Exmos. Senhores,
Venho por este meio expressar o meu descontentamento e solicitar esclarecimentos formais relativamente ao contrato de fornecimento de serviços MEO celebrado para a minha morada, situada em Rua das Tílias, 28, 4700-752, concelho de Braga.
Conforme indicado no momento da contratação, a referida morada nunca teve instalação prévia de serviços de telecomunicações. Para viabilizar a preparação interna da infraestrutura, contratei um eletricista que realizou a passagem da cablagem da parte interior da vivenda até à parte exterior do muro.
Fui informado pelo primeiro técnico que enviaram que é necessário realizar a ligação da caixa de fibra ótica da MEO, situada a aproximadamente 30 metros da entrada da propriedade, até ao ponto de entrega junto ao muro. Fui contado pelos vossos serviços, informado pelo técnico que viria uma equipa fazer essa ligação, não obstante, já vieram mais dois técnicos, e vários contratos aos vossos serviços e a situação continua por resolver. Estamos sem internet à vários dias. Estamos extremamente insatisfeitos com os vossos serviços e atitudes.
Às obrigações básicas da vossa operadora, uma vez que:
A infraestrutura referida é pública ou sob gestão direta da MEO;
A distância entre a caixa e a entrada da propriedade é curta (30 metros);
O contrato foi aceite sem qualquer menção à exclusão dessa ligação como parte da instalação;
A instalação da ligação exterior até ao limite da propriedade, em princípio, é da responsabilidade da operadora, de acordo com as orientações da ANACOM.
Assim, solicito formalmente, no prazo máximo de 5 dias úteis, uma resposta por escrito com:
1. A justificação técnica e contratual para a recusa da ligação entre a caixa da MEO e o ponto de entrada da minha propriedade;
2. A indicação clara de quais são as responsabilidades do cliente e quais as da operadora neste tipo de situação;
3. Uma solução viável e calendarizada para o cumprimento do contrato celebrado.
4. o contato telefonico pelo profissional responsável pelo contrato para proposta de solução.
Caso não obtenha resposta adequada ou se a instalação não for realizada nos termos devidos, procederei à apresentação de reclamação junto da ANACOM e outras entidades competentes, bem como ponderarei o cancelamento do contrato por incumprimento por parte da operadora.
Aguardo resposta célere.
