Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 15 de Agosto de 2024 adquiri 4 artigos (ração para gatos), da marca Royal Canin, pelo valor de 277,94€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até dois dias depois de efectuado o pagamento. Contudo, até à presente data, e após receber um email (19 de Agosto de 2024) referindo que parte da encomenda (2 x Royal Canin Regular Sterilised 37 ração para gato adulto esterilizado - Peso : 10 + 2 kg Gratis) ainda não tinha sido enviada por lapso, apenas recebi esses artigos acima referidos. Os outros artigos (Royal Canin Cat Veterinary Early Renal, 6Kg & Royal Canin Cat Veterinary Urinary S/O, 7Kg) ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (27 e 29 de Agosto, 4, 6 e 10 de de Setembro, ) e apenas obtive uma resposta informando-me que todos os artigos tinham sido entregues Após mais tentativas de esclarecimento com base no histórico da plataforma Guaw, onde existem duas facturas distintas relacionadas com uma compra única, deixei de obter respostas aos meus apelos de entrega ou reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. E pretendo que o valor de 136.28€, referentes aos artigos em falta sejam devolvidos prontamente. Cumprimentos. Margarida Simoes

Exmos. Senhores, Boa tarde venho por este meio solicitar a vossa melhor apreciação para a compra do nosso colchão , pois em 25.09.2021, fomos a vossa loja Amadora e iamos trocar de colchão , um que tinha +/-15 anos , iamos com bastante expectativa. Foi-nos aconselhado o colchão cod 762979, 1.40*1.90 FORNAX - ADAPTECH, espuma 26cm , e que iria durar, qual nao e o nosso espanto que o mesmo, esta cada vez pior, vai todo para baixo e nao nos deixa que tenhamos um descanso reparador, ou seja, nao basta pagar e o produto nao ter qq durabilidade. agradeço que analisem sff e que substituam o mesmo Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa DELNEXT me entregou um mercadoria no dia 3 de setembro , parcel #5246939 , remetente :facebook Shop , necomenda nº 3370140 , tracking number : RNF3PL ,referencia : BL 34221065861134325969) Me cobraram 56,00€ passado 10 minutos tentei ligar ao vosso estafeta que, nao me atendeu o telefone . assim , enviei uma mensagem a requerer a devolução do artigo para o email : service@usergoing.com , no qual pubilicita 30 dias de devolução gratis e trocas gratuitas . Motivo : qualidade não respondeu as expectativas do produto. me responderam por este email no dia 4 de setembro que iriam dar uma solução a devolução , para eu esperar . no dia 9 de setembro voltei enviar uma mensagem a reclamar a falta de resposta ao solicitado . no mesmo dia 9 de setembro me respondem que lamentam que o departamento pos venda nao me tenha fornecido uma solução adequada para a minha devolução . Pedidndo desculpas, paciencia que iriam agilizar o processamento . Cumprimentos. Jose Pereira

Exmos. Senhores, Em 30/08/2024 fiz uma encomenda na SHEIN. No passado sábado dia 07/09/2024 recebi um contacto via telefone de um dos vossos trabalhadores a informar que estaria à porta da minha residência para entregar a respetiva encomenda. Informei o mesmo que não me encontrava na residência e que teria que entregar no dia a seguir. Acontece que hoje é dia 11/09/2024 e ainda não recebi a encomenda e o mais grave é que o distribuidor deu a encomenda como entregue. O trabalhador nunca mais atendeu uma chamada que fosse e eu fiquei sem a minha encomenda. Não há qualquer número de apoio a cliente da transportadora. Acho inadmissível não ser possível efetuar qualquer contacto. Cumprimentos .

Exmos. Senhores, Em 06-06-2024 adquiri umas Sandálias por 89.95€. A referência da encomenda é ROSALID 39 MIDIUM BEIGE 260-002-043. Sucede que este apresenta defeito: Com meia dúzia de ulizações e após uma única viagem de carro Lisboa Porto o salto ficou danificado. Comuniquei-vos de imediato o problema, no inicio de Agosto de 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que respeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos em 10 días dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, No dia 31/08/2024, fiz uma compra em loja física na Tiffosi do Spacio Olivais. No dia 01/09/2024 fui devolver à mesma loja devolver as peças que não gostamos e não quiseram me devolver o dinheiro. Disseram que a devolução é apenas em nota de crédito, fiz então uma reclamação no livro que até agora não me foi retornado (34775187). Sobre a nota de crédito, eu entendo que seja uma política da empresa, mas isso serve quando o consumidor é leigo e não vai atrás do seu direito. O DC é uma lei acima da política da loja, ou seja, a Tiffosi e qualquer outra loja, antes de ter a sua política colocada a valer, deve obedecer o DC quando o cliente conhece de leis e vai atrás do seu direito do consumidor. Sendo assim fui então ler sobre o CD e de acordo com o DC - https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_pt.htm - o cliente tem DIREITO de devolver qualquer produto adquirido no prazo de 14 dias SEM justificação. Para que possamos resolver da melhor forma possível e amigável, tendo em vista que a Tiffosi é uma loja idónea e respeita as leis e o seu consumidor, espero não precisar ir atrás dos meus direitos de outra forma e ficamos de uma vez por aqui resolvidos. Sendo assim, e do meu direito, eu aguardo retorno de devolução do dinheiro. Obrigada Cumprimentos.

No passado dia 03/09, fiz um encomenda na Primor, a dia 06/09 o pagamento foi debitado da minha conta para a Sentimental Journey. Até hoje (dia 11/09), não recebi qualquer informação acerca do estado da minha encomenda, não sei onde está e quando vai ser entregue (visto que já se passaram os tais 5 dias úteis). Agradeço que resolvam a situação com urgência.

Exmos. Senhores, Fiz a compra de 2 portas e 1 armário organizador no dia 20/08/2024.Quando os produtos chegaram uma das portas veio estragada e a outra que veio boa chegou sem as chaves. Com a insatisfação do pedido, solicitei a devolução do mesmo por completo no dia 26 de agosto, sem ter retirado nenhum dos produtos da embalagem original, pois dava para ver o problema através do plástico. Após a devolução, no dia 02/11 enviei um email perguntando se já haviam recebido a encomenda e quando iriam fazer o reembolso. Recebi uma resposta dizendo que o material iria dar entrada no mesmo dia 02 no armazém e que após esse prazo deveria aguardar ser contactado. Nennhum contacto aconteceu então no dia 05/11 enviei um email novamente e dessa vez me falaram que deveria aguardar de 3 a 5 dias úteis para receber o valor na minha conta. Até agora recebi valor nenhum, tentei entrar em contato novamente e não me respondem. Número da devolução: #2000000451 Número do pedido: 2000047422 Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no passado dia 4 de agosto (SHF021825749273) que foi paga mas nunca recebida. Apos comunicacao via DECO com a empresa, a empresa solicitou que realizasse uma nova encomenda, usando um código de desconto de forma a evitar duplo pagamento pela mesma encomenda. No entanto, quando insiro o código promocional fornecido pela empresa no ato da encomenda, este é dado como inválido (ver imagem em anexo). Não havendo outra forma de comunicacão com a empresa, escrevo esta nova reclamação para que o assunto se possa resolver com a maior brevidade possível. Fico então a aguardar reembolso do valor pago (131 euros) para que eu possa fazer nova encomenda sem pagamento em duplicado.

Exmos. Senhores, Em (01/08/2024) adquiri um/uma (ASPIRADOR VERTICAL HF410) . Nº da fatura Media Markt (057004202480001/000005). Sucede que este apresenta defeito: (O motor não tinha força para aspirar). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (13/08/2024), conforme prova a guia de reparação Nº1040000970 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos ( 8 ) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.