Globaldata

Ainda estou incrédulo com o que se passou. Estou habituado a comprar material informático em várias lojas e ultimamente até compro mais na Amazon ou na PcComponentes. Mas como queria comprar logo no dia em vez de esperar 2 fui a globaldata comprar uma motherboard nova. No próprio dia montei tudo bonitinho como costumo fazer e o computador não arrancou. Estive a verificar e o problema estava na board. Levei a loja logo de manha no dia asseguir, ou seja com um dia! E detectaram que realmente o problema era da board... tal não foi o meu espanto quando me disseram que tinham de enviar para RMA e nao me iam ou devolver o dinheiro ou troca directa porque detectaram uns riscos na mesma ( vou anexar os riscos que me disseram que a board tinha ), com a desculpa que a marca poderia recusar o RMA por causa dos mesmos... riscos os quais não tem nada a ver com o que acontece na board e que além de nao terem sido causados por mim sao praticamente imperceptíveis.... estas lojas deveriam de aprender com a politica de devolução da Amazon ou mesmo da pccomponentes. Nunca mais vou comprar nada nestas lojas por causa desta experiência... agora tenho de estar a espera do RMA e se calhar nem me vão reparar se nao pagar a mesma reparação.... e ridículo....

Reclamação detalhada – Encomenda extraviada pela Globaldata e decisão injusta do PayPal No dia 19 de abril de 2024, realizei uma compra no site da Globaldata, com o número de encomenda GD-400372239. Adquiri um Water Cooler CPU AIO Arctic Liquid Freezer III - 360mm, no valor de 79,90 €. A morada fornecida foi: Estrada dos Ciprestes n.º 1, Miraventos, 2900-319 Setúbal, com instruções claras nas observações para entregar na Delta Cafés de Setúbal. Segundo os CTT (ID: DD192240965PT), a encomenda foi dada como entregue no dia 8 de maio de 2024, mas nunca a recebi. Nunca partilhei o código de entrega com ninguém, nem fui contactado por estafetas sobre qualquer dificuldade. Contactei a Globaldata no dia 13 de maio. Apenas responderam no dia 14, dizendo que iriam verificar com os CTT. Ficaram quase um mês sem dar seguimento, e só voltaram a responder depois de eu abrir uma disputa no PayPal. Na segunda e última resposta, tentaram partilhar a culpa comigo, dizendo que a morada estava incorreta. No entanto: A morada fornecida é válida. Se for colocada no Google Maps, vai diretamente ao local correto, que fica a 2 minutos da única Delta Cafés em Setúbal, onde pedi para deixarem a encomenda. Já fiz várias encomendas com essa morada, inclusive na própria Globaldata, e nunca houve problemas. Mesmo que o estafeta tivesse dúvidas, não pode entregar a encomenda a quem quiser e onde quiser. O próprio email da Globaldata afirma que a entrega exige um código único, que nunca foi partilhado com ninguém por mim. A suposta "prova de entrega" mostra apenas um primeiro nome genérico e uma assinatura inválida – um simples traço. A empresa afirmou que iria falar com os CTT, mas nunca partilhou qualquer informação concreta sobre isso. No email deles constam as coordenadas exatas da suposta entrega, que de fato correspondem ao local indicado pela empresa como onde entregaram, contradizendo assim o argumento de culpa partilhada, já que a morada está correta e a localização bate com o alegado ponto de entrega. Apesar destas evidências, o PayPal decidiu fechar o caso a favor da Globaldata, baseando-se apenas no registo de entrega dos CTT, ignorando totalmente as irregularidades mencionadas. Neste momento, perdi 79,90 €, continuo sem o produto essencial para montar o meu computador há mais de um mês, e a empresa mostra-se completamente desinteressada em resolver a situação. Peço a vossa ajuda na reavaliação desta situação injusta, onde não houve qualquer falha da minha parte, e existem diversas provas de que a encomenda não foi entregue corretamente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO na resolução de um conflito de consumo que demonstra graves falhas na proteção dos direitos do consumidor. No dia 11 de março de 2025, adquiri através da loja online GlobalData uma cadeira gaming no valor de 269,90€. Após confirmação da compra, recebi a indicação de que a entrega seria efetuada pelos CTT Expresso. No dia seguinte, 12 de março de 2025, por volta das 10:40, o serviço de entrega dos CTT Expresso compareceu na minha morada. No entanto, o estafeta recusou-se a subir ao meu apartamento (1º andar, letra C) para efetuar a entrega, limitando-se a tocar à campainha do prédio. Quando contactei o estafeta por telefone para resolver a situação, fui alvo de insultos e, num tom de gozo, o funcionário afirmou que "não tem que ir à porta do apartamento fazer a entrega". O estafeta abandonou o local sem entregar o produto, apesar de eu ter pago pelo mesmo e pelo serviço de entrega. Imediatamente após o incidente, contactei o serviço de apoio ao cliente da GlobalData para reportar o sucedido. Para minha surpresa, o assistente: Negou qualquer responsabilidade pelo serviço de entrega dos CTT Expresso Informou que o estorno só seria processado num prazo de 14 dias Recusou-se a apresentar alternativas para a resolução imediata do problema Tentou transferir para mim, consumidor, a responsabilidade de resolver a situação com a transportadora Estou agora numa situação injusta e lesiva dos meus direitos: não recebi o produto pelo qual paguei, fiquei com o valor retido por um período de 14 dias, e fui tratado de forma desrespeitosa tanto pelo serviço de entrega como pelo apoio ao cliente. DILIGÊNCIAS JÁ EFETUADAS Contacto telefónico com o serviço de apoio ao cliente da GlobalData (12/03/2025) Reclamação formal enviada por email à GlobalData (12/03/2025) Reclamação registada no Livro de Reclamações Eletrónico (12/03/2025, Nº ROR00000000045229043) Publicação no Portal da Queixa (12/03/2025) FUNDAMENTAÇÃO LEGAL A situação descrita constitui uma violação da legislação portuguesa, nomeadamente: Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro - que estabelece a responsabilidade do fornecedor pela entrega efetiva dos bens ao consumidor e determina que o risco só se transfere para o consumidor quando este adquire a posse física dos bens. Artigo 800.º do Código Civil - que determina que o devedor (neste caso, a GlobalData) é responsável pelos atos das pessoas que utiliza para o cumprimento da obrigação (CTT Expresso). Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor) - especificamente o direito à qualidade dos bens e serviços (artigo 4.º) e o direito à reparação de danos (artigo 12.º). Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março - que proíbe práticas comerciais desleais, incluindo a indução em erro do consumidor quanto aos seus direitos. PEDIDO DE INTERVENÇÃO Solicito à DECO que intervenha neste caso através das seguintes ações: Análise jurídica da situação e aconselhamento sobre os meus direitos específicos Mediação do conflito junto da GlobalData para: Obter a devolução imediata do valor pago Requerer uma compensação pelos transtornos causados Exigir um pedido formal de desculpas pelo tratamento recebido Caso não seja possível a resolução amigável, representação nos mecanismos de resolução alternativa de litígios Divulgação da situação, se considerado pertinente, para alerta dos consumidores sobre estas práticas ANEXOS Comprovativo da compra e pagamento Registo do histórico de tracking da encomenda Cópia da reclamação enviada à GlobalData Comprovativo da reclamação no Livro de Reclamações Agradeço desde já a atenção dispensada e manifesto total disponibilidade para fornecer quaisquer informações adicionais ou documentação complementar que possam ser necessárias para a análise deste caso. Parede, 12 de março de 2025 Cumprimentos. André Ferreira

Exmos. Senhores, Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento do valor de 39€ para recusar um orçamento e reaver o meu portátil, constato que nunca, em alguma circunstância, me foi comunicada a possibilidade de ter de pagar este valor. Entreguei o portátil para ser arranjado ao abrigo da garantia, e a Globaldata inclusive verificou se estava tudo bem para seguir para a marca. Na marca, afirmam que o computador teve, alegadamente, contacto com líquidos, pelo que jã não se encontra ao abrigo da mesma. No entanto, nunca me foi comunicada a opção de ter de pagar 39€ caso o computador não estivesse na garantia e eu não aceitasse o orçamento exorbitante que me foi apresentado.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, devendo ser devolvido o portátil no exato estado em que se encontrava.

Boa noite, comprei um teclado na Globaldata no dia 27 de Novembro de 2023, o teclado em questão é um Ducky One 3 Full-Size RGB MX Clear com um PVP de 199,90€, adquiri o teclado por 169,90€.O teclado tem pequenos defeitos tanto de hardware como de software, a luz da barra de espaços incide directamente nos olhos quando visto a um ângulo de 45º que é o ângulo a que os olhos do utilizador estaram em relação ao teclado a maioria do tempo enquanto é utilizado, o que é bastante incomodativo e distrativo.Para resolver o problema da luz da barra de espaços decidi experimentar os modos de luz especiais que este teclado possui, chamados de CM1 e CM2, que permitem o utilizador configurar a luz de cada tecla individualmente, no entanto estes modos não funcionam devidamente: as teclas que eu configurei para permanecerem apagadas continuavam acesas, e cerca de um terço do teclado inteiro fica a cintilar/piscar de forma errática, pesquisei um pouco no Google sobre esse problema e cheguei á conclusão que é mesmo um defeito deste modelo de teclado.Certas teclas não têm a mesma altura que as outras e a barra de espaços não assenta direita no seu devido switch, acho isto inaceitável num teclado que tem um preço de venda recomendado de 199,90€.As especificações alegam que o teclado tem USB polling rate de 1000Hz, o que não é mentira, mas omitem o facto de que o scan rate dos switches é de apenas 500Hz, eu não teria maneira de saber esta informação sem comprar primeiro o teclado, e caso soubesse que o scan rate é de apenas 500Hz nunca o teria comprado.Só tive disponibilidade para me deslocar à Globaldata hoje por volta das 17h30m, doze dias após a compra do teclado, para fazer a devolução do mesmo.A devolução foi-me negada pelo facto de as teclas terem sinais de uso, o que é inevitável com este tipo de plástico.De certa forma eu compreendo o lado deles, no entanto isto não é uma devolução por arrependimento, eu quero simplesmente devolver este teclado para poder comprar um Wooting two HE que é do mesmo valor.