Reclamações públicas

Prezados, Venho por meio deste expressar minha insatisfação com a cobrança anual no valor de R$16,99/mês referente à minha assinatura do DAZN, válida até julho de 2026. Quando realizei a assinatura, não estava claro que tratava-se de um período de teste gratuito de 2 meses, o qual utilizei brevemente apenas para conhecer o serviço. Após o teste, não fui devidamente informada de que a assinatura se renovaria automaticamente no plano anual, o que considero uma prática abusiva, principalmente pela ausência de um aviso claro ou opção de escolha de plano mensal antes da cobrança. Além disso, meu marido, Johnny Nonemacher, também realizou uma assinatura para o mesmo endereço residencial, acreditando tratar-se do mesmo período de teste. Ou seja, temos duas assinaturas ativas na mesma residência, ambas realizadas de boa-fé com base na comunicação de teste gratuito, o que reforça o mal-entendido. Dessa forma: 1) Exerci legítima e tempestivamente o meu direito de livre resolução do contrato celebrado à distância (DL 24/2014, arts. 10.º a 12.º). A ausência de informação clara sobre a duração mínima/fidelização e sobre o próprio direito de livre resolução faz com que o prazo de 14 dias se prolongue até 12 meses. 2) Não fui informada, de forma clara, destacada e inteligível, da existência de um prazo mínimo de 12 meses, nem me foi fornecido o formulário de livre resolução antes da conclusão do contrato, como impõe o art. 4.º do DL 24/2014. 3) Sendo um serviço digital/streaming, o vosso argumento só procederia se (art. 17.º DL 24/2014) eu tivesse dado consentimento expresso para iniciar a prestação e reconhecido a perda do direito de livre resolução – o que não ocorreu. Solicito que me enviem prova inequívoca (registo do “checkbox”, IP, timestamp, versão das condições exibidas, etc.). 4) Nos termos do DL 446/85 (cláusulas contratuais gerais), cabe ao predisponente provar que comunicou as cláusulas; cláusulas ambíguas interpretam‑se contra vocês e “cláusulas-surpresa” são proibidas. 5) A promoção “2 meses grátis” sem destaque equivalente da fidelização constitui omissão enganosa (DL 57/2008), afetando a minha decisão económica. Existem, aliás, múltiplas reclamações públicas sobre o mesmo padrão, reforçando o caráter reiterado da prática. Assim, reitero e exijo: - Cancelamento imediato da subscrição, sem cobrança das mensalidades previstas; - Confirmação escrita, em 10 dias úteis, de que não existirão débitos futuros (incluindo a remoção de instruções de débito); - Reembolso de quaisquer quantias eventualmente cobradas após o meu pedido de resolução. Informo ainda que apresentarei reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, com conhecimento da ASAE. Agradeço a atenção e aguardo uma solução célere e justa para o caso. Caso não seja possível resolver amigavelmente, estarei buscando os meios legais cabíveis.

Fazem 4 dias que a recolha nº 892253/25 não foi realizada pelos CTT, com a justificativa de "morada insuficiente". Essa desculpa, além de ser inaceitável, não condiz com a realidade: nosso endereço está correto e já foi utilizado diversas vezes para entregas e recolhas feitas pela própria CTT. Infelizmente, essa não é a primeira vez que enfrentamos esse tipo de problema. Porém, neste caso específico, a falha na recolha gerou prejuízos sérios e imediatos para a nossa empresa. Somos uma gráfica profissional, e o equipamento que aguardava manutenção é essencial para a produção e cumprimento de prazos com os nossos clientes. A irresponsabilidade e o descaso no serviço prestado refletem diretamente no nosso dia a dia e paralisaram toda a operação da nossa equipe. O prejuízo é real, significativo e diretamente ligado à falha da CTT em cumprir o serviço solicitado. Exigimos uma solução imediata e profissional. O mínimo que se espera de uma empresa responsável por logística é comprometimento com os serviços contratados.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço contratado com a MEO, que inclui dois números de telemóvel, internet fixa e televisão. Desde o dia 1 de agosto (sexta-feira), ao final do dia, estamos sem acesso à internet fixa e sem canais de televisão. No próprio dia 1, entrámos em contacto com a MEO, e voltámos a ligar no dia seguinte, 2 de agosto (sábado), para saber o ponto de situação. Foi-nos então informado que se tratava de uma avaria na central, com previsão de resolução até segunda-feira, dia 4, às 17h. Enquanto isso, foi-nos atribuído 30GB de dados móveis por número. No entanto, esta solução não foi eficaz, dado que um dos utilizadores do serviço trabalha a partir de casa com o computador, sendo que a internet móvel não permite a velocidade e estabilidade necessárias para o exercício da sua atividade profissional. Foi-nos ainda sugerido o levantamento de um router com 30GB de internet móvel numa loja MEO. Fizemos esse levantamento no fim de semana, mas o desempenho do equipamento foi ainda mais limitado do que o dos próprios telemóveis, tornando-se completamente inviável para uso profissional. Na segunda-feira, dia 4, reiniciámos o serviço conforme instruções, mas continuámos sem internet e televisão. Ao contactar novamente a MEO, foi-nos então indicada uma nova previsão: quarta-feira, dia 6, às 17h. Chegado o final da tarde de quarta-feira, o serviço continua indisponível, sem qualquer nova previsão concreta para o seu restabelecimento. Para agravar ainda mais a situação, quando nos deslocámos à loja para levantar o router, fomos informados que só voltaríamos a ter serviço no dia 14 de agosto — informação essa que nunca nos foi comunicada por via telefónica, o que demonstra uma total falta de coerência e transparência na comunicação da MEO. Estamos, assim, perante uma situação prolongada de falha no serviço contratado, falta de soluções eficazes, e ausência de uma comunicação honesta, clara e consistente, o que tem prejudicado diretamente a nossa organização pessoal e profissional — nomeadamente a capacidade de manter compromissos laborais dependentes de uma ligação funcional à internet. Perante esta situação, venho solicitar: 1. Uma explicação clara sobre o motivo da avaria e a data realista de resolução do serviço; 2. Uma compensação proporcional e justa pela interrupção do serviço contratado; 3. A disponibilização imediata de uma solução temporária funcional, que permita manter uma ligação estável à internet em condições adequadas para o teletrabalho; 4. Que esta reclamação seja registada formalmente e encaminhada ao departamento responsável, com resposta por escrito. Aguardo uma resposta célere e resolutiva da vossa parte.

Exmos. Senhores, No dia 28 de julho de 2025, fiz uma encomenda no site da Worten. No dia 29 de julho, a encomenda deu entrada no sistema da DPD, mas desde esse dia não houve qualquer atualização no tracking. A entrega estava inicialmente prevista para o dia 1 de agosto. Como não recebi nada, contactei a linha de apoio da DPD, que me informou que a encomenda ainda sairia de Lisboa na segunda-feira (dia 4) e que chegaria ao Pico na terça-feira (dia 5), para ser entregue nesse mesmo dia ou no seguinte. Hoje é quarta-feira, dia 6 de agosto, e continuo: • Sem qualquer atualização do rastreio desde o dia 29; • Sem SMS ou contacto da DPD; • Sem qualquer tentativa de entrega; • A receber informações contraditórias e incoerentes diariamente. Hoje mesmo, após nova chamada, fui informada que a encomenda estaria nas instalações da Açorcargas no Pico. Desloquei-me pessoalmente até ao armazém — e lá confirmaram que não têm nenhuma encomenda em meu nome. Volto a contactar a Worten e a DPD, e agora dizem-me que afinal a encomenda ainda está em trânsito, o que contradiz todas as informações anteriores. A Worten, apesar de ser a entidade vendedora, recusa-se a informar em que armazém ou com que operador está o produto, o que considero gravíssimo, tendo em conta o valor envolvido. Estou completamente sem respostas concretas, sem transparência e sem qualquer previsão real de entrega.

Quinta do Conde, 06 de agosto de 2025. Venho por meio desta carta, expressar a minha indignação com a empresa de telefonia MEO. Minha conta de telemóvel está em debito direto, por esse motivo não havia me atentado que desde do mês 03/2024 até hoje, estavam me debitando o valor em dobro da minha conta. Percebi somente na semana passada, fui até uma loja da MEO para saber do que se tratava e me deram a informação de que haviam ativado uma assinado de algo em que eu não tinha conhecimento do mesmo. Me deram a informação também de que o valor de agosto que havia sido descontado naquele momento seria ressarcido, porém o restante dos valores mandariam para analise para saber se iriam ressarcir também. Hoje recebi um e-mail da MEO dizendo o seguinte: “Caro Eduardo Santos, Em resposta ao seu pedido, informamos que tal como foi falado telefonicamente, relativamente aos conteúdos digitais de subscrição apenas foi possível a correção da fatura 583620891 (08/25) e crédito na para valores faturados em setembro. Informamos que apesar dos conteúdos estarem ativos desde 03/24 não será possível a correção desde essa data. Agradecemos a preferência.” Simplesmente me pergunto: Qualquer um pode ativar na minha conta de telemóvel e me levarem dinheiro a mais da minha conta e eu ficar no prejuízo sem nenhum auxilio da empresa que me presta serviço de telefone? O débito direto serve para isso? Por que para mim parecia serventia para eu não me preocupar em atrasar o pagamento, mas me parece que da outra parte pode ser usado para esse tipo de coisas. Vim tornar publica a minha questão pra que outras pessoas também se atentem e não sejam lesadas assim como eu estou sendo. Melhores cumprimentos, Eduardo Felipe Santos.

Exmo Senhores Há mais de 6 meses que as entregas de cartuxos da HP nao sao entregues na minha casa, porque simplesmente os estafetas nao vêm ao domicílio. Isto segundo a informação prestada pela DHL nao encontram a morada! DHL uma empresa internacional na area da logistica, nao encontra a morada!!! Neste momento tenho que ficar à espera NOVAMENTE em casa da entrega, segundo eles prioritária, nao sem horário definido.

Venho, por este meio, expressar a minha total insatisfação e frustração com o tratamento que recebi da RP do Montijo, relativamente à avaria da minha máquina de lavar/secar roupa adquirida na vossa loja. No dia 20 de julho, a minha máquina de lavar/secar roupa apresentou uma avaria, não escoando a água. Desloquei-me à RP do Montijo para relatar o problema. No dia 23 de julho, a assistência técnica reparou a máquina, que, a princípio, parecia estar a funcionar normalmente. No entanto, no fim de semana de 26/27 de julho, ao utilizar a máquina, ocorreu uma inundação na minha cozinha devido a um vazamento de água. Este incidente resultou na infiltração das paredes e da cozinha dos vizinhos do andar de baixo, causando-lhes danos consideráveis. Dado que os danos foram substanciais, fui forçada a ativar o seguro da casa, tendo de me responsabilizar pelos prejuízos causados aos vizinhos. De imediato, voltei à RP do Montijo para relatar o ocorrido e deixei um registo no livro de reclamações, expressando minha insatisfação com a forma como o caso estava a ser tratado. No dia 29 de julho, um técnico compareceu na minha residência e diagnosticou que havia um problema nas juntas da máquina, e que não poderia efetuar a reparação de imediato. Expliquei ao técnico que, dado o histórico da máquina, já com apenas um ano e meio de uso, e os danos causados, não me sentia segura em aceitar novas reparações. Solicitei a substituição da máquina. Voltei à RP do Montijo, onde me informaram que a empresa Liana seguiria com a encomenda das peças para reparação, apesar de ter expressado claramente o meu desejo de substituir o aparelho. A minha opinião foi completamente desconsiderada. Após várias tentativas de contacto à RP, fui informada de que a empresa Liana lamentava a situação e que "analisaria o processo". No entanto, no dia seguir contradizem-se, e enviam email a dizer caso as peças estivessem em stock, poderiam proceder a reparação, logo não houve analise nenhuma. Passaram-se dias sem qualquer resposta concreta ou solução efetiva. No dia 4 de agosto, voltei à RP para obter novidades, mas mais uma vez me disseram que não havia atualizações e fui encaminhada para contactar diretamente a Liana. No mesmo dia, enviei um e-mail expondo a minha insatisfação com o tratamento recebido. No dia 05 de Agosto, a RP diz que tem resposta da Liana e que a empresa Liana insistia na reparação. Importante de informar que até à data a RP do Montijo informou que a decisão sobre a substituição da máquina seria tomada somente pela Liana. Hoje, dia 6 de agosto, após cerca de 30 minutos ao telefone com a empresa Liana, fui informada de que a Liana apenas realiza a assistência técnica da marca Midea e que não possui qualquer poder de decisão sobre a troca ou reembolso do aparelho. Fui, então, informada que sendo a RP responsável pela venda (é quem recebe o pagamento), é que detém a autoridade para decidir sobre a substituição ou reembolso. Gostaria de salientar que, até à data de hoje, a RP tem mostrado total desconsideração pela minha situação. A incompetência e a falta de compromisso por parte da loja têm sido evidentes. A situação tem sido arrastada de forma absurda, sem que me seja dada uma solução num situação em que a máquina de lavar está ainda na garantia e já apresenta problemas graves, que põem em risco a segurança da minha casa e dos meus vizinhos. Considero esta situação completamente inaceitável, tanto pela demora na resolução do problema, como pela falta de transparência e pelo tratamento desrespeitoso por parte da RP. O tempo que tenho perdido, o desgaste psicológico e físico que esta situação tem causado, e a clara falta de responsabilidade por parte da vossa empresa são inaceitáveis. Solicito, com caráter urgente, que a RP assuma a responsabilidade pela troca da máquina, ou, caso contrário, proceda ao reembolso total do valor pago, dado que a máquina.

Bom dia. Sou cliente MEO à mais de 20 anos. Desde 2000, que aderia ao serviço de Voz, Net e TV através da fibra ótica. Todos os anos tenho mais que uma varia por períodos superiores a 5 dias, estando privado destes serviços em minha casa. Este ano já é a segunda vez. Estou sem serviços desde 30/07/2025, apesar de ligar todos os dias para a MEO, não conseguem resolver avaria. com o n 3-892058787250. No dia de ontem esteve um técnico da MEO na minha morada, para tentar resolver, não conseguiu, porque segundo ele, nunca tive um porta de fibra ótica na caixa de derivação fora da minha residência. A minha ligação era feita em portas que estavam vazias, quando eram ocupadas a minha ligação era desligada, dai o facto de ter tantos períodos sem serviços. Quando comunicava avaria o técnico voltava a ligar a minha numa porta que estava disponível e claro, voltava a ter serviços, até que essa porta era novamente ocupada. Estou a pagar um serviço à 5 anos (porta de acesso à fibra ótica) para o qual nunca me foi disponibiliza, isto é, fui enganado, vigarizado e roubado. MEO nunca mais! Todos os dias ligo para a linha de apoio 16209, ninguém consegue resolver o problema, nem mesmo justificar o facto de nunca ter tido um porta de acesso à fibra ótica, pagando o serviço. Não me resta outra alternativa que não seja agir judicialmente contra esta empresa MEO que me enganou e vigarizou durante estes 5 anos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu descontentamento e solicitar esclarecimentos formais relativamente ao contrato de fornecimento de serviços MEO celebrado para a minha morada, situada em Rua das Tílias, 28, 4700-752, concelho de Braga. Conforme indicado no momento da contratação, a referida morada nunca teve instalação prévia de serviços de telecomunicações. Para viabilizar a preparação interna da infraestrutura, contratei um eletricista que realizou a passagem da cablagem da parte interior da vivenda até à parte exterior do muro. Fui informado pelo primeiro técnico que enviaram que é necessário realizar a ligação da caixa de fibra ótica da MEO, situada a aproximadamente 30 metros da entrada da propriedade, até ao ponto de entrega junto ao muro. Fui contado pelos vossos serviços, informado pelo técnico que viria uma equipa fazer essa ligação, não obstante, já vieram mais dois técnicos, e vários contratos aos vossos serviços e a situação continua por resolver. Estamos sem internet à vários dias. Estamos extremamente insatisfeitos com os vossos serviços e atitudes. Às obrigações básicas da vossa operadora, uma vez que: A infraestrutura referida é pública ou sob gestão direta da MEO; A distância entre a caixa e a entrada da propriedade é curta (30 metros); O contrato foi aceite sem qualquer menção à exclusão dessa ligação como parte da instalação; A instalação da ligação exterior até ao limite da propriedade, em princípio, é da responsabilidade da operadora, de acordo com as orientações da ANACOM. Assim, solicito formalmente, no prazo máximo de 5 dias úteis, uma resposta por escrito com: 1. A justificação técnica e contratual para a recusa da ligação entre a caixa da MEO e o ponto de entrada da minha propriedade; 2. A indicação clara de quais são as responsabilidades do cliente e quais as da operadora neste tipo de situação; 3. Uma solução viável e calendarizada para o cumprimento do contrato celebrado. 4. o contato telefonico pelo profissional responsável pelo contrato para proposta de solução. Caso não obtenha resposta adequada ou se a instalação não for realizada nos termos devidos, procederei à apresentação de reclamação junto da ANACOM e outras entidades competentes, bem como ponderarei o cancelamento do contrato por incumprimento por parte da operadora. Aguardo resposta célere.

Recebi a fatura FT MV/583014473 com data limite de pagamento de 27/06/2025. Efetuei o pagamento no dia 27 de junho às 09H, conforme anexo. Recebi a fatura de junho com novo Penalizações e Indemnizações. Deveria pagar 10€.