Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Aderi a Vodafone, tv+net+voz dia 5 de Maio. Entretanto descobri a Amigo e pedi a Vodafone para cancelar Aderi na Amigo e agora a Amigo diz que não me faz instalação porque sou Vodafone e que se quero melhores condições tenho de falar com a retenção Vodafone. Falo com a Vodafone e não há redução de valores e aceitam que eu cancele [tenho de pagar 300 euros] porque sabem que não posso aderir à Amigo. Estão a boicotar a minha adesão à Amigo e isto é pratica ilegal.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de entrega da minha encomenda DS754083872PT, cuja entrega estava prevista para o dia 8 de maio de 2025. Segundo a página de seguimento da encomenda, a entrega não foi efetuada às 14h00, com a justificação de "A morada está inacessível" Refuto esta justificação pelos seguintes motivos: O destinatário esteve presente em casa durante todo o dia, precisamente para garantir a receção da encomenda. Ninguém tocou à campainha nem tentou efetuar a entrega. A morada está correta e corresponde ao local indicado na encomenda. Trata-se de um prédio cuja porta exterior esteve aberta durante todo o dia, sendo o acesso ao edifício totalmente livre. As caixas do correio encontram-se no exterior do prédio, acessíveis a qualquer carteiro. As campainhas funcionam perfeitamente, não havendo qualquer impedimento ao contacto com os moradores. Não há carros a bloquear o passeio ou a estraxa, visto que é uma rua pacata, com estacionamentos e espaço reservado a pedestres. Após verificar a situação, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente, que insistiu inicialmente que a morada poderia não estar acessível. Refutei esta explicação, conforme exposto acima, e, perante os factos apresentados, acabaram por admitir que a entrega pode até nem ter sido tentada. Face ao exposto, solicito uma explicação para o sucedido e exijo a rápida reentrega da encomenda, bem como a garantia de que situações semelhantes não se repitam no futuro. Aguardo uma resposta célere e a resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, I. S. NÚMERO DA ENCOMENDA: DS754083872PT

Exmos. Senhores, Procedi a compra de um produto no site havaianas.com e solicitei entrega em minha morada. Para minha surpresa a entrega foi feita em um local que nao foi o suposto solicitado e tampouco estou a perceber o motivo disto. Se calhar vao dizer que nao tinha ninguem na morada, mas nao me ligaram, nao interfonaram nem disseram que iria meter o produto em outro local. Mal em sua totalidade. Este é o servico prestado pela DPD pessimo, agora estou eu ca, a perder meu tempo de trabalho para descobrir onde levantar o que era suposto terem me entregue na morada. Ridiculo. Se calhar vao dizer: mais do mesmo e assim seguimos atge que alguem pegue nisto, pague um advogado e arranque-lhes dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou engenheiro informático e dependo de funcionalidades básicas como o reencaminhamento de portas para testar os serviços do software que desenvolvo. Infelizmente, o vosso equipamento atual deixa de suportar esta funcionalidade após um período aleatório (dias, semanas ou, por vezes, um mês), o que interrompe o meu trabalho de forma inaceitável. Adicionalmente, a vossa aplicação de clientes é lenta e pouco clara no que toca à gestão dos serviços. Se necessário, estou disponível para desenvolver uma aplicação mais eficiente e objetiva (sou líder de equipas). O contacto com o apoio técnico é extremamente frustrante: o sistema automatizado exige múltiplos dados de cliente e, ao menor erro, termina a chamada sem oferecer alternativas. Esta abordagem está completamente desajustada das necessidades atuais de um cliente técnico. Solicito uma das seguintes soluções imediatas: Substituição do router por um modelo que mantenha o reencaminhamento de portas ativo de forma estável; Alternativamente, a disponibilização de um ONT para que eu possa utilizar e configurar o meu próprio router profissional. Agradeço uma resolução célere e eficaz. Fico a aguardar contacto direto com um técnico qualificado. Com os melhores cumprimentos, André Ferreira

Exmo.Senhores, No dia 30.4.25 fui com o meu contrato à MEO no Centro Comercial Algarve Shopping na Guia para cancelar o contrato ao fim de 5 anos. A minha situação em casa alterou-se e já não preciso de telefone fixo nem de televisão portuguesa. Queria optar pela oferta que a MEO tem, só Internet Fibra, por 30 euros por mês. O funcionário da MEO disse que não pode cancelar o contrato, que vou receber uma chamada e que me vão fazer uma oferta. Não quero receber uma oferta quero sair do contrato. Comecei por pagar 34,99 euros por mês, agora pago 47,00 euros por mês sem chamadas, uma vez que o telefone fixo não está a ser utilizado. Além de tudo isso, eu deveria ser livre para escolher qualquer empresa que eu gosto de obter o serviço de internet. Consulte o contrato em anexo

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (147 442 72 11), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm, continuamos a ter cabos a atravessar a casa para termos acesso a televisão e internet nos computadores portáteis. Como é do vosso conhecimento, desde a contratação dos vossos serviços na morada em questão (18 meses) já se trocaram 4 routers, sendo que a vossa pretensão seria colocar um quinto! Já existe junto dos vossos serviços um processo unilateral de rescisão de contracto, no entanto e tendo em conta a vossa última missiva, continuam a exigir o pagamento até ao fim do período de fidelização. O desligamento do serviço já se encontra marcado para 14 de Maio do corrente ano. Assim sendo, solicito a resolução da rescisão de serviço, sem mais custos. Cumprimentos. Andrea Soares

Exmos, Senhores Efetuei uma compra no dia 01/07/2025 e, desde então, já recebi duas ligações da Rádio Popular solicitando o levantamento do produto na loja. Na primeira vez, ao dirigir-me até o local com a guia de levantamento em mãos, fui surpreendido com a informação de que a encomenda havia sido cancelada, algo que nunca foi comunicado previamente. Sem minha autorização, foi efetuada uma nova encomenda, com previsão de envio do equipamento a partir de outra loja. No dia 07/05/2025, recebi nova ligação solicitando novamente o levantamento do equipamento. Desta vez, minha esposa dirigiu-se até a loja, onde foi constatado que o equipamento estava usado, contrariando o que havia sido adquirido: um equipamento novo. Para agravar ainda mais a situação, a funcionária Catarina, junto com o gerente da loja, proibiram minha esposa de sair do local, exigindo que ela permanecesse lá até que eu realizasse o cancelamento. Esta atitude configura, no mínimo, uma situação de coação e constrangimento, podendo inclusive ser interpretada como cárcere privado. A loja online se recusa a fornecer um número de protocolo da reclamação, bem como a direcionar o caso a um superior. Já a loja física se exime de qualquer responsabilidade, empurrando toda a situação para o consumidor. Ao entrar em contato com o suporte online, fui informado de que não havia qualquer informação de que o produto era usado, e que minha esposa não era obrigada a permanecer na loja, sendo esse registro feito no sistema, segundo a atendente. Atualmente, não tenho qualquer previsão de entrega do produto, não recebo suporte efetivo da loja online e ninguém entra em contato, apesar das promessas. Na loja física, além do descaso, ainda enfrentamos uma situação de extrema gravidade envolvendo constrangimento ilegal. Solicito uma resolução imediata do caso, a entrega de um equipamento novo e adequado conforme a compra original, bem como a apuração da conduta da funcionária e do gerente envolvidos na abordagem indevida.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, exprimir o meu desagrado para com o serviço de apoio a reparação de um telemóvel meu, da Oppo. Contacto associado ao caso: 928 053 375. O dispositivo foi para arranjo, ao abrigo da garantia, em setembro de 2024, não tendo sido arranjado na primeira vez. Foi para arranjo uma vez mais e, aí, o problema em questão ficou resolvido, tendo eu ficado sem telemóvel durante algumas semanas e feito viagens desnecessárias por culpa da Oppo. No passado mês de abril, o dispositivo começou a apresentar outro problema, diferente do primeiro, o qual eu gravei e enviei para a Oppo, como prova do defeito. Primeiramente, devo indicar o meu desagrado e referir a enorme ineficiência do serviço de apoio da Oppo, que demora imenso tempo até dar uma resposta sobre seja o que for. Ademais, passando ao motivo da reclamação: a Oppo aceitou realizar a troca do telemóvel por um do mesmo modelo. No entanto, eis os problemas que me levam a efetuar a reclamação: 1. o dispositivo não é igual ao que eu tinha pois a cor é diferente e, quando o comprei, não paguei pela cor que está agora a ser-me fornecida. Inclusive foi-me dito pela Oppo que tinha de ser um dispositivo igual pois a lei não permite diferentes, após eu ter proposto troca por um mais recente, de valor comercial igual ao apresentado na fatura de compra. Tal afirmação de que a lei não permite isso é mentira, já para não mencionar que a própria Oppo se está a contradizer ao dar-me um telemóvel de cor diferente, ou seja, um produto diferente do defeituoso. Além do mais, meio que fui "obrigado" a aceitar a troca pois, caso contrário, disseram que tentariam arranjar (algo em que já não confio dado que o primeiro problema não ficou arranjado na primeira vez, logo este poderia também não ser). 2 (problema mais grave): a Oppo vai efetuar a troca por outro dispositivo e a garantia do mesmo será de apenas 6 meses que, de acordo com pesquisas efetuadas, está contra a lei portuguesa. Não faz sentido trocarem o dispositivo por um de IMEI diferente e darem apenas 6 meses de garantia, é uma situação bastante má, e não esperava tal da Oppo. 3. A Oppo não me diz se o dispositivo que me darão será novo ou recondicionado. Além de todos os problemas que já me causaram, dado que estou ainda sem telemóvel há mais de um mês, não me informam se trocarão por um dispositivo novo ou recondicionado, nem mesmo o centro técnico, ao qual chegou hoje (07/05/2025) o dispositivo, sabe isso, e a Oppo não lhes diz também!! Por fim, tentei também efetuar reclamação no livro de reclamações online da Oppo, mas a marca não possui nenhum. Espero, com esta exposição, que a Oppo faça alguma coisa quanto a esta situação, seja devolver total ou parcialmente o valor apresentado na fatura (afinal de contas a Oppo também ganhou dinheiro ao vender o dispositivo) ou seja a trocar o dispositivo como disseram, mas por um novo e com garantia de 3 anos, conforme a lei. Fico a aguardar resposta a esta reclamação o quanto antes, dado que estou há mais de 30 dias seguidos sem telemóvel! Atenciosamente, Miguel Serrano.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Subscrevi o serviço da DANZ porque anunciava que teria acesso a ver toda a Champion League, mas, tal não se verifica, não posso assistir aos jogos de meias- finais e de quarto de final conforme inicialmente anunciado pela DANZ. Estou a pagar por um serviço que não estou a usufruir. Manifesto a minha total insatisfação com este tipo de ação. Quero uma explicação por que foi anunciado uma coisa e no fim é retirada sem qualquer informação ao cliente. Pésimo serviço ao cliente. Cumprimentos.