Falhas constantes em todos os serviços

António Assis Montemor-o-Novo N.º de Cliente; 18535755 10 de setembro 2025 Ao cuidado do Departamento de Reclamações NOWO Communications, S.A. [Morada da empresa, se disponível] Assunto: Reclamação por constante falha de serviços Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela NOWO, do qual sou cliente há já algum tempo, conforme os dados acima identificados. Nos últimos meses, tenho experienciado falhas constantes nos serviços contratados – telefone fixo, televisão e internet – ocorrendo interrupções frequentes, muitas delas com várias horas de duração, afetando significativamente o uso diário e comprometendo a qualidade do serviço que me foi prometido. Para além disso, há vários meses que tento contactar a vossa linha de apoio, sem sucesso. Os telefones não são atendidos e não obtenho qualquer resposta aos meus pedidos de esclarecimento e resolução. Considero esta situação inaceitável para qualquer empresa que presta serviços desta natureza. Face a esta situação, solicito ainda a oferta de 1 mês de serviço gratuito como forma de compensação pelas falhas constantes e prolongadas, que têm prejudicado o usufruto dos serviços pelos quais pago regularmente. Informo também que, caso esta situação não seja resolvida de forma definitiva, não renovarei o contrato no seu termo, procurando uma operadora que me garanta o nível de serviço adequado. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva para este problema. Sem outro assunto, subscrevo-me, Com os melhores cumprimentos, António Vicente Pastaneira de Assis

Boa tarde Sra. Brigite, No seguimento da exposição efetuada no Portal da Deco, indica que tem registado constrangimentos com os seus serviços de forma regular. Situação que afeta a boa utilização destes e causa a sua insatisfação. Refere ainda que experienciou dificuldades no contacto com a Linha de Apoio ao Cliente da NOWO. Antes de mais apresentamos as nossas sinceras desculpas face ao exposto, bem como as dificuldades que menciona com o atendimento da Linha de Apoio ao Cliente da NOWO. Devido a um maior fluxo de chamadas registou-se demora acentuada, pelo que lamentamos os transtornos causados. Mediante análise à situação exposta confirmamos que à data em que efetuou a exposição, encontrava-se em resolução uma avaria no exterior, que estaria na origem das irregularidades mencionadas, o que lamentamos. De salientar que esta foi resolvida a dia 11 de setembro de 2025. Assim, a dia 18 de setembro de 2025, entrámos em contacto e falámos com a Sra. Vitória, que confirma que os constrangimentos mencionados encontram-se ultrapassados e o serviço a funcionar corretamente. Mais informamos que, remotamente não se regista qualquer anomalia na sua zona de residência e os equipamentos apresentam-se em conformidade com os parâmetros definidos para uma boa utilização do serviço. Assim, caso volte a identificar algum constrangimento, solicitamos que entre em contacto através dos meios abaixo indicados a fim de procedermos aos despistes necessários à sua resolução. Adicionalmente informamos que de forma a minimizar os transtornos causados foi atribuída uma compensação inerente a uma semana completa dos serviços fixos, valor que será refletido na próxima emissão de fatura de outubro de 2025. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor. Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar-nos através dos meios disponíveis em nowo.pt/contactos. Com os melhores cumprimentos, Equipa de Suporte ao Cliente 10-09-2025 21:01:22 - : From Date10-09-2025 21:01:22To customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt CcReply to SubjectFalhas constantes em todos osserviços Falhas constantes em todos os serviços ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu profundo desagrado com a situação recorrente que tenho enfrentado com os vossos serviços. Os argumentos apresentados pela Nowo têm sido sempre os mesmos, sem que haja uma resolução efetiva. A situação repete-se constantemente, o que considero inaceitável para um cliente que cumpre com as suas obrigações contratuais. Adicionalmente, é extremamente frustrante não conseguir, há vários meses, falar com um assistente para resolver estas questões de forma célere e direta. Face a este histórico, considero que a compensação proposta de apenas uma semana gratuita não é adequada nem proporcional aos transtornos causados. Por isso, solicito a atribuição de um mês gratuito como forma de compensação justa pelos inúmeros inconvenientes sofridos. Peço ainda que me facultem um contacto direto, de modo a que possamos resolver as situações futuras de forma eficaz, sem a necessidade de sucessivas reclamações. Aguardo resposta célere.