No dia 05/09/2025, foi realizada a instalação do serviço de fibra ótica de 10 Gbps da DIGI na minha morada. Desde o início surgiram problemas graves:
O técnico solicitou à minha esposa que o auxiliasse na passagem do cabo, algo inaceitável e fora de procedimento.
Após a instalação, todo o sistema de videovigilância e campainhas do condomínio ficou desligado. O técnico negou responsabilidade, mas após insistência regressou ao local, admitindo poder ter provocado a avaria. Um eletricista enviado pela DIGI confirmou que o técnico tinha causado a falha no circuito. Todos os condóminos ficaram mais de 48h sem estes serviços, expondo-me ainda ao risco de multa de 250 € pelo condomínio.
Para agravar, recebi fatura de 20 € pela instalação, valor que contesto, pois além de a minha esposa ter sido utilizada como auxiliar, a instalação provocou danos graves.
Apesar de considerar cancelar em menos de 7 dias, decidi manter o serviço pela promessa de maior velocidade. Contudo, novos problemas surgiram:
A velocidade nunca ultrapassou 900 Mbps, apesar do contrato de 10 Gbps, mesmo seguindo todas as instruções da assistência.
O serviço móvel apresenta falha grave: não consigo enviar SMS para outras operadoras nem responder a mensagens bancárias. O sistema indica falsamente que gastei 10 € em SMS, quando nunca enviei nenhum.
Já efetuei mais de 22 contactos, 2 reclamações via redes sociais, sem qualquer solução.
Solicito:
Reconhecimento da responsabilidade pelos danos no condomínio e assunção de custos/potenciais penalizações;
Cancelamento imediato da cobrança de 21,94 € pela instalação;
Correção urgente da velocidade contratada e do bloqueio de SMS;
Compensação pelos transtornos sofridos;
Garantia de rescisão sem penalização caso não haja melhoria;
Garantia de que o técnico responsável não regressará ao condomínio.
Em tempo: Ligou-me um técnico a oferecer a análise de correção a internet, entretanto, todo o resto não tenho resposta abaixo.
Recordo que, desde o dia 16/09, enfrento os seguintes problemas, que permanecem sem solução:
Falha nos dados móveis e envio de SMS – não consigo enviar mensagens para outras operadoras, nem responder a SMS de confirmação bancária, o que compromete a minha segurança digital e financeira.
Cobrança indevida de 21,94 € pela instalação, a qual contesto pelos motivos já expostos (utilização da minha esposa como auxiliar e danos no condomínio provocados pelo técnico).
Velocidade de internet aquém do contratado – pacote de 10 Gbps nunca ultrapassando 900 Mbps.
Face a este cenário, reitero que os três pontos acima permanecem sem resposta concreta e sem resolução.
Sublinho que estou a pagar por um serviço que não corresponde ao contrato e que me causa graves transtornos. Assim, exijo o direito de cancelamento imediato do contrato, sem qualquer penalização, independentemente do período de fidelização, por incumprimento da DIGI relativamente às condições contratadas.
Aguardo resposta formal e definitiva, no prazo legal, sob pena de encaminhar a presente situação para a ANACOM e demais entidades competentes.
