Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações para o local S966141417, comunico que, frequentemente tenho tido dificuldade em ter o serviço de TV numa das televisões. Frequentemente demora muito tempo (+ de 10 minutos em espera) para ter o serviço de canais. Desde 4.ª feira passada que esta situação se agravou e ontem, sábado, fiquei mesmo sem o serviço. Contactei telefonicamente a NOS, estive cerca de 1h com a técnica, em despiste... não resultou. Disse-me haver falha de internet , devido a atualizações na fibra, (curiosamente tinha serviço nas outras tvs, embora falhasse de vez em quando e em uma, a principal... nada) que só ficaria resolvido no dia 11 - hoje. Hoje, contactei de novo a NOS, mais despistes, em vão. Ficou agendada a vinda do tecnico para dia 13... Também, frequentemente, tenho tido dificuldade em ligar a internet no computador, ficando muito tempo a aparecer a mensagem "Sem internet, seguro" (por vezes mais de meia hora). Claramente, tenho tido uma má prestação do serviço contratado e que me afirmaram vir a ser melhor que o que tinha antes... Mais informo que no dia 16 de abril, já havia reportado o mesmo problema... veio o técnico no dia 22 (passados 6 dias!)! No dia o problema ficou resolvido mas, nem um mês passou e os problemas reportados mantêm-se. Assim sendo, agradeço a marcação da vinda do técnico (mas em meu entender não é tão rápido como o desejado) e solicito a resolução imediata mas DEFINITIVAMENTE EFICAZ dos problemas atrás descritos: falha ou falta do serviço de canais na TV e falhas de internet, pois estou cansado de ver mensagens como "falha de internet, seguro"; "pedimos desculpa.... erro DTV01" ou outros, pois o n.º do erro não é sempre o mesmo. Cumprimentos. Paulo Santos/Lúcia Ramalho

Ref.: Número de caso - 12568169 No dia 30/04, o técnico Daniel da MEO deslocou-se à morada situada no código postal 5400-315 Santa Maria Maior, Chaves, para supostamente instalar os serviços, mas recebi um SMS a informar que a instalação não teria sido realizada e que eu seria contactado brevemente para maiores informações. Aguardei até 09/05 sem qualquer contacto por parte da MEO. Nesse mesmo dia liguei para a linha de apoio e, após falar com 5 agentes de diferentes departamentos, fui informado que o meu pedido de instalação tinha sido REJEITADO, alegando ausência de fibra na zona - o que é falso. O meu prédio, no empreendimento São Marcos, está localizado em frente a outros dos seus prédios que possuem fibra da MEO, NOS e Vodafone. Foi-me dito que, nos novos edifícios (do lado onde viverei), não há fibra, mas que será pedido um orçamento para as obras. Ora, na altura da visita, o técnico disse que bastará um morador solicitar o serviço para as equipas externas puxassem a fibra pelos tubos e caixas já existentes no subsolo, conforme confirmado pelo engenheiro responsável pelas obras. O meu prédio tem 15 novos apartamentos, já com alguns moradores. Não pude mudar, no passado dia 02-05, porque não me foram instalados os serviços e trabalhamos online. Os prédios ao lado do meu estão quase todos prontos e, no total, mais de 50 famílias irão viver pra aquele sítio nos próximos meses. A MEO está a ignorar esta realidade, esta necessidade básica, causando-nos transtornos evitáveis. Sinto-me enganado desde o momento da venda dos serviços com a Worten, onde confirmaram viabilidade de fibra ótica naquela zona e agora totalmente desorientado pela falta de comunicação e empenho na resolução do problema. Solicito que esta reclamação seja anexada à anterior e que haja uma resolução célere e eficaz por parte da MEO e que o problema seja tratado o mais depressa possível porque necessito mudar-me e entregar a casa onde atualmente vivo. Com elevada frustração, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à alegada cobertura de fibra óptica da NOS no código postal 5400-315 Santa Maria Maior - Cidade de Chaves, mais especificamente no empreendimento imobiliário São Marcos. Na própria página web da NOS é indicado que há cobertura de fibra no local. No entanto, ao tentar contratar o serviço para o novo prédio onde vou residir, foi-me comunicado que não há disponibilidade - só satélite. Alegadamente, apenas o lado oposto da rua (do mesmo empreendimento!) possui fibra da NOS, da MEO e da Vodafone embora se trate de uma mesma infraestrutura habitacional, em continuidade. O prédio, onde adquiri o novo apartamento, conta com 15 apartamentos e já vivem lá famílias. Existem ainda outros blocos a serem concluídos e outros ainda em construção, estimando-se que mais de 50 famílias venham a residir ali nos próximos meses. Do outro lado da rua, os edifícios que foram entregues primeiro têm todos os serviços da NOS operacionais. A diferença entre os prédios resume-se a... estarem de lados opostos da rua. Esta situação é inaceitável e absurda. Vivemos numa realidade de trabalho remoto e, por não termos acesso a internet fixa de qualidade, estamos impossibilitados de nos mudarmos para a nossa nova casa, mantendo encargos duplicados por não conseguirmos entregar a atual habitação. É inconcebível que, por uma questão meramente operacional ou de falta de vontade, a NOS não atue para estender a cobertura de fibra a um local onde claramente existe viabilidade técnica e já procura evidente. Solicito uma solução para este problema, célere e com um plano de ação concreto. Esta situação foi comunicada à ANACOM, uma vez que configura um claro desnível de tratamento dentro de uma mesma zona urbana. Com elevada frustração, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Escrevo para apresentar uma reclamação formal relativamente à cobertura de fibra óptica da Vodafone na zona do código postal 5400-315 Santa Maria Maior - Cidade de Chaves, nomeadamente no empreendimento São Marcos, onde vou residir. Fui surpreendido com a informação de que a fibra da Vodafone apenas cobre um dos lados da rua, quando na prática ambos os lados pertencem ao mesmo empreendimento imobiliário. Os prédios do lado oposto já possuem cobertura dos vossos serviços plenamente operacionais, enquanto que no meu edifício, com 15 apartamentos e já com famílias a residir, nada foi feito para permitir a instalação de serviços indispensáveis como internet fixa de qualidade que apenas a fibra óptica proporciona, telefone e televisão. É inaceitável que, numa zona urbana nova, e em pleno crescimento, onde ainda há prédios a serem concluídos e dezenas de novas famílias se preparam para se mudar, não haja um plano de expansão imediato. Estão a criar um bloqueio de vida: nós não conseguimos mudar-nos porque trabalhamos remotamente e não temos acesso à internet fixa, e estamos mantendo encargos duplicados por não conseguirmos entregar a atual habitação. É um entrave grave à nossa estabilidade pessoal e profissional. A explicação dada, de que "é do outro lado da rua", não é admissível em absoluto. A infraestrutura para passarem a fibra para o outro lado da rua já existe, segundo os engenheiros das obras. O que falta é boa vontade e ação da parte da Vodafone para viabilizar um serviço que já oferecem literalmente a pequenos passos de distância. Esta reclamação foi imediatamente apresentada à ANACOM, por representar um claro descaso e falha de serviço em zona urbanizada e habitada, onde a oferta já existe para vizinhos que vivem doutro lado. Aguardamos uma solução com a máxima urgência. Com elevada frustração, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Já estou farta de ligar e reclamar. No dia 10 de Dezembro entreguei uma encomenda no ponto pickup de Tondela com o número de guia 096077707135739. Desde então ninguém sabe me dizer onde encontra a encomenda E nem se responsabilizam pelo seu conteúdo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou sem televisão e internet desde o dia 8 de maio, ja la vão 3 dias sem qualquer serviço, não recebi qualquer informação acerca da causa nem quando estará resolvida. Contactei o centro de apoio, o qual não foi capaz de esclarecer a situação, pois não tinham mais nenhuma informação a exepção de que existe uma avaria. Gostaria de receber qualquer informação acerca do que se passa, bem como a restituição o mais breve possível dos serviços. Cumprimentos. David Ferreira Justino

Exmos. Senhores, Sou vosso cliente há cerca de 5 anos. Sem nunca ter falhado nenhum pagamento. Numero de cliente 313227479 Recentemente fui contatado pela vossa linha comercial a oferecer uma pequena melhoria no preço que estava a pagar com oferta de uma box nova e comando novo, (como estava com problemas na gravações da boxe antiga) aceitei a proposta. Dia 8/05 foi entregue por um estafeta uma encomenda com uma box nova e respetivo comando.. Tentei instalar a box nova mas não consegui (pois não sou especializado nessa área) . Dirigi me à vossa loja de Gaia e para meu espanto foi-me dito que para um dos vossos técnicos ir fazer a necessária instalação teria um custo. Durante estes anos em que sou cliente, sempre que havia necessidade de mudança de qualquer equipamento, era um dos vossos técnicos que trazia os equipamentos e procedia às necessárias sincronizações . Se o problema não for resolvido com a deslocação de um vosso técnico (sem qualquer custo da minha parte) vou ter que rescindir o contato com a Vodafone (com pena minha, pois gosto dos vossos serviços) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente da MEO há cerca de 13 anos. O meu numero de cliente e 12093234 81 José Luís Sousa Sobral. NIF 110 384 326. A casa onde o serviço está instalado é um Alojamento Local. No dia 3/05 como ia receber clientes desloquei me à casa para preparar tudo. Verifiquei que a casa não tinha Internet nem televisão De imediato contactei o apoio técnico da MEO que nesse dia não me resolveram o problema, nem disponibilizaram nenhuma equipa técnica para o local, Fizeram um agendamento para o meu pedido nº 3-868467939634 para 05/05, as 14:00 -17,30. No dia 5 às 14:00 horas estava na casa. Por volta das 17:00 Horas, recebo uma mensagem que o técnico Eduardo já se encontrava a caminho da minha casa. Por volta das 17,31 recebo nova mensagem que não foi possível concluir o meu pedido pois o técnico não teve acesso ao local. Durante a tarde toda não tive sequer um único telefonema. Tratasse de uma pura mentira, ( ninguém foi ao local) pois eu, parte da tarde estive acompanhado com um vizinho que queria falar com o técnico, pois tem pouco sinal na sua casa. Gostaria de referir que para estar no local à hora que me marcaram efetuei uma viagem de cerca de 25KM para la e outros tantos para cá com portagens incluídas Perante o decorrido desloquei me à loja da MEO em Gaia, onde me fizeram novo agendamento para dia 8-5 das 14:00 as 17:00 Horas. Finalmente nesse dia e na minha 2 deslocação ao local o problema ficou resolvido. Perante o que acabo de expor julgo que um cliente não deve ser tratado desta maneira. Quem me paga os custos que tive que fazer com a 2 deslocação , que foi por vossa culpa e o dinheiro que vou ter que indemnizar aos clientes durante os dias que estiveram sem os vossos serviços. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Iniciei um pedido de portabilidade no dia 30/04/2025 da DIGI para a UZO, e marquei para ser feita no dia 06/05/2025. Escolhi a data porque faz parte do processo, entretanto causa confusão porque para se ter acesso ao serviço é necessário do vosso chip, correto? Pois bem, hoje é dia 10/05/2025 e ainda não recebi o chip e estou sem acesso ao meu número. Esta situação é lamentável. Cumprimentos.