Reclamações públicas

Boa tarde, Venho reclamar desta empresa que aluga fonte de agua e bastece, a mesma não cumpre com o contrato, pois por vezes fizemos encomendas e querem fazer as entregas quando bem lhe apetecem, sendo que pago o aluguel, mais o serviço de abastecimento de agua, falam sobre a entrega em determinado horário, e vem dias depois, ficamos a aguardar e nada; chateação! dizem que o estafeta veio ate a minha residência e é mentira, pois estive a aguardar, no contrato também esta o meu contato, e não efetuam ligação para esclarecimentos, enviamos vários e-mails e sem respostas, inúmeras ligações e ninguém atende, descaso total, pedi o cancelamento, a empresa quer que eu pague o encerramento do contrato, mais o aluguel de 1 ano, por ultimo recebo uma cobrança mais juros, mesmo já havendo pedido o cancelamento, inadmissível! visto que eles não prestaram o serviço como no contrato especifica, mas para beneficio deles querem impor o cumprimento. abaixo anexo o contrato, onde especificamente na ultima pagina marcação G - 2 diz que meus dados servem para contatos afim de fornecimento de serviços e compras; questionei isto e a representante falou que o entregador não era obrigado a me ligar, mas eu sou obrigado a fielmente seguir o contrato para benefícios deles, querem direitos mas não cumprem com obrigações; pelo que, parece tenho de deixar todo meu tempo a mercê da empresa.

Exmos. Senhores, Recentemente recebi um certificado de cobrança referente a duas portagens da A28, do dia 14/01/2025, em uma viatura da Sixt qual na altura havia alugado para uma viagem ao Porto. Este certificado de cobrança é irregular, pois na epoca da devulução da viatura foram pagas todas as portagens restantes no ViaVerde, conforme documentos anexos. Tenho o comprovativo de pagamento destas portagens e toda a documentação que comprova a utilização do ViaVerde e pagamentos feitos a Sixt. As portagens que estão a ser cobradas foram pagas no dia 10/02/2025, a entidade 11916, com referencia 071049262, no valor de 26,81 euros. Portanto, solicito ao Exmos. Senhores o cancelamento deste certificado de Cobrança, vez que está comprovadamente que já foram todas pagas. Cumprimentos.

Ex.mos Senhores, A encomenda foi colocada do dia 8 de Junho de 2025, com o vosso compromisso de envio em 6-7 dias. Passado quase um mês, não houve qualquer avanço nem resposta satisfatória. Lendo os comentários de outros clientes nas vossas redes sociais, a vossa actuação parece ser fraudulenta ou, no mínimo, muito descuidada. Como tal, solicito a anulação da encomenda e a devolução imediata do valor pago.

Estou bastante desiludida com a atitude enganosa que a shein está a praticar. Um dia destes vi que a esta empresa lançou uma campanha de afiliados e decidi participar, visto que costumo comprar regularmente e um "desconto" é sempre bem vindo. O programa de afiliados praticamente pede que a pessoa divulgue o seu código para amigos,familiares, etc e ambas as pessoas recebem regalias (neste caso a pessoa que entra no programa recebe uma comissão por venda assim como uma valor por cada novo cliente). Depois de algum tempo fui ver quantas vendas e comissões eu teria, reparei que praticamente todo o meu saldo estava "pendente" mas o meu primeiro pensamento foi que provavelmente só me iriam atribuir o valor quanto acaba-se a campanha, estava enganada. Depois de contactar o apoio ao cliente foi me pedido que envia-se um email para affiliateprogram@shein.com, no qual enviei dia 22 de Junho de 2025, no qual não me foi respondido. Voltei a contactar o apoio ao cliente depois de alguns dias para informar que não tinha resposta por parte da equipa de apoio aos afiliados, qual é o meu espanto quando sou novamente indicada a enviar email para affiliateprogram@shein.com pois não poderiam fazer nada. Ontem, dia 2 de Julho de 2025 voltei a enviar email para a equipa affiliateprogram@shein.com que até ao momento atual não obtive resposta. Nunca tive problemas com o apoio ao cliente mas desta vez estou muito desiludida com toda esta situação. Não é pela questão do dinheiro mas se não querem atribuir as comissões não façam esses programas. Se não obtiver resposta até ao fim desta semana vou denunciar como propagranda falsa e enganosa. Cumprimentos.

Gostaria de deixar o meu testemunho público sobre a minha péssima experiência com a Flexicar Porto. No dia 7 de junho, fiz uma reserva de viatura e, posteriormente, fui informada de que o crédito não foi aprovado, pelo que iriam proceder à devolução do valor pago. Já passaram três semanas desde que me confirmaram que iam devolver o dinheiro, e até hoje o valor não foi creditado na minha conta. Contactámos várias vezes, falámos com pelo menos 3 colaboradores diferentes e com o stand, e a resposta é sempre a mesma: “já está resolvido”, “hoje cai o dinheiro”, “esperem mais um pouco”… mas o dinheiro continua sem aparecer na minha conta. Esta situação não só demonstra uma falta total de profissionalismo e seriedade, como também me está a causar prejuízos pessoais e familiares. Preciso desse dinheiro para cobrir despesas essenciais para o meu filho pequeno. Não é uma situação banal e considero isto uma falta de respeito e um abuso para com o consumidor. Exijo uma solução imediata, pois já fui suficientemente paciente. Caso contrário, irei apresentar reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades de defesa do consumidor em Portugal

No dia 18.6.25, entrei em contacto com o fornecedor via telefone e posteriormente via e-mail onde apresentei uma reclamação relativamente à compra de uma arca frigorífica, HAEGER - FR-80W.005A, fatura nº FS A/1525 de 9.6.25 no valor de 220€, á Electro Badarra, em Trancoso, uma vez que apesar de ligada não ficou fria, deitando um cheiro activo. Foi-me comunicado que iriam reportar a situação à marca, uma vez que se encontrava dentro da garantia, e que estava fora de questão a troca por uma igual ou a devolução do valor, desligando a chamada. Tendo em consideração a idade do Sr carlos Santinho acabei por aceitar a troca por uma arca nova. Ontem, dia 2.7.25 a segunada arca avariou, voltando a deitar o mesmo cheiro. Enviei novo e-mail à empresa explicando que queria resolver esta situação de uma vez por todas, de forma tranquila, requerendo o que a Lei designa como a resolução do contrato, com a devolução do valor pago em numerário. Foi-me informado que o Sr. Carlos Santinho iria entrar em contacto comigo até ao final do dia 3.7.25. Pelas 10:21H o meu marido entrou em contacto com a loja e o Sr. Carlos sem ouvir o que ele tinha para lhe dizer, disse que estava de saída para entregar a terceira arca e desligou a chamada, novamente, não voltando a atender! Incrédula enviei novo e-mail á empresa a reportar o sucedido e que perante a atitude/comportamento deselegante do fornecedor desde o início, iria reclamar nas devidas instâncias. Por volta das 11:15h o Sr. Carlos chegou á nossa porta para deixar/trocar a terceira arca. Perguntamos se já tinha falado com a filha, relativamente ao e-mail que tinhamos enviado, onde fomos bem claros de como queriamos resolver esta questão. O Sr. Carlos num tom agressivo limitou-se a dizer, mais uma vez, que nunca irira devolver o dinheiro da arca. Limitamo-nos a entrar em casa. Acrecento que no livro de reclamações online não foi possível efecturar reclamação, porque nenhum dado introduzido relativamente à empresa supracitada foi validado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO na resolução de uma situação que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. No dia 2 de junho de 2025, efetuei na loja online da Rádio Popular a encomenda n.º 25067958, referente a três eletrodomésticos Hoover, anunciados com prazo de entrega de 2 a 3 dias úteis. Decorridos mais de 30 dias, continuo sem receber os produtos nem qualquer previsão concreta de entrega. A única solução que me é apresentada de forma insistente pelo serviço de apoio ao cliente é a sugestão de cancelamento da encomenda, comportamento que considero absolutamente inaceitável e desrespeitoso. Face ao exposto, considero haver: 1. Incumprimento contratual (DL 24/2014); 2. Práticas comerciais desleais e publicidade enganosa; 3. Falta de diligência no tratamento de reclamações. Solicito que a DECO tome diligências junto da Rádio Popular no sentido de: 1. Garantir a entrega imediata ou fixar prazo suplementar adequado; 2. Assegurar, em alternativa, o reembolso total no prazo legal; 3. Avaliar eventuais responsabilidades indemnizatórias pelos prejuízos causados.

Exmos. Senhores, Em 28/05/2025, comprei-vos, através da vossa loja física Conforama Cascais, uma cama infantil “Cama Carro 90x190 HAWAI BRANCO”, pelo valor de 404,00€. A referência da encomenda é PPVT3541233 e a fatura correspondente é a FT A13/000236. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, solicitei a resolução do contrato devido à entrega de um artigo com defeito grave e peças em falta, o que constitui falta de conformidade nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Recebi, entretanto, apenas comunicações verbais, nas quais me foi recusada a devolução do valor pago, com a justificação de que apenas poderiam substituir peças — proposta essa que não resolve o problema, pois a cama está danificada e já adquiri outro produto noutra loja. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei e a recolha gratuita do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance — incluindo reclamações às autoridades competentes e via judicial — para fazer valer os meus direitos. Reclamação já apresentada no Livro de Reclamações Eletrónico: n.º ROR00000000045310723 Reclamação pública no Portal da Queixa: n.º 136401525 Cumprimentos, Kseniia Petriaeva

No dia 17 Junho, contactei o apoio ao cliente sobre uma anomalia da minha maquina de lavar roupa, onde indiquei que a mesma muitas vezes não fazia a centrifugação. Supostamente iria receber uma visita do técnico da marca Candy de modo a que pudesse ser identificada a anomalia. Nunca recebi nenhuma visita de técnico nenhum, e o processo foi fechado com a indicação de substituição da maquina. Contactei o suporte de modo a perceber qual seria o próximo passo, e foi me dito que iriam se deslocar até à minha casa de modo a fazerem o levantamento da máquina e que no dia do levantamento do aparelho, o reembolso iria ser processado. Acontece que os técnicos só vieram no dia de hoje já após as 20h e só após o meu contacto telefónico com o apoio ao cliente da Worten onde estive 1h em espera e tive de falar com 3 pessoas, de modo a que pudesse ter uma confirmação que alguém ainda vinha hoje para levantar a maquina. Para ajudar a toda esta situação, recebo uma chamada da worten onde me questionam se o aparelho estava danificada e com riscos, coisa que não é verdade, pois o aparelho tem 1 ano e saiu daqui sem 1 risco, e foi isso que assinei e confirmei com o papel que a transportadora me deu. Quando questionei sobre o reembolso, foi me dito uma informação totalmente diferente. Foi me dito que só iriam proceder ao reembolso após receberem o aparelho nas instalações e que isso demoraria ate 72h. Ora eu como cliente, foi me dito outra informação ao telefone com o apoio, e essa chamada está gravada. Neste momento estou a ser lesado pela Worten, pois não tenho nem o equipamento, nem o valor de modo a que possa ir comprar outra máquina. Informação totalmente desonesta, sem serem claros. Inadmissível Na segunda feira dia 30/06/2025, recebi um emaail do apoio ao cliente onde dizia que o reembolso relativo ao seu processo de reparação foi processado e o valor ficará disponível nas próximas 72H úteis ( ou seja hoje) Não tenho nenhum valor na conta, contactei o apoio ao cliente que me disseram que ouve um atraso no pagamento. Ora eu estou desde dia 23/06/2025 a aguardar o meu dinheiro de modo a que possa comprar uma maquina de lavar. Sinto-me lesado e enganado pela Worten e estou a ter gastos com lavadarias e deslocação com o carro, que não tinha. Quem é que vai pagar isto? Quero a situação resolvida.

Já somos clientes Minipreço Online há quase 2 anos. Sempre tivemos entregas gratuitas em compras acima dos €50. Quando a transferência foi feita para a Auchan há umas semanas, recebemos um email da Auchan a informar que todos os clientes Minipreço iriam continuar a usufruir da entrega grátis. Bastava fazer o registo na Auchan com o mesmo NIF e o sistema iria automaticamente atribuir esse beneficio. No entanto, apesar de estar de facto um cupão para esse efeito disponível no checkout, o mesmo nunca funcionou e nas compras feitas até à data (evidência já foi enviada por email), tivemos de pagar o valor de entrega (€5,99) e depois pedir que o mesmo seja restituído. Na primeira vez, isto aconteceu. O valor da semana passada, continuamos à espera de o receber de volta. Hoje, preciso de fazer compras e não há lá cupão disponível para a entrega gratuita e vou ter de pagar novamente os €5,99 de entrega. Já liguei inúmeras vezes para o apoio ao cliente mas ninguém resolve esta situação. Isto é inadmissível e preciso não só do valor de €5,99 da semana passada devolvido, como de um cupão que possa utilizar todas as semanas, sem ter de estar constantemente a ligar para a Auchan - isto é muito cansativo e injusto!