Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 07 de julho, cerca das 22h, fui a uma loja, para trocar uma tshirt que ofereceram ao meu filho, pois tem uma igual, ao que a funcionária me disse que já passou um dia, e não me efetuou a troca. Eu questionei a relativamente ao prazo para poder trocar, uma vez que no talão de oferta não consta, pois, previamente, tive o cuidado de verificar. A funcionária disse que está no verso talão a dizer isso. Uma vez que não encontrei, pedi lhe para me indicar onde estava a dizer qual o prazo para troca. E, ela verificou o talão de oferta, frente e verso, e, também não encontrou, pois, nem na frente, nem no verso, está essa informação. Mesmo assim, não me efetuaram a troca. Agora, o que eu reevindico, é, o facto da troca não me ter sido efetuada, indevidamente. Aguardo parecer/ resolução do problema. Cumprimentos.

Ex: senhores Venho por este meio, informar que comprei dois pares de sapatos neste site (Encomenda #3641) recebi a encomenda depois de ter efetuado o pagamento da mesma e, quando abri um dos pares não correspondia à cor pedida e o úmero que costumo calçar é 37, mas os que me enviaram não servem. No mesmo site de compras está lá o contato caso querem reclamar ou fazer devoluções, só que já enviei vários emails e depois dizem que o meu email não foi entregue o que me dá entender que aqui parece já haver fraude. Recebem email para compras mas não para trocas ou devoluções. Eu tenho na minha posse o número da encomenda o comprovativo de pagamento que tenho anexado aos emails enviados, isto já há duas semanas e não tenho resposta. Solicitei várias vezes como devia proceder se era preciso pagar o reenvio e nada. Estou sem sapatos e sem dinheiro.

Exmos. Senhores, Em 6 de Junho de 2025 adquiri um Colchão, da marca Emma, pelo valor de 802.8€. O pagamento foi efetuado no momento: encomenda n.º 0015-DQXMVT Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20 de Junho de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto da marca Emma no dia 26/6, no dia 30/6 e no dia 3/7 e obtive a resposta de que entraram em contato com a transportadora "Rhenus" e que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a vossa ajuda com esta situação, uma vez que obtenho sempre a mesma resposta de Emma sem ver resultados de que estão efetivamente a tentar entregar o colchão, sendo que quando efetuei o último contato deixei de obter resposta da parte da companhia vendedora. Gostaria de receber um reembolso da totalidade do valor paga, uma vez que não desejo dar lucro a uma empresa que não tem mostrado preocupação em ajudar-me com o meu problema. Cumprimentos, Cândida Câmara

Exmos. Senhores, Em 07/07/2025 comprei-vos, através do vosso site, uma Agenda 2025/2026 por 36,23€. A referência da encomenda é 576012. Em 07/07/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25 de junho adquiri 2 camisas em linho por 52.00€ A referência da encomenda é Ds805212202Pt A 7 de julho recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma t-shirt em que nada se assemelha ao que encomendei Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5 dias considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. senhores Foi pedida assistência técnica de um computador portátil pela 3ª vez, processo nº32725046, duas das quais devido à bateria, que não estava a funcionar corretamente, ao invés de corrigirem o problema, enviaram um carregador e o problema persistiu, como seria de se esperar. Desta vez, a resposta que me deram foi que teria que pagar uma bateria nova no valor de +/- 200€, recusei como é obvio, a Worten a seguir avisou me que assumem parte do valor da reparação o que também recusei, a desculpa é que a dita bateria só tem 2 anos de garantia e já se passou os 2 anos, nunca fui informado de tal coisa a não ser agora que há problema, nem no ato da compra do computador nem em parte alguma do contrato celebrado por mim e a Worten, vem qualquer menção sobre a garantia da bateria. A bateria não vem separada, não é comprada separadamente e muito menos deveria ser considerada um “consumível” do computador, sendo mesmo proibido abri-lo (só os técnicos podem) pois estando na garantia esta seria imediatamente cancelada. Não há qualquer menção em lado nenhum, contrato ou net de que a bateria tenha só 2 anos de garantia, mas já o computador tem 3 anos e isso vem descrito conforme o decreto de lei nº84/2021, ora, sendo a bateria um componente do computador tal como a placa gráfica e o processador, não existe qualquer razão para que a reparação não seja feita pela garantia do computador. Sendo já a terceira vez que envio o computador para reparação e nunca foi resolvido o problema e tendo agora o stress de ter que fazer reclamações, ir á loja (muitas vezes) estar sem computador por tanto tempo, pois necessito dele. Venho por este meio solicitar a rescisão do contrato de garantia feito com a Worten e a devolução do valor pago. Agradecia que fosse o mais brevemente possível, sem ser necessário recorrer a outras formas de reclamações. Cumprimentos

Tenho uma viatura Mercedes Benz E classe com 7anos equipada com extras ,onde o extra digital estacionamento remoto deixou de estar disponível para aquisição porque a Mercedes decidiu lançar uma nova App não compatível com os modelos que dispõe este extra digital e tornar este extra ao fim de 7 anos obsoleto como pretexto de evolução tecnológica das antenas para modelos mais recentes. O extra digital funcionava bem com a antiga app e devia ser mantida e apenas atualizada para que todos os utilizadores continuassem a poder usufruir do seu Mercedes sem precisar trocar de veículo. Podem evoluir mas não podem abandonar todos os clientes. Ou poderiam disponibilizar um upgrade de antenas.

Exmos. Senhores, Em 3 de julho de 2025 adquiri um/uma cadeira de carro para bebê ,da marca LETTAS, pelo valor de 135€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05 de julho de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei efetuar vários contactos junto dos vossos serviços no dia 07de julho de 2025 e não obtive respostas, somente rastreando o pedido obtive a resposta de que o bem está para entrega. Porém no dia 05 de julho de 2025 recebi uma informação na plataforma da Amazon que tinha sido feita a tentativa de entrega , porém não foi feita . Mas não entraram em contato e nem tocou a companhia da minha casa . No atendimento de robô no site , informa que possui um comprovante da tentativa de entrega , mas eles disponibilizam uma imagem toda em preto sem nenhuma informação e também a tentativa de entrega pelo site informa que foi feito a tentativa fora do horário comercial . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito que a empresa entre em contato e informe o horário exato da entrega , pois hoje dia 07 de julho estive em casa no aguardo da encomenda e agora no site informa que o pedido foi reagendado , não informa data e nem horário . E não foi enviado um e-mail , ou SMS dando algum tipo de aviso sobre a encomenda , só soube pois entrei no site para saber da encomenda devido a hora excessiva de espera . Eles possuem o meu contato na nota do pedido , e não foi feito nenhum tipo de contato . Cumprimentos.

Exmos. Senhores Comprei recentemente um smartphone Honor Magic 7 Lite, e estou enfrentando um problema relacionado à resistência à queda informada no site oficial da marca. De acordo com as informações publicadas pela própria Honor, o aparelho foi projetado com a chamada "Super Resistência de 3º Geração", sendo capaz de suportar quedas de até 2 metros sobre superfície de granito liso, conforte testes de laboratório. Contudo meu aparelho sofreu uma queda de aproximadamente 30 centímetros, sobre superfície comum ,e a tela se partiu completamente, o que condiz a resistência duvidosa divulgada pela empresa. Entendo que a garantia padrão não cobre danos acidentais, mas neste caso ,trata-se de um descumprimento da resistência mínima anunciada pela marca, o que caracteriza um possível vício oculto ou falha na fabricação. Diante disso venho solicitar: Reparo ou substituição, da tela do aparelho sem custo, com base na publicidade da marca e no descumprimento da performance prometida. Já enviei email para o suporte da marca e não tive retorno,fui até a loja onde foi realizada a compra e a vendedora disse que não pode fazer nada.

Boa tarde, Realizei um encomenda a 15 de Maio no site da marca. Após durante o mês de Junho ter enviado e-mails à marca para saber o estado da mesma, responderam me que ela iria ser enviada na semana de 21 a 25 de junho, o que não foi. Na semana seguinte solicitei por e-mail , já que o atraso era tanto que me devolvessem o dinheiro e que pretendia cancelar a encomenda pois eles próprios não estavam a cumprir com o que os mesmos dizem no site. No dia 30, recebi uma resposta a dizer que a mesma tinha sido enviada em resposta ao e-mail que tinha enviado. Contudo não recebi nenhum tracking nem informação de qual a transportadora. Até hoje nada chegou. A unica certeza é que comprei duas peças no valor de 120€ mais 5€ de portes e nenhuma encomenda foi entregue. De acordo com a legislação portuguesa de proteção ao consumidor, a cliente tem o direito de receber o produto adquirido dentro do prazo estabelecido no momento da compra, que conforme se constata em vosso site já há muito tempo foi expirado, sem qualquer atualização sobre o status do envio ou um novo prazo estimado. Além disso, é de conhecimento geral que em sendo o item produzido e enviado de Portugal (de acordo com o que vossa empresa divulga nas plataformas online) não há absolutamente nenhuma possibilidade que explica o item depois de 6 dias de expedição ainda não ter chegado a morada de destino. Ou seja, é evidente a falta com a verdade da empresa para/com o cliente. Gostaria de ressaltar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor em Portugal, a não entrega de um produto dentro do prazo estabelecido é considerada uma violação dos direitos do consumidor, o que acarreta em penalidades e sanções legais para a empresa.Deste modo, solicito uma resposta formal por escrito no prazo de 5 dias úteis, confirmando a data em que o item será entregue ou fornecendo informações detalhadas sobre o reembolso.Agradeço a sua atenção para esta questão e espero uma solução rápida e satisfatória. Caso não haja resposta ou resolução adequada, as devidas medidas legais serão tomadas a fim de proteger os direitos do consumidor.