5 de 2 107 Serviços contratados que não correspondem ao que é entregue

No dia 05/09/2025, foi realizada a instalação do serviço de fibra ótica de 10 Gbps da DIGI na minha morada. Desde o início surgiram problemas graves: O técnico solicitou à minha esposa que o auxiliasse na passagem do cabo, algo inaceitável e fora de procedimento. Após a instalação, todo o sistema de videovigilância e campainhas do condomínio ficou desligado. O técnico negou responsabilidade, mas após insistência regressou ao local, admitindo poder ter provocado a avaria. Um eletricista enviado pela DIGI confirmou que o técnico tinha causado a falha no circuito. Todos os condóminos ficaram mais de 48h sem estes serviços, expondo-me ainda ao risco de multa de 250 € pelo condomínio. Para agravar, recebi fatura de 20 € pela instalação, valor que contesto, pois além de a minha esposa ter sido utilizada como auxiliar, a instalação provocou danos graves. Apesar de considerar cancelar em menos de 7 dias, decidi manter o serviço pela promessa de maior velocidade. Contudo, novos problemas surgiram: A velocidade nunca ultrapassou 900 Mbps, apesar do contrato de 10 Gbps, mesmo seguindo todas as instruções da assistência. O serviço móvel apresenta falha grave: não consigo enviar SMS para outras operadoras nem responder a mensagens bancárias. O sistema indica falsamente que gastei 10 € em SMS, quando nunca enviei nenhum. Já efetuei mais de 22 contactos, 2 reclamações via redes sociais, sem qualquer solução. Solicito: Reconhecimento da responsabilidade pelos danos no condomínio e assunção de custos/potenciais penalizações; Cancelamento imediato da cobrança de 21,94 € pela instalação; Correção urgente da velocidade contratada e do bloqueio de SMS; Compensação pelos transtornos sofridos; Garantia de rescisão sem penalização caso não haja melhoria; Garantia de que o técnico responsável não regressará ao condomínio. Em tempo: Ligou-me um técnico a oferecer a análise de correção a internet, entretanto, todo o resto não tenho resposta abaixo. Recordo que, desde o dia 16/09, enfrento os seguintes problemas, que permanecem sem solução: Falha nos dados móveis e envio de SMS – não consigo enviar mensagens para outras operadoras, nem responder a SMS de confirmação bancária, o que compromete a minha segurança digital e financeira. Cobrança indevida de 21,94 € pela instalação, a qual contesto pelos motivos já expostos (utilização da minha esposa como auxiliar e danos no condomínio provocados pelo técnico). Velocidade de internet aquém do contratado – pacote de 10 Gbps nunca ultrapassando 900 Mbps. Face a este cenário, reitero que os três pontos acima permanecem sem resposta concreta e sem resolução. Sublinho que estou a pagar por um serviço que não corresponde ao contrato e que me causa graves transtornos. Assim, exijo o direito de cancelamento imediato do contrato, sem qualquer penalização, independentemente do período de fidelização, por incumprimento da DIGI relativamente às condições contratadas. Aguardo resposta formal e definitiva, no prazo legal, sob pena de encaminhar a presente situação para a ANACOM e demais entidades competentes.

Tendo em vista o total desrespeito aos problemas apresentados e não solucionados, face a este cenário, reitero que todos os pontos das reclamações anteriores permanecem sem resposta concreta e sem resolução. Sublinho que estou a pagar por um serviço que não corresponde ao contrato e que me causa graves transtornos e ainda querem cobrar um aviso prévio de serviço que não disponho?? Exijo o direito de cancelamento imediato do contrato, sem qualquer penalização, independentemente do período de fidelização, por incumprimento da DIGI relativamente às condições contratadas.

Exmos. Senhores, Na sequência da reclamação apresentada, melhor identificada em referência, e que mereceu a nossa melhor atenção, remetemos a resposta da DIGI. É, pois, o que nos é possível transmitir, relativamente ao assunto em referência. Com os melhores cumprimentos, Edna Martins Specialist Consumer Affairs www.digi.pt E-mail:edna.martins@digi.pt Avenida José Malhoa, n.º 11, 3.º andar 1070-157 Lisboa, Portugal De: Feedback Cliente [mailto:feedback.cliente@info.digi.pt] Enviada: 6 de outubro de 2025 18:10 Para: fbfmoro@gmail.com Assunto: Caso nº: 13479150 Exmo. Sr. Fabio Ferrugem, Relativamente ao assunto em epígrafe, a DIGI PORTUGAL, LDA., NIPC 516 222 201 (doravante “DIGI”), vem por este meio acusar a receção da reclamação apresentada por V. Exa., a qual mereceu a nossa melhor atenção. Na sequência da mesma, foram desencadeados os procedimentos internos necessários com vista à rápida resolução da situação reportada. Face ao exposto, após contacto telefónico, ficou a situação devidamente esclarecida. É, pois, o que nos é possível transmitir, relativamente ao assunto em referência. A Equipa DIGI Siga-nos Este é um e-mail automático. Recebeu esta mensagem porque solicitou a contratação dos serviços de comunicação da DIGI. Em caso de dúvida, poderá contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente através do endereço apoio.cliente@digi.pt, ou do número 923 30 90 30. Estamos aqui para ajudar.

Após receber o contacto via telefonicamente e por e-mail, não ficou claramente explícito que a resolução do problema foi concluída. Tenho imenso gosto em acabar com esta questão que já me tira a paciência há tempos, entretanto, a DIGI insiste em permanecer alheia a situação. Tenho uma fatura paga que discordei pelo péssimo serviço de instalação, tenho uma fatura em aberto de um serviço que não foi entregue e e não tenho respostas sobre o cancelamento efetivado sem qualquer custo, como a vossa empresa informou no e-mail. Tenho lacunas que precisam de respostas , portanto, não posso encerrar a reclamação. Fico no aguardo da resolução definitiva por parte da DIGI.

Exmos. Senhores, Na sequência da reclamação apresentada, melhor identificada em referência, e que mereceu a nossa melhor atenção, remetemos a resposta da DIGI. É, pois, o que nos é possível transmitir, relativamente ao assunto em referência. Com os melhores cumprimentosBest regards, Carlos Filho Specialist Consumer Affairs www.digi.pt E-mail:carlos.filho@digi.pt Av. José Malhoa 11, 3º, 1070-157 Lisboa

Mais uma vez, REFORÇO O QUE JÁ VENHO INFORMANDO! A resposta que recebi, continua sendo dúbia e não condiz com os reais factos apresentados. Abaixo as minhas confirmações: Não está claro, ainda, que a rescisão sem qualquer custo pelo do contrato em tempo de fidelização será cumprida; A vossa empresa estuda "eventuais correções"? Se tenho todas as evidências de que não foram cumpridos os requisitos do mesmo, quais eventuais correções? Segue sem resposta! Sugiro que analisem as conversas gravadas e todo o histórico já compartilhado anteriormente. Por favor, sejam objetivos e claros, pois há fatura em aberto que sequer indicaram o resultado do que fazer. É para pagar pelo serviço que não prestaram? Já paguei a instalação que foi péssima e ainda fizeram minha esposa de funcionária e ajudante de instalador e nada se incomodaram, agora querem o que mais?!

E como já era expectavel, enviaram cobrança do serviço que não foi entregue! É isso que que refiro quanto ao péssimo serviço prestado! Como podem contar por um serviço que não é entregue?! Isto é simplesmente absurdo!!!!