Reclamação detalhada – Encomenda extraviada pela Globaldata e decisão injusta do PayPal
No dia 19 de abril de 2024, realizei uma compra no site da Globaldata, com o número de encomenda GD-400372239. Adquiri um Water Cooler CPU AIO Arctic Liquid Freezer III - 360mm, no valor de 79,90 €.
A morada fornecida foi:
Estrada dos Ciprestes n.º 1, Miraventos, 2900-319 Setúbal, com instruções claras nas observações para entregar na Delta Cafés de Setúbal.
Segundo os CTT (ID: DD192240965PT), a encomenda foi dada como entregue no dia 8 de maio de 2024, mas nunca a recebi. Nunca partilhei o código de entrega com ninguém, nem fui contactado por estafetas sobre qualquer dificuldade.
Contactei a Globaldata no dia 13 de maio. Apenas responderam no dia 14, dizendo que iriam verificar com os CTT. Ficaram quase um mês sem dar seguimento, e só voltaram a responder depois de eu abrir uma disputa no PayPal.
Na segunda e última resposta, tentaram partilhar a culpa comigo, dizendo que a morada estava incorreta. No entanto:
A morada fornecida é válida. Se for colocada no Google Maps, vai diretamente ao local correto, que fica a 2 minutos da única Delta Cafés em Setúbal, onde pedi para deixarem a encomenda.
Já fiz várias encomendas com essa morada, inclusive na própria Globaldata, e nunca houve problemas.
Mesmo que o estafeta tivesse dúvidas, não pode entregar a encomenda a quem quiser e onde quiser.
O próprio email da Globaldata afirma que a entrega exige um código único, que nunca foi partilhado com ninguém por mim.
A suposta "prova de entrega" mostra apenas um primeiro nome genérico e uma assinatura inválida – um simples traço.
A empresa afirmou que iria falar com os CTT, mas nunca partilhou qualquer informação concreta sobre isso.
No email deles constam as coordenadas exatas da suposta entrega, que de fato correspondem ao local indicado pela empresa como onde entregaram, contradizendo assim o argumento de culpa partilhada, já que a morada está correta e a localização bate com o alegado ponto de entrega.
Apesar destas evidências, o PayPal decidiu fechar o caso a favor da Globaldata, baseando-se apenas no registo de entrega dos CTT, ignorando totalmente as irregularidades mencionadas.
Neste momento, perdi 79,90 €, continuo sem o produto essencial para montar o meu computador há mais de um mês, e a empresa mostra-se completamente desinteressada em resolver a situação.
Peço a vossa ajuda na reavaliação desta situação injusta, onde não houve qualquer falha da minha parte, e existem diversas provas de que a encomenda não foi entregue corretamente.
