Reclamações públicas

Exmos senhores, Tenho reclamado ao MEO por quais dois anos. Mudei ao Vodafone é RDTEL no seu nome fiz a mudança. Mas Meo não aceitou. E pretende o pagamento pelo serviço não prestado porquê Vodafone era o prestador. Vodafone não quer ajudar, RDEL lavou suas mãos e deixou-me só. Intrum acosa, pretende pagamento, eu provei que a baixa é correta mas não querem saber. Porfavor, pido que cancelam as faturas e sejam responsáveis, a baixa foi enviada perfeita, tenho a prova, prova quê eu partilhei com MEO e o Intrum. A baixa foi enviada pelo fax e foi recebida pelo MEO. Mas Vodafone não esclarece o assunto e RDTEL, suo mediador não quer saber. Esclarecer o assunto com o MEO, porfavor!!!!!!

Exmos senhores, Tenho reclamado ao MEO por quais dois anos. Mudei ao Vodafone é RDTEL no seu nome fiz a mudança. Mas Meo não aceitou. E pretende o pagamento pelo serviço não prestado porquê Vodafone era o prestador. Vodafone não quer ajudar, RDEL lavou suas mãos e deixou-me só. Intrum acosa, pretende pagamento, eu provei que a baixa é correta mas não querem saber. Porfavor, pido que cancelam as faturas e sejam responsáveis, a baixa foi enviada perfeita, tenho a prova, prova quê eu partilhei com MEO e o Intrum. A baixa foi enviada pelo fax e foi recebida pelo MEO. Obrigada.

Venho solicitar apoio da DECO PROTESTE para resolver dois problemas com a MEO Empresas, que têm gerado prejuízos financeiros e profissionais. O primeiro caso refere-se a um contrato celebrado em nome da empresa "Minha Loja", no qual foi vendido um pacote com TV e internet em velocidade totalmente desproporcional às necessidades reais da empresa. Desde o início do contrato, com menos de 30 dias após a instalação, venho solicitando a correção para um pacote mais adequado, mas a MEO nunca aceitou rever as condições. Continuam a cobrar por um serviço excessivo e recusam qualquer tipo de ajuste, mantendo o cliente vinculado de forma que considero desleal. O contrato termina em abril de 2026, e desde já informo que não pretendo renová-lo. O segundo caso envolve a tentativa de contratação de internet para a minha empresa de tecnologia, iniciada em 9 de janeiro de 2025. Durante mais de dois meses, enfrentei dificuldades para concluir o contrato devido a informações contraditórias entre diferentes comerciais da própria MEO. Apenas em março consegui avançar, graças à atuação eficiente do gestor Rui Santos. Foi realizada uma primeira visita técnica que confirmou a viabilidade de instalação de fibra, mas depois um outro técnico informou que não havia ligação no novo ramal da rua (que é uma zona nova). Apresentaram então uma proposta alternativa: aderir a um pacote "premium" com fidelização adicional, com o compromisso da MEO de suportar os custos da obra necessária. Aceitei esta proposta, pois precisava urgentemente do serviço. Fui informado pela MEO que a instalação ocorreria numa sexta-feira, razão pela qual devolvi a casa antiga e mudei-me para o novo local. Se tivesse sido informado que não havia data prevista, teria aguardado na outra casa, pois dependo de internet para trabalhar. A MEO disponibilizou então um cartão 4G e solicitou que eu comprasse um router, prometendo reembolsar o valor em crédito nas faturas. No entanto, a qualidade da ligação era tão fraca que não permitia o desempenho mínimo da minha atividade profissional. Sem outras alternativas fornecidas pela MEO, adquiri um equipamento Starlink, e foi-me prometido o reembolso de 50% do seu valor em crédito. Mesmo assim, entendo que essa responsabilidade não deveria ser minha, uma vez que a situação foi provocada pela operadora. Após meses de espera, finalmente foi colocado um poste de madeira para permitir a ligação da fibra à minha moradia. Quando solicitei o serviço novamente, a MEO alegou que não encontrava o contrato anterior, mesmo eu tendo uma cópia, e criou um novo contrato idêntico, o que nunca deveria ter acontecido. A instalação foi marcada, mas o técnico que veio disse que havia obstrução na tubagem de telecomunicações — o mesmo diagnóstico incorreto feito na casa vizinha, que é do mesmo modelo. Contratei um profissional para realizar escavações dentro e fora da casa, o que implicou custos e transtornos, e no fim ficou provado que não havia obstrução nenhuma. Um eletricista passou o guia normalmente e deixou tudo preparado, o que confirma o erro dos técnicos da MEO. Mais recentemente, no dia 01/08/2025, a instalação estava marcada para as 13h30. Cerca de uma hora antes, recebi uma mensagem do técnico a informar que não havia ninguém no local — o que é mentira. Tenho câmaras de segurança e registo fotográfico da campainha que provam que ninguém esteve presente. Fiz três chamadas para a central da MEO nesse mesmo dia, e o supervisor, que reconheceu a gravidade da situação, solicitou à equipa que fizesse a instalação ainda no próprio dia. No entanto, nenhuma equipa apareceu, mesmo com três tentativas de agendamento feitas internamente. Agora recebi novo agendamento para o dia 08/08, o que exigirá novamente ausência do trabalho — situação que já se tornou insustentável junto aos meus colaboradores e parceiros. Esta sequência de erros, omissões e falhas é inaceitável. Estou há mais de seis meses a tentar obter um serviço básico, após ter seguido todas as orientações da MEO e assumido custos que não me cabiam. Solicito à DECO PROTESTE que me ajude a exigir da MEO Empresas: (1) a instalação imediata do serviço contratado, sem novas falhas; (2) o reembolso integral do router 4G, dos custos com Starlink e das mensalidades pagas mesmo sem usufruir do serviço; (3) compensação pelos custos gerados pelas obras desnecessárias causadas por erros técnicos da MEO; (4) a revisão das gravações e acordos com o gestor responsável; e (5) o cancelamento sem penalização dos dois contratos devido à gravidade e má conduta demonstrada. Estou aberto ao diálogo, mas não aceitarei continuar a ser prejudicado por erros contínuos e promessas não cumpridas. Agradeço desde já o apoio da DECO e aguardo retorno.

No dia 28/05/25 efetuei 2 encomendas de 2 Powerbanks atraves do site da Xiaomi e fui buscar passados alguns dias . ( loja Colombo ) Por lapso quando voltei para casa 1 deles tinha uma avaria , voltei no dia seguinte para me tentarem resolver o problema. Quando um dos coloboradores me disse que ia para RMA , fiquei lixado , produto em -24h nas minhas maos e não substituiem na hora ! ( conheco outras lojas que trocam na hora ) Bem que "remedio" la tive que esperar 15 dias pelo que o colaborador disse o tempo medio , e infelizmente nem os 15 dias chegava , foram 30 dias . Houve um coloborador que me ligou atraves da loja de Oeiras , achei estranho , me explicou que afinal tem uma avaria e teria que trocar , me passou um papel via PDF para usar numa loja / dar o meu NIF. Bem para começar um pequeno "azar" , a vossa loja do colombo fechada ( será nova noutra localizaçao e será breve ) Vi no vosso site um powerbank melhor a diferença seria 40€ , ou seja a ideia era pagar a diferença . Para mim a loja de oeiras é longe , e pelos vistos nao tem disponivel . Nem a loja de Sintra . Contactei a loja de Oeiras , nao fazem as encomendas via online para envio , teria que me dirigir a loja pagar e fazer o pedido ! ou seja da minha parte é impossivel ... eu ainda nao percebi porque nao ha maneira de usufruir alguma especie de codigo gerado e usava no vosso site e faria a encomenda ... ha lojas que fazem isto ... aguardo resoluçao do mesmo . é que ja paguei na totalidade o anterior e nao tenho o meu nas mãos .... PS : Eu não me estou a queixar a nenhum coloborador , mas sim o processo de encomendas ...

Entrei em contacto com a NOWO via telefone para pedir informações em relação a cancelamento de contratos porque mudei-me para França. Fui informada que teria de enviar um email para contratos@nowo.pt a expor o pedido com a minha assinatura e com um anexo do meu cartão de cidadão e que poderia entregar as boxes na loja do forum Almada. Assim o fiz, enviei o email dia 19/07/2025 ás 20:40. Com o passar dos dias não obtinha resposta, mas o meu padrasto deslocou-se á loja do Forum Almada para a entrega das boxes. Foi informado que não recebiam entregas de boxes e que ele teria de ir para o Forum Barreiro. Ele assim foi, e foi informado que não podiam também receber as boxes e que eu teria de enviar um email a solicitar a entrega. Dia 30/07/2025 ás 15:01 (horário França) entrei em contacto com a NOWO a questionar a situação, e o operador informou-me que não receberam nenhum email e que eu teria de enviar outro, e que com isto, já teria de pagar uma nova fatura porque “virou” o mês. Insisti na situação porque tenho provas que enviei o email, e o operador passou a situação para outro departamento que depois iria-me dar um novo parecer da situação e eu teria de aguardar resposta. Dia 31/07/2025 ás 18:43 (horário França), o mesmo operador entra em contacto comigo e indica que tenho mesmo de enviar outro email porque não devo ter escrito bem e não receberam nada. Peço ajuda para conseguir perceber como proceder perante esta situação, visto que tenho provas em como o email foi enviado corretamente, e de algum modo alguém da parte da empresa não procedeu corretamente ao tratamento de dados e não se responsabilizam, obrigando-me a pagar uma fatura a mais porque indicam que o email não foi enviado, então só pode ser cancelado o meu contrato quando enviar novamente outro email. O que não me garante que não iriam dizer que também não receberam. Obrigado Com os melhores cumprimentos VD

É a 3° encomenda que não entregam, eu estou em casa quase sempre, se eu não estiver peço para deixar à porta porque ninguém mexe e nem sequer se dão ao trabalho de me ligar para confirmar a morada e pedir para ir à porta. A partir de hoje nunca mais irei deixar que seja os CTT da amora a tratar das minhas encomendas e vou sempre fazer os possíveis para alterar a transportadora.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 157424286, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. O serviço FIBRA - Tv Total+DVR+Net+Voz Fixa deixou de funcionar, por falta de sinal, desde as 10:30 AM do dia 28 (segunda-feira). Foi-me informado que se tratava de uma falha geral na localidade (Chão da Parada/Tornada/Caldas da Rainha) e que naquele dia iriam de imediato deslocar um técnico para resolver a situação. Entretanto, já passaram mais de 72 horas e o serviço continua em baixo. Eu trabalho em casa em regime de teletrabalho e necessito de ter um serviço de net fibra, os 200 GB que colocaram no telemóvel não resolvem minimamente as minhas necessidades para poder efetuar o trabalho. Cumprimentos.

Apresento esta reclamação contra a MEO pela recusa em cancelar um contrato de serviços, mesmo após o envio formal do pedido de rescisão por parte da nova operadora (NOS) e a aceitação da portabilidade pela MEO. O pedido de cancelamento foi enviado por carta, juntamente com o pedido de portabilidade, no dia 17 de junho de 2025. No dia seguinte, 18 de junho, a MEO processou o pedido internamente, com registo do estado “Fechada” e indicação “PROCS DOCUMENTO OK”. A portabilidade foi aceite e executada com sucesso nesse mesmo dia, demonstrando que o pedido foi recebido, validado e concluído. Apesar disso, a MEO continua a emitir faturas após a data da cessação do serviço, alegando telefonicamente que o contrato apenas pode ser cancelado com 30 dias de antecedência — o que é falso e contrário à legislação portuguesa. Este tipo de conduta, infelizmente recorrente, constitui um abuso por parte da operadora, que continua a dificultar cancelamentos e a impor condições e formalidades ilegítimas, mesmo após o fim do vínculo contratual. Enquadramento legal: • A Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 5/2004, art. 8.º-A) permite ao cliente denunciar o contrato com pré-aviso não superior a 30 dias, o que inclui a cessação imediata; • O Decreto-Lei n.º 24/2014, art. 10.º, garante o direito à resolução de contratos celebrados à distância com comunicação escrita e prova; • A ANACOM afirma expressamente que os operadores não podem dificultar nem adiar cancelamentos, nem impor prazos ilegais. O serviço não está a ser utilizado desde 18/06, e o pedido de cancelamento está devidamente comprovado. Foram feitas reclamações no Livro de Reclamações Eletrónico, por email e por app, e agora recorro à DECO para solicitar: 1. Cancelamento imediato com efeitos retroativos à data de 18/06/2025; 2. Anulação das faturas indevidamente emitidas; 3. Confirmação da cessação contratual; 4. Apoio jurídico para responsabilização da operadora, caso o abuso continue. Agradeço à DECO pelo apoio na defesa dos direitos dos consumidores.

No dia 28 de junho comprei na Rádio Popular de Santarém um ar condicionado e o respetivo serviço de instalação. No momento da compra, deixei claro que a rapidez da instalação era condição essencial, pois tenho um bebé de 10 meses e uma pessoa idosa em casa, ambos vulneráveis ao calor extremo. Garantiram-me que a instalação seria feita de forma quase imediata. Uma semana após a compra, continuava sem qualquer data marcada. Após múltiplos contactos telefónicos e visitas à loja, informaram-me que a instalação só poderia ocorrer a 19 de agosto — mais de mês e meio depois, o que viola o prazo legal de 30 dias para prestação de serviços. Disseram-me então que podia pedir reembolso e procurar alternativa. No entanto, essa solução seria mais dispendiosa, dado o aumento recente do IVA e o facto de as empresas que apenas instalam cobrarem mais caro. Ainda assim, consegui agendar com outra empresa para 29 de junho. No dia 27 de junho, fui contactado por uma empresa subcontratada da Rádio Popular a informar que poderiam fazer a instalação no dia 30. Aceitei e cancelei a outra instalação. No dia 30, a empresa não apareceu. Passei o dia a tentar confirmar a deslocação e só ao final da tarde me disseram que afinal não vinham. Fui novamente à loja da Rádio Popular e, além de não resolverem o problema, disseram-me que a instalação de 19 de agosto tinha sido cancelada automaticamente, por causa da marcação de dia 30 — que falhou. Resultado: sem instalação, sem solução alternativa e com prejuízo causado por promessas não cumpridas. Exijo instalação imediata, compensação pelos danos e resposta formal. Caso contrário, avançarei com queixa à ASAE, Direção-Geral do Consumidor e Centro de Arbitragem. Com os melhores cumprimentos, André Rodrigues Pereira