Exmos. Senhores,
Na semana passada fui contactada pela NOS e informada de que iriam alterar a forma de fornecimento dos meus serviços, passando de cabo para fibra, garantindo-me que o meu contrato não sofreria qualquer alteração de período de fidelização nem no pacote existente.
No entanto, ao consultar a aplicação da NOS, verifiquei que foi formalizado um novo contrato com data de 08-08-2025, o qual nunca concordei nem assinei.
A instalação foi realizada ontem, conforme agendado, mas os meus canais premium não ficaram funcionais. O técnico que procedeu à instalação indicou-me que deveria contactar a NOS para resolver a situação.
Liguei para a linha de apoio e expliquei o sucedido, solicitando a reativação dos meus canais premium — Eleven Sports e Sport TV.
• A Eleven Sports foi restabelecida de imediato, uma vez que o preço cobrado na fatura é o mesmo que o valor atual.
• Quanto à Sport TV, fui informada que só estaria ativa até às 09h00 do dia seguinte, pois a equipa técnica não tinha acesso à campanha que consta no meu contrato para ativar o serviço de imediato.
No dia 13-08-2025, voltei a contactar a NOS diversas vezes relativamente à Sport TV, recebendo justificações contraditórias, incluindo a alegação de que o plano promocional já não existia e que terminava a 04-09-2025. Essa informação é falsa, pois tenho prova de que a promoção iniciou-se a 16-07-2025 e tem duração de 12 meses.
No último contacto, fui atendida pelo Sr. Luís Mendonça. Durante a chamada, percebi que este se encontrava em formação e que o microfone permaneceu ligado inadvertidamente. Nesse momento, ouvi o Sr. Wellington Silva instruir o Sr. Luís a “despachar a chamada” porque eu “já estava a ser chata” e “já tinha ligado diversas vezes”, sugerindo ainda para me mandar ligar apenas no dia seguinte ao final do dia.
Mantive-me em silêncio enquanto ouvia estes comentários, procedi à gravação da chamada e posteriormente informei os colaboradores sobre a gravação.
Considero esta conduta uma falta de respeito grave e inadmissível para com um cliente que apenas procura resolver um problema contratual. Esta situação deixa-me reticente em voltar a contactar a linha de apoio, por receio de voltar a ser insultada.
Adicionalmente, considero-me enganada por me terem formalizado um novo contrato sem o meu consentimento e por permanecer sem acesso aos canais premium pelos quais pago.
Solicito:
1. A anulação imediata do novo contrato formalizado a 08-08-2025, com reposição do contrato original e respetivas condições e fidelização;
2. A ativação imediata da Sport TV nos termos da promoção contratada;
3. Um pedido de desculpas formal pela conduta dos colaboradores envolvidos;
4. A confirmação, por escrito, da duração e condições da promoção iniciada a 16-07-2025.
