Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Comprei uma máquina de lavar roupa da marca Becken no dia 24/11/2023 na Worten do Alegro Sintra, com a fatura FT CDT016/023263. A máquina foi entregue no dia 30/11/2023 por 2 colaboradores num dia que estava apenas a minha filha em casa e estava a chover torrencialmente. A máquina foi deixada no hall de entradaUm dos colaboradores entrou na cozinha para instalar a máquina. O espaço para a nova máquina estava desimpedido e preparado, com excepção do tubo da água da parede, que faltava ser tirado. A minha filha confirmou com o colaborador que iria tirar o tubo com a sua supervisão, pois eles não poderiam ter qualquer contato com a máquina antiga. Após ter dito isto, o colaborador expressou estar com pressa porque estava a chover muito e garantiu à minha filha que iria ser contactada pela equipa para montarem da máquina passado uns dias e informou que deveríamos tirar o cabo da água uns dias antes da montagem.Os colaboradores deixaram a máquina no hall de entrada com toda a sua embalagem original e foram embora. Quando fomos fazer a devolução, descobrimos que era completamente proibido o equipamento não ser desmontado e o lixo ficar em casa do cliente.Tive que ser eu e a minha filha a desembalar a máquina, carregar até à cozinha, e deixá-la pronta a ser montada e ligada.Passado 10 minutos, uma colega do apoio ao cliente ligou à minha filha para confirmar como tinha sido o processo de entrega. A minha filha informou o que tinha acontecido e mais uma vez perguntou se realmente iriam contactar para a montagem. A colega lamentou o sucedido e confirmou que sim, iríamos ser contactadas.Enquanto não fomos contactadas pela equipa de montagem, retiramos o cabo de água, conforme foi dito pelo colaborador da entrega. Passado uns dias, durante todo esse processo de espera para ser contactada, o chão de madeira da minha cozinha alagou e estragou.Após mais de uma semana de espera, eu fui à loja perguntar porque eu não tinha sido contactada pela equipa de montagem e demonstrar a minha insatisfação devido ao chão da minha cozinha. O colega da loja tentou contactar o apoio ao cliente, que de momento não estava disponível, e por isso disse que depois iriam entrar em contacto comigo para confirmar a data para a montagem.Passados uns dias, confirmaram que a montagem seria no dia 14/12/2023.No dia 13/12/2023 voltei com à loja com a minha filha para fazer uma reclamação (Folha de Reclamação nº 34866445) devido ao tratamento que nos foi dado e ao estado do chão da cozinha que estava alagado.No dia 14/12/2023 na parte da tarde contaram a minha filha a perguntar se era com ela que ia ser levantada uma máquina antiga. A minha filha disse que não era um levantamento e sim uma montagem. O colega que contactou disse então que o serviço era outro, e ela iria ser contactada por outra equipa dentro de dez minutos.A minha filha avisou que já não iria estar ninguém em casa mas o colega insistiu que iria ser contactada depois.A minha filha não foi contactada dentro de dez minutos. Apenas foi contactada uma hora depois, enquanto estava a trabalhar, pelo apoio ao cliente, não para a montagem da máquina mas sim pela reclamação que tinha sido feita no dia anterior.O colega do apoio ao cliente perguntou o que tinha acontecido para justificar a reclamação. Após a minha filha explicar tudo o que tinha ocorrido, o colega do apoio ao cliente afirmou, de forma rude e desagradável, que nós não tínhamos razão e tomou partido da Worten, dizendo que a mesma trabalhou bem durante todo o processo.O apoio ao cliente disse que os colaboradores da entrega não tinham que efetuar a montagem, e pouco tempo depois disse que a montagem não foi feita provavelmente pela falta de condições do local, o que achamos muito incoerente.No final da chamada, o colega, de forma muito autoritária, afirmou que ia considerar o caso como encerrado, ameaçou que ia desligar o telefone, mas perguntou se queríamos efetuar a marcação. Como a minha filha estava a trabalhar, tentaram entrar em contacto comigo. Como eu não pude atender, enviaram-nos uma mensagem a informar que tínhamos que ligar para o apoio ao cliente novamente para agendar a montagem.Depois deste último contacto por parte do apoio ao cliente, achamos injusto o colega não ser imparcial e sentimo-nos impotentes e decidimos pedir a devolução da máquina.Passados uns dias, a minha filha foi à loja falar com um responsável da Worten do Alegro Sintra para explicar o ocorrido e pedir a devolução. O responsável foi muito atencioso, compreendeu a situação e recomendou fazermos uma reclamação a uma entidade imparcial como a DECO PROTeste.Foi agendada a recolha da máquina na nossa casa, e a equipa de recolha perguntou à minha filha se queríamos que a montagem fosse feita naquele momento. Devido a toda a experiência que tivemos com a Worten, recusamos a montagem e procedemos à devolução da máquina.Devido a toda esta situação, aguardo uma resposta por parte da Worten e acredito que deveria ser indemnizada pelo estrago feito ao chão da minha cozinha. Tenho fotos e vídeos a comprovar o estado do mesmo.Obrigada pela vossa atenção.Com os melhores cumprimentos,Edna Duarte

Exmos. Senhores,Em novembro de 2023 vendi um artigo em 2ª mão através da vossa plataforma.Após várias tentativas para transferir o saldo do valor de €25,00 para a minha conta é completamente impossível por tanto erro que o sistema apresenta.Após vários contactos com o (des)apoio ao cliente , mais difícil se torna a resolução de tantos dados que pedem através de mensagens programadas.Entendo que não tenho que facultar mais dados meus do que aqueles que já facultei.Aguardo a resolução desta situação com a maior brevidade.Sem outro assunto,Melhores cumprimentos,RP

Exmos. Senhores,No dia 29/12/2023 efetuei uma compra online de uma TV HISENSE 40A4HA (40” – 102 cm – Full HD – Smart Tv) no site em www.homedecor.ptNo mesmo dia procedi ao pagamento via referência Multibanco que foi aceite.Dia 30/12/2023 recebi e-mail de confirmação do pagamento e numero de encomenda, com a indicação em processamento.Considerando que indicam uma entrega de 2 a 3 dias úteis, até hoje (dia 07/01/2024) , não recebi a encomenda ou qualquer outra informação do seu status.Já enviei dois emails para os quais não tive resposta.Agradeço resolução desta situação o mais célere possível.Com os melhores cumprimentos,David Peres

Venho por este medio, comunicar a V. Exas. que em fevereiro de 2022, comprei um kit de instalação Pedalec Tongsheng TSDZ2 no Ebay para instalar em uma bicicleta existente.Em setembro de 2023, após cerca de 18 meses, parou de funcionar.O mecânico descobriu que um pinhão estava quebrado e a eletrônica de controle não funciona mais.Informei o vendedor sobre o caso e solicitei que os danos fossem cobertos por referência à lei de reclamação de garantia, que na UE tem válidad por 2 anos.Mesmo depois de várias tentativas, o vendedor se recusa a cobrir o dano porque oferece garantia limitada de um ano.As reivindicações de garantia são regulamentadas por lei na UE. A garantia fornecida pelo vendedor é um serviço voluntário. Compartilhei esse caso nas redes sociais. Alguém respondeu: tem que estar satisfeito com os produtos chineses, se é que eles funcionam. É melhor apenas evitá-los.Globalmente, posso dizer que o pacote não cumpriu de forma alguma a sua função o produto é de baixo valor e o vendedor demonstrou sua incompetência.

venho por este meio informar que fiz uma compra num site que tinha publicidade no facebook de um drone de marca PARROT de 99euros da empresa WINTER IN PARIS. Quando um familiar meu aceitou e pagou a encomenda guardou-a até á minha chegada. Quando cheguei e abri a encomenda ou seja o pacote verefiquei que o produto que eu tinha encomendado nao era o que tinha chegado na emcomenda. Fiz a reclamaçao para um email que estava indicado no email de comfimaçao do pedido (uroservice@outlook.com). enviaram a resposta em espanhol que tinha sido engano no armazém e que iriam enviar o produto correto e que demoraria de 16 a 20 dias a chegar. Passaram os 20 dias e enviei outro email para outo email diferente (luuuyuuu@outlook.com) que enviou a mesma resposta mas traduzida em portugues. A outra resposta que me deram também é que eu tinha que esperar pacientemente. Vou mandar os prints das conversas de email

Exmos Senhores,No dia 22 de Dezembro de 23, fiz compras numa loja minipreço deo artigo - bacalhau acima de 8€ (talão em anexo) como indicado no cupão de 10% adicional de desconto (também em anexo), no entanto, esse desconto não foi aplicado, apesar de ter usado a APP e ter sido dado o cartão minipreço ao colaborador da caixa.Quando repáramos que o desconto não tinha sido aplicado (como referido no cupão) de imediato questionámos o colaborador da caixa que nos referiu ser provavelmente um erro do sistema e nesse caso, teríamos que contactar o apoio ao cliente minipreço, o que fizemos logo no dia da compra, tal como email em anexo.No entanto, após os diversos contactos, tanto pela APP, como por email, a única resposta que obtivemos foi um email a informar que tinham recebido o nosso pedido e que mesmo estaria a ser analisado.O úlitmo email recebido data de 24/12/2023, mais uma vez referindo que o caso estava a ser analisado. Até hoje, nada mais aconteceu, nem a reposição do valor de desconto, nem nenhum contacto adicional.O nº do cartão minipreço é 2803397283401Agradecemos o esclarecimento.ObrigadaCumprimentos,Monica Fonseca

À Worten – Equipamentos para o Lar, S.A. Tendo adquirido recentemente, na V/loja das Amoreiras, uma máquina de lavar roupa Bosch, cumpre-me informar o seguinte: 1 – No dia 14 de Dezembro, procedi à aquisição da referida máquina, tendo solicitado a remoção da máquina antiga, o que veio a suceder no dia 16 de Dezembro, sábado. 2 – Momento depois da instalação da nova máquina, reparei que a mesma estava danificada na parte da frente e, como tal, tentei contactar a Linha de Apoio ao Cliente, sem qualquer sucesso, o que me obrigou a deslocar-me à Loja das Amoreiras, onde fui informado de que o modelo adquirido estava esgotado, mas poderia comprar um outro, de modelo mais caro, o que fiz. Ou seja, enquanto a máquina danificada não foi removida, adquiri não uma, mas duas máquinas à empresa Worten (à qual tive de me deslocar, uma vez mais, para a devolução do dinheiro gasto na primeira máquina). 3 – Dias depois, em data não especificada, foram remover a máquina danificada, devendo salientar-se que todas as deslocações efectuadas à minha casa neste longo processo nunca foram realizadas no intervalo horário aprazado, das 14h às 18h00 ou às 20h00, mas da parte da manhã, com um aviso prévio de meia-hora. Tudo isto, como é evidente, provocou sucessivos transtornos na organização da minha vida pessoal, profissional e familiar. 4 – Dias depois, foi instalada a nova máquina, mas, em resultado de um erro de instalação, a mesma não funcionou, o que obrigou a novo contacto com a Linha de Apoio e marcação de nova vinda de um técnico. 5 – A equipa que se deslocou a minha casa, além de não ter resolvido qualquer problema, encontrava-se visivelmente alterada, segundo o testemunho das minhas duas filhas, tendo, inclusive, dito a uma das delas, entre o mais, «Eu conheço-te». 6 – Não tendo sido resolvido o problema, foi assim necessário efectuar mais um contacto com a Linha de Apoio, para uma nova visita. 7 – No dia 29 de Dezembro – ou seja, mais de duas semanas após a aquisição da máquina – a minha Mulher aguardou a tarde inteira pela chegada do técnico e, quando ligou para a Linha de Apoio, foi informada que o técnico já se deslocara a nossa casa (!), que contactara inclusive o pai da minha Mulher (!) e que o problema não era resolúvel por ele. Tratou-se de uma grosseira inverdade, desde logo porque nenhum técnico esteve em nossa casa, porque não foi efectuada nenhuma chamada de aviso da sua chegada, ao contrário do que é prática habitual, e porque o Pai da minha Mulher já faleceu há vários anos… Em suma, por incúria dos técnicos ao serviço da Worten, que danificaram a primeira máquina, que não souberam instalar a segunda e que, inclusive, mentiram à V/empresa, relatando deslocações que nunca se efectuaram, fui obrigado: - a contactar várias vezes a Linha de Apoio, com tempos de espera de, em média, 30 a 45 minutos - a deslocar-me várias vezes à V/loja das Amoreiras- a adquirir uma nova máquina, mais dispendiosa- a estar mais de duas semanas sem um electrodoméstico essencial, sobretudo para um agregado familiar de cinco pessoas- a contratar um canalizador profissional para, a expensas minhas, resolver o problema da instalação. Este é, em síntese, um (mau) exemplo do que não deve acontecer no tratamento dos clientes de uma empresa e de desrespeito absoluto pelos direitos consumidores, que certamente se repetirá enquanto a Worten não tiver mais cuidado com os “técnicos” que contrata ou subcontrata para instalarem os equipamentos que comercializa. Este é também um exemplo de como um deficiente serviço pós-venda – neste caso, deficientíssimo – pode macular a imagem de uma empresa e comprometer em definitivo futuros relacionamentos de um cliente com ela. Além da presente Reclamação, irá ser apresentada queixa no Portal da Queixa, no Instituto de Defesa do Consumidor e à associação DECO. Lisboa, 6 de Janeiro de 2024 António Araújo

Boa tarde. Venho por este meio comunicar que fui burlada pela LEST SHOP ou LEST OFICIAL. Fiz uma encomenda de uns ténis Adidas Samba com um preço bastante barato e tentador. Foram 56.99€ e no fim com o valor do envio, ficou um total de 58.79€. Esta página apresenta valores extremamente credíveis e tentadores para os consumidores mas apenas serve para enganar as pessoas. O pagamento foi feito por MBWay e após um mês sem receber qualquer informação sobre a encomenda que ainda não tinha sido entregue, apenas disseram que estava atrasada. Entrei em contacto com o suporte de ajuda dado pelo senhor Rafa Teixeira e não obtive qualquer resposta. Com isto, gostaria de receber o reembolso total.

Venho por este meio cumunicar a vossas excelências que estive agora no continente bom dia de caneças e pude verificar que mais de 50% dos produtos que 3stao exibidos em vitrine se encontram sem preços. Penso que todos os produtos devem ter preços.Ao dirigir me a uma funcionária do continente bom dia de caneças /casal Cambra a mesma (sra. Mónica Cardoso) recusou a assinatura num livro de reclamações única e exclusivamente por não ter preenchido a parte da empresa à qual eu não tinha quaisquer dados. Este gerente de loja não pareceu interessada em ajudar ou explicar como funcionava o livro e ainda foi bastante mal educada. Produtos sem preços e falta de assinatura no livro de reclamações.