Sou cliente MEO há vários anos e, para além disso, recomendei o vosso serviço a familiares e amigos, que também se tornaram clientes.
No mês de agosto, contactei a MEO para solicitar um contrato temporário de duas semanas. Foi-me informado que o período mínimo seria de um mês, sem fidelização, e que poderia cancelar facilmente após esse período. Confiei nessa informação.
No entanto, ao ligar recentemente para efetuar o cancelamento, fui surpreendido com a recusa de cancelamento telefónico, sendo-me indicado que teria de enviar um pedido escrito para o Porto. Mais grave ainda, foi-me comunicado que teria de pagar um mês adicional, por não ter cancelado logo no dia da adesão, informação que nunca me foi transmitida no momento da contratação.
Considero esta situação inaceitável, por vários motivos:
• Aderir foi um processo simples e imediato, mas cancelar está a ser burocraticamente dificultado.
• Não fui devidamente informado das condições específicas, o que configura falta de transparência contratual.
• Estou a ser penalizado com uma mensalidade extra injusta, contrária às indicações que me foram dadas no momento da adesão.
Assim, solicito:
1. O crédito/devolução do valor correspondente ao mês adicional indevidamente faturado;
2. O cancelamento imediato do contrato, sem penalizações adicionais;
3. Que a MEO reveja os procedimentos de informação ao cliente, para garantir maior clareza e justiça.
