Exmos. Senhores,
Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente ao atendimento ao cliente da Vodafone. Sempre que tento entrar em contacto através da linha de apoio, sou encaminhada para um sistema de atendimento automático (inteligência artificial) que, por não possuir um número de telemóvel Vodafone associado, não consegue localizar o meu contrato.
Esta situação impede-me de falar com um assistente humano e de resolver a minha questão, causando-me constrangimento e perda de tempo. Considero inaceitável que não exista uma forma clara e eficaz de atendimento para clientes que não possuem um número de telemóvel Vodafone, mas que têm outros serviços contratados com a empresa.
Solicito que seja disponibilizado um meio de contacto direto com um operador humano, de forma a garantir um atendimento adequado e a resolução dos assuntos pendentes.
Aguardo resposta e solução com a maior brevidade possível.
Para além disso os números de apoio são pagos o que é ridículo hoje em dia enquanto os números para novos aderentes são gratuitos e com humanos a atender rapidamente.
Liliana Soares
