Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Reparação máquina de lavar louça Cumprimentos. Comprei no ano passado, factura em anexo, uma Máquina de Lavar Loiça WHIRLPOOL WFC 3C34 P, compra online. Por questões empresariais a máquina foi liquidada pela empresa por ajuste de contas, destinada ao meu uso pessoal tendo sido entregue na minha morada particular. Aquando da compra não surgiu qualquer aviso de que a garantia seria diminuída pelo facto da factura ser em nome empresarial nem consta da mesma como podem verificar. Mas se a lei é assim realmente não estava informada. Infelizmente a máquina avariou em julho deste ano, já tinha passado a garantia de 12 meses! Decidi avançar com o serviço worten resolve, 2/08/2024, que segundo o apoio ao cliente era rápido e simples o que não se verificou. O técnico inicialmente tinha data de deslocação a 6/08, adiou por duas vezes a visita agendada com diversas desculpas para não comparecer na hora e dia indicados. Após finalmente se ter deslocado à minha morada, 9/08, para verificação da avaria da máquina foi-me enviado o orçamento para reparação só no dia 21/08, serviço muito lento para um bem de necessidade. Questionei sobre a garantia do serviço em questão de facturação tendo sido respondido no dia seguinte, conforme anexo, e procedi de imediato ao pagamento do valor orçamentado para que a resolução fosse rápida. Novamente foram adiadas datas agendadas, a primeira era 2/09 , várias chamadas para o apoio ao cliente, a última a 04/09 para que contactassem a empresa Formatek e que esta cumprisse, um rol de situações irritantes em todo o processo. Agendaram o levantamento da máquina para reparação a 06/09 e mais uma vez não cumpriram, vieram no dia 7/09 e levaram a mesma. Foi-me indicado pela linha de apoio que o prazo máximo para entrega da máquina seria a 23/09. Hoje é dia 20/09 e como nada me foi dito contactei novamente a linha de apoio a questionar, segundo a mesma a parte técnica, Formatek, prevê a entrega a 24/09, e o prazo legal para o fazer afinal, segundo o colega do atendimento, já foi ultrapassado em 4 dias.

Exmos. Senhores, Em 15/09/2023 adquirimos um FORNO DUPLO DA MARCA RAMALHO´S, EM PEDRA REFRATÁRIO por 6000€. Sucede que este apresenta defeito: O nosso forno inferior, que nunca tinha sido utilizado, simplesmente explodiu no dia 02/08/2024. Ao contatar a empresa fabricante, nos foi oferecido orçamento para a substituição do vidro e da lâmpada localizada na parte superior do mesmo, NEGANDO-SE a RAMALHOS S.A. A CUMPRIR A GARANTIA legalmente estabelecida para danos de fabricação. Apresentou orçamento de pouco mais de 270€ para um item que é coberto pela garantia. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09/08/24, mas negam-se a resolver a situação até a presente data. Comuniquei previamente a empresa, através do seu comercial de nome Diogo, que nos vendeu o forno na época, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Procedam à reparação do artigo em causa., em garantia, como determina a Lei e o contrato de compra do produto. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Dr. Alexandre Lopes Jurídico Pizza Braga OA: 53.268-P

Exmos. Senhores, Adquiri em 2022 um equipamento Lenovo com o número de série MP23M69H. Até ao dia de hoje já foi três vezes para reparação sempre com a mesma avaria, sendo que irá novamente para reparação com a avaria recorrente. O equipamento está sempre com a bateria a 0% e apenas funciona ligado à corrente. Em fevereiro de 2023 foi substituída a bateria do equipamento aquando da primeira vez da avaria reportada. Desde julho deste ano o equipamento já foi para reparação duas vezes, na primeira o relatório indicava problemas de software, enquanto na segunda vez (agosto de 2023) a indicação dada foi que não encontraram nenhum problema com o equipamento e que este estava a funcionar nas melhores condições. Apenas trabalhei com o equipamento 4 dias completos até a avaria voltar a aparecer, o que não parece compatível com um equipamento que estava a funcionar corretamente. Hoje fui informada pela Lenovo depois deste ter ido novamente para reparação , que não identificaram qualquer problema no equipamento e cito "No entanto, se deixar descarregar a bateria a 0% (ou seja até o equipamento se desligar) é normal que demore cerca de 10 minutos ate que a bateria saia dos 0% e inicie a carga novamente.", penso que dado que tenho o equipamento desde 2022 consigo perceber que demora um pouco a sair dos 0% mas não dias. Saliento que este equipamento é extremamente essencial para o meu trabalho e desde julho já passei cerca de dois meses sem este. Além disso, esta falta de respeito pelo cliente quando informam que o equipamento não tem qualquer problema e que o cliente é que pode não saber trabalhar com o equipamento que tem desde 2022 é extremamente triste. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda online de um produto no dia 25/07/2024 e ainda não o recebi. O pagamento foi efetuado conforme pedido, por transferência bancária no dia seguinte, o que se comprova com a fatura enviada no dia 26/07/2024, documento em anexo. Como o prazo de entrega já vai longo, pretendo que efectuem o reembolso do valor pago. Cumprimentos.

Boa noite, Aparentemente o problema da entrega dos iPhone na Worten vai voltar a acontecer mais um ano. No primeiro dia de pre-venda tentei realizar a compra online mas o site tinha problemas, então para tentar garantir que o dispositivo fosse entregue quanto antes dado a urgência que tinha devido ao meu telemóvel pessoal ter avariado desloqueime a loja física. O meu objetivo seria adquirir o iPhone 16 pro max na cor branca, então questionei o funcionário sobre as entregas e ele indicou-me que essa cor provavelmente não iria chegar na altura de lançamento. Como eu tinha urgência perguntei sobre o preto como é o mais comum e perguntei sobre se a entrega seria na data de lançamento ou numa diferença de 1/2 dias. A resposta que me foi dada, foi que sim que era prevista a entrega no dia de lançamento. Com base nessa informação procedi à compra do dispositivo nessa cor. Hoje, na véspera da suposta data de entrega recebo a informação que a entrega está prevista para o dia 18/10 ou seja mais de um mês de espera. E segundo relatos do passado existiram casos de mais de 2 meses de espera. Isto é inadmissível, dado que se é efetuada uma pré-venda de um equipamento é porque se pretende receber no lançamento. Agora vou ter de continuar a utilizar um telemóvel emprestado até essa data (porque o meu não funciona). Neste momento perdi a confiança na Worten que parece o nosso governo com a questão da alocação dos professores, em que desde que me lembre na data do início do ano escolar não estavam todos colocados e tinha sempre um professor que só chegava passadas semanas. Sendo a Worten uma das maiores empresas do sector do nosso país era pensável que fossem mais responsáveis. Mas pelos vistos enganei me.....

Boa tarde, Gostaria de formalizar uma reclamação sobre a compra de uma carrinha na loja GTBAUTO. Em 06/06/2024, paguei 1550 euros como sinal para uma Megane, cuja entrega foi adiada várias vezes. Em 22/06, pedi a devolução do sinal devido aos atrasos, mas fui informado que o CEO, Luiz Ribeiro, não devolvia valores, algo não informado previamente. Sem escolha, continuei com a compra com a data de entrega para o sabádo subsequente 29/06. A vendedora foi demitida, e com isso realizei o contato diretamente com o Luiz. Após novos problemas na entrega do Megane, Perguntei se havia outra carrinha, e Luiz sugeriu a troca da Megane por uma Renault Laguna, garantindo que estava em boas condições. No entanto, ao retirar o carro em 06/07, identifiquei diversos problemas, como vidros traseiros inoperantes, porta-malas travado e alertas no painel sobre Airbag, e sensores. Luiz me indicou a levar o carro a um mecânico zerar os erros no scanner, os problemas persistiram, Luiz indicou que pedisse um orçamento ao mecanico para sanar os erros, dia 13/07 fui a mecânica, e fui informado que o veículo possivelmente não tinha passado por revisão, pois tinha ferrugem no sistema de arrefecimento do carro. Solicitei o cancelamento da compra em 13/07, e conforme acordado devolvido o carro no dia 20/07, mas, até o momento, não recebi o reembolso prometido, apesar das cobranças realizadas, inclusive tive um pessimo pós venda, sem nenhum suporte da empresa para resolver o problema. Solicito a devolução imediata do valor pago.

Boa tarde. Venho por este meio fazer uma reclamação,ação devido à minha encomenda número 1365037 (Xiaomi buds 5ANC) entregue no dia 12 setembro de 2025 e comyacei o apoio ao cliente hoje doa 19 setembro de 2024 para rea Ozae a devolução. Visto que tanto no website como no email que enviaram da powerplanet informam ser possível a devolução. Mas após contactar o apoio ao cliente dizem o contrário . Estou deveras de desagradado e sinto-me enganado pela powerplanet visto que a informação que fornecem ao comprador é errada e enganosa e não encontram nenhuma solução a não ser o impedimento da devolução. Seguem em anexo documentos comprovativos. Cumprimentos, Roçado Saldanha.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a IKEA, devido a sucessivos atrasos e falta de atendimento adequado relativamente à minha encomenda de uma cozinha. A cozinha foi paga na totalidade em julho de 2024. Inicialmente, a entrega e montagem estavam previstas para os dias 28 a 30 de agosto de 2024, mas foram repetidamente adiadas. Recentemente, fui informado que a nova previsão de entrega seria no final de outubro de 2024, mas até o momento não recebi confirmação concreta. A informação no site da IKEA não foi atualizada e a recolha do produto não foi ainda agendada. Durante todo este processo, a IKEA não demonstrou preocupação em resolver o problema de forma adequada. Além disso, oferecer cheques-prémio IKEA como forma de compensação é inaceitável, especialmente face à evidente falha logística e ao incumprimento dos prazos. Os atrasos causaram-me transtornos financeiros e morais, sem que a empresa tenha assumido qualquer responsabilidade significativa. Dado o incumprimento dos prazos acordados e a falta de resposta adequada, solicito a vossa intervenção, enquanto entidade que defende os direitos dos consumidores, para que a IKEA resolva esta situação com urgência, garantindo uma data definitiva para a entrega e montagem da cozinha e aplicando uma compensação justa pelos transtornos causados. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta breve.

Boa Tarde, Adquiri uma máquina de café da Cecotec com porta filtro à Power Planet em Janeiro de 2024. Em pouco tempo a patilha que segura o filtro soltou-se. Pouco depois o manipulo também desencaixou. Ao testarmos a máquina para comunicar a incidência e ativar a garantia reparamos que a função de vapor da máquina também não estava a funcionar, já que o vapor ficava dentro da máquina ao invés de sair pelo tubo. Ativada a garantia, e enviada a máquina para reparação, fomos informados de que o porta filtro não estava incluido na garantia por ter sido motivado por mau uso (o que nem por sombras corresponde à verdade), e que teriamos de pagar por um novo. Quando dissemos que não iamos pagar já que o material era fraco e não queriamos receber um manipulo igual, responderam que já que não aceitávamos o orçamento do manipulo, então também não iam arranjar o problema de vapor da máquina... Esta informação terá vindo da parte da Cecotec. Recusam-se a considerar a garantia da máquina. Querem vender um acessório para a máquina de pouca qualidade, sem assumirem os defeitos da máquina. A informação da parte da Power Planet é que não fazem "reparações parciais" Podem p.f. informar sobre o que posso fazer para defender os meus direitos neste sentido? Obrigada e Cumprimentos,

Ref.: Encomenda 62515346 Exmos. Senhores do Apoio ao Cliente Worten, Quero expor a seguinte reclamação hoje realizada e enviada diretamente ao vosso parceiro de vendas ConforHome®️ para o vosso conhecimento e eventuais medidas cabíveis. Façam-me o favor de lerem a reclamação, a respetiva resposta da empresa e a minha: Número do caso Decoproteste: 11043309 (de 19-09-24) Prezados, Venho por este meio formalizar a minha reclamação em relação à empresa ConforHome®️, pela "expedição" fictícia de uma encomenda que realizei através da plataforma online da Worten. A compra foi efectuada no dia 10-09-2024, e até à data de hoje, 19-09-2024, a encomenda nem sequer foi realmente expedida (através do número de rastreio gerado pela DHL ES, o objeto não foi encontrado). Durante este período, enviei diversas mensagens privadas ao vendedor (Agente Vera) através da aplicação da Worten, mas o mesmo não encontrou soluções para o problema e tampouco esforçou-se em pedir desculpas pelo ocorrido. Após nove dias de espera, sugeriram simplesmente o cancelamento da encomenda e a restituição do dinheiro, o que considero uma solução injusta após tanto tempo de espera e falta de resposta adequada. Entretanto aceitei o respetivo cancelamento, mesmo necessitado do artigo adquirido e perdendo parte do valor da encomenda, uma vez que usei de saldo/cupão para efetuar a compra - o que não é restituido pela Worten. Gostaria de manifestar o meu descontentamento com a forma como este caso foi gerido. O serviço de pós-venda da ConforHome®️ pareceu-me desorganizado e bastante amador, o que é surpreendente e inaceitável para uma empresa que trabalha em parceria com a Worten que, teoricamente, não deveria operar dessa forma. Estou profundamente insatisfeito com a experiência e lamento a falta de compromisso em resolver o problema de forma eficiente ou encontrar alternativas. Solicito que esta reclamação seja devidamente registada publicamente para que outros vejam e saibam das práticas realizadas por esta empresa, que inclusive mantem ativo o anúncio do produto, mesmo não tendo capacidade de stock para o entregar-lo. Com os melhores cumprimentos, Fernando Jr ------------------------------------------------------------------------------- De: Conforhome Para: FERNANDO JUNIOR Em: 19/09/2024 Bom dia Sr Fernando Júnior, lamentamos que ainda que esteja descontente, com o serviço com a Worten, com a Vera, com a sua compra e ate com o reembolso que já lhe foi feito por direito, perde toda a sua razão quando critica tudo e todos quando o único que esteve mal foi o Sr Fernando Júnior, pois quando comprou o tempo de entrega esta bem refletido e estando o mesmo ainda a decorrer (como coloco a imagem em anexo) o Sr Fernando não tem qualquer razão nesta reclamação.Desta forma só lhe podemos desejar o melhor para si e para os seus.Com os melhores CumprimentosA 2024-09-19 12:45, escreveu:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Para qualquer esclarecimento adicional, não hesite em contactar-nos.Continuação de um bom trabalho!ConforHome,O seu feedback é importante para nós! Avalie a nossa loja, serviço e produtos: Facebook GoogleNão deixe de acompanhar-nos nas Redes Sociais:Facebook InstagramAVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem, assim como os ficheiros eventualmente anexos, é confidencial e reservada apenas ao conhecimento da(s) pessoa(s) nela indicada(s) como destinatária(s). ------------------------------------------------------------------------------- De: FERNANDO JUNIOR Para: Conforhome Em: 19/09/2024 Olá ConforHome! Antes de mais, obrigado pela rápida resposta a minha reclamação e pelo profissionalismo demostrado, o que é admirável, realmente. Só esqueceram de mencionar que ao efetuar a compra, o vosso anúncio na página da Worten indicava (e continua a indicar) disponibilidade do artigo e que a entrega seria realizada em uma semana e não dez dias ou mais. Caso contem apenas dias úteis, a entrega teria de ser realizada no dia 18 (a contar com a data da compra e aceitação) ou no máximo dia 19 (hoje), entretanto a encomenda nem sequer chegou a ser expedida verdeiramente por falta de stock. Estou no meu direito, como consumidor e bom pagador que sou, a reclamar e vou reclamar quantas vezes parecer-me necessário. Aceitem que dói menos. Boas vendas, Fernando Jr