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Encomenda não recebida
Realizei uma encomendei na Deporvillage no dia 27.06.2025, com entrega prevista em 30.06.2025. Hoje, dia 17.07.2025 ainda não recebi a encomenda e no site da transportadora diz que a mesma foi cancelada. No meio de tudo isto, não recebi qualquer informação por parte da deporvillage, nem sequer há algum contacto disponível para apoio ao cliente.
cadeira com defeito de fabrico e outros defeitos
Comprei uma cadeira (refª 5609875170785) no dia 1 maio 2025 (FT 25MOFTL01/004220) através do site da Moviflor, mas só dia 12 de junho a retirei da embalagem, por estar a mudar de casa. Contudo, verifiquei que a cadeira tem um pé mais pequeno que os outros, as costas estão tortas e não encaixam bem no assento (sinais de mau fabrico), está rasgada, com nódoa, agrafes a cair. Fiz reclamação nesse dia no site da loja (Incidência registada com o nº 25MVSPV99001731) , contudo responderam que não me iriam restituir o valor de 69,02 €, dado o tempo decorrido (mais de 1 mês). Resposta da Moviflor à minha reclamação: “Se observar danos ou anomalias aquando da receção da encomenda deve anotar no auto da entrega da transportadora para que a mesma tome conta da ocorrência. Caso não tenha possibilidade de o fazer junto ao estafeta, deve verificar a sua encomenda logo que possível e, encontrando algum dano, comunicar a incidência aos nossos serviços no prazo máximo de 24h. Deve igualmente conservar a embalagem no estado em que a recebeu. A verificação do artigo não foi efetuada de acordo com o descrito nos Termos e Condições de venda. O artigo poderá ter-se danificado durante a mudança de casa. Dessa forma a reclamação de devolução do valor não é aceite. Ainda assim não queremos que fique prejudicada, apresento sugestão para resolução: • Troca de Objeto reclamado por outro modelo à sua escolha, (caso o valor seja superior, pagará a diferença) entrega consoante a existência de Stock Não poderemos trocar por outro igual, pois está esgotado.” Infelizmente não cumpri com o prazo de 1 mês, pois tal como descrevi estava a mudar de casa e mantive a cadeira na sua embalagem original, chegando a Moviflor a alegar que a cadeira se danificou na mudança de casa??? (pé mais pequeno que os outros, as costas estão tortas e não encaixam bem no assento (sinais de mau fabrico, como já referi anteriormente). No entanto, apenas ultrapassei esse prazo em 12 dias, e é inadmissível que uma empresa como a Moviflor venda os seus artigos sem o mínimo de qualidade, mais parecendo um artigo em 3ª mão. Arranjando a solução de trocar de artigo, sendo que o que comprei se encontra esgotado. A Moviflor deveria dar garantia alargada dos seus produtos com péssima qualidade de fabrico e de venda aos seus clientes. Assim, através da DECOPROTESTE venho solicitar o V/ apoio para a resolução desta situação vergonhosa e a restituição do valor pago de 69,02€.
Encomenda não recebida
no passado dia 1 de julho de 2025 fiz uma encomenda nas lojas continente online A entrega ficou marcada para dia 3 de julho entre às 20 e 22 horas. Nesse dia não me entregaram nada. Ainda telefonei para eles e disseram-me que ainda ia receber a encomenda mais tarde. Não recebi nada No dia seguinte liguei e ficou reagendado para dia 5 de julho entre as 20 e 22H. Voltei a não receber a encomenda e quando telefonei para eles disseram-me que ia receber a encomenda mas mais tarde também. Não recebi nada No dia 6 de julho fiz uma reclamação no portal do continente online, acerca do assunto, e para receber parte da verba do Entrega Zero (valor anual que paguei para não pagar as entregas individualmente). O continente não me respondeu nem contactou em nenhuma das situações. Abri entretanto uma reclamação ao continente que não respondeu ao meu pedido.
Não emissão de fatura
Ex.mos Senhores, Adquiri nas Perfumerias Primor ONline duas caixas de um suplemento alimentar, no dia 30 de junho, data em que procedi ao respetivo pagamento - 37,90€.No momento da compra online pedi fatura com nº de contribuinte e nome. Após levantamento, na loja física, no Parque Nascente, verifiquei que não vinha qualquer fatura pelo que enviei email a solicitar. Enviaram o recibo que anexo e que não tem qualquer validade legal. Até hoje tenho aguardado e enviado emails para [ajuda@primor.eu].Criam tickets de atendimento consecutivos mas não respondem nem resolvem a situação.
Encomenda não recebida
Exmos Senhores: Fiz uma compra na Eurobikes no dia 2/06, com a data de entrega no dia 20/06. Até hoje dia 17/07 nada , passado o tempo de entrega e de eu perguntar o que se estava a passar vieram com desculpas que o fornecedor não tinha o óleo que eu pretendia. Entretanto cancelei a compra sabendo que iriam demorar 14 dias para devolver o meu dinheiro. O que é certo é que não recebi nada. 83.97€ a voar.
Documentos em falta - GARANTIA
Em continuação do caso, 12096985, venho por este meio, informar que seguindo as diretrizes da Santogal, em ativar a garantia da marca, a mesma, para o efeito, precisa das provas de revisão do veículo anterior à sua venda. Posterior à sua venda já as fiz chegar à JOP-SEAT no Porto, no entanto, a quando da venda, as mesmas não foram entregues com a documentação da viatura, pelo que peço que enviem uma segunda via, para a pessoa encarregue pelo processo, sandra.cordeiro@jop.pt. Já fiz chegar este email a várias pessoas da Santogal mas continuo sem resposta. A viatura está na oficina à espera destes documentos para se poder ativar a garantia legal. O único documento que eu tinha em minha posse foi a da revisão dos 5000 km. Ficam a faltar as anteriores para poder avançar com o processo. Envio o email escrito pela Jop: "Boa Tarde Sr Vasco Machado, Vimos por este meio solicitar os comprovativos de manutenções da viatura SEAT MO AR86BI. A viatura encontra-se neste momento em oficina, em reparação, sendo que o importador solicitou as mesmas para processo de garantia. Ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Bárbara Ribeiro Assessor | Serviço Pós Venda Rua Delfim Ferreira, 84 4100-199 Porto (+351) 226 194 500 barbara.ribeiro@jop.pt "
Encomenda entregue com defeito
Exmos. Senhores, Em 19/06/2025 adquiri uma Paddle Surf Be Wave Carbon 11,5` por 218,56€. A referência da encomenda é #44339. A 01/07/2025 recebi a vossa encomenda, mas a prancha Paddle Surf Be Wave Carbon 11,5` vinha deteriorada, com o seguinte defeitos : - Suporte da quilha principal empenhado não permitindo a aplicação da mesma. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Já apresentei a presente reclamação diretamente à Behumax por email nos dias 5, 7, 8 de julho, sem qualquer resposta, exceto emails automaticos de acusação da receção. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a Paddle Surf Be Wave Carbon 11,5` nos próximos 2 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
Atraso de 17 dias na entrega + Falha logística recorrente
1. Compra com prazo definido: Adquiri um climatizador EnergySilence PureTech 6500 no site oficial da CECOTEC em 29/06/2025, com pagamento via MBWAY. No ato da compra, o site garantia entrega em 4-5 dias úteis. 2. Atraso inicial injustificado: A CECOTEC só iniciou o processo logístico em 10/07/2025 - 11 dias após a compra -, descumprindo frontalmente o prazo prometido. 3. Falhas recorrentes na entrega (evidenciadas pelo rastreio nº 043081180288): - 11/07 e 16/07: Duas tentativas fracassadas de entrega em Alcochete, sem qualquer aviso ou justificativa. - Padrão cíclico: O produto está preso num loop entre Espanha e Alcochete, indicando grave falha operacional. 4. Má-fé no atendimento: Em contato telefônico em 16/07, a CECOTEC: - Admitiu o atraso, mas tentou transferir responsabilidade para a transportadora - Violou o Art. 763º do Código Civil Português, que atribui ao VENDEDOR a obrigação de entrega DIREITOS VIOLADOS: - Incumprimento contratual (DL 24/2014, art. 8º) - Prática comercial desleal (DL 84/2021, art. 9º) - Publicidade enganosa (Lei 24/96, art. 10º)
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em (03/06/25) adquiri um/uma (telemóvel), da marca xiomi, pelo valor de 109,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (6/6/25). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (por várias vezes tanto por telm como presencialmente na loja ) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
compra de um carro
"Exmo(a) Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa DG Auto de NIF 513834117,com a sede na Avenida Serpa Pinto,555, CP 4450-282, Matosinhos, devido ao atraso na entrega do livrete do IMT do veículo que adquiri no vosso estabelecimento no dia 28 de dezembro de 2024, Cujo a matricula e BP60ZR. O veículo foi comprado com recurso a financiamento da 321 Crédito. No momento da compra, foi-me informado que o livrete seria entregue no prazo máximo de 4 meses, ou seja, até abril de 2025. No entanto, até à presente data, 16 de julho de 2025, o documento ainda não me foi entregue. Esta situação está a causar-me graves transtornos, uma vez que me impede de realizar a inspeção obrigatória ao veículo, impossibilitando a sua utilização. Realizei diversas tentativas de contacto com a DG Auto, tanto por telefone como por email, e inclusive apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações online. A empresa respondeu às minhas reclamações, comprometendo-se a resolver o problema, mas até agora nenhuma solução foi apresentada. Para além disso, a DG Auto emitiu um documento com a data de venda do veículo incorreta, datando-a de 2 de julho de 2025, numa tentativa de me induzir a realizar a inspeção. No entanto, o centro de inspeções recusou o documento, uma vez que o veículo não constava no sistema do IMT. A empresa não enviou as características do veículo ao IMT, impossibilitando a emissão do livrete. Devido a esta situação, fui obrigado a renovar o seguro do veículo, mesmo sem o poder utilizar, e estou agora com dificuldades em pagar a financeira, uma vez que tive despesas inesperadas com transportes. Considerando o exposto, solicito a vossa intervenção para que a DG Auto proceda à entrega urgente do livrete do IMT, e que cumpram com o arranjo do veiculo de forma a que possa regularizar a situação do veículo e utilizá-lo sem restrições. Em anexo, envio cópias dos comprovativos de compra, das reclamações efetuadas, das conversas e do documento emitido pela DG Auto com a data de venda incorreta. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma breve resposta. Com os melhores cumprimentos, Ramiro Fortes Momento NIF 297325388 segue a resposta da reclamacao feita e que nao estao a comprir "Caro/a RAMIRO A sua reclamação nº ROR00000000045295889 foi marcada como Respondida/Tratada tendo sido atribuída a seguinte resposta: Exmo./a Senhor/a Ramiro], Agradecemos o seu contacto e lamentamos sinceramente o transtorno causado pela situação que nos reporta. Relativamente à documentação da viatura de matrícula BP60ZR, informamos que a situação já foi tratada junto ao Desnatran no IMT, estando neste momento em fase final de centralização no sistema. Estimamos que, dentro desta ou da próxima semana, as características do veículo estejam devidamente atualizadas, permitindo assim a emissão do documento definitivo. Estamos cientes dos inconvenientes causados, sobretudo pela impossibilidade de circulação, e compreendemos perfeitamente a sua frustração. Por esse motivo, enviaremos um novo documento para que possa circular até que o processo do documento encontre-se concluido. Com relação a pintura, informo que já foi enviado ao setor responsável para averiguar o que se passou e contactá-lo o mais brevemente possível. Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional e comprometemo-nos a dar seguimento ao seu caso com prioridade. Com os melhores cumprimentos, Equipa DG Auto Avalie o tratamento desta resposta aqui (válido por 72 horas). Poderá consultar mais detalhes do seu pedido aqui, preenchendo os campos obrigatórios. Com os melhores cumprimentos, A Equipa do Livro de Reclamações
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