Reclamações públicas

Contrato F 69817340 - ipossível conectar-me à TV desde o dia 22 de Julho. Fiz uma primeira reclamação , foi-me enviado um mail "MEO-GSC no dia 28 de julho às 16:31 pedindo a devolução de 3 elementos e da fatura de compra do stick. No dia 29 enviei tudo ao endereço indicado. Desde então SILENCIO ENSURDECEDOR - continuo sem acesso à TV, o fornecedor não reagiu. Este grupo despreza os clientes, nunca respondem às legitimas reclamações.

Bom dia. Dia 26 de Junho fiquei sem serviço da NOWO, isto durou 5 dias até resolverem minimamente a coisa mas o serviço continuou mau e não tinham previsão de resolução. O técnico sugeriu migrarmos para a DIGI porque agora são a mesma empresa. O contrato está no nome da minha avó que tem 96 anos. Na DIGI deixarem fazer o contrato sem ela ter de assinar, bastou mostrar os documentos e enviar um código que recebemos. Agora, fomos à NOWO para cancelar porque já temos a DIGI instalada com o mesmo número de contribuinte! Acontece que não nos deixam cancelar porque dizem que a assinatura não está igual. A minha avó tem 96 anos, não vê de uma vista e a outra tem também Glaucoma, ela já não consegue escrever como no BI que fez em 1979! Por duas vezes ela assinou e de ambas as vezes enviam mensagem a dizer que não aceitam porque não está igual. Ora, onde está a humanidade nesta gente que trabalha na NOWO, não têm avós? Não entendem que os idosos perdem capacidades? Para criar um segundo contrato é tudo facilidade, mas para cancelar já não? Apesar de termos contrato na mesma empresa com o mesmo NIF, que é o dela? Quero que analisem o caso como deve ser e não como um cliente qualquer, os idosos têm direitos. Noto que já enviei por email todos os documentos que pediram para o cancelamento.

Cara Deco Proteste, Em 2024, fora da garantia, os meus airpods 1ºgeração apresentaram problemas, e a apple assumiu a substituição ao abrigo do plano de qualidade, mas nunca me foi informado que o equipamento, sem garantia à data, mantinha-se sem garantia após substituição. O que demonstra falta de confiança da apple no produto que vendem. Além do mais, não tenho garantias que o equipamento de substituição tenha sido novo, uma vez que o mesmo vinha já colocado dentro da minha case. Em 2025, os airpods voltaram a apresentar problemas de hardware, comprovado pela a análise que o técnico da Istore fez. Acontece que a apple, desta vez não se responsabiliza, e a resolução é a apresentação de um orçamento no valor de 220€, para a substituição apenas dos fones. Os aripods de 2ºgeração novos com garantia custam 239€... Este é um produto que tem dado inúmeros problemas no mercado, com diversas reclamações. Obrigado!

Reclamação por alteração injustificada de critérios para compra de telemóvel a prestações e possível prática discriminatória Exmos. Senhores, Sou cliente da NOS há cerca de 3 anos, com serviço fixo associado ao meu contrato e sempre com pagamentos regulares. Durante esse período, fui informado em diferentes momentos por colaboradores da NOS de que, para poder adquirir um telemóvel a prestações, era necessário: • Ter pelo menos 1 ano como cliente com serviço fixo; • Ter débito direto ativo. Cumpri ambos os requisitos. Recentemente ativei inclusive o débito direto por indicação da própria loja, e desloquei-me para efetuar a compra do equipamento. Contudo, para minha surpresa, fui informado que agora é necessário ter “residência permanente” em Portugal para poder usufruir dessa possibilidade. Essa exigência não consta em nenhuma comunicação oficial da NOS, nem foi referida previamente quando me comprometi com os serviços contratados. Esta mudança repentina e não documentada de critérios prejudica-me enquanto consumidor e levanta sérias dúvidas sobre a legalidade e transparência do processo, além de sugerir discriminação com base no tipo de título de residência, o que é inadmissível à luz das leis portuguesas e europeias. A situação fez-me perder tempo, dinheiro e confiança na empresa. Solicito que a DECO analise o caso e intervenha junto da NOS para que: 1. A NOS reconheça a minha elegibilidade com base nos critérios anteriores (1 ano com serviço fixo + débito direto ativo); 2. Caso contrário, que me seja permitido cancelar o serviço fixo sem penalização, visto que a informação transmitida ao longo do tempo foi falsa ou incompleta.

Prezados(as), Comprei dois ingressos para o show do Kendrick Lamar realizado no dia 27/07 por meio do site da Viagogo, conforme os dados abaixo: Entretanto, recebi apenas um dos dois ingressos comprados. Entrei em contato com a Viagogo e eles disseram que tinha de resolver com o CTT mas infelizmente o segundo ingresso não foi entregue a tempo, o que impossibilitou a entrada de um dos acompanhantes ao evento. Dado que o serviço contratado não foi cumprido integralmente, solicitei suporte ao CTT correspondente ao ingresso não entregue. Infelizmente o CTT não resolveu, informando que o problema era da Viagogo. Fiquei no prejuízo pois não tenho meu reembolso. Gostaria de resolver essa situação de forma amigável e direta, para garantir meus direitos como consumidor. Aguardo um posicionamento.

fui à loja MEO no Almada Forum para solicitar apenas uma alteração de morada. Perguntei claramente se isso renovaria o meu contrato, e fui informado de que “não”. Mais tarde, descobri que o contrato foi renovado por 24 meses sem o meu consentimento. Além disso: Foi-me prometido um valor de 70 €/mês por 3 cartões + internet, mas recebi uma fatura de 137,53 € no primeiro mês e cerca de 77–79 €/mês nos seguintes. Quando pedi explicações, responderam-me: “Não somos obrigados a falar inglês”, o que considero uma atitude discriminatória e inaceitável para uma empresa com atendimento a estrangeiros. Apresentei uma reclamação formal à MEO com o número de referência 3-891302843022, mas até hoje só recebo respostas automáticas, sem solução. Peço o apoio da DECO para reverter esta renovação não autorizada, investigar a prática comercial enganosa e garantir o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor. Nome: Arun Baral | Email: baral.sef2000@gmail.com | Telefone: 920155372 / 969813610 | Morada: Av. Fundação 32, 1.º, Cova da Piedade, 2805-151 Almada

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º #25163935, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: a estar sem serviço de fibra durante mais de uma semana, na sequência do aparecimento de luz vermelha no símbolo 🌐 do router, e no sinal LOS no aparelho de Fibra. Já contactei, por diversas vezes e ao longo de vários dias, os serviços de apoio ao cliente da digi, sem qualquer capacidade de resolução, ou de previsão da mesma, tendo mesmo sido mal educados no tratamento com o cliente. Por isso, para além do serviço não ser prestado, não haver qualquer apoio no sentido da resolução dos problemas técnicos encontrados, os clientes ainda têm de se deparar com a total incompetência dos trabalhadores da Digi que não sabem nem conseguem resolver seja o que for. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26 de julho de 2025, adquiri na vossa loja física Xiaomi Store – Glicínias Plaza, em Aveiro, um Smartphone Xiaomi Mix Flip, representada pela empresa Select Smart, Lda, com o contribuinte 515183865 Desde o primeiro dia de utilização, o equipamento revelou problemas graves de funcionamento, nomeadamente: Aquecimento excessivo Fecho automático de aplicações Bloqueios frequentes, tornando-o praticamente inutilizável no desempenho de tarefas básicas. Trata-se de um instrumento essencial para o meu trabalho diário, o que torna esta situação ainda mais insustentável. Importa ainda referir que, no momento da compra, a embalagem já se encontrava aberta, facto que não me foi devidamente esclarecido. No dia 01/08/2025, voltei à loja para resolver esta situação, tendo exposto o problema ao vosso colaborador, e falado diretamente com a gerente Liliana Silva por telefone, pois não estava presente na loja. Informei que pretendia exercer o direito à resolução do contrato nos primeiros 30 dias após a entrega do bem, conforme previsto, que garante ao consumidor o direito a solicitar a devolução do produto com reembolso integral do valor pago, sem necessidade de reparação prévia, em caso de falta de conformidade. Lamentavelmente, fui informado de que a loja não aceitaria a devolução, sendo mesmo mencionado que essa recusa se sobrepunha à legislação em vigor — uma alegação que, naturalmente, não pode ser aceite. Neste sentido, venho por este meio solicitar, formal e cordialmente, que seja aceite a devolução do equipamento com reembolso do montante pago (799€). Caso esta situação não seja resolvida, reservo o direito de Apresentar também queixa à ASAE e recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Fico a aguardar uma resposta célere e respeitadora dos meus direitos enquanto consumidor.