Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela DPD, que considero completamente inaceitável, desorganizado e profundamente anti-profissional. No dia 11 de maio, às 09:36, recebi a seguinte mensagem da vossa parte: “A encomenda BOTICARIO, ref. 09637571108****, vai ser entregue hoje, entre as 14:56 e as 15:56. Faculte o código 1825 ao nosso Condutor. Obrigado. DPD” Sendo eu destinatária de encomendas frequentes do Boticário há vários anos, considerei naturalmente que esta mensagem correspondia a uma entrega real destinada a mim. Por volta das 12:30, contactei telefonicamente a DPD para confirmar a situação da encomenda e fui informada de que a mesma seria efetivamente entregue nesse dia. No entanto, às 16:11, após nova chamada para a vossa linha de apoio devido ao atraso da entrega, fui informada por um funcionário de que a encomenda tinha sido entregue a outra pessoa, alegando ainda que eu “não deveria ter recebido aquela mensagem”. Esta situação é absolutamente inadmissível. Não é aceitável que uma empresa de distribuição envie notificações de entrega incorretas aos clientes, confirme posteriormente a entrega através da linha de apoio e, mais tarde, tente justificar o erro com falta de organização interna. Reforço ainda que trabalho com o Boticário há anos e apenas desde o início deste ano comecei a enfrentar problemas graves e recorrentes com a transportadora DPD. A falta de coordenação, controlo e profissionalismo demonstrada tem sido constante. Caso o Boticário não disponibilize uma alternativa de transportadora, irei ponderar seriamente deixar de aceitar encomendas enviadas através da DPD, uma vez que a vossa atuação compromete diretamente o meu trabalho e a confiança no serviço. Solicito uma resolução imediata desta situação, bem como um esclarecimento formal sobre o sucedido. Após a chamada efetuada às 16:11, e apesar de me ter sido garantido pelo vosso funcionário que a encomenda teria sido entregue a outra pessoa e que eu “não deveria ter recebido a mensagem”, a verdade é que cerca das 16:50 a encomenda acabou efetivamente por ser entregue na minha morada. Ao expor toda esta situação ao entregador, o mesmo mostrou-se completamente incrédulo perante a informação que me tinha sido transmitida pela vossa linha de apoio, o que demonstra ainda mais a falta de coordenação e profissionalismo dentro da própria empresa. Perante a gravidade da situação, às 17:10 voltei a contactar a DPD para solicitar o nome do funcionário com quem falei às 16:11, uma vez que as chamadas são gravadas e pretendo apresentar uma reclamação direta relativamente à sua conduta. Contudo, foi-me recusada essa informação. Considero esta situação de extrema gravidade, absolutamente inadmissível, inaceitável e profundamente anti-profissional. Um funcionário da vossa linha de apoio forneceu informações falsas e contraditórias ao cliente, criando uma situação de stress, desinformação e total falta de confiança no serviço prestado. Mais grave ainda é perceber que os sucessivos problemas que tenho vindo a enfrentar com a DPD poderão resultar precisamente da má gestão interna, da incoerência de informação e da evidente falta de profissionalismo demonstrada por alguns colaboradores responsáveis pela gestão e apoio ao cliente. Solicito, com caráter de urgência, que entrem em contacto comigo e me facultem a identificação do funcionário em questão, bem como um esclarecimento formal sobre todo o sucedido. Situações desta natureza são inacreditáveis e não podem, de forma alguma, ser normalizadas dentro de uma empresa de distribuição.

Exmos Srs Eu Carla Maria Rocha Falé Fialho, cliente n° 1263632216 e com o número de conta: 1479157415, venho apresentar queixa contra a Meo pois desde Novembro que tento comprar um equipamento a prestações, e até à data de hoje que voltei a ligar disseram que estou em lista de espera para gerar u.a referência multibanco para pagar o valor de entrada, isto é mais do que ridículo é gozar com o cliente 6 meses de espera para ganhar um voucher de 100€, fiz reclamação 2 vezes na provedoria da Meo a qual também não obtive resposta, já perdi a conta de vezes que liguei para tentar resolver mas ainda nada, espero que sendo sócia da Deco possam interceder por mim e me ajudem a resolver esta questão o mais breve possível, obrigada Cumprimentos Carla Fialho 11/05/2026 Cumprimentos.

Tenho uma mercadoria da Temu, na qual mandei vir coisas para a casa e para levar a um casamento que tenho dia 16/5. Supostamente a encomenda foi entregue no dia 4/5. Mas só soube porque verifiquei no site da TEMU apenas uma foto do saco a dizer entregue, sem qualquer assinatura de quem a recebeu inclusive uma imagem muito pequena que nem se consegue perceber em que local está. Contactei a transportadora Ecoscooting Portugal que disse que ia verificar dentro de um prazo de 7 dias. Não conseguiram saber onde a encomenda está, nem me dão o contato do transportador, pois solicitei que verificassem com os agentes de distribuição daquele dia e daquela zona, apenas dizem que não se conseguem saber. Ou seja perdi uma encomenda, nunca fui notificada a saber quando a ia receber e/ou da mesma ser entregue e a solução deles é pedir um reembolso ao vendedor. Basicamente não fizeram nada, ainda me perderam a encomenda e ainda referiram que tentaram me contactar via telefónica e whatssap na qual é mentira pois não tenho nenhuma tentativa de contato. Não me resolveram nada! Vou ter de ter custos pois tenho o casamento sábado e estou sem sapatos para mim e para o meu filho. Nunca tinha trabalhado com esta transportadora, mas desta 1ª experiencia e espero última, não vi nenhum interesse em tentar arranjar uma solução para isto. Péssimo serviço, e já avisei na TEMU que não quero mais envios pela Ecoscooting.

Reclamação Urgente – Serviço de Morada Virtual CTT – Tentativa de Devolução Indevida do Objeto LA002129288CY Aos CTT – Correios de Portugal, Escrevo esta reclamação através da plataforma da DECO para expor uma situação inadmissível relativa à gestão da encomenda com o número de objeto LA002129288CY, que se encontra atualmente no Centro Operacional de Perafita. Sou utilizador do serviço de Morada Virtual, utilizando o vosso centro em Perafita para posterior encaminhamento para o meu Cacifo Lock na Figueira da Foz. A encomenda em questão, proveniente do Chipre, chegou a Portugal e deveria ter sido entregue hoje no referido centro. O que aconteceu é incompreensível: o estado passou para "Não Entregue" e, após contacto telefónico com o vosso apoio ao cliente, foi-me dito que nada podem fazer e que a encomenda será devolvida ao Chipre. Exponho a minha total indignação pelos seguintes pontos: Falta de Flexibilidade: A encomenda LA002129288CY já está em Portugal, nas vossas instalações. Recusarem-se a alterar a morada ou a permitir um reagendamento é uma falha grave de serviço ao cliente. Prejuízo Financeiro: A devolução ao Chipre implica que eu tenha de pagar novamente 15 € de portes para que o objeto volte a Portugal. É um custo que me estão a imputar por uma falha vossa na entrega em Perafita. Absurdo Logístico: Qual é o sentido de reenviar um objeto para o estrangeiro quando o cliente está disponível para retificar a morada ou receber o objeto noutro ponto, estando este já em solo nacional? É vergonhoso que a única solução apresentada seja o retorno à origem. Exijo, por isso, o seguinte: A interrupção imediata do processo de devolução ao Chipre do objeto LA002129288CY. O reagendamento da entrega, seja para a Morada Virtual em Perafita ou diretamente para o meu Cacifo na Figueira da Foz, uma vez que o objeto já se encontra na vossa posse. Não aceito que a solução seja "devolver para o Chipre e o cliente que pague outra vez". Caso a encomenda seja efetivamente devolvida, utilizarei esta queixa formal como prova para exigir o reembolso de todos os custos adicionais que venha a ter. Aguardo uma resolução imediata. Com os melhores cumprimentos, Sérgio Duarte Nº de Objeto: LA002129288CY Tlf: 961552711

e uma vergonha em 2024 entregarao carta / panfleto a dizer que a fibra tava a chegar bairro social montes de alvor 6 predios camararios 36 familias nao sei se a meo antessipou a nos e concorrencia ou so a camara municipal so autorizou a meo a ter fibra óptica em cada predio pdos da meo morao 6 clientes e tem 12 vagas e da parte da nos e uma vergonha porque passao fibra numa zona e levao 5 a 6 meses para ter fibra da da meo nestes 6 predios camararios a meo instalou os pdos passado 10 a 15 dias ja disponibilizou a fibra existe fibra da meo desde de fevereiro de 2025 porque razao aldeia toda tem fibra da meo e nos so tem 2 ou 3 ruas com fibra a nos e uma vergonha urbanização municipal lote 3 2esq sitio da brava 8500-059 as reclamações vai continuar para ver se tem vergonha na cara nesta zona maioria sao clientes nos satelite e so fibra da meo porque empresa nos sao incompetentes cambada de burros

Exmos. Senhores, TENHO SIDO COBRADO NOS ÚLTIMOS 3 MESES, €0,49 POR ESPAÇO QUE NÃO TENHO E QUE NÃO SOLICITEI A COMPRA. JÁ ENVIEI UM EMAIL PARA OS VOSSOS SERVIÇOS A INFORMAR E CONTESTAR ESTA SITUAÇÃO E NÃO TIVE QUALQUER FEEDBACK E CONTINUO A SER COBRADO POR ALGO QUE NÃO ADQUIRI! Abaixo as informações sobre a primeira dessas cobranças indevidas. ID da transação 6MS257935Y963781A Data da transação 10/03/2026 Vendedor Google Payment Irela... noreply+support@goog... ID da fatura 251624516681217547 Descrição Preço unitário Qtd. Montante 100 GB (Google One) €0,49 EUR 1 €0,49 EUR Subtotal €0,49 EUR Total €0,49 EUR Pagamento €0,49 EUR O débito aparecerá no extrato do seu cartão de crédito como PAYPAL *GOOGLE GOOGLE ONE Pagamento enviado para noreply+support@goog... Pagou a Google Payment Irela... com Visa-0619 €0,49 EUR A esta acrescem outras duas com data 10/04 e 10/05 Aguardo a resolução desta situação e a restituição dos valores em causa. Cumprimentos. Joaquim Lagarto

Exmos Senhores No dia 05/02/2026 entrei em contacto telefónico com NOS com o intuito de cancelar o contrato TV/Internet Fui atendida por uma colaboradora, que me informou que a conversa seria gravada. Expus o que pretendia. Conversa normal, achei eu, e no final disse-me que iria ser contactada para agendar a recolha do material, no local onde o serviço estava instalado. Passaram os dias e nada de contacto. Recebi mais uma factura que ia alguns dias além do dia 05/02/2026, mas mesmo assim paguei. A partir daí, efectuei vários telefonemas, continuei a receber facturas para pagamento. Enviei 2 emails, reclamando da situação. Nunca tive resposta. Hoje recebi um SMS dizendo que tenho 107,46€ em dívida, que terei de liquidar até ao dia 12/05/2026 e se não o fizer terei mais um custo de 3,75€ O único comprovativo dos meus telefonemas, inclusive o de dia 05/02/2026, são as gravações, que segundo a informação de todas as pessoas com quem falei, as conversas seriam gravadas. Penso que não serei obrigada a pagar as facturas a partir do dia 05/02/2025, dia em que tentei cancelar o contrato pela primeira vez. Agradeço uma resposta, se possível. Muito obrigada

Efetuei a compra de um iPhone 15 Pro e adicionei a garantia swappie Care justamente para me previnir de qualquer coisa pois lá no site está escrito que posso acionar a garantia swappie Care sem qualquer motivo posso acionar e efetuar a troca do meu iPhone, pois passou mais de 20 dias meu iPhone apresentou alguns problemas que são, iPhone não está funcionando o conector de carga e depois que eu atualizei o aparelho fica reiniciando sozinho e tem uma leva rachadura na parte traseira, não vou ficar com esse aparelho dessa forma entrei em contato com a swappie e a resposta é que não é possível efetuar a troca eu não quero a troca eu quero um voucher para comprar um iPhone superior ao que eu estava pois no site diz que eu posso efetuar a troca do meu iPhone independente do motivo e o motivo são esses apresentados ?

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao meu equipamento Xiaomi Vacuum H40, adquirido em 14/01/2026 através do vosso website e ainda dentro do período de garantia. O equipamento foi enviado para reparação por apresentar duas anomalias: (i) não efetuava corretamente a transferência do lixo do aspirador para a base, permanecendo resíduos no depósito do robô, e (ii) a função de lavagem não funcionava, não libertando água para a mopa. O equipamento foi rececionado em 10/04/2026 e devolvido após intervenção técnica (n.º TPT2385945), concluída em 17/04/2026. Após levantamento na loja de Almada, procedi a testes imediatos de utilização. Verifiquei que: A função de sucção/transferência de lixo para a base se encontra atualmente funcional; A função de lavagem continua com defeito, não existindo qualquer libertação de água, mesmo com o depósito cheio e em modo de lavagem ativo; A mopa permanece completamente seca, apesar de o sistema mecânico de descida funcionar. Foram realizados vários testes (com e sem mopa e em diferentes modos), confirmando que a anomalia da lavagem persiste. Ou seja, a reparação efetuada apenas resolveu parcialmente a anomalia, mantendo-se o defeito numa funcionalidade essencial do equipamento. Importa ainda referir que esta situação já implicou deslocações à loja de Almada (entrega e levantamento), sendo que resido em Palmela, sem que tenha sido apresentada uma solução eficaz. Face ao exposto, e considerando que o equipamento já foi intervencionado, com substituição de componentes (depósito do lixo e motor da base), mas mantém uma anomalia relevante, informo expressamente que não aceito novas tentativas de reparação nem novo envio para análise técnica. Trata-se de um equipamento recente (cerca de 2 meses de uso), que desde o início não funcionou corretamente a 100%. Assim, ao abrigo da garantia legal aplicável, solicito uma resolução definitiva da situação, nomeadamente: A devolução integral do valor pago pelo equipamento ou, em alternativa, A substituição por um equipamento novo, em perfeitas condições de funcionamento. Aguardo resposta com a máxima brevidade. Estou desde dia 24 de Abril a enviar mails, até reclamação no livro de reclamações online já fiz e ainda não obtive solução nem resposta. Entretanto tenho em casa um artigo defeituoso que não me serve para nada e o dinheiro gasto. Preciso de um aspirador...Foi por esse motivo que o comprei. Com os melhores cumprimentos, Raquel Encarnação