António Assis
Montemor-o-Novo
N.º de Cliente; 18535755
10 de setembro 2025
Ao cuidado do Departamento de Reclamações
NOWO Communications, S.A.
[Morada da empresa, se disponível]
Assunto: Reclamação por constante falha de serviços
Exmos. Senhores,
Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela NOWO, do qual sou cliente há já algum tempo, conforme os dados acima identificados.
Nos últimos meses, tenho experienciado falhas constantes nos serviços contratados – telefone fixo, televisão e internet – ocorrendo interrupções frequentes, muitas delas com várias horas de duração, afetando significativamente o uso diário e comprometendo a qualidade do serviço que me foi prometido.
Para além disso, há vários meses que tento contactar a vossa linha de apoio, sem sucesso. Os telefones não são atendidos e não obtenho qualquer resposta aos meus pedidos de esclarecimento e resolução. Considero esta situação inaceitável para qualquer empresa que presta serviços desta natureza.
Face a esta situação, solicito ainda a oferta de 1 mês de serviço gratuito como forma de compensação pelas falhas constantes e prolongadas, que têm prejudicado o usufruto dos serviços pelos quais pago regularmente.
Informo também que, caso esta situação não seja resolvida de forma definitiva, não renovarei o contrato no seu termo, procurando uma operadora que me garanta o nível de serviço adequado.
Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva para este problema.
Sem outro assunto, subscrevo-me,
Com os melhores cumprimentos,
António Vicente Pastaneira de Assis
