Exmos. Senhores,
Na qualidade de cliente da vossa empresa, venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à grave falha na prestação do serviço contratado, bem como à ausência de diligência na sua resolução.
No passado dia 12 de agosto, foi instalado na minha moradia o serviço M3 (fibra), cuja disponibilidade havia sido previamente garantida pela MEO. Contudo, o referido serviço funcionou apenas por um período aproximado de 24 horas, tendo ficado, desde então, totalmente inoperacional, sem acesso às funcionalidades contratadas.
Desde esse momento, tenho contactado diariamente o vosso serviço de apoio ao cliente, sendo-me repetidamente informado de que seria necessário o envio de uma equipa técnica ao local. Não obstante, até à presente data não foi efetuado qualquer agendamento, nem indicada uma data previsível para a resolução do problema, o que considero uma falha grave na vossa obrigação contratual.
Chamo a atenção para o facto de que esta situação está a causar prejuízos sérios na minha atividade profissional em regime de teletrabalho, colocando em causa a minha produtividade e a minha relação laboral. Nesse sentido, exijo a imediata reposição do serviço, com caráter urgente e improrrogável, até ao final da presente semana.
Advirto que, caso a situação não seja resolvida dentro do prazo referido, darei início aos devidos procedimentos legais, incluindo, mas não se limitando a:
Reclamação formal junto da ANACOM;
Participação junto do Livro de Reclamações Eletrónico;
Pedido de indemnização por incumprimento contratual e prejuízos decorrentes da interrupção do serviço.
Face ao exposto, solicito a vossa pronta intervenção e uma resposta formal e escrita a esta comunicação.
Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com a mais elevada consideração,
