Exmos senhores,
Venho solicitar a vossa ajuda para poder preceder a resolução do problema.
O router do serviço que tenho com a nos não está a funcionar devidamente à já algum tempo.
Hoje, mais uma vez contatei a linha de apoio e após 1 hora ao telefone, o problema não foi resolvido e a sugestão é que fosse eu a uma loja e trocasse o router.
Após não concordar, solicitei falar com o supervisor .
Após algum tempo, o supervisor Fábio ligou onde sem deixar me explicar e sem o mínimo de esforço em tentar encontrar um ponto de equilíbrio para a resolução do problema, disse que era um procedimento da linha , o cliente ter que ir à loja ou pagar 40€ para a deslocação de um técnico.
Pedi para ter essa informação escrita à qual disse de imediato que isso não era possível e de forma pouco educada e profissional desligou a chamada.
Preciso de ajuda para poder rescindir o contrato sem qualquer tipo de penalização e ao mesmo tempo saber se é mesmo esse o procedimento usado.
