Exmos. Senhores,
No dia 12 de setembro de 2025, procedi ao envio de uma encomenda através de um ponto pick-up da DPD, com destino a uma morada específica.
No dia 16 de setembro, a destinatária recebeu em casa uma encomenda que não correspondia ao que enviei. O saco e o conteúdo eram de outro remetente, completamente diferentes da minha encomenda.
De imediato, entrei em contacto com a DPD, que nesse mesmo dia recolheu a encomenda errada. Porém, até ao momento, a minha encomenda continua desaparecida.
Desde então, já efetuei diversas tentativas de contacto:
Várias chamadas para a linha de apoio ao cliente, sem obter informações concretas;
Envio de dois e-mails, sem qualquer resposta;
Submissão de uma reclamação no site da DPD, igualmente sem resolução.
Atualmente, já se passaram 10 dias desde o incidente e continuo sem a minha encomenda e sem o respetivo valor. A única resposta que recebo da transportadora é que “tenho de esperar”, sem apresentar prazos ou soluções.
Esta situação causou-me prejuízo direto, tanto material (perda da encomenda e do valor associado), como de tempo e desgaste pessoal na tentativa de obter uma solução.
Venho, por este meio, solicitar a intervenção da DECO Proteste para que a DPD: Localize e entregue a minha encomenda em tempo útil ou, em alternativa, proceda ao reembolso integral do valor da mesma.
Dados adicionais:
Data de envio: 12/09/2025
Data da entrega errada: 16/09/2025
Transportadora: DPD
Local de envio: Ponto pick-up DPD
Situação atual: encomenda em falta, sem reembolso
Com os melhores cumprimentos,
Daniela Pacheco
