Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa formal contra a empresa “Sofás da Fábrica – Low Cost”, com estabelecimento na Avenida Central de Astromil, 726 C/V, 4585-820 Astromil – Paredes e na IC2, Rua de Leiria - Pombal, pelo incumprimento de obrigações legais enquanto entidade vendedora de bens de consumo. No dia 3 de agosto de 2023, adquiri neta loja ( Astromil-Paredes) um colchão “Memo Sleep” da ergoflex conforme se pode verificar na nota de entrega que junto em anexo. Desde o início de março de 2025, tenho vindo a reportar um defeito grave no colchão, nomeadamente a formação de uma cova profunda e desgaste anormal, incompatíveis com o tempo de uso e com os cuidados que tivemos com o produto. Durante praticamente 4 meses fui sujeito a sucessivas desculpas, promessas de contacto, e ausência de qualquer solução concreta. No passado dia 25 de Junho, a empresa deu me uma resposta inaceitável e recusou-se a reparar ou substituir o produto defeituoso. Alegando “mau uso” da minha parte. Tendo ainda sugerido que eu compre outro colchão a preço de custo na mesma loja. O que rejeito veementemente. Pois o colchão teve uso normal e foi mantido com os cuidados adequados (incluindo rotação a cada quinzena) Além disso, no momento da compra, a empresa sugeriu a não emissão de fatura, para que o valor fosse mais baixo. (Na qual eu concordei) Foi me entregue apenas uma nota de entrega manuscrita. No passado dia 26 de Junho, depois de uma última tentativa da minha parte para a resolução amigável do problema (via telefone) e depois da mesma, (via e-mail), voltaram a recusar uma solução e ainda me incentivaram a recorrer aos meios legais para apresentar queixa. Dado que o produto se encontra dentro da garantia legal (3 anos desde 2022), e a empresa recusa-se a cumprir com as suas obrigações legais, solicito-vos: Que a situação seja fiscalizada e investigada e que a empresa seja responsabilizada pelas infrações cometidas. Aqui deixo em anexo a nota de entrega. Agradeço a atenção e fico à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos.

No passado dia 17/06/2025 encontrei um anúncio automóvel no site pisca pisca.pt ao qual me interessou tratava se de um automóvel no valor 5450 euros. Entrei em contato via email com o suposto vendedor Sr Micael Mota Fernandes nome que aparecia no anúncio online, pedi-lhe informações sobre a viatura, respondeu me de imediato via email apresentando a viatura e suas características explicou também que o automóvel estava no Reino Unido e se chegasse a fazer negócio colocaria o carro em Portugal sem qualquer custo para mim, o valor total da viatura era 5450 euros e não teria que pagar mais nada e recebia o carro em Portugal . Interessei me pelo negócio e avancei dizendo lhe que estava interessado em fazer negócio , o vendedor respondeu via WhatsApp com o número +351 912 789 699 dizendo me que vai contatar uma empresa transportadora para me trazer o carro para Portugal, passados poucos minutos a empresa MCM AGRI ENGINEERING & PRODUCE LTD contacto via email apresentando uma fatura proforma com os dados para pagamento da viatura. Eu realizei a transferência bancária para a empresa transportadora que confirmou o pagamento e informou me de que iria iniciar o transporte até Portugal e que me iria informando da localização do carro até Portugal. O vendedor manteve contato comigo via WhatsApp onde me informava também da localização do carro. No dia 23/06/2025 fui informado pela empresa de que o automóvel tinha chegado a Portugal e encontrava se a espera do pagamento da nota de liquidação para me fazer a entrega enviando me os dados para pagamento no valor de 1900 euros, entrei em contato imediatamente com o vendedor para lhe perguntar que valor era aquele e quem é que pagava, respondeu-me que teria que ser eu a pagar, confrontei com o fato de ele me ter dito que só teria que pagar o valor do carro, disse me que era imprinscidivel fazer esse pagamento para poder descarregar o carro na minha morada, informei de que não tinha esse valor disponível, perguntou me quando poderia ter eu disse lhe que no final do mês receberia o meu ordenado e poderia pagar esse valor uma vez que segunda a empresa o valor era devolvido quando recebesse o carro, no final do mês efetuei o pagamento dos 1900 euros envie comprovativo para a empresa transportadora e para o vendedor, confirmaram o pagamento e informaram que iriam entregar o carro no dia seguinte, isso não aconteceu passaram alguns dias cerca de 4 dias , voltaram a contatar dizendo agora que teria que pagar mais 1000 euros para custos de registo de carro e para a entrega do ser feita, já não efetuei o pagamento e denuncio as autoridades competentes.

Exmos. Senhores, Em (03/06/2025) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (smartwatch Garmin Fenix 8 Sapphire Titanium) por (€959.99). A referência da encomenda é (2518494001132). Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de (quando eles recusaram - put the date you got their refusal) em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. A vossa recusa baseia-se incorretamente no "selo partido", mas a Diretiva UE 2011/83/EU Artigo 16(e) apenas exclui bens selados por razões de higiene/saúde - não eletrónicos. O Artigo 14(2) permite explicitamente o exame de bens para avaliar suas características. Como compra online, tenho direito incondicional de resolução de 14 dias. Já iniciei processo de chargeback bancário e apresentei queixa às autoridades devido ao vosso incumprimento da legislação europeia de proteção do consumidor. Cumprimentos.

No final do mês de maio de 2025, comprei dois rolos de relva através da loja online da Worten. No entanto, apenas um dos rolos foi entregue na minha morada. O segundo rolo, até à data de hoje, nunca foi entregue, apesar de já terem passado várias semanas. Após contactar o apoio ao cliente, fui informado de que o produto não foi entregue por alegadas tentativas falhadas de entrega, o que é totalmente falso. Nunca fui contactado por nenhuma transportadora, nem recebi chamadas, mensagens ou e-mails para agendar a entrega. Esta situação demonstra falta de profissionalismo e representa um grave incumprimento contratual por parte da Worten. Paguei por dois produtos e recebi apenas um. Requeiro a entrega imediata do rolo de relva em falta ou, em alternativa, o reembolso total do valor correspondente ao produto não entregue. Caso contrário, apresentarei queixa junto das entidades competentes (ASAE, DECO) e exijo que esta reclamação fique registada oficialmente.

No dia 30 de junho de 2025 efetuei a compra de um telemóvel através da loja iService. Até à data de hoje (9 de julho), não recebi a encomenda, nem obtive um esclarecimento satisfatório sobre o seu paradeiro. Após várias tentativas de contacto com o apoio ao cliente: Foi-me enviado um link de acompanhamento da transportadora DPD referente a uma encomenda que não era minha; No dia seguinte, indicaram-me que a encomenda estaria num ponto de recolha CTT. Desloquei-me ao local e fui informado de que a encomenda não se encontra lá; Hoje recebi mais um link para levantamento, sem qualquer confirmação fiável de que o produto está disponível para recolha. Considero inaceitável a falta de responsabilidade e comunicação por parte da empresa, que até agora não confirmou o estado real da encomenda, não ofereceu alternativa nem apresentou solução para o problema. Solicito: A entrega imediata do produto encomendado; Caso tal não seja possível, a devolução integral do valor pago; Que a empresa reveja os seus procedimentos de apoio ao cliente e logística, de modo a não prejudicar mais consumidores. Caso não obtenha resposta ou resolução, reservo-me o direito de recorrer à DECO e a outros meios legais. Dados relevantes: Data da compra: 30/06/2025 Nome da loja: iService Produto: Telemóvel Contacto efetuado com o apoio ao cliente: 2 vezes (dias 8 e 9 de julho)

Exmos. Senhores, Na 28 de Junho de 2025 encomendei um sofá de exterior com 4 peças com o nome: 4 pcs conjunto sofás de jardim c/ almofadões vime PE cinzento × 1 (link:https://www.leva-me-contigo.com/products/4-pcs-conjunto-sofas-de-jardim-c-almofadoes-vime-pe-cinzento-6), com o desconto aplicado 8LEVA (-€16,27) paguei o valor final de €187,13. A referência gerada para a encomenda foi #32530. Como da data estimada para a entrega era de 3 a 6 dias úteis, enviei email para o endereço de apoio apoio@leva-me-contigo.com a questionar quando era a data expectável, para conseguir gerir a minha disponibilidade. Não tive qualquer resposta. O Tracking number fornecido, apenas referia que a encomenda estava em transito, até que para minha surpresa, recebi a encomenda no dia 07 de Julho de 2025. Assim que recebi a encomenda, percebi que o produto não estava correto, pelo que tentei contactar para o número de telemovel +351 936000668 publicado no website dentro do horário de atendimento, mas a chamada foi sempre rejeitada. Ao contrário do produto encomendado, recebi um outro modelo, com valor inferior cujos braços do sofá são finos, e mesmo esse não chegou com a configuração correta. Como são sofás modulares, acredito que possam ter ocorrido um lapso na identificação e envio de cada módulo por parte da empresa. Partilhei imediatamente por email a descrição do que tinha recebido, inclui fotografia dos manuais, mas até ao momento ninguém responde ao email ou atente o telemovel, pelo que considero ser um dos piores indicadores de satisfação para um cliente, já que os erros podem sempre ocorrer, mas desde que exista uma comunicação eficaz, tudo se resolve. Neste sentido, solicito que me respondam ao email e/ou contactem para agilizar o levantamento dos módulos incorretos e entrega dos restantes, de forma a ter o produto que encomendei. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Adicionalmente, até ao momento, também não me foi enviada qualquer fatura via email ou disponibilidada através da area pessoal do vosso website. Aguardo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.

Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento relativamente à minha experiência de compra na vossa loja online (https://www.colchaoemma.pt), nomeadamente no que diz respeito ao incumprimento dos prazos de entrega, à ausência de apoio no pós-venda e à total falta de transparência na comunicação. No dia 10 de abril de 2025, efetuei uma encomenda, que incluía um kit Zero Gravity (com entrega prevista entre 3 a 7 dias úteis) e um sommier Emma (com entrega estimada entre 4 a 5 semanas). No entanto, desde então, tenho enfrentado sucessivos adiamentos na entrega do sommier e uma comunicação deficiente, pouco profissional e contraditória por parte do vosso serviço de apoio ao cliente. Segue, de forma resumida, o histórico da situação: 12/04/2025: Entrei em contacto por e-mail devido à ausência de confirmação da encomenda, tendo anexado o comprovativo de pagamento e o resumo da encomenda. 14/04/2025: Recebi o kit Zero Gravity. 15 a 30/04/2025: Fui surpreendida com a menção a um alegado pedido de reembolso que nunca solicitei, seguido de diversos pedidos repetidos de dados já enviados anteriormente. Confirmaram-me que o sommier seria entregue por uma transportadora distinta e que a previsão seria 15/05/2025. 30/04/2025: Informaram que, afinal, o e-mail da encomenda estava com erro e que a nova previsão de entrega era 02/06/2025 — 18 dias além do prazo inicialmente indicado. Desde então, tenho enviado sucessivos e-mails a pedir esclarecimentos e a solicitar, pelo menos, o código de rastreio da encomenda. As respostas são escassas, automáticas ou não condizem com a realidade (como, por exemplo, dizer que posso acompanhar o estado da encomenda no vosso site, quando este apresenta a entrega como "concluída", o que não corresponde à verdade). Em 26/05/2025, recebo nova resposta, adiando novamente a previsão de entrega para 23/06/2025, sem qualquer garantia concreta ou comunicação proativa da vossa parte. Em 04/06/2025, tentei contacto via chatbot, sem sucesso. Registrei uma reclamação no Portal da Queixa em 06/06/2025 e a Emma começou a responder, mas sem resolver nada. Continuam adiando reiteradamente as entregas. O último prazo passado foi o de 21/07/2025 (67 dias além do prazo máximo de entrega informado na compra: 15/05/2025. Neste momento, continuo à espera da entrega do sommier, que adquiri e paguei integralmente, sem qualquer informação fiável. Enfatizo que estou grávida, e a falta do sommier obriga-me a dormir num colchão no chão, o que dificulta seriamente a minha mobilidade e bem-estar. Esta situação é inadmissível, especialmente vinda de uma empresa que se apresenta como confiável e com presença internacional. Exijo uma resolução imediata, com o envio urgente do artigo em falta. Aguardo uma resposta urgente e definitiva. E aconselho: Não confiem nesta marca! É puro Marketing.

Exmos. Senhores, Venho, mais uma vez, manifestar o meu profundo descontentamento com o tratamento que tenho recebido por parte da MediaMarkt relativamente à instalação do equipamento de ar condicionado adquirido através do vosso site. Depois de várias dificuldades e reclamações para conseguir contratar remotamente o serviço de instalação – impossibilidade inicialmente imposta pela vossa equipa de apoio ao cliente – a MediaMarkt finalmente viabilizou essa contratação online, tendo eu efetuado o pagamento integral do serviço, conforme solicitado. No entanto, até à presente data, ninguém entrou em contacto para agendar a intervenção técnica, e continuo com o equipamento por instalar, mesmo tendo cumprido com todas as minhas obrigações enquanto cliente. A situação é absolutamente inaceitável: Primeiro, fui impedido de contratar o serviço no ato da compra; Depois, tive de insistir por diversos meios para conseguir contratá-lo; Agora, mesmo com o serviço pago, continuo à espera indefinidamente, sem qualquer previsão ou explicação por parte da MediaMarkt. Relembro que estamos em pleno verão, com temperaturas elevadas, e o transtorno causado pela vossa inércia é real e inegável. Estou à espera de uma simples chamada ou e-mail para marcar a instalação. Não é admissível que um serviço pago seja simplesmente ignorado. Dessa forma, exijo: Agendamento imediato da instalação técnica, com data definida já no primeiro contacto; Justificativa formal do atraso e da ausência de contacto por parte da MediaMarkt; Caso o agendamento não ocorra nos próximos 3 (três) dias úteis, o reembolso integral do valor pago pelo serviço, com compensação pelos danos causados. Deixo claro que irei formalizar queixa nas seguintes entidades: DECO PROTeste; Livro de Reclamações Eletrónico / ASAE; Portal da Queixa; Aguardo resposta imediata e ação concreta. Estou farto de desculpas e omissões. Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Venho, mais uma vez, expressar a minha total indignação com a postura inaceitável da Worten no que se refere à compra de um equipamento de ar condicionado realizada em 19/04/2025, através do vosso site. Relembro que adquiri um conjunto completo (unidade interna e externa), mas apenas a unidade externa foi entregue, o que torna o produto inutilizável. Desde essa data, venho tentando resolver a situação através dos canais oficiais da Worten, sem qualquer sucesso. Já enviei diversas reclamações formais, inclusive uma recente — completamente ignorada até o momento. Nunca houve recolha do equipamento entregue de forma incompleta e nunca fui reembolsado. Diante da negligência reiterada e da violação dos meus direitos como consumidor, já formalizei queixas junto às seguintes entidades: Livro de Reclamações Eletrónico (ASAE); DECO PROTeste; Portal da Queixa. Apesar disso, a Worten mantém-se completamente omissa, o que considero uma conduta grave e inadmissível. Assim, exijo, pela última vez e com caráter de urgência: O agendamento imediato da recolha do equipamento entregue erroneamente; O reembolso integral do valor pago, sem mais demoras ou justificativas evasivas; Um esclarecimento formal sobre a conduta da empresa e da equipa envolvida, em especial da agente Daniela Pereira, que até aqui não demonstrou qualquer eficácia na gestão deste caso. Caso não receba resposta efetiva e resolução total no prazo de 3 (três) dias úteis, avançarei judicialmente, exigindo, além do valor pago, indenização por danos materiais e morais, com base na jurisprudência portuguesa aplicável a práticas comerciais abusivas e violação de deveres contratuais. Estou farto de esperar, de ser ignorado e de ser prejudicado por um problema causado única e exclusivamente pela Worten. Não aceito mais desculpas, inércia ou silêncio. Aguardo retorno imediato e resolutivo. Fernando Júnior

Exmos. Senhores, No dia 29 de maio de 2025, efetuei uma compra online no site Dyson.pt do produto Dyson Airwrap i.d. Encaracolado - Muito Encaracolado (Jasper Plum). Logo após a compra, percebi que escolhi o modelo errado e contactei de imediato a linha de apoio da Dyson, tendo-me sido dito que não era possível cancelar o pedido, e que a única solução era recusar a encomenda no momento da entrega, para que fosse devolvida automaticamente à marca. Segui exatamente as instruções fornecidas: no dia 10 de junho de 2025, quando a encomenda foi entregue, recusei a receção do produto, informando que se tratava de uma devolução. No dia seguinte (11 de junho), voltei a contactar a Dyson para confirmar a devolução. Desde então, já passaram quase 30 dias úteis e ainda não recebi qualquer reembolso, ultrapassando largamente o prazo de 15 dias estipulado para devolução de valores em compras online. Contactei a linha de apoio mais de 10 vezes, sendo sempre informada de que: A Dyson não sabe onde está o produto; A transportadora ainda não reportou a devolução; O pedido foi "escalado várias vezes", mas sem qualquer resposta concreta ou previsão de resolução. Considero esta situação inaceitável e uma grave falha no serviço pós-venda. Cumpri todas as orientações dadas pela própria Dyson, e não é aceitável que a empresa se recuse a processar o reembolso por alegada falta de comunicação com a transportadora — um problema totalmente alheio à responsabilidade do consumidor. Cumprimentos.