Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a operadora NOS, relativamente a uma avaria que me deixou sem acesso à televisão e à internet em casa.
Após contactar o apoio ao cliente, fui informado de que a data mais próxima para a resolução do problema será apenas em 26/09/2025, ou seja, 16 dias a partir da data de hoje. Considero este prazo totalmente inaceitável e abusivo, tendo em conta que:
• A lei portuguesa prevê prazos máximos de reparação de avarias definidos no contrato e compensações automáticas quando o serviço fica indisponível mais de 24 horas.
• Ficar sem televisão e, sobretudo, sem internet durante 16 dias compromete gravemente a minha vida profissional, uma vez que trabalho a partir de casa e dependo da ligação para exercer a minha atividade.
• A indisponibilidade prolongada dos serviços pagos caracteriza falha na prestação contratual e coloca-me numa situação de vulnerabilidade enquanto consumidor.
Diante disto, solicito a intervenção da DECO PROTeste para defender os meus direitos enquanto cliente, exigindo:
1. A reparação urgente do serviço, em prazo razoável (24 a 48 horas no máximo).
2. A aplicação das devidas compensações legais pela indisponibilidade do serviço.
3. Garantia de que a operadora não pode impor ao consumidor um prazo de 16 dias para a reparação de uma avaria que afeta serviços essenciais.
Agradeço desde já a atenção e o apoio nesta situação.
