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Encomenda não recebida

Resolvida Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

J. N.

Para: Continente

17/07/2025

no passado dia 1 de julho de 2025 fiz uma encomenda nas lojas continente online A entrega ficou marcada para dia 3 de julho entre às 20 e 22 horas. Nesse dia não me entregaram nada. Ainda telefonei para eles e disseram-me que ainda ia receber a encomenda mais tarde. Não recebi nada No dia seguinte liguei e ficou reagendado para dia 5 de julho entre as 20 e 22H. Voltei a não receber a encomenda e quando telefonei para eles disseram-me que ia receber a encomenda mas mais tarde também. Não recebi nada No dia 6 de julho fiz uma reclamação no portal do continente online, acerca do assunto, e para receber parte da verba do Entrega Zero (valor anual que paguei para não pagar as entregas individualmente). O continente não me respondeu nem contactou em nenhuma das situações. Abri entretanto uma reclamação ao continente que não respondeu ao meu pedido.

Mensagens (1)

Continente

Para: J. N.

17/07/2025

Exmos. Senhores, A Provedoria da Sonae está agora mais próxima de si. Para melhorar o serviço e assegurar uma resposta mais próxima e eficaz, foram criadas Provedorias específicas para cada uma das nossas áreas de negócio. Pedimos que aceda ao seguinte link - Provedorias existentes - e apresente a sua reclamação, comentário ou sugestão no canal mais adequado para questões relacionadas com os negócios do Grupo Sonae e respetivos produtos, serviços ou outros tópicos associados. Assim, garantimos uma resposta mais rápida e à medida das suas necessidades. Abaixo, seguem outros links úteis para efetuar a sua exposição: ·Proposta de fornecedores ou outras propostas de colaboração – deve formalizar o seu pedido acedendo a Contactos Sonae, e selecione a(s) entidades(s) com quem pretende falar e envie a sua mensagem. ·Pedidos de informação, documentação ou faturação de fornecedores – para que todas as situações sejam devidamente encaminhadas e analisadas, o contacto deve ser feito por intermédio do portal Sonae Link. ·Candidatura espontânea e/ou resposta a um anúncio – deve registar o seu currículo na plataforma Candidatura Espontânea e/ou submeter a sua candidatura através de Oportunidades de Carreira. ·Outros assuntos como, por exemplo, pedidos de apoio e/ou patrocínio, devem ser encaminhados através do e-mail de contacto comunicacao@sonae.pt. Atentamente, Provedoria Sonae SGPS --------------- Mensagem original --------------- De: [] Enviado: 17/07/2025, 09:45 Para: provedoria@sonae.pt Assunto: Encomenda não recebida ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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