Reclamações públicas

No dia 17 de agosto, celebrei um contrato de subscrição com a DAZN, através de contratação à distância (plataforma online). Nos termos do artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, encontro-me dentro do prazo legal de 14 dias para exercer o meu direito de livre resolução, sem qualquer custo ou penalização. Todavia, ao tentar exercer esse direito, a DAZN não disponibilizou um processo simples e imediato de cancelamento, como a lei exige, criando entraves indevidos ao consumidor. Assim, exijo o cancelamento imediato da subscrição, sem quaisquer custos associados, bem como a devolução de eventuais valores já pagos. Mais informo que, caso não seja cumprida a legislação aplicável, apresentarei queixa junto da Direção-Geral do Consumidor e demais entidades competentes. Atenciosamente, João Abílio Rodrigues

Excelentíssimos senhores. Dia 7 de Agosto, pelas 13:27h recebi uma mensagem da DPD em como sido entregue a encomenda na minha morada. Nunca me entregaram. Eu deveria ter dado um pin em como foi entregue mas só deram o meu primeiro nome como pin. Fiz reclamação pelas 16h ao que me disseram que iam verificar a situação da mesma. Até hoje ninguém responsável da DPD me contactou....tenho sido eu a telefonar e perguntar o que se está a passar. A única coisa que me disseram foi que entregaram numa outra morada. Uma das funcionárias do apoio cliente ate me desligou o telefone na cara!!! Eu só quero a minha encomenda que paguei com urgência e até hoje nada!!!

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o N° clinte 1220515598, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos,na qual neste momento o que me interessa é a devolução do montante ou troca de um novo equipamento . Situação; 18/07/ 2025 Compra de um telemóvel, na qual foi relatado no ato da entrega um aquecimento em que o comercial disse ser normal. 20/07/2025 Deslocação à loja ( não houve registo) para relatar a continuidade do aquecimento anormal. Novamente foi instruida para aguardar "normalização " do sistema. 01/08/2025 Finalmente foi aceite ficar com o equipamento para assistência. 07/08/2025 Foi entregue o aparelho com defeito no visor ( grandes bolhas visíveis), em que o operador disse ser normal devido o arranjo. Descontente pelo sucedido e após insistência aceitaram ficar para novamente ser visto internamente. Nota importante: no ato da compra em momento algum o comercial/ vendedor me informou que a película/visor era um valor á parte. Só quando fui efectuar o pagamento que fui informada, como já estava tudo tratado meio contrariada decidi fazer o pagamento. 14/08/2025 Entrega do aparelho sem a película/visor de protecção. O operador tentou mais uma vez que eu ficasse com o prejuízo. Ao dizer que para reparar tiveram que retirar a película e desta forma não poderiam fazer nada. Novamente após insistência, colocaram uma película que aconselhou ficar totalmente estabelecida/sem bolhas após 72hs . Um tremendo absurdo ou simplesmente desconhecido por parte do atendimento da loja. 16/08/2025 No primeiro carregamento do equipamento após levantamento em loja, houve um bloqueio no telemóvel. Ao dirigir novamente a mesma loja e o mesmo operador ( Sr. Paulo Fortuna) informou que o bloqueio teria um custo adicional, que será imputado ao cliente. Outro grande absurdo e falta de respeito ao cliente e tentativa de desresponsabilização dos fatos. Em suma: Dado estar dentro dos 30 dias previstos no decreto de lei n°84/2021 de 18 de Outubro ,estando em uma situação sem fim a vista e sem credibilidade e confiança no mesmo equipamento, agradeço a devolução do montante ou troca para um novo equipamento. Fico a aguardar um resposta o mais breve possível. Cmps Maria Nilva

Venho por este meio apresentar o meu total descontentamento com os serviços técnicos da MEO, devido à falha constante na instalação de um serviço triple play. A 3 de Julho de 2025 solicitei a instalação do serviço M3O Speed Edition em Setúbal, no mesmo dia recebi o contrato o qual aceitei e validei e fui mais tarde contactado para agendar a instalação, agendada para dia 19 de Julho das 10:00 às 12:00. No respectivo dia, o técnico deslocou-se à morada e antes de proceder à instalação, verificou as condições técnicas para executar a mesma e pode verificar que a intervenção técnica necessária para fornecer o serviço Speed Edition não estavam reunidas, pois a equipa no terreno efectuou a intervenção num PDO do prédio do lado ao invés do prédio da instalação. Dada a situação, eu próprio e o técnico fomos procurar o PDO do prédio para garantir que a equipa técnica de exteriores possuía a informação correcta, encontramos o PDO no interior do edifício no Piso 1 do mesmo. O técnico tirou foto e o respectivo número do PDO e solicitou no sistema a respectiva intervenção com informação do PDO em anexo para evitar mais demoras. Eu informei o técnico que iria proceder à minha mudança no final do mês e se seria suficiente para aquando da mudança ter serviço a funcionar, o técnico disse-me que deveria ser mais que suficiente e que tinha pedido urgência na intervenção. Até à data da mudança e mesmo depois de vários contactos com a MEO a dita intervenção não tinha ocorrido, embora tivesse sido marcada uma instalação para dia 30 de Julho (já estava a habitar a residência) que seria cancelada no próprio dia sem qualquer informação adicional. Após contacto com a linha foi-me indicado que a mesma instalação tinha sido cancelada pois a intervenção necessária no PDO ainda não tinha sido efectuada e que me contactariam assim que possível. Dia 4 de Agosto, fui novamente contactado para agendarmos a instalação com data indicativa de dia 19 de Agosto, recebi novo contrato, com condições contratuais diferentes do que tinha recebido inicialmente e após verificar tal facto entrei em contacto novamente com a linha para reclamar da data de instalação e das alterações contratuais que seriam diferentes (bem sei que os valores e as propostas tem validades e não são eternos, mas neste caso, não fui eu que cancelei ou de alguma forma invalidei a instalação do serviço e portanto acho injusto que o valor inicial que me tinha sido proposto tivesse agora sofrido um aumento). Na dita chamada e depois de falar com vários operadores foi-me indicado que iam fazer os possíveis para conseguirem instalar o serviço antes de dia 19 e indicaram-me a data de 16 de Agosto, pois era a única data viável para a instalação dado que a intervenção técnica no PDO estava agendada para dia 14 de Agosto e era impossível antecipar esta data. Os colegas também me forneceram mais dados nos telefones (30Gb por cartão) e rectificaram o contrato para reflectir os valores apresentados inicialmente mais vantajosos. Recebi os respectivos SMSs a confirmar a data de instalação para dia 16 de Agosto das 13h às 15h e fiquei a aguardar. No dia 15 de Agosto (ontem), recebi pela manhã um contacto telefónico a confirmar a instalação para hoje (16 de Agosto) nas horas acordadas. Hoje pelas 9h volto a receber um SMS a cancelar a dita instalação. Contactei a linha e depois de algum tempo de espera sou informado que a instalação teria sido cancelada dado o facto da intervenção técnica não ter sido efectuada conforme me tinha sido indicado anteriormente. Para dar contexto, eu tinha e mantenho um outro serviço na minha anterior morada (que não está a ser utilizado neste momento, mas que ainda não foi cancelado dado que os números de telemóvel estão associados ao outro contrato). Não solicitei mudança de morada pois eu pretendia manter os dois contratos activos enquanto não tivesse efectuado a mudança efectiva para a nova morada e como tal o outro contrato foi deixado activo com os telemóveis para não haver disfunção dos serviços enquanto este contrato não tinha uma instalação efectiva. Desde o primeiro momento, avisei que trabalho remotamente, com ligação constante a uma VPN e que passo grande parte do meu dia em chamadas Zoom e que por isso o serviço de internet era imprescindível e daí não ter efectuado o cancelamento do serviço anterior ou a mudança de morada para não ter nenhuma disfunção dos serviços na morada anterior e garantir que teria serviço nesta morada aquando da mudança. Estou sem serviço na morada actual e a pagar um serviço na morada que não hábito há cerca de um mês, com estes constrangimentos tive que dispender todos os dias de 2 horas do meu tempo para me deslocar ao escritório da minha empresa e assim trabalhar a partir de lá pois não tenho condições em casa para o fazer. Já esgotei a totalidade do plafond de dados dos telefones da conta para poder aceder à internet em casa ou consumir algum conteúdo multimédia ao final do dia (e daí na chamada de reclamação me ter sido ofertado um plafond de 30Gb por cartão, plafond esse que me parece de ridículo tendo em conta a velocidade a que os dados se consomem e considerando o transtorno causado. Em pelo século XXI, em 2025, parece-me honestamente muito medíocre que o serviço da MEO demore mais de um mês a intervencionar um PDO e ainda por cima depois de terem sido informados que o cliente estava sem qualquer serviço e que dependia do mesmo para trabalhar. Considero ainda uma falta de respeito para comigo pessoalmente e para com os clientes em geral toda esta situação e a forma como até agora resolveram o problema (ou melhor não resolveram). Acho inadmissível que uma operadora como a MEO (dado os anos de mercado, a infraestrutura e o know-how) tenha uma atitude deste calibre e parece-me que a MEO deveria ressarcir-me de danos causados e indemnizar-me pela falha e pela confusão criada (contrato pendurado, serviço constantemente não instalado e cliente sem qualquer informação dado que sempre que quis perceber o que se passava tive de ser eu a contactar a linha para poder obter um feedback). Exijo uma resposta com uma solução, bem como uma forma de ressarcir-me dos danos causados no prazo máximo de 48 horas a contar da data deste email.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal contra a DAZN Portugal devido a cobranças indevidas na minha conta bancária, associada ao e-mail cristianosoares1305@gmail.com. Adquiri uma subscrição de 30 dias para assistir ao Mundial da FIFA e, após esse período, não autorizei renovação nem débito adicional. No entanto, foram realizados débitos automáticos nos últimos três meses, sem meu consentimento. Apesar de múltiplos contactos com o suporte da DAZN, não obtive solução. Solicito: 1. Cancelamento imediato da minha assinatura. 2. Reembolso integral dos valores cobrados indevidamente. 3. Confirmação de que não haverá novas cobranças na minha conta.

Aquando da adesão em 06/08/2025 (via telefone) ao pacote M3e (TV+net100+voz) não me foi explicado que ainda tinham de verificar se existiam condições para instalar o serviço. Aquando da visita do técnico subcontratado pela MEO/Altice, o mesmo referiu que não podia fazer a instalação porque necessitava que a MEO instalasse um poste para levar os fios até à moradia, sendo que a vodafone com a qual tinha contrato anterior usa um poste de eletricidade junto à moradia e o meu vizinho que tem a casa a 50 metros da minha teve os serviços instalados na semana anterior. Em 07/08/2025 recebi uma mensagem (sms) a informar que o serviço não pode ser efetuado e que no dia útil seguinte (portanto dia 8 de agosto de 2025) iriam contactar para mais informações. À data do dia de hoje (14/10/2025) já passaram 7 dias e não recebi qualquer contacto por nenhuma via. Assim, julgo estar no pleno direito de ser imediatamente informado do motivo para não me informarem sobre a (não) instalação e se não for contactado nas próximas 24 horas irei cancelar a adesão aos serviços referidos. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade.

Adquiri recentemente um dispositivo apple TV. De acordo com a informação disponível na página eletrónica da Apple, teria direito a 3 meses grátis da Apple TV +. Durente processo de registo com o meu apple id, foi-me pedido para subscrever um plano. No caso subscrevi o Apple one individual - grátis durante 1 mês e não 3 meses como anunciado. Contactei os serviços de apopio da Apple que me confirmaram que com esta compra seria elegível para o período grátis de 3 meses, mas que como tinha subscrito a Apple One, teria direito apenas a 1 mês. O operador colocou nenhum outro cenário como alternativa - por exemplo suspender a assinatura Apple One... Ora, se a compra me dá direito a usufruir da Apple TV+ por um período de 3 meses, sinto-me defraudado por perder 2 meses desse período.

No dia 6 de agosto, o meu marido efetuou online o pedido de recolha e respetivo pagamento, para devolução de um equipamento de elevado valor à Amazon. Nesse mesmo dia recebemos a mensagem: "A sua encomenda (09831733001759G) foi finalizada, receberá uma notificação relativa à recolha da mesma em breve." Contudo, não recebemos qualquer notificação ou comunicação subsequente até ao dia 7 de agosto, quando, às 19h43, fui surpreendido com um e-mail a informar: "Informamos que a recolha acima indicada não foi efetuada por motivo de expedidor ausente." Nunca fomos informados previamente sobre a hora da recolha e, nesse dia, apenas saí de casa às 18h20, ou seja, antes do registo que consta na plataforma da DPD. No dia 8 de agosto, pelas 11h48, contactamos a linha de apoio. Fomos informados de que não é prática da empresa telefonar ao cliente em caso de dúvida sobre a recolha. Aceitamos essa explicação na primeira vez, até porque garantiram nova tentativa para o mesmo dia. Permanecemos em casa durante todo o dia, mas, pelas 18h12, recebi novamente a mensagem "expedidor ausente". Tentei novo contacto às 19h37, já fora do horário de funcionamento. Posteriormente, recebi outra mensagem a indicar que a encomenda estava “expirada” às 00h00. No dia 9 de agosto (sábado), voltámos a ligar às 12h03, explicando todo o sucedido e reiterando que permanecemos em casa durante as tentativas anteriores. Foi reagendada nova recolha para 11 de agosto. No dia 11 de agosto, estávamos convictos de que, após os incidentes anteriores, a recolha seria finalmente efetuada. No entanto, repetiu-se exatamente a mesma situação. Durante o dia, efetuámos quatro contactos telefónicos para confirmar que estávamos em casa: às 13h55, 16h34, 17h34, sempre recebendo como resposta que “teríamos de aguardar”. Apesar disso, pelas 18h25 no ultimo contacto telefónico informam que mais uma vez há um registo expedidor ausente e às 18h39, recebi novamente o e-mail "expedidor ausente", o que não corresponde à verdade, já que estivemos sempre em casa. Este comportamento não só nos causou transtorno e frustração, como também ansiedade, especialmente a mim, grávida e no final da gravidez, que permaneci sozinha em casa a aguardar. Acresce ainda que a devolução tardia pode comprometer a aceitação por parte da Amazon, colocando-nos numa situação injusta e potencialmente onerosa. Além de nos terem condicionado completamente a sexta-feira e o dia 11 de Agosto, que era o nosso primeiro dia de férias, sentimos que houve clara falta de respeito e transparência no serviço prestado. Assim, solicito a devolução imediata do valor pago (fatura em anexo). Este foi o email enviado para o apoio ao cliente da DPD.

O meu familiar direto, cliente da NOS há vários anos, tinha serviço de internet, TV e telefone fixo por satélite na morada [indicar morada completa]. Recentemente, no âmbito da vossa campanha porta-a-porta para instalação de fibra ótica no concelho de Fornos de Algodres, foi-nos proposto migrar o serviço para fibra e alterar o titular da conta, devido ao falecimento do titular anterior. Os vossos representantes confirmaram que seria feita a instalação de fibra e que o contrato anterior seria cancelado. No entanto, tal não aconteceu: mantiveram dois contratos ativos na mesma morada, situação que desconhecíamos até termos o serviço cortado injustamente por “falta de pagamento”. Após várias chamadas para o vosso apoio ao cliente, foi detetado que: O contrato antigo (satélite) continuava ativo, apesar de já não termos equipamentos em casa. O contrato novo (fibra) estava suspenso por alegada dívida. O valor que estávamos a pagar referia-se ao contrato antigo, indevidamente mantido ativo. Foi-me apresentada como solução o pagamento imediato da suposta “dívida” do contrato novo e a devolução do valor pago indevidamente pelo contrato antigo desde a data da instalação da fibra. Efetuei o pagamento, tendo-me sido reposto o serviço. Contudo, em vez de processarem o reembolso de 69€ automaticamente, fui informada de que teria de voltar a ligar passados alguns dias para resolver essa questão. Fiz essa chamada, mas até à presente data o valor não foi devolvido. Adicionalmente, o telefone fixo deixou de funcionar, tendo recebido mensagens de cancelamento e reativação do mesmo. Mais tarde fui informada de que o telefone fixo fornecido era para satélite e que, com fibra, necessitaria de um novo equipamento. Foi-me prometido o envio de um novo telefone fixo no prazo de 3 dias úteis, o que também não aconteceu. Estou profundamente indignada com toda esta situação. Vieram alterar o serviço, levaram os equipamentos antigos e deixaram o telefone fixo sem funcionar. Além disso, nunca cancelaram o primeiro contrato, o que originou todo este problema. O vosso atendimento ao cliente é extremamente difícil de aceder, sendo necessário passar de chamada em chamada, por dezenas de pessoas diferentes, sem que ninguém resolva efetivamente a questão. Já tive de ligar várias vezes, chamadas pagas, e continuo sem solução. Ainda não procedi ao cancelamento do serviço apenas porque aguardo o pagamento do reembolso em falta.