Reclamações públicas

Fiz uma solicitação de alteração de morada para instalação da internet fixa no dia 03/02/2026, ficou agendada a visita técnica para o dia 06/02/2026. No dia 05/02/2026, recebi um SMS de cancelamento sem explicações, ficaram de entrar em contato para reagendar a visita técnica, não o fizeram. Contactei a MEO via ligação novamente, fui informado que seria realizada uma visita técnica no dia 13/02/2026, não o fizeram. No dia 13/02/2026 entrei em contato novamente para entender o que estava acontecendo, deram as mesmas desculpas de sempre e reagendaram para hoje(18/02/2026). Mais uma vez, não cumpriram com o agendamento prévio. Vim a loja da MEO no Norte Shopping, fui informado que não conseguem solucionar o meu problema em loja, e informaram que eu tinha que entrar em contato via ligação novamente. Estou há 15 dias sem internet no local, internet essa que preciso para trabalhar, ou seja, estou impossibilitado de trabalhar durante 15 dias porque a MEO simplesmente não cumpre com os agendamentos que ela mesmo realiza. Ontem recebi a fatura para pagamento, pagamento de algo que eu não estou utilizando há 15 dias por falta de comprometimento da MEO com os clientes.

Boa tarde estou sem televisão e internet para trabalhar desde sexta feira 13/2/2026 estou farta de telefonar e a resposta é que estão a tratar do problema e até hoje nada feito e não sou a única a ter o problema agradecia que ne ajudassem obrigada.

Caros senhores Vodafone - Amigo O meu vizinho do R/C da Rua Nossa Senhora de Assunção 16 R/C 2820-591 Charneca da Caparica, activou os vossos serviços no dia 12 de Fevereiro de 2026. O vosso técnico cortou os meu cabos do 1. Andar da mesma morada pertencente ao serviço que pago a Nós deixando me sem serviço algum durante 5 dias. Do dia 12 de fevereiro ao dia 17 de fevereiro. A Vodafone - Amigo recusou ir arranjar os cabos que o seu técnico cortou indevidamente e de forma voluntária. Tendo eu vários prejuízos inclusive faltar ao trabalho dia 17 de Fevereiro e pedir apoio técnico na Nos. Quero que a Vodafone e o técnico responsável paguem os meus gastos e prejuízos . Junto fotografias C com os cabos cortados no chão . Elsa Pereira

No dia 28/1, pelas 14h, comuniquei uma avaria no meu serviço fixo de comunicações. Após avaliação inicial por um técnico, foi-me indicado um prazo de 3 dias para a resolução do problema, prazo que não foi cumprido. Posteriormente, foi-me garantido que a avaria estaria resolvida até às 17h do dia 2/2, o que igualmente não se verificou. Desde então, os contactos efetuados com a linha de avarias resultaram apenas em respostas vagas, limitadas à expressão “tão breve quanto possível”, sem indicação de prazo concreto, explicação técnica objetiva ou compromisso verificável. A Provedoria limitou-se a confirmar receção da reclamação, sem resposta de mérito. À data, já decorreram mais de 21 dias de indisponibilidade total do serviço contratado. Nos termos legais aplicáveis ao setor das comunicações eletrónicas, a indisponibilidade do serviço por período superior a 15 dias após o respetivo reporte constitui fundamento para resolução do contrato sem penalização, incluindo durante o período de fidelização. Entretanto, foi comunicado que a avaria geral estaria resolvida; contudo, o meu serviço e o de pelo menos mais três clientes permanece inoperacional, alegadamente por cabos que não foram recolocados. Foi ainda indicado que a equipa técnica entraria em contacto brevemente para resolver a situação, promessa que até ao momento não foi cumprida, decorridos já vários dias sem qualquer contacto. As medidas apresentadas como compensação, nomeadamente disponibilização de dados móveis ilimitados ou acesso ao MEO Go fora de casa, não constituem mitigação efetiva, uma vez que já dispunha desses serviços anteriormente e, adicionalmente, a ligação móvel revela-se tecnicamente instável e fortemente dependente da posição do equipamento, com variações significativas de desempenho e degradação acentuada em horário noturno. Considero que estamos perante incumprimento prolongado do contrato, falha reiterada no dever de informação e ausência de gestão eficaz da ocorrência. Solicito a intervenção da DECO no sentido de promover: A reposição imediata do serviço fixo com indicação de prazo concreto e verificável; ou O reconhecimento formal do meu direito à resolução do contrato sem penalização, face à ultrapassagem do período legalmente admissível de indisponibilidade; A atribuição de compensação adequada pelo prejuízo sofrido.

Venho por este meio dizer que é uma vergonha pois tou dês do dia 23 de janeiro sem serviços, sempre a mandar mensagens que estão a arranjar o problema agora tem um maior e por cabos . E a fatura veio igual para pagar, tou na Marinha Grande onde foi tudo com a tempestade e a nós ainda quer faturar os serviços que nós não temos ? Liguei para eles deram me créditos de 20 € e outro de 30 que só pode ir para a faturação de abrir . Não estou a entender? Tenho de pagar para não ter serviços ?

Venho por este meio reclamar contra a desativação indevida e recorrente das minhas contas de Instagram @putorogerplug, @putorogerbackup. Esta é a segunda vez em duas semanas que as minhas contas são suspensas injustamente. Na primeira vez, a conta foi reativada após análise, o que prova a minha inocência. No entanto, o sistema voltou a suspender e a eliminar contas em cascata (principal, backup e privada). Trata-se de um erro de 'falso positivo' do vosso algoritmo de deteção de bots/IP. Sou um utilizador real, não utilizo ferramentas de automação e exijo que este bloqueio de dispositivo seja removido definitivamente, pois está a impedir-me de usar a plataforma de forma legítima. Já utilizei o recurso interno da aplicação, mas a conta privada foi eliminada sem uma análise humana detalhada e as outras permanecem suspensas. Solicito a reativação das mesmas, uma vez que são contas pessoais com histórico familiar e sem infrações graves.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar segunda reclamação formal relativamente à interrupção do meu serviço MEO, uma vez que, apesar da exposição anterior, até à presente data (18/02) a situação continua totalmente por resolver. Recordo que, no dia 06/02, fiquei subitamente sem serviço de internet e televisão, tal como outros vizinhos, na sequência da remoção da caixa de rede de fibra anteriormente instalada em propriedade privada. Segundo informação prestada no local pelos trabalhadores da Vodafone, a MEO teria sido previamente informada da intervenção, devendo ter assegurado a presença técnica para garantir a continuidade do serviço aos clientes afetados, o que não aconteceu. Apesar de já ter comunicado formalmente esta situação, continuo há quase duas semanas sem qualquer serviço fixo. A solução alternativa disponibilizada -um hotspot -revelou-se manifestamente insuficiente para quem, como eu, trabalha 100% em regime de teletrabalho e depende de uma ligação estável e contínua. Acresce que o plafond de dados móveis atribuído já se esgotou, deixando-me novamente sem acesso à internet. É incompreensível que, tratando-se de uma situação previsível e previamente sinalizada, continue a não existir uma solução concreta nem um prazo claro de resolução. A ausência prolongada de serviço está a causar-me prejuízos profissionais relevantes, sem que tenha sido apresentada qualquer resposta eficaz. Solicito, com carácter de urgência, informação objetiva sobre o ponto de situação e a data prevista para a reposição definitiva do serviço. Aguardo resposta imediata. Com os melhores cumprimentos,

Bom dia, Não consigo entrar em contacto telefónico com a Altice/Meo. Solicita-se a intervenção de um infraestrutura pública existente que não está em segurança. A 27/01 através do Portal da Queixa reportei que na rua da Bela Vista 51, Vila das Aves, existem cabos aéreos que passam num terreno com árvores. Essa linha de cabos tem no meio um eucalipto que empurra os cabos e põe em perigo a estabilidade do poste e cabos e por consequência, as casas, a via pública e potencialmente bens materiais e/ou pessoas. A 05/02 editei a reclamação para reportar que um dos cabos entrou em rotura e está no meu quintal, partido. Alerto para o potêncial perigo para pessoas e bens. Durante o período de cheias nada foi feito para evitar tragédias, por favor pede-se intervenção para que não aconteçam mais tragédias.

Excmºs Senhores: Boa noite. Serve a presente reclamação, para comunicar a Vªs Excªs que já efetuei, hoje, o pagamento, na minha conta SKRILL, da mensalidade DAZN... Não percebo por que razão, ainda não fizeram o débito na minha conta SKRILL, uma vez que tinha saldo suficiente para tal... Em vez disso, vocês enviam-me mails a dizerem que não foi possível concretizar o pagamento da mensalidade... Por amor de Deus!! Isto só pode ser má fé de vossa parte, especialmente depois de tomar conhecimento de inúmeras outras queixas, nesse sentido, contra vocês! Agradeço esclarecimento célere, cabal e de boa fé, de vossa parte! Obrigado! Cpts, Jesus Campos

Venho por este explicar o meu caso algo caricato. As 19.30 ligo pro apoio ao cliente da nowo pra subscrever o serviço da DAZN que supostamente pelo guia da tv iria ser transmitida a partida de futebol entre Benfica e real madrid!!em que o assistente me disse se ir realizar no suposto canal!!!mas na verdade não deu e me ativou o serviço que vou ter que pagar,de seguida volto a ligar pra anular e quem me atende diz que normalmente os jogos do benfica é na btv!!!mentira !!!liga dos campeoes nao passa na btv!!!conclusão pediram desculpa e vou ter que pagar um mes dos serviço que não usufruir!!!apoio ao cliente eesta gente muito pobre