Estimado cliente,
Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 09856973009257J, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após análise ao envio acima indicado verificamos que o mesmo esteve temporariamente não localizado e foram tomadas várias diligências para identificação do mesmo. Após a sua localização, o envio entrou em processo automático de devolução, tendo sido o mesmo levantado no dia 20.05.2026.
Informamos que foi solicitado o pedido de devolução dos portes e após confirmação com o Departamento Financeiro, verificamos que o valor foi transferido no dia 21/05/2026.
A situação ocorrida não é de todo exemplo do serviço que habitualmente prestamos aos nossos clientes, anomalia que obviamente foi reportada e encaminhada aos responsáveis, para análise e devida correção.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Aceite os nossos melhores cumprimentos.
Aceite os nossos melhores cumprimentos,
Best regards,
Paula Liberato
Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt)
DPD Portugal
Departamento de Serviço a Clientes
Pense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel.
01-07-2026 15:02:21 - :
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Date01-07-2026 15:02:21To
apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt
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SubjectAtraso na entrega eausênciade reembolso por encomenda devolvida
Atraso na entrega e ausência de reembolso por encomenda devolvida
