Exmos. Senhores,
No dia 28 de julho de 2025, fiz uma encomenda no site da Worten.
No dia 29 de julho, a encomenda deu entrada no sistema da DPD, mas desde esse dia não houve qualquer atualização no tracking.
A entrega estava inicialmente prevista para o dia 1 de agosto. Como não recebi nada, contactei a linha de apoio da DPD, que me informou que a encomenda ainda sairia de Lisboa na segunda-feira (dia 4) e que chegaria ao Pico na terça-feira (dia 5), para ser entregue nesse mesmo dia ou no seguinte.
Hoje é quarta-feira, dia 6 de agosto, e continuo:
• Sem qualquer atualização do rastreio desde o dia 29;
• Sem SMS ou contacto da DPD;
• Sem qualquer tentativa de entrega;
• A receber informações contraditórias e incoerentes diariamente.
Hoje mesmo, após nova chamada, fui informada que a encomenda estaria nas instalações da Açorcargas no Pico.
Desloquei-me pessoalmente até ao armazém — e lá confirmaram que não têm nenhuma encomenda em meu nome.
Volto a contactar a Worten e a DPD, e agora dizem-me que afinal a encomenda ainda está em trânsito, o que contradiz todas as informações anteriores.
A Worten, apesar de ser a entidade vendedora, recusa-se a informar em que armazém ou com que operador está o produto, o que considero gravíssimo, tendo em conta o valor envolvido.
Estou completamente sem respostas concretas, sem transparência e sem qualquer previsão real de entrega.
