Reclamações públicas

Exmos senhores/as, Venho por este meio comunicar o seguinte: No dia 17/11 efetuei compra online (encomenda P04618507). Dia 06/12 entregam a mesma. Dia 8/12 desloco-me a uma loja física para efetuar devolução na íntegra e não aceitam porque “tenho de ter etiqueta digital”. Tento obter a mesma ainda na loja e tal não é possível porque a encomenda não é dada como entregue. Estou com a encomenda nas mãos ainda na embalagem original por abrir. Dizem para esperar porque devido ao feriado se calhar demora a atualizar. Assim faço. Dia 11/12 contacto costumer care a solicitar ajuda. Mandam etiqueta de devolução nova. Desloco-me novamente à loja e continuam a não aceitar porque no site não está a assumir a entrega. Culpa minha? Não.Volto novamente para trás e contacto novamente o costumer care. Dizem para ir a um ponto UPS. Assim faço. Deixo a encomenda com todas as indicações dia 20/12 (de salientar que a etiqueta só me foi fornecida dia 12/12 ou seja entreguei a mesma passados 8 dias - dentro dos 14 dias referidos no mail do costumer care ).Após zero resposta contacto novamente dia 27/12 o costumer care. Respondem que não procedem à devolução porque passou o prazo.Exijo devolução dado que ainda hoje a encomenda não está dada como entregue, e entreguei a mesma mediante indicações vossas, respeitei todos os prazos, mantive a paciência dentro do possível e o erro é da benetton. O valor a ser devolvido é de 36,79€ (não coloco acréscimo de todas as idas a lojas e pontos pick up para tentar devolver). Agradeço a resolução da situação o mais breve.

Venho por este meio explicar a vossas excelências o problema que uma compra on line com entrega em casa se tornou.Fizemos a compra de uma Playstation 5, o respectivo jogo ( Fifa 24) e um desumificador no site da Radio Popular com entrega em casa prevista em 2 a 3 dias.No site avisava que seria feita a entrega em 2 encomendas. No dia 11 de Dezembro veio a transportadora entregar a primeira encomenda.Vimos que era o desumidificador mas na guia de transporte tinha também a Playstation. Ligamos para o número de apoio e disseram que iam verificar.Dia 14 recebemos a outra encomenda pensando nós que era a Playstation mas não era apenas o jogo.Voltamos a ligar vezes sem conta para a unica linha da radio popular e sem respostas .So nos dizem que a loja on line é que pode resolver e que temos que esperar que nos contactem.Ja fizemos reclamação no livro de reclamações, por e mail , por watsup mas sem qualquer feedback.Apenas nos dizem que temos que esperar que estão a apurar o sucessido junto dos Ctt.Por lei tem 30 dias para a entrega do produto. Esperamos até ao dia 9 de Janeiro caso não esteja resolvido queremos a devolução do dinheiro. Luis Carlos Costa Lopes919935433Rua Nova, 4604485-410 Macieira da MaiaN encomenda EE OA/862032N Cliente 51449977Contribuinte 255058985

Worten, Sou vossa cliente há cerca de 7 anos e já vos adquiri bastantes produtos na Lousã, Coimbra, sem qualquer problema. Dia 1/12/2023 fui à Worten de Leiria, onde adquiri uma máquina de lavar da LG e um fogão misto da becken, onde me informaram que seria entregue dia 7/12/2023.Foi uma tarde de trabalho perdida, bem como no dia 14, 20, 23, 27 e 30 de dezembro, totalizando 6 falhas na entrega. Deram muitas desculpas, disseram que me contactariam para pedir desculpa pelo sucedido mas nunca chegou a máquina nem o pedido de desculpa.Culparam o transportador e no fim (quando marcaram para dia 30 depois de eu alegar não querer a máquina se não fosse entregue em dezembro) disseram que o problema foi a falta da guia para o transportador.Já cancelei a máquina de lavar por ter arranjado outra solução e irei cancelar o fogão porque é imprescindível numa casa.Por muito que culpem a transportadora, tenho a dizer que a incompetência é totalmente da WORTEN por aceitar que tal situação que passe. É um a parte mas também lido com transportadoras por parte do trabalho e, mesmo sendo externo a nós, é da nossa responsabilidade se é entregue ou não, assumindo o custo que seja para ser entregue por outra transportadora se assim necessário.Por fim, com certeza deixarei de recomendar a Worten a colegas, amigos e familiares e contar sim o sucedido que foi uma total vergonha. Não tinha por hábito trocar de fornecedor estando satisfeita mas assim o farei uma vez que deixaram de ser profissionais para passar a ser uma loja banal e sem qualidade de serviço.

Venho por este meio comunicar a minha reclamação perante a empresa Web Móveis. Efetuei a compra de uma cama via online no dia 19/11/2023, sendo que a mesma foi entregue na morada estabelecida no dia 19/12/2023.A cama foi adquirida com um plano de pagamento de prestações (9 meses), com o valor de 48,62 mensais.Ao abrir e verificar o artigo verifiquei que a mesma não se acompanhava do respetivo manual de instruções.Verifiquei todas a peças que foram entregues e nenhuma delas traz uma pre instalação visível (buracos ou encaixes)Numa tentativa de resolver o problema liguei diretamente para a linha de apoio disponível, mas não obtive qualquer tipo de resposta, em alternativa enviei email no dia 26/12/2023, com todos os dados necessários para uma resolução rápida, sendo que ainda não obtive qualquer resposta da empresa que me vendeu o artigo.Trata-te de uma Cama Armani 160X200 com referência 00042000005379 no valor total de 419 € (estrado e sistema elevatório incluídos no valor).Preciso de uma resposta urgentemente pois estou com o artigo em casa sem possibilidades de o montar por falta do manual do mesmo, e peço a vossa ajuda pois a empresa simplesmente não responde a minha solicitação.Importante referir que já foram descontas duas mensalidades relativas ao pagamento do artigo.Pedia que se fosse possível que me seja fornecido o manual de instruções do artigo via email, pois é inadmissível um artigo deste tipo não ser acompanhado pelo mesmo, ou se o mesmo não for possível, que a empresa se responsabilize e me faça a montagem da mesma.Referência Encomenda-RTJWYEZYD

Assunto: Carteira Guess com material de má qualidadeAdquiri uma carteira de documentos de senhora na loja outlet da Guess no Vila do Conde- Porto Fashion Outlet em março de 2022. Fiz um uso cuidado como faço com os todos meus artigos mas após cerca de um ano a pele sintética começou a desfazer-se na zona da costura. Em 30 de agosto de 2023 apresentei o artigo na mesma loja em que o adquiri para fazer uma reclamação. Cerca de duas semanas depois fui contactada para me dirigir à loja. Uma vez aí foi-me entregue o artigo e um documento do serviço ao Consumidor GUESS que refere que somente em caso de defeito comprovado de fabrico ... a marca compromete-se a efetuar a troca por artigo e ainda que abrangido pela garantia da marca, não poderá ser alvo de troca pois o mesmo não apresenta anomalias e/ou não conformidade que possam ser imputadas quer aos materiais quer ao fabrico do artigo. Pretendo que a garantia do artigo seja efetivamente cumprida e me seja reembolsado o valor pago pela carteira que não posso usar por se encontrar em más condições.Com os melhores cumprimentos,Susana Costa

No dia 07/12/2023 fui à loja Worten a Leiria pela 2ª Vez para resolver o processo de reparação ou troca da máquina de lavar e secar marca LG FDUS00950W, que tinha adquirido no inicio do ano . Como já era a 2ª Vez sem a resolução de levantamento do equipamento e estando a maquina na garantia, o colaborador sugeriu fazer a troca do equipamento pelo mesmo modelo LG . Como na secção da loja o vendedor verificou que não havia stock e que o mesmo tinha sido descontinuado. Questionei se não era mesmo possível ter o mesmo modelo e o colaborador disse que não. Então, sugeriu -me esta maquina Hoover, informou que tinha as medidas idênticas e características idênticas. A maquina sugerida foi a máquina de lavar e secar marca HOOVER HD495AMBS/1-S 9KA ( também para a entrega desta houve varias falhas e adiamentos) finalmente dia 22/12/23 (15 dias depois), fizeram a entrega da máquina nova e a recolha da avariada LG. Como esta máquina está numa casa de praia apenas a usei 2 vezes, uma só lavar e a 2ª vez lavar e secar no dia 28/12/23.Fiz um programa rápido de 15 minutos e depois coloquei a secar ( nota que tinha apenas 1 jogo de Lençóis, 2 toalhas e 1 pano de cozinha) e por isso não tinha carga a mais. Enquanto na marca LG c/ o programa “ Passar a ferro” leva 1,20h e fica seco para passar a ferro, na marca HOOVER depois de 2,40 a ainda não estava seca como na LG e coloquei o programa com mesmo símbolo de “ ferro de engomar” e assim com um custo muito mais elevado em cada utilização . Também o sistema de programas é muito complexo, bem como os manuais de instrução .Em resumo, a máquina não me satisfaz e não estou disposta a ficar com uma máquina que não tem as mesmas características que eu pedi. NOTA, como eu na 1º vez que fui à loja pedir a reparação tinha deixado um registo de interesse na maquina LG, no dia 14/12/2023 recebi um email da Worten a informação que o Modelo LG já se encontra disponível. Ora não faz sentido uma vez que me tinham informado que o modelo tinha descontinuado. Face ao exposto, pretendo a recolha da máquina HOOVER e a substituição pela Marca e modelo LG ou por uma equivalente e satisfaça com as mesmas necessidades ou que me façam o reembolso do equipamento e do seguro de garantia que fiz quando fiz na compra. .No dia 29/12/23 fiz esta reclamação no livro de reclamações na loja Worten com o Nº 33719635 na qual a pessoa da loja me informou que era possivel que não aceitassem a reclamação .

Comprei um brinquedo de borracha para o meu cão (yorkshire) e em menos de 1 hora conseguiu cortar a ponta do brinquedo.Dirigi me á loja , na qual não me trocaram nem devolveram o dinheiro mesmo com a fatura. É extremamente perigoso, poderia ter corrido mal.Tendo em conta que não houve o mínimo de preocupação da parte deles.

VENHO POR ESTE MEIO FAZER UMA RECLAMÇÃO A GUESS DO BRAGA PARQUE, OFERECERAM- ME UM CASACO DE PRENDRA QUE VINHA COM DEFEITO E DIRIGI- ME A LOJA FISICA EM BRAGA ONDE FOI COMPRADO E NÃO ME FIZERAM A DEVOLUÇÃO EM DINHEIRO COMO OBRIGA A LEI POIS O ARTIGO VINHA COM DEFEITO. QUERO O REEMBOLSO E NÃO UM VALE

Venho por este meio comunicar a Vs Exas que da minha encomenda nº. DF89443PT datada de 01 de Dezembro de 2023 paga no ato da compra no valor de 47.99 Euros da qual recebi posteriormente confirmação de envio no dia 04 de Dezembro por CTT Expresso para seguimento da mesma da qual não surge qualquer informação relativa à mesma. Tentei contatar a empresa mas não respondem nunca.

Boa tarde, fiz uma encomenda de 2 pares de sapatilhas neste site, que nunca chegou e o site deixou de existir. A página aceder à área de cliente, deixou de existir. Fiz a encomenda e paguei no dia 15/11. Disseram que demoraria cerca de 10 a 15 dias úteis. Enviei email a pedir esclarecimentos no dia 12, 13 e 26/12.No dia 12 e 13 ainda responderam a dizer que que devido ao elevado número de encomendas estavam sem conseguir dar resposta. Esta semana já não respondem aos emails enviados. Continuo sem encomenda e sem hipótese de reaver o valor pago.