Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao contrato celebrado convosco no dia 29/10/2025, na sequência de contacto telefónico efetuado por uma vossa colaboradora no dia 28/10/2025. Na referida chamada, foi-me apresentada uma proposta clara e objetiva: manutenção dos mesmos planos móveis ilimitados para mim e para a minha esposa, no valor total de 50€ (25€ cada), incluindo internet fibra de 1Gb, pacote de canais, telefone fixo e adesão ao débito direto com oferta de uma TV Xiaomi. Questionei reiteradamente a colaboradora sobre o valor final mensal e sobre a data da primeira fatura, tendo sido garantido, por diversas vezes, que: O valor total mensal seria apenas 50€. A primeira fatura seria cobrada somente em dezembro, caso o serviço fosse ativado em novembro. No dia 29/10/2025, após nova confirmação telefónica dessas mesmas condições, aceitei a proposta. O serviço foi ativado no dia 01/11/2025, com instalação técnica na minha residência. No dia 02/11/2025, a mesma colaboradora voltou a contactar-me para confirmar a instalação e solicitar o meu IBAN para adesão ao débito direto, condição necessária para receber a TV Xiaomi — nunca tendo sido informado que existiria qualquer alternativa entre oferta e faturação. Contudo, em dezembro de 2025, foram debitadas DUAS faturas: 04/12/2025 – 52,30€ 14/12/2025 – 53,92€ Para além de terem sido cobradas duas faturas no mesmo mês — contrariando totalmente o que foi acordado — os valores são superiores aos 50€ contratados e variam todos os meses sem qualquer justificação plausível. A situação agravou-se quando recebemos uma cobrança da Intrum no valor de 70,94€, referente supostamente à MEO. Nenhum colaborador soube explicar a origem da dívida. Por receio de prejuízo no nosso histórico financeiro, efetuámos o pagamento. Posteriormente, no dia 06/01/2026, um vosso atendente informou que se tratava de uma cobrança indevida, pertencente a outra pessoa, enviada erroneamente para nós. Ou seja, além de cobranças incorretas por parte da MEO, fomos levados a pagar uma dívida que não nos pertencia. No dia 06/01/2026, foi novamente debitado o valor de 53,92€. Contudo, na aplicação da MEO a fatura de janeiro constava como pendente, o que nos levou, por receio, a efetuar novo pagamento no dia 13/02/2026, resultando assim em pagamento duplicado. O que nos foi apresentado como uma simples e vantajosa proposta transformou-se numa sucessão de erros graves, cobranças indevidas, valores divergentes do acordado, falta de esclarecimentos e constante envio de mensagens de cobrança. A situação tornou-se insustentável, causando enorme transtorno pessoal e financeiro, ao ponto de a minha esposa mal conseguir utilizar o telemóvel devido às notificações de cobrança. Desta forma, EXIJO: Correção imediata do valor contratual para os 50€ acordados; Reembolso de todos os valores cobrados indevidamente, incluindo: Faturas duplicadas; Pagamento indevido à Intrum (70,94€); Pagamento em duplicado da fatura de janeiro; Regularização total do contrato; Confirmação formal, por escrito, da resolução definitiva da situação. Caso esta situação não seja resolvida com caráter de urgência, informo que avançarei com reclamação formal junto das entidades competentes, nomeadamente ANACOM, Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, bem como com ação judicial para defesa dos meus direitos. Aguardo resposta escrita no prazo máximo de 10 dias. Sem outro assunto, Yuri Conceição Alves NIF: 315295422 Tel.: 925 091 984

Exmos senhores no dia 12 janeiro dirigi-me a uma loja NOS, com a intenção de renogiciar o meu contrato. Não estava satisfeita com o serviço e tinha um valor muito alto para mim. Faziam um abatimento de 20€. Não achei um bom negócio quando existia valores mais aliciantes noutras operadoras. Então como não houve mais nenhum interesse na operadora em manter o cliente ( não houve mais nenhuma proposta), optei por mudar de operadora. Dia 21 de janeiro foi enviado, um pedido de cancelamento de serviços com efeitos apartir de dia 31. Foi a operadora MEO que enviou um documento assinado por mim a solicitar o cancelamento do serviço e, foi confirmado no computador, (pelos seus registos internos)da operadora nova, que a NOS rececionou esse documento. Desde esse dia, tive várias tentativas de contato via telefone, pela parte da NOS, tanto para mim como para os membros da minha família, mas quando atendiamos, desligavam do outro lado. Até que dia 10 de fevereiro ligaram a perguntar o motivo de eu querer mudar de operadora. Expliquei os meus motivos e no mesmo dia recebo duas SMS, uma a solicitar a devolução dos equipamentos e outra a dizer que os serviços serão desligados em 8 de março!? No dia seguinte fui á NOS devolvi os equipamentos todos e questionei o que teria a pagar. Da qual me disseram que teria de pagar até ao momento de desligarem os serviços, ou seja, 8 de março. Fui á MEO novamente e a funcionária fez uma reclamação no site da provedoria da NOS (da qual não sei o número da reclamação). Só recebi nova SMS no dia 12, por parte da NOS, a dizer que:"Para reportar uma situacao relativa a servicos NOS por favor contacte-nos pelos canais digitais mais convenientes para si (Forum NOS, app ou area de cliente my NOS) ou ligue 931699000/16990 opcao 2 para que os nossos especialistas o possam ajudar. A Provedoria NOS so conseguira intervir caso essa resolucao nao seja conclusiva.". Para completar esta confusão recebo na aplicação uma fatura de fevereiro para pagar da NOS, como se não tivesse cancelado nada Agradecia ajuda na resolução deste problema, pois já não tenho equipamentos desde dia 11 de fevereiro, não tenho consumos da NOS de televisão e NET desde dia 30 de janeiro e de NET móvel e telemóvel desde dia 3 fevereiro( dia da troca de portabilidade). Com os melhores cumprimentos. Paula Campos

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à aplicação de um novo período de fidelização após uma simples transferência de morada do meu serviço Vodafone. Sou cliente Vodafone há vários anos e, em março de 2025, solicitei apenas a alteração de morada do serviço existente. Nunca me foi explicado de forma clara e inequívoca que essa operação implicaria a celebração de um novo contrato com um período de fidelização de 24 meses. A Vodafone refere que existiu aceitação por SMS após envio do resumo contratual. No entanto, essa alegada aceitação pode corresponder apenas a um procedimento administrativo necessário à transferência de morada, não constituindo prova de consentimento informado relativamente a novas obrigações contratuais. Adicionalmente, a Vodafone confirmou não possuir a gravação da chamada telefónica onde esta alteração foi tratada, impossibilitando a verificação da informação prestada ao cliente no momento da decisão. Neste momento, a Vodafone informa que a cessação contratual implica o pagamento de uma penalização de €311,61, valor que contesto por não reconhecer a validade do novo período de fidelização. Considero que não existiu informação clara, transparente e suficientemente explícita sobre o reinício do período de fidelização, o que configura uma prática lesiva dos direitos do consumidor. Pretendo a cessação do contrato sem penalização, uma vez que não solicitei a celebração de um novo contrato, mas apenas a transferência de morada de um serviço já existente. Solicito a intervenção desta entidade para a resolução da situação.

Recebi fatura com valor extra de 120,92 euros referente a compras no iTunes. Nunca utilizei ITunes nem tenho aparelho da Apple para poder usar os produtos. Apresentei queixa e a Vodafone se esquivou dizendo que o problema era da Apple. Entrei em contato com a Apple e fui extremamente bem atendido. Informaram que a compra no iTunes só é possível para cadastrados com cartão de credito. Não há registros de compra nos meus telefones. Pediram que a Vodafone informasse o Web Order Purchase, Transaction ID ou Invoice Number. Desnecessário dizer que Vodafone esquivou-se novamente. Agora a Vodafone é apenas um meio de pagamento, e parece piada, ofereceram o barramento deste serviço para meus telefones. Um serviço que nunca autorizei ou utilizei. ( no email de resposta a Vodafone informa que : " só oferece o canal que permite cobrar compras, e só para clientes que escolheram faze-lo ) Não apresentaram nenhum documento da compra, meus telemoveis não tem nenhum sms com dados para confirmaçao da compra, nada. Apenas apresentam uma fatura gerada sabe-se lá como. A conta foi paga (debito direto), solicito devolução do valor referente as compras iTunes.

Péssimo serviço. Estou extremamente descontente com a MEO, não só porque aguardo a reposição do serviço há mais de 1 mês, preciso do serviço também para trabalhar, vieram ao local técnicos que deram a avaria como reparada mas não foi. Da última vez, liguei alguns dias depois dos técnicos virem verificar fios e aparelhos, e eu sempre sem serviço, e a informação que me deram da MEO é que ainda não tinham informações, vários dias depois (hoje) acabo de ligar para perguntar porque não me dizem nada e dizem-me que a avaria já estava reparada há vários dias, MENTIRA!!! os cabos estão na rua, toda a gente os pode ver no chão, partidos. Só podem estar a gozar comigo, incompetência! Ainda por cima a telefonista nem me queria deixar falar para explicar o que estava a acontecer, numa arrogância notável, sempre a sobrepor-se ao que tentava explicar-lhe e sempre a desconfiar. Atendimento ao cliente desprezível e pouco honesto. Nunca vou aconselhar a MEO a ninguém, podem ter a certeza!!!!

A minha tia enviou-me uma encomenda de França para a ilha da Madeira, no dia 24/01. Ao qual chegou a Portugal dia 26/01 e foi entregue a DPD para o transporte para a ilha. A encomenda saiu de portugal dia 28/01 e até hoje dia 16/02 não tenho qualquer tipo de atualização acerca da encomenda. Já contactei diversas vezes a linha de apoio ao cliente da dpd e ninguém me ajuda, dizem para esperar. Isto é inaceitável ninguém saber onde está a minha encomenda nem fornecerem atualizações. Tacking number: 11795723906739

Boa tarde. Novembro :No inicio pedi um cartao para uso de gigas ilimitados , onde o cartao chegou a casa e eu nuca o utilizei pois nao era compativel com o meu modelo de telemovel. Logo liguei para a Uzo para cancelar o serviço onde a senhora disse que nao estava a encontrar o numero do cartao nem o contribuinte associado, fui transferida de linha umas 5 a 7 vezes pois nao estavam a encontrar o meu serviço apenas numa chamada onde o limite é 2 transferencias de linha. Apos esse tempo de espera a senhora em questao disse de momento o sistema nao estava a dar para cancelar e informou me que iria me concctar dentro de 2 dias. Recebi a fatura de novembro onde teria de pagar por volta de 7 euros, onde novamente liguei e continuaram a dizer que nao encontravam a minha conta nem pelo contribuinte nem pelo numero de cliente. Dezembro:Ja tinha uma fatura de cerca 20 euros mais ou menos onde eu expliquei a situacao toda e disseram q ia entrar em contacto comigo dentro de 1 semana caso contrario iriam mandar email a dizer que estaria cancelada. Nao mandaram nada .... Janeiro :recebi fatura com cerca de 30 euros para pagar de serviços que eu nunca usei,e repeti o processo todo ligar explicar a situação onde abriram um processo de urgência para cancelamento. Fevereiro : Recebi outra fatura de 4 euros ,onde recebi juntamente do email com cancelamento desses 30 euros.Logo liguei para a Uzo onde dizeram que nao estavam a encontrar o processo e repetindo-se a mesma historia onde fui transferida para a Meo e a senhora foi extremamente arrogante a dizer que eu deveria ter ligado pra Uzo sendo que estava na linha da Uzo e fui transferida para a MEO.Insatisfeita e sem o meu problema resolvido liguei novamente pra UZO e fui expliquei a situação e o senhor conseguio aceder ao número cliente através de um sistema novo e como nao era o departamente dele fui transferida de donvo de linha onde o senhor que me atendeu disse que teria de explicar que o processo estava no sistema novo e sucessivamente transferida e la me atenderam de novo da Meo ,eu expliquei o que o senhor da Uzo me disse pra fazer e a Meo ignorou me disse que eu deveria ter ligado pra Uzo e nao pra la sendo que eu fui transferida pra la. Eu so quero cancelar isto e eles cada vez dificultam mais.

É o seguinte, aderi à Vodafone em Setembro de 2023 . E quando fiz o contrato, garantiram que o preço seria o mesmo ( 39,5€ ) . E em 2anos e pouco já me aumentaram para 44€ . Ou seja aumentam e nem sequer é dito o porquê deste aumento. Quero saber se é normal ?! Não acho normal aumentar tanto assim !.