Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Recebi os artigos da encomenda referida a 27 de Dezembro e solicitei a sua devolução dentro do prazo dos 14 dias de resolução do contrato, enviando emails para infointernacional@cecotec.es, suporte@cecotec.pt, info@cecotec.es, a 2, 8 e 9 de Janeiro. Não obtive resposta. Na impossibilidade de solicitar o pedido de devolução no site (uma vez que ao registar o pedido só deixa selecionar o país Espanha, e não Portugal), a 9 de Janeiro liguei para o contacto +34 963210728, falei com uma operadora que me referiu que ela mesma registou o pedido de devolução e que receberia um email de confirmação. Hoje dia 14 ainda não recebi nenhum email de confirmação. Hoje tentei entrar em contacto pelo whatsapp +34 663217905 mas fiquei pendurada a aguardar resposta de um agente. Cumprimentos.

Bom Dia No dia 23/12 fui indevidamente cobrada pela Worten em 52€ onde foi ativo um débito direto sem a minha autorização. Após reclamação no portal da queixa e noutra entidade recebi uma resposta no dia 08/01 a dizer que tinham cobrado indevidamente um plano anual associado a uma compra que nem foi em meu nome. Informaram também que o valor ia ser estornado á conta mas até ao momento nada...amanhã fará uma semana e 5° dia útil. Enviei um email no dia 11/01 para apresentar a minha satisfação e nada de resposta. Neste momento estão a fazer um grande prejuízo no meu orçamento mensal e a prejudicar a minha vida e pretendo ser recompensada por isso e penso avançar para uma queixa formal nas entidades competentes.

Exmos. Senhores No dia 26.11.2024, foi efetuado uma compra de uma máquina de secar roupa a esta empresa, depois de sucessivos falhas nas entregas e desmarcaçoes por parte da empresa de transportes, telefonei para a empresa a explicar o sucedido, no qual eles respondem que era só mandar um mail para eles com o número de compra mais o IBAN para poderem fazer o reembolso, Isto tudo no dia 16.12.2024, quase um mês depois e depois de varias chamadas na qual as pessoas que atendem dão a mesma resposta , que vão fazer pressing ao departamento financeiro para fazerem o pagamento, o reembolso ainda não entrou na minha conta Cumprimentos. Diego Magalhães

Exmos. Senhores, Em 07/02/2024 adquiri um Sofá CANTO ATLANTA por 800€. recebi a vossa encomenda com MUITO ATRASO, mas na hora da entrega, o montador QUEBROU o braço do sofá. Encaminhei por e-mail as fotos do braço quebrado para a vendedora Sofia, que na hora se prontificou em ajudar, porém ao passar dos meses a mesma disse que não poderia ajudar visto que o entregador disse a ela que eu NÃO abri a porta para ele resolver a situação. MENTIRA jamais me neguei em abrir a porta, essa informação não é VERDADEIRA. Depois de quase 1 ano de espera para troca a resposta foi: FIQUE COM SOFÁ QUEBRADO. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo o Sofá de Canto Atlanta, nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um smart watch no dia 10.01.2025, o que foi oferecido, a pessoa em questão nao pode usar este tipo de adereco pois é alérgica, no dia 13 01.2025 dirigi-me a loja para devolver o artigo ao que me foi negado, dizem que não dazem devolução de artigos, no dia da compra não me foi dito nada sobre a devolução, como em qualquer estabelecimento fazem devolução de artigos a caixa está intacta nem o plástico de fora foi danificado. É inadmissível uma situação destas, peço que me resolvam. Obrigado (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 5 de Dezembro, ao fazer scrool numa qualquer rede social vejo o anúncio desta marca. Gostei, entrei no site, escolhi o que queria, coloquei a foto e dizia ainda que tinha uma oferta no valor de 30€. O colar seria para oferecer no Natal e fiquei descansado pois dizia que a entrega ia demorar no máximo 12 dias, paguei €34,90. Pois enganaram-me e bem. A pessoa ficou sem prenda, ainda pensei que chegasse no próprio dia 24 mas não. E-mails a questionar o sucedido e nada de resposta, nem querem saber, já venderam e está feito, não há um número de telefone a quem possamos ligar sequer. Recebi a encomenda na sexta 29/12 e qual não é o meu espanto ao ver a embalagem igual à de uma encomenda do Aliexpress/Shein/Temu, etc. O anúncio informa que são peças feitas à mão de forma artesanal, mas não, mandam vir de algum desses sites a entregar directamente no cliente. Desilusão completa ao ver a peça, quase impossivel ver a foto de tão pequeno que é o orifício e a oferta de 30€ afinal é um anel de 0,20€. Finalmente responderam ao meu mail de reclamação, mas sempre com mentiras sobre a produção da peça e a origem da mesma. Não têm sequer livro de reclamações, se esta pratica é legal, não deveria ser. Tentei demonstrar o meu desagrado em publicações do Facebook e instagram mas fui bloqueado, assim é fácil ter bom feedback. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei a encomenda #1069 , mas o tamanho do casaco encomendado não corresponde ao anunciado. O Guia de Tamanhos está incorreto e a indicação de utilizar o nosso tamanho habitual também não corresponde. Tentei entrar diversas vezes em contacto por mail para efetuar a devolução ou troca pelo tamanho indicado, mas, até ao momento, não tenho qualquer resposta. Após ter recebido a encomenda no dia 30/12/2024, fiz a primeira tentativa através do formulário indicado no site a dia 02/01/2025, e, posteriormente, através de mail no dia 7, 9 e 13 de Janeiro de 2025. Aguardo a vossa resposta sobre o processo com a maior brevidade possível. Cumprimentos. Nuno Gaspar

Exmos. Senhores, No passado dia 12-01-2025, foi comprado em loja um Apple Watch para oferecer, em loja foi perguntado ao colaborador 5 vezes a mesma questão; “Caso não goste posso devolver e receber o dinheiro de volta?”, ao que a resposta foi sempre a mesma, “Sim”. Hoje a 13-01-2025, fomos em loja para devolver o mesmo aparelho, quando nos deparamos agora com outro colega a dizer que a worten não faz devoluções, porque o aparelho já foi ligado e acionou algum tipo de Apple Care. E isto é um problema meu? Quando perguntei 5 vezes se tinha direito de devolver o aparelho uma vez que tivesse em perfeita condição, nem 24h fora de loja esteve. No fim devolveram o valor -23.00€ pois firmam que é o valor que ficam a perder de vender em segunda mão. E o cliente que recebeu a informação que podia comprar e devolver descansado sai enganado; e na verdade o único realmente a perder. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27 de Novembro de 2024 adquiri 6 camisas, do modelo Flamengo Novembro 24/ Marrom, pelo valor de 159,60 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4 de Dezembro de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços. Enviei 4 emails para lojasamstorept@gmail.com e entrei em contacto pelo Whatsapp número +351 920 539 075 e não obtive nenhum tipo de resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após receber a encomenda 44998 (12/12/2024), enviei no mesmo dia um email a indicar que o produto recebido não correspondia ao apresentado na vossa loja. Como não obtive resposta, enviei novo email no dia 16/12/2024, onde continuei sem obter resposta. Quero que o produto seja subsituido ou o dinheiro devolvido pois não recebi o produto correto. Cumprimentos. Nuno Silva