Reclamações públicas

Venho reclamar da NÂO entrega de encomenda a https://www.vendamoveisonline.pt/, comprada no passado dia 19 de Novembro de 2023. Após contacto com a empresa no dia 11 de Dezembro acerca de tal atraso, (uma vez que na referencia do artigo é mencionada a entrega entre 15 a 20 dias úteis), foi mencionado que receberiam o artigo nessa semana e enviariam. Até à presente data não recebi nem artigo nem qualquer justificação/informação da empresa se efetivamente já enviou encomenda, mesmo após novo contacto da minha parte noo dia 20 para solicitar esclareciemntos.

Venho por este meio comunicar vários problemas que tivemos com a empresa Espírito Rebelde, que faz embalagens personalizadas.Na quarta-feira, 13 de dez. de 2023, 18:00 fizemos uma encomenda de sacos com o nosso logotipo. Durante o processo de compra, escolhemos a opção de entrega em 24-48h dos itens na fábrica (teríamos que buscá-los). Na encomenda especificamos, na área de mensagem que a encomenda era necessária para um showroom no sábado e que se não fosse possível entregar no prazo, que pf nos contactassem. Deixamos nossas informações de contacto. Na sexta-feira ainda sem notícias da empresa, contactei por telefone e fui atendida pelo operador David. Este disse-me que a encomenda nunca ficaria pronta naquele prazo devido à personalização do logo da empresa nos sacos e que o tempo mínimo era 5 a 8 dias mais prazo de entrega (por que é que tem de haver prazo de entrega para recolher na fábrica é um mistério). Eu então pedi que cancelassem a encomenda. Fui informada que deveria enviar email para tal. Desliguei o telefone e mandei email a pedir o cancelamento. Liguei de volta a seguir para perceber como seria o reembolso. Qual é a minha surpresa passados alguns dias quando recebo um email a dizer que a encomenda estava pronta para ser recolhida. Liguei e fui atendida pelo mesmo operador, que disse-me que o meu email de cancelamento não tinha sido enviado entre eles devido ao acréscimo de encomendas no fim do ano, mas disse-me que ía então processar o cancelamento. Poucos minutos depois recebo um email do mesmo funcionário a dizer que a minha encomenda não pode ser cancelada porque já foi produzida. Ligo de volta e ressalto todos os fatos anteriores, ao que me respondem que não há nada a fazer, não há reembolso, nem cancelamento, e que se quiser que vá buscar a encomenda. Fomos à fábrica. Ao receber os itens, a qualidade foi a nossa maior decepção. A impressão era baça, a cor estava errada, parecia que tinha sido tudo impresso numa impressora caseira em fim de tinteiro. Uma porcaria. Reclamamos. O mesmo David que estava presente veio falar connosco e disse que era uma questão de opinião e que ele não podia fazer nada porque não tinha poderes para tal. Pedi então para falar com um supervisor/ gerente/ dono. Nos foi negado. Disseram que mandássemos outro email. Pedimos o livro de reclamação e fizemos uma reclamação oficial. Mas ficamos com um produto que não é de todo aquilo que esperávamos em termos de qualidade, que só ficou pronto uma semana depois do prazo estipulado por eles próprios. E o que mais irrita é que tiveram todas as oportunidades de fazer a coisa corretamente e não fizeram. Desde o início poderia ter nos contactado para impedir que a situação ocorresse e não o fizeram. Nos negaram todo tipo de forma de comunicação sobre a nossa encomenda. Não admitiram nem repararam os erros pelo caminho. Negaram-nos contacto com as pessoas que poderiam resolver o problema. Nem sequer um reembolso parcial nos ofereceram. Foi a pior experiência de e-commerce que eu já tive em toda a minha vida. Não sei como há gente que tem um negócio.Desde já agradeço a atenção despendida a esta denúncia e espero que se possa tomar medidas contra esta empresa. Sinto-me completamente burlada.Com os melhores cumprimentos, Mariana Martins de Oliveira

Venho por este meio, expor a minha reclamação, visto que no dia 28/09/2023 efetuei uma compra no site : https://www.kekaaii.com/ , e até ao momento ainda não recebi a compra. O número da encomenda é : #4141Morada de entrega: Rua do Calvário, nº290, 4425-035 Águas Santas

Problema com reparação/troca do frigorífico Título de residência 38Q54261JExmo Senhores.Comprei um frigorífico Combinado da marca Becker na loja física da Worten no dia 31/12/2022.. Após 5 meses de uso o frigorífico começou a apresentar problemas, a parte do congelador, começou a vazar água e a parte de cima passou a não gelar..Foi solicitado a visita de um técnico no dia 11/05/2023, ele abriu o painel do frigorífico e disse que era somente descongelar por completo que voltaria a funcionar, e assim foi feito. O frigorífico voltou a funcionar mas logo voltar a apresentar os mesmos problemas, vazamento de água do congelador e a parte de cima não gelar. Foi solicitado novamente a visita técnica na qual demorou 16 dias para comparecer em nossa residência e não resolveu o problema. Pedimos então que a loja recolha o produto e nos dê um voucher no valor pago para que possamos comprar outro frigorífico de outra marca. Com os melhores cumprimentos,Aline Aparecida Kucera Rocha

Encomenda #1175 (Stand Up Paddle e acessórios) foi efetuada a 22 de Novembro 2023 e entregue a 27 Novembro 2023. Após a entrega fiz uma verificação rápida do número de artigos confiando que as restantes condições do produto estivessem intactas. É um artigo volumoso que é preciso encher de ar e sozinha seria complicado.Como comunicado por Whatsapp, tratava-se de uma prenda de Natal para o marido e apenas seria aberta na totalidade a 25 de Dezembro. Esta preocupação sobre a troca/devolução foi partilhada à priori e no entanto não houve qualquer esclarecimento adicional para além do incentivo para avançar com a compra. Este primeiro contacto por Whatsapp foi feito por iniciativa da empresa no sentido de convencer a avançar com a compra em standby no carrinho de compras, alegando que até poderiam tratar do embrulho com promessa de foto. Promessa não cumprida. A prancha acabou por ser apenas estreada no dia 01 de Janeiro de 2024, para o primeiro banho do ano. Ao estrear a prancha neste dia, ao enchê-la de ar e ao avaliar melhor todos os artigos espanta-me perceber que para além de algumas imperfeições nos acabamentos (talvez até aceitáveis) os artigos tinham sido claramente usados. Nunca foi mencionado que o produto era usado e o preço dela foi pago como nova 299 € - https://teklandialoja.com/pt-pt/products/prancha-sup-mistral?_pos=6&_sid=163b98369&_ss=r Enumero defeitos: 1. Produto não entregue na embalagem original da Mistral – ausência de código de produto / número de série.2. Ausência de manual de Utilizador (com instruções de Utilização, Riscos e Segurança). De acordo com as normas europeias, estamos perante uma infração. Qualquer produto deve ser acompanhado do respetivo manual.3. Plásticos de embalamento não estavam selados (abertos e com nós)4. Quilha não compatível com SUP – não encaixa – e com evidentes marcas de uso. 5. Mala e assento com vestígios de areia e sujidade/marcas de água6. SUP com defeitos de acabamentos (colas visíveis e bolhas). Estas colas encontram-se amarelecidas – evidência que a Prancha já teve bastante exposição solar. Evidente sujidade na zona de apoio dos pés.7. Marcas de uso na Prancha e vestígios de esferográfica num produto novo (?! Incompreensível) 8. Pagaias / Remos com evidentes marcas de uso e desgaste na zona das pás e de “engate”9. Bomba de ar manual - mostrador de manómetro - nem sequer vem com película protetora à semelhança de produtos análogos já adquiridos. Acrescento que não recebi ainda fatura e a mesma também não acompanhou a encomenda. Esta também não está disponível na minha conta no site da loja. Coloquei sempre a hipótese de o produto poder ter algum defeito de fabrico que tivesse de ser reclamado. Mas receber um produto usado comprado e pago como novo seria impensável. Sinto-me enganada e desiludida. Foi uma prenda de Natal para a qual poupei e optei por algo um pouco mais caro face a outras opções de mercado e até mesmo disponíveis no site pensado que valeria a pena o investimento.

Fiz uma compra de um telemovel no dia 24/11/2023, 19:59:35, com número 405-7475408-2941937. Este pedido não foi entregue. Em 07/12/2023, 16:13:46, foi realizado uma atualização da encomenda para novo número (#405-7475408-2941937), desta vez entregue a transportadora mas o produto retornou. Consta as seguintes informações: 1. Infelizmente, ocorreu um problema com o seu envio e já não esperamos que este seja entregue. Lamentamos o incómodo causado. Se não recebeu o seu reembolso no prazo de 14 dias, contacte-nos 2. 7:19 PM o pedido chegou a uma instalação da Amazon, Getafe, Madrid, Spain ES 7:18 PM. O pacote foi danificado e será devolvido.Conforme solicitado apos os 14 dias fiz o contato e recebi a seguinte informação: 26/12/2023, 20:17:53, Servicio de Atención al Cliente de Amazon.es. Hola, Una vez que el transportista haya recibido tu paquete de devolución, este tarda un poco en llegar a nuestro Centro de devoluciones. En la mayoría de los casos, Amazon procesa las devoluciones en 14 días. En algunas situaciones, puede tardar hasta 60 días en procesarse. Este tiempo adicional permite que nuestro centro de devoluciones encuentre y procese el producto.Si no te han emitido un reembolso después del 10 de febrero, te sugerimos que te pongas en contacto con el transportista que usaste para devolver el producto a Amazon. Gracias por tu comprensión.27/12/2023, 17:15:26Gracias por contactarnos. Somos conscientes del tiempo que te ha llevado ponerte en contacto con nosotros, así que nos esforzaremos en darte una respuesta cuanto antes. Los agentes que se están ocupando de tu consulta harán todo lo posible para intentar responderte en un plazo de 6 horas.Por cierto, ¿conoces nuestras páginas de ayuda? En ellas podrás encontrar respuesta a muchas de tus preguntas: https://www.amazon.es/ayudaAtentamente,Servicio de Atención al ClienteAmazon.esEm suma, como posso aceitar aguardar 60 dias e ter que solicitar esclarecimentos à transportadora por conta própria se o produto não chegou as minhas mãos? Solicito o produto ou o reembolso de imediato.

Comprei no dia 14 de Novembro de 2023 por um site da Internet chamado Lest Shop umas sapatilhas Puma Samba e paguei e até hoje não recebi. Depois de troca de email a perguntar pela minha compra respondem que ha atrasos . Pedi a devolução do meu dinheiro pela demora e falta de cumprimento dos prazos de entrega.

Venho por este meio reclamar, a negação de uma troca de uma máquina de café Smeg de cor azul, por o mesmo artigo mas de cor creme. Foi um presente que decidi trocar. Dirigi-me à worten de Paços de Ferreira, com o pedido de fazer uma troca, que se encontrava dentro do prazo dos 15 dias. Ao qual o funcionário, me exigiu que pagasse um valor extra (174€) pois a quando da compra o artigo se encontrava em promoção e que agora já não estava e por isso tinha de pagar o valor de diferença. De referir também que a quando da compra todas as cores estavam ao mesmo preço. Deste modo, o funcionário não queria fazer a troca do artigo querendo a toda a força fazer-me a devolução do dinheiro. Não aceitei a devolução pois queria mesmo o artigo, apenas queria trocar a cor, (de azul para creme) pelo que paguei os 174€. Mas sinto que não é justo, pois trata-se do mesmo artigo, apenas de cor diferente.

No dia 21.12. efetuei encomenda pelo site JOOM de 3 artigos (boneca, capa e caneta ipad), no valor de 108,80 €, sendo que após as colocar no carrinho de compras, me foram enviados dados para pagamento, com entidade. Fiz pagamento por multibanco no dia 22.12. Estava à espera da encomenda e no dia 29.12 recebi mensagem a informar do cancelamento da encomenda e de que me tinham enviado formulário para reembolso no dia 22.12. Sendo que não recebi qualquer formulário e após várias trocas de mensagens dizem-me que vão “transferir este caso aos nossos especialistas, precisamos de 1 a 3 dias para verificar o caso. Entraremos em contacto assim que recebermos os resultados”. Isto no dia 30.12.

Venho por este meio comunicar a V. Excia s que efetuei uma compra online no SIte LEST - ténis. Efetuei o pagamento da mesma através de MB .Depois de algum tempo de espera enviei mail para o site tendo obtido resposta com uma justificação de Ruptura de stock. O que é certo é que depois de vários mails, sempre com justificação de falta de reposição de stock e com garantia de entrega do produto, este nunca chegou (já passaram quase dois meses). Reparei há dias que o site da referida loja já não está disponível.Trata-se de um site nacional, com sede no norte do país. Quem responde (respondia) aos mails é o CEO Rafael Teixeira. O último mail enviado a solicitar a devolução do pagamento, já não obtive resposta.