Mau apoio ao Cliente e Falha de serviço

Fiz uma reclamação de falha no serviço 5g da Vodafone. A conclusão foi que o serviço estava ok, sendo que a falha nunca foi realmente resolvida. Dizendo que o serviço na zona estava ok, tendo sempre melhor serviço 4g que o 5g contratado. Entretanto fiz um pedido de cancelamento por falha no serviço. A resposta - o problema foi dado como resolvido… se resolver problemas é dizer que na zona está tudo ok então que tipo de apoio ao cliente é que se torna inaceitável? Agora dizem que para eu fazer o cancelamento tenho que voltar a enviar outro e-mail.