Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à cobrança indevida de serviços de valor acrescentado, associados ao fornecedor PLAYONO, através do número 62966, no valor total de 75,24 euros + IVA. Esta informação foi transmitida via SMS a 20 de março, horas antes da emissão da fatura desse mês, indicando que desde dia 17 de Setembro de 2025 não foram taxados na fatura 44 serviços de valor acrescentado e que o problema técnico estaria corrigido, faturando os valores na próxima fatura. Em nenhum momento subescrevi um serviço destes de forma legitima e consensual, clara e inequivocamente conforme descrito na lei, bem como nunca autorizei expressamente a subscrição de qualquer serviço de valor acrescentado; Não fui previamente informada do custo, nem me foi dada a possibilidade clara e inequívoca de recusar a subscrição; Aliás, devido ao "problema técnico" alegado por vós, não me foi possível a correção deste erro precocemente (nomeadamente em Setembro de 2025, momento em que referem o inicio dos supostos consumos), o que resultou nestes custos avultados. Nunca usufruí do alegado serviço, e importa salientar que o contacto associado a estes serviços de valor acrescentado se encontra bloqueado desde 10 de Setembro, e que os serviços de valor acrescentado foram alvo de barramento na minha area de cliente, pelo que este valor foi indevidamente cobrado. É deplorável que uma operadora como a Vodafone continue a permitir e a compactuar com este tipo de empresas com atuação claramente abusiva e potencialmente fraudulentas, penalizando os seus próprios clientes, com a agravante de não ter permitido em tempo útil ao seu próprio cliente devido a "problema técnico", a defesa contra este tipo de abuso e fraude. Face ao exposto, exijo a correção da fatura FT 101/111093076 com a anulação integral dos valores indevidamente cobrados. Aguardo uma resposta escrita o mais brevemente possível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação de cobrança indevida por parte da empresa MEO, a qual não tem sido capaz de esclarecer, apesar de várias tentativas da minha parte. Até dezembro, possuía apenas um pacote de telemóveis associado ao meu NIF, com dois números ativos, cujas faturas sempre foram devidamente pagas, sem qualquer incumprimento. No referido mês, solicitei a alteração para um plano residencial, que incluía igualmente os dois telemóveis com redes ilimitadas. No primeiro mês após a alteração, a faturação ocorreu de forma correta. No entanto, a partir do mês seguinte, começaram a ser emitidas duas cobranças distintas: uma no valor de 71,44€ e outra de 33€. Perante esta situação, desloquei-me a duas lojas físicas da MEO, onde fui atendida por diferentes colaboradores. Em ambas as ocasiões, não me souberam explicar a origem destas cobranças, nem apresentar qualquer justificação clara ou documentação que sustente os valores faturados. Importa referir que nunca deixei de cumprir com os pagamentos das faturas dos telemóveis, pelo que considero estas cobranças injustificadas e abusivas. Apesar disso, fui informada de que o processo poderá avançar para via judicial, o que considero totalmente desproporcional, tendo em conta a falta de esclarecimento por parte da empresa. Deste modo, venho solicitar a vossa análise e apoio na resolução deste caso, nomeadamente para: Esclarecimento detalhado da origem das cobranças; Verificação da legalidade dos valores faturados; Cancelamento de eventuais montantes indevidos; Intervenção junto da MEO para impedir qualquer ação judicial injustificada. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma situação grave ocorrida com a entrega de uma correspondência destinada à minha residência. De acordo com a informação disponibilizada pelos vossos serviços, a referida correspondência consta como tendo sido entregue e assinada por mim. Contudo, declaro que nunca recebi essa entrega nem assinei qualquer comprovativo, pelo que essa informação é falsa. Perante a gravidade da situação, e por se tratar de uma possível falsificação de assinatura, dirigi-me à PSP, onde apresentei o respetivo Boletim de Ocorrência. Acresce que, após contacto com os vossos serviços, não foi apresentada qualquer solução concreta, o que considero inaceitável. Deste modo, solicito: • A averiguação urgente do sucedido; • O envio do comprovativo de entrega com a assinatura registada; • Uma resposta rápida e formal a esta reclamação; • A resolução do problema e apuramento de responsabilidades. Caso não obtenha resposta em tempo útil, irei recorrer às entidades competentes. Aguardo uma resposta com a máxima urgência. Com os melhores cumprimentos,

Exposição: Venho solicitar o vosso apoio na mediação de um conflito de consumo com a operadora MEO. No dia 12 de Fevereiro de 2026, ao aterrar na Suíça, três equipamentos associados à nossa conta geraram um custo automático de 181,61€ em roaming de dados (Zona 2). O valor atingiu o limite de segurança de 60€ por cartão em escassos segundos, sem que houvesse qualquer utilização consciente ou tempo de reação após a receção das SMS tarifárias. Considero que houve uma violação do dever de informação prévia, uma vez que a cobrança foi reativa e não permitiu a desativação do serviço antes do gasto ser efetuado. Informo que já apresentei reclamação oficial no Livro de Reclamações Eletrónico com o número ROR00000000045549448, da qual envio o comprovativo em anexo, juntamente com a fatura n.º A863087333. Solicito a vossa intervenção junto da operadora para o cancelamento ou crédito deste valor faturado indevidamente.

O vosso processo de atendimento ao cliente é nulo, constantemente chamadas com mais de 45 minutos só para aguardar o atendimento. Para além da demora de atualização de dados relativamente à morada (semanas e semanas após ainda sem confirmação), ainda se receb este exemplo de e-mail enviado por vós sem qualquer esclarecimento adicional da vossa parte. Chega a ser angustiante ser vossa cliente e portanto face também à ultima chamada que tive com uma "profissional" na ultima chamada realmente é o ultimo mes em que somos clientes digi. Todo o processo uma terrivel experiencia e pessimo acompanhamento

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à interrupção do serviço MEO TV na minha residência. Informo que estive sem energia elétrica e, consequentemente, sem acesso ao serviço de televisão, no período compreendido entre o dia 28 de janeiro de 2026 e o dia 31 de janeiro de 2026. No entanto, fui informado de que a MEO apenas se está a responsabilizar por 26 horas de interrupção, o que não corresponde à realidade dos factos. A indisponibilidade do serviço foi significativamente superior ao período indicado, tendo causado transtornos consideráveis, pelo que não posso aceitar a contabilização apresentada. Desta forma, solicito a revisão da situação, com a devida correção do período de interrupção do serviço e o respetivo ajuste na compensação a que tenho direito, de acordo com as condições contratuais e legislação aplicável. Agradeço que esta situação seja analisada com a maior brevidade possível e que me seja dada uma resposta clara e fundamentada. Com os melhores cumprimentos, João Martins Número cliente: 144 627 05 22 Tel. 939991012

Subject: Formal Complaint – Google Cloud/Gemini API Billing Discrepancy and Support Failure To Whom It May Concern, I am writing to lodge a formal complaint regarding a series of billing irregularities and a significant failure in customer support related to my Google Cloud Billing Account (Project: Gemini API). 1. Lack of Billing Transparency (Minimum Charge): On March 25th, 2026, I noticed a pending balance of €6.69 for API usage. Upon attempting to settle this debt, the system processed a minimum transaction of €10.00 without prior or clear notification regarding minimum payment thresholds. This resulted in an unwanted credit of €3.31 being held by Google. 2. Failed Support Promises and Missing Documentation: I contacted Google Cloud Support via chat on the same day. The representative acknowledged the billing confusion and officially offered a "Goodwill Credit/Adjustment" of €4.48 to resolve the matter. I was explicitly promised a chat transcript and a follow-up email, neither of which was sent. Furthermore, there is no record of this interaction in my "Support Cases" portal, which is a severe breach of transparency. 3. Access Denial Post-Account Closure: Following security recommendations to avoid further unauthorized charges, I closed my billing account. Immediately after doing so, the Google Cloud Console began returning permission errors (403/404), effectively locking me out of my own billing history, transaction records, and invoices. This prevents me from verifying if the promised €4.48 credit was ever applied. 4. Final Balance Inconsistency: Despite having pre-paid €10.00 for a €6.69 debt, the system later updated my total usage to €10.07, consuming the remaining credit and attempting to generate a new debt on a closed account. Requested Resolution: A full refund of the overcharged amount or, at minimum, the immediate application and refund of the promised €4.48 credit. The provision of the chat transcript from March 25th, 2026. Access to the final invoices for the month of March, which are currently being withheld due to technical blocks. I have attached screenshots of the billing dashboard, the credit balance, and the current "Closed" status of the account as evidence. I look forward to your prompt response and a swift resolution to this matter.

Exmos. Senhores, Em 20/09/2025 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 502607724. Sucede que até hoje, passados que são 188 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Solicitei inúmeros agendamentos mas todos sem sucesso. Considerando o exposto, venho solicitar algum tipo de compensação devido aos transtornos causados dentro do meu lar e à minha avó idosa, bem como gastos de tempo, combustível e dinheiro. Já desesperado, na tentativa de acelerar a instalação, paguei 3 meses em avanço da mensalidade e preenchi o livro de reclamações, que de nada adiantou. Informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Solicitei a troca de morada cerca de 1 mês e já foram umas 3 a 4 vezes na minha residência e não resolveram o problema, estou pagando o valor integral da fatura sem utilizar o serviço, e eles não resolvem. Quero solicitar o cancelamento devido ao não cumprimento da prestação de serviço e eles estão me cobrando 240€ devido a multa, sendo que nem utilizando o serviço estou. E já faltei o trabalho 4x para resolverem isso e nada. A que autoridade devo recorrer?!