Reclamações públicas

Venho, por este meio comunicar que no passado dia 20/11 fiz uma encomenda no site da Lest Shop com o valor de 115,71€. No dia seguinte recebi um comprovativo de pagamento da parte da Lest, assinado por Rafa Teixeira, onde diz que o envio será feito em 10/15 dias úteis. Hoje, dia 28/12, não recebi nem os ténis nem o reembolso. Envio e-mails e não recebi resposta, escrevo no Messenger igual, instagram igual. Realmente é mesmo de um profundo desagrado.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação.Paguei no dia 06/12 2 perfumes no valor de quase 178 euros. No dia 12/12/23 saiu da Primor a minha encomenda e até hoje não foi entregue. Desde o dia 26/12/23 que todos os dias a transportadora Delnext regista incidências falsas, como morada incompleta e hoje destinatário ausente, quando eu própria estou no local.Trata-se da morada da empresa onde são entregues centenas de encomendas por semana. e só esta transportadora não entrega a encomenda.Para além disso não atendem o telefone no dia 23/12 depois de uma reclamação por email responderam-me a dizer que a encomenda estava em Évora e que a podia ir buscar nesse local.É uma enorme falta de profissionalismo e a primor também não responde às sucessivas reclamações que faço.

Venho por este meio comunicar que hoje, dia 28 de dezembro me desloquei ao balcão pós-venda da Auchan Coimbra e que me foi negada a devolução de um artigo comprado no dia 22 de dezembro do ano corrente.De forma a fornecer as informações pertinentes passo a relatar o caso.No dia 22 de dezembro comprei um Google Nest Mini na loja da Auchan Coimbra. Durante a quadra natalícia o equipamento foi aberto e testado, sendo que o mesmo não cumpriu com o que se propunha. Apesar de várias tentativas não foi possível conectar o dispositivo com uma TV LG, mesmo alterando tanto o idioma para inglês. (Para que conste, a TV fica disponível na app Google Home, porém o dispositivo não se consegue conectar com a TV.) Perante tal falha, desloquei-me à loja da Auchan Coimbra para tentar perceber se teriam uma Alexa para que pudesse trocar o dispositivo, uma vez que esta já vem com a aplicação instalada na própria TV LG. Uma vez que não tinham nem no site nem em loja nenhuma Alexa para venda desloquei-me ao balcão pós-venda para devolver o equipamento. Neste balcão foi me dito que o equipamento não podia ser devolvido porque não estava lacrado com o plástico exterior. Ao consultar a política de devoluções da Auchan verifiquei que apenas referem que o equipamento deverá estar na embalagem original intacta. Assim sendo, desloquei-me novamente ao balcão pós venda para efetuar a devolução, a qual me foi negada novamente pelas mesmas razões anteriores. Creio que esta política de devolução não cumpre com os direitos do consumidor. Eu desloquei-me ao balcão com o equipamento com todas as peças, dentro da embalagem original, a qual se encontrava integra e sem danos , estando apenas em falta o plástico exterior da caixa. Tendo testado o produto e não cumprindo este com o que se propunha considero que deveria ter o direito de o devolver, ainda para mais tendo passado apenas 6 dias desde a sua compra. Enfatizo novamente que considero que esta atitude por parte da Auchan não respeita o direito à devolução do consumidor.Aguardo pela resolução do problema.Grato pelo vosso tempo, Tiago

Venho por este meio comunicar a V. Exa., que, comprei através do site https://www.onlineshoesportugal.com/ uns tênis da marca Merrell no valor de 76,56 € os tênis foram pagos no dia 27.11.2023 através de multibanco, entidade 11925, referencia 563703519.e a referida empresa ainda não procedeu à sua entrega.Apurei estes dados sobre a mesma:LOJA:OUTDOORRUA GIL VICENTE 64Rua Gil Vicente 644800-151 GUIMARÃESrui_vidigal_54@hotmail.com936576572Contactada a mesma por telefone ninguém atende as chamadas, nem responde aos e-mails, parece que fui burlada.Se ninguém responder no prazo de dez dias efetuarei queixa crime.Assim solicito ajuda da DECO Proteste pretendo os tênis ou o reembolso do dinheiro pago.Cumprimentos, Mário Jorge Simões Nunes4800 - 151 GUIMARÃESTlf: 253522215Email: geral@onlineshoesportugal.comFollow on: Facebook

Eu fiz dois processos de retoma através da mesma plataforma da Fnac. Um processo de um iPhone 13 e outro de um iPhone 14 Pro Max.Essa empresa me pagou somente pelo iPhone 13 e nunca me pagou os 855 euros que deveria ter pago pelo iPhone 14.Eu já enviei diversos e-mails de reclamação e sempre recebo como resposta a mensagem de que a minha reclamação foi encaminhada ao setor responsável e nada mais. Eu não recebo o meu dinheiro e nem qualquer informação sobre o que está acontecendo. Além disso, eu vejo na plataforma da Fnac que o processo consta como finalizado.Como pode estar finalizado se não me pagaram?Eles prometem o pagamento em até 48h após a avaliação e isso também não está sendo cumprido.

Venho, por este meio comunicar a V. Ex.ª de que adquiri um fogão elétrico indesit em 02-04-2023 e nesta altura o manípulos praticamente nenhum se vê as letras.Enviei email, sendo que da parte da Radio Popular disseram que iam mandar para a Indesit, mas que o mais certo era não haver garantia.Telefonaram da indesit e sem virem ver e sem pedirem fotografias disseram que nao haveria garantia porque era mau uso. Disseram para ver no site online das peças, sendo que os manipulos passam dos 100 euros.Disse que era inadmissivel aquele tratamento, tendo pedido para falar com um superior, disseram que voltavam a contactar , mas nunca mais o fizeram.Assim tenho um fogao indesit com meses, que apenas e lavado com vinagre de limpeza e água corrente e que os manipulos praticamente não têm tinta. Acresce que o manipulo do forno tem muitas posições, o que faz com que quando a tinta desaparecer seja muito difícil colocar o forno a trabalhar correctamente.

Preciso de um duplicado/2ª via da factura de uma compra que fiz em loja. Em loja indicaram-me para contactar o apoio ao cliente online no site da Stradivarious. Entrei em contacto via Whatsapp por 2x, e de ambas me pediram os detalhes para que a factura podesse ser encontrada em sistema. Assim que forneci os dados indicaram-me que encaminharam os detalhes para outro departamento e me dariam uma resposta. A resposta foi: Em resposta à sua consulta, informamos que não oferecemos segunda via da fatura perdida.Recordamos também, que o duplicado da factura não será aceito para trocas e devoluções.Ao que respondi: porque depois de eu entrar em contacto com voces pessoal e virtualimente pelo menos 3 vezes, é que dizem agora que não é possível? Depois dizem que nao dao segunda via, e que o duplicado da factura nao serve para trocas e devoluções - então como poderia eu alguma vez obter um duplicado, se vocês não o dão? Eu nem sequer disse o motivo pelo qual precisava do duplicado da factura.Ao que responderam: Infelizmente, por motivos fiscais, não podemos gerar uma segunda via do recibo de uma compra de loja, pois não é válido para devolução e/ou troca. É necessário mesmo o talão original.Eu já pedi várias 2as vias de facturas e nunca tive uma situação em que não o podessem fazer por motivos fiscais.Isto é real? É um motivo válido ou simplesmente se estão a negar de mo dar?Obrigada.

Venho por este meio reclamar pelos seguintes pontos:1 - Ausência de informação do estado da encomenda2 - Não cumprimento de prazo de entrega previsto para 28/12 (hoje)3 - Não atendimento das chamadas para o call center disponibilizado na pagina , nr. 225 07 28 10, na opçao, 2 (online) e 3 (lojas), que apos escolhas e tempos de espera na ordem dos 2m30s, a chamada é desligada pelo sistema.4 - Não Resposta ao formulário (pedido de contacto na pagina) https://www.aquario.pt/pt/apoio-ao-cliente/ajuda

Boa noite,Solicito a vossa ajuda como associada para respetivo aconselhamento jurídico.Pedi à minha filha, que tem cartão Resolve da Worten para compra online de uma TV através da Worten Marketplace. A compra foi realizada à MINFO Lda. e foi recebida na loja da Worten dia 30 novembro e levantada nesse mesmo dia. Uma vez que me encontrei fora do país (tenho bilhetes que o comprovam) a TV só foi removida da caixa dia 5 de dezembro. Ao ligar a TV verificamos que a mesma tinha o ecrã partido. Ligou-se de imediato para a Minfo que aconselhou a enviar fotos de forma a ativar o seguro da transportadora (DHL).O reporte da situação foi realizado pela empresa a dia 6 de Dezembro e no dia 20 de Dezembro recebemos a resposta, encaminhada pela MINFO, sem qualquer nota ou sugestão de solução deste problema:Exmos. Senhores,Bom dia,Tomámos conhecimento do V/email que mereceu a n/melhor atenção.Analisada a reclamação e recolhida toda a documentação / informação pertinente , verificamos que o envio foi entregue sem registo de quaisquer reservas, tal como demonstra a Guia de Entrega (“POD”) em anexo, este é o documento que serve para determinar que os danos ou perdas se produziram efetivamente durante o transporte realizado, nos termos das disposições legais aplicáveis. Mais informamos que o departamento operacional da DHL Parcel e o motorista não detetaram quaisquer anomalias nem na mercadoria nem na embalagem do envio em questão.Como é do V/ conhecimento, perante danos evidentes, a falta de reservas constitui um fundamento legal para recusar a atribuição de compensação, pelo que no ato de receção devem referir as não conformidades na mercadoria, como sejam por exemplo danos na mercadoria ou na embalagem, quando aplicável.Analisada a reclamação e recolhida toda a documentação / informação pertinente, verificamos que o envio foi entregue sem registo de quaisquer reservas, no dia 30/11/2023 e a reclamação foi efetuada no dia 05/12/2023 cinco dias depois da data de entrega e uma vez que a DHL Parcel e o motorista não detetaram quaisquer anomalias não temos como confirmar que os danos reclamados ocorreram durante o transporte tendo em conta o dia da entrega e a reclamação recebida.Pelo atrás exposto, lamentamos informar que não podemos proceder à compensação reclamada por V. Exas.Estamos naturalmente ao dispor para qualquer esclarecimento que considere oportuno.Andreia GonçalvesClaims Specialist”Nesse mesmo dia contactei a Worten através do 210155222, tendo falado com assistente Daniela Monteiro, onde referi querer devolver o produto, sendo que me foi pedido para aguardar 48h pela resposta da MINFO.Estamos a dia 28 de dezembro e continuamos sem respostas e boa fé na resolução deste problema.Compreendo a posição da transportadora, da Minfo e até da Worten que é intermediária. Mas eu levantei uma TV que passou pela DHL, pela Worten e tenho de ser eu a ficar com o prejuízo? Efetivamente a caixa não tem anomalias, mas na realidade o ecrã vinha partido. Poderá ser justificação da transportadora só haver reporte da situação passados 5 dias de ser levantada na Worten, quando na realidade esta permaneceu na caixa por me encontrar ausente?Agradeço desde já a vossa ajuda e tempo dispensado na análise desta questão.Faculto desde já os dados da encomenda:Encomenda Worten 60473946Data compra 26/11/2023Valor 516,17Expedido por MINFO ldaMétodo de envio Click and CollectTV PanasonicTX – 55MX710

Venho por este meio comunicar a vossas Ex que em Setembro instalei a aplicação Auchan e registei o meu Pet como solicitavam, de forma a usufruir 10 % desconto.Na visita seguinte à loja auchan animais, junto do Fórum Almada, constatei que não podia usufruir do desconto 10% porque não existia registo de 1 animal estimação. Funcionária colaborou e foram colocados, novamente, dados do animal. Na visita seguinte à loja de animais referem, novamente, que não posso usufruir do desconto porque não está registado nenhum animal de estimação. Pedi livro de reclamação e efetuei queixa. Na sequência da queixa fui contada e solicitaram deslocação ao serviço de apoio Auchan no Fórum Almada. Neste serviço, funcionária coloca novamente dados do animal estimação.Dia 21 de Dezembro recorro a loja de animais e dizem, novamente, que o cartão digital não está ativo porque não registei o meu Pet.Pedi novamente livro de reclamação. Até a presente data não fui contactada.Reclamo porque considero cartao digital membro petclub, e desconto imediato 10%, publicidade enganosa.Quer eu, quer duas das funcionárias do Auchan, procedemos a devida instalação e registos, sem sucesso.Receio que outros clientes auchan estejam mesma situação