Estimada Sra. Rosimar Santos,
Antes de mais, lamentamos profundamente toda a insatisfação causada com o processo da sua encomenda. Compreendemos o incómodo e frustração decorrentes dos atrasos, bem como da dificuldade em obter um contacto direto e esclarecedor da nossa parte, motivo pelo qual agradecemos o seu contacto — que nos permite acompanhar de forma mais próxima o seu caso.
Relativamente à sua encomenda nº 3003, informamos que a mesma foi expedida e entrou no armazém intermédio da transportadora no dia
17/07/2025, estando agora em fase de reencaminhamento para uma viatura de distribuição com destino à morada indicada: 4200-500 Paranhos, Porto. Assim que a sua encomenda for atribuída à rota final, a transportadora entrará em contacto consigo para o agendamento da entrega, respeitando a sua disponibilidade.
A nossa equipa está a acompanhar esta situação com caráter prioritário junto da transportadora, e manter-nos-emos ativamente envolvidos até que a entrega seja concluída.
Quanto à questão da variação de preço do artigo após a sua compra, esclarecemos que o Gato Preto realiza campanhas promocionais pontuais, válidas apenas durante o respetivo período promocional. Como prática de mercado e segundo a nossa política comercial,
não é possível aplicar retroativamente descontos a encomendas efetuadas fora desse período. Garantimos, contudo, total transparência e igualdade de tratamento a todos os nossos clientes, independentemente do momento da compra.
Por fim, e conforme indicado na sua mensagem, caso opte por
cancelar a encomenda e solicitar o reembolso total, poderemos dar seguimento imediato a esse processo. Em alternativa, continuaremos a acompanhar de perto para garantir que a entrega seja efetuada com a maior brevidade possível.
Reiteramos as nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a confiança depositada no Gato Preto.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer questão adicional.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa do Gato Preto
Customer Experience
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