Reclamações públicas

Exmos. Senhores Venho por este meio expressar a minha insatisfação com a serviço de instalação da maquina de lavar roupa da marca Samsung WW90CGC04DAEEP 9A adquirida a 06/09/2024 e instalada na minha residência a 07/09/2024 . A instalação por parte da transportadora foi realizada de forma inadequada o que gerou o levantamento do piso flutuante, o descolamento do rodapé da parede e o armário onde a maquina se encontra também se danificou com o contacto da agua que ficou a verter varias horas da mangueira que liga a maquina de lavar à torneira. Tendo ficado a rosca ficado mal apertada. Ao verificar de onde ocorria o problema(agua a correr para o chão) dirigi-me a Worten de Tomar onde prestei de imediato uma reclamação. Foi-me atribuído o n.º de caso 13566202 e foi-me dito que seria contactada entre 48h a 72h . Tal não aconteceu passados 11 dias continuo à espera da tal chamada. Liguei para a linha de apoio e foi-me dito que aguardavam informação do sucedido por parte da transportadora. Quando questionei qual o prazo para tal acontecer, foi-me dito que não há prazos!!!! terei de aguardar... (indefinidamente)?? Espero que todos os custos referentes ao prejuízo que tenho sejam da responsabilidade da empresa Worten, uma vez que a falha foi originada por um erro no processo da instalação. De referir que eu enquanto cliente da worten não tenho que ser prejudicada com a falta de comunicação entre a transportadora/Worten. Não é admissível. A worten deve contactar e assumir o prejuízo do cliente e depois resolver o problema com a transportadora. Não o contrario! Estou à disposição para fornecer mais informações que possam ajudar a resolver este problema da forma mais célere possível. Aguardo uma resposta urgente e a rápida resolução deste caso, de forma a evitar maiores transtornos. Atenciosamente Cláudia Lopes

Prezados, Venho por este meio formalizar a minha reclamação em relação à empresa ConforHome®️, pela "expedição" fictícia de uma encomenda que realizei através da plataforma online da Worten. A compra foi efectuada no dia 10-09-2024, e até à data de hoje, 19-09-2024, a encomenda nem sequer foi realmente expedida (através do número de rastreio gerado pela DHL ES, o objeto não foi encontrado). Durante este período, enviei diversas mensagens privadas ao vendedor (Agente Vera) através da aplicação da Worten, mas o mesmo não encontrou soluções para o problema e tampouco esforçou-se em pedir desculpas pelo ocorrido. Após nove dias de espera, sugeriram simplesmente o cancelamento da encomenda e a restituição do dinheiro, o que considero uma solução injusta após tanto tempo de espera e falta de resposta adequada. Entretanto aceitei o respetivo cancelamento, mesmo necessitado do artigo adquirido e perdendo parte do valor da encomenda, uma vez que usei de saldo/cupão para efetuar a compra - o que não é restituido pela Worten. Gostaria de manifestar o meu descontentamento com a forma como este caso foi gerido. O serviço de pós-venda da ConforHome®️ pareceu-me desorganizado e bastante amador, o que é surpreendente e inaceitável para uma empresa que trabalha em parceria com a Worten que, teoricamente, não deveria operar dessa forma. Estou profundamente insatisfeito com a experiência e lamento a falta de compromisso em resolver o problema de forma eficiente ou encontrar alternativas. Solicito que esta reclamação seja devidamente registada publicamente para que outros vejam e saibam das práticas realizadas por esta empresa, que inclusive mantem ativo o anúncio do produto, mesmo não tendo capacidade de stock para o entregar-lo. Com os melhores cumprimentos, Fernando Jr

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda a empresa Sklum de 4 cadeiras na qual recebi a mesma no dia 19/08. Não me foi possível fazer a abertura da mesma pois não me encontrava em Portugal na altura e só consegui abrir a encomenda em questão no dia 14/09 na qual reparei que tanto pés como os próprios estofos das cadeiras estão todos riscados e rasgados, ou seja, toda a encomenda se encontra danificada. Liguei no dia 16/09 para o apoio ao cliente visto que dia 14/09 era sábado e os mesmo não tem apoio ao fim de semana. Nesse mesmo telefonema expliquei o estado do artigo e o facto de ele ter vindo naquele estado sem nunca ter sido utilizado onde me foi dito que apenas podia reportar esses problemas 15 dias depois da entrega da encomenda. Questionei o facto de haver uma garantia em produtos até 3 anos e que aquilo era um produto danificado sem nunca ter sido usado e foi me dito então que se tivesse usado conseguiam fazer alguma coisa ou averiguar a situação como não foi usado não podiam fazer nada. Foi ridícula a forma como me descartaram tão facilmente não tentando ajudar o cliente nem arranjar uma solução. Limitaram se a dizer que nada poderiam fazer. Foi a última vez que fiz uma compra nesta loja pois deixa muito a desejar Basicamente pelo que eles me deram a entender secalhar era preferível ter mentido e dito que foram usadas e assim resolviam o problema mas visto que não foram descartaram se completamente.

Exmos. Senhores O desodorizante que eu já colocava começou a fazer queimaduras extremamente graves e resultou em fazer bolhas de água dores insuportáveis e mal consigo fazer movimentos com os braços. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2 de setembro adquiri um par de tenis, da marca nike, pelo valor de 108,48(incluindo portes de envio) €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16 de setembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2 de Agosto de 2024 adquiri um/uma sandalias, da marca __Birkenstock ___, pelo valor de 59,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao mês seguinte . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03/09/2024 adquiri um anel, da marca GLAMIRA Anel Resaixa, pelo valor de 514 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17/09/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 17/09 e 18/09 e obtive a resposta de que o bem está para a ser produzido e em brevemente seria entregue, indiquei também que para depois dessa data já não tenho interesse no produto então procedam a o reembolso. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à fazer o reembolso, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma placa de indução Eletrolux CIV634 (elétrica -60 cm - preto) e me foi entregue uma placa a gás. Fui até a Worten e me pediram para fazer a reclamação no site, pois era de uma empresa parceira deles. A empresa falou que enviou o produto correto que era responsabilidade da Worten. Analisando vi que, a descrição está placa de indução Eletrolux CIV634 (elétrica -60 cm - preto) , a Foto é da placa de indução Eletrolux, sobre o produto é a placa de indução Eletrolux porém as características estão de outra placa, a placa a a gás. Na loja me fizeram o reembolso sem minha solicitação ao invés de fazerm o pedido e envio da placa correta. A Worten errou no seu anúncio, paguei 153, 31 euros e agora a placa custa 599.99 euros. E simplesmente ficou por isso, fiz reclamação no site, fiz uma ligação onde a funcionária diz que não é um erro da Worten, ter o nome e a foto de um produto e as características estarem de outro, fui induzido a comprar, pois o nome e a foto era da placa de indução, e a atendente da Worten dizendo que o erro foi meu de não ler as características em um link que deve clicar para abrir. Me sinto lesado, pois comprei uma coisa, recebi outra por erro da Worten e eu ainda saindo como culpado de não ter entrado no link para ler as características, sendo queno nome e a foto e descrição são da placa de indução. O que ne chateia é o descaso da Worten, primeiro me fizeram o reembolso na loja sem eu solicitar, queria receber o produto comprado, e segundo o descaso da atendente que ainda falou que eu realmente devia ir atrás do mês direitos, sendo sarcástica. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No início do mês de setembro subscrevi um serviço da BMW (Aplicação : Traffic Camera Information) para deteção antecipada de radares fixos nas estradas Europeias (onde aplicável). De acordo com a informação prestada pela BMW, os radares estáticos e os radares de trânsito seriam apresentados no ecrã de controlo no carro. Após uso detetei que um dos radares estáticos próximos da minha residência não era detetável pela aplicação. Radar esse, que já existia e está em funcionamento á vários meses. Contactei a BMW sobre este facto, e apenas me informaram que a aplicação está constante desenvolvimento e mais nada. Ou seja, existe um produto no mercado que induz os consumidores a comprarei para evitar multas de transito (O sistema emite uma informação atempada, diz o prospeto), que diz detetar todos os radares estáticos, o que é Falso, dado que provei que o sistema não é fiável. Serviços cobrados no mercado a prestarem informação errada, não podem ser certificados nem o departamento de serviço ao cliente pode ter este comportamento. O radar em causa que para já detetei e que não está coberto pelo sistema é este: A29 Km: 52 Norte-Sul Friso, que subscrevi esta aplicação pois pensava que a BMW era uma marca confiável, dado que viajo muito pela Península Ibérica, e vejo-me agora confrontado com algo que falha e sem suporte. Cumprimentos. Antonio Costa

Exmos. Senhores, No dia 5 de Agosto enviei para a Fnac uns auriculares que apresentavam defeito, a encomenda foi recebida mas eu nunca fui notificado, passou um mês desde a recepção do artigo por parte da Fnac e durante este período nao fui contactado pela fnac em relação ao estado de encomenda. Passados os 30 dias fiz varias chamadas para o apoio/serviço pos venda mas as soluções que me eram apresentadas eram, ou aguardar o contacto da Fnac, o qual nunca aconteceu, ou dirigir me a uma loja sendo que a mais proxima fica a 80klm da minha residência. Visto que passam 6 semanas do prazo estipulado por lei para a reparação do artigo exijo que me seja devolvido o valor dos auriculares sem ter que me dirigir a uma loja para que tal aconteça. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.