Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 19/07/2025 adquiri uma Cama Evolutiva, da marca Lorelli, pelo valor de 492,15€. O pagamento foi efetuado no momento. De acordo com a aplicação do continente foi acordado que a entrega seria efetuada até ao dia 24/07/2025. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (no dia 25/07 e no dia 29/07) e obtive a resposta de que o bem está para entrega, no entanto, não me conseguem informar acerca de quando irão realizar a entrega nem me conseguem indicar o numero de rastreamento da mesma. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e não me conseguem informar sobre o mesmo, solicito que procedam ao reembolso do valor o mais urgentemente possível, tal já foi também solicitado no vosso apoio ao cliente onde me indicaram que receberia uma notificação acerca do mesmo, até ao momento também não recebi nada. Cumprimentos.

Ex.mos Srs O meu pai comprou uma máquina de lavar roupa no dia 10 de Dezembro de 2023 em que no dia 13 de Julho de 2025 a mesma avariou, liguei de imediato para a central de atendimento em que foi comprada e diz que tinha que enviar email com os dados que eram solicitados. Disseram que ao fim de 72h iria ser contactada pelo técnico, ao fim das mesmas como não tinha resposta voltei a vontactar a empresa então disseram que tinha que receber um email de confirmação e só depois é que eram as 72h. Por acaso recebi de imediato o referido email, mas passaram as 72h e nunca recebi o contacto do técnico, liguei para a empresa alguns dias seguidos e a informação era que tinha que esperar até ser contactada pelo técnico, dando sempre um prazo de 24 ou 48h. Estou sem máquina de lavar roupa desde este dia , estamos a dia 29 de Julho e continuo sem o contacto do técnico, uma máquina que está dentro da garantia. Agradecendo desde já a atenção dispensada. Sem outro assunto. Atenciosamente Helena Santos Contacto 916 050 878

Caros Senhores, apresento uma queixa contra a iOutlet (Ilovedigital Unipessoal Lda, NIF 514 344 342), com sede na Rua de Olivença, No. 9, Loja 27, 3000-306 Coimbra. No dia 1o de julho de 2025, fiz uma compra por €109,00, pago via FLOA (em quatro parcelas). Solicitei o cancelamento da encomenda #725742, no dia 11 de julho depois de não ter entregue dentro do prazo especificado em seu site conforme previsto no Decreto-Lei No. 24/2014, que me concede esse direito dentro de 14 dias corridos. Até hoje, dia 29 de julho, não recebi nenhum reembolso, apesar da loja confirmar o recebimento do pedido. Já paguei 109 €, a primeira prestação, e não recebi qualquer reembolso. O período legal de reembolso de 14 dias já passou. Solicito, portanto, o apoio da DECO para exigir o cumprimento da lei e um reembolso imediato do valor pago ou, conforme exigido por lei, o dobro desse valor (€ 218), uma vez que o reembolso está atrasado. Estou anexando prova de ordem e uma impressão da resposta da loja. Eu permaneço à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional. Melhores cumprimentos, Rui Ronalds.

Exmos. Senhores, Em 22.7.25 adquiri umas taças pelo valor de 22.93 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, nem foi fornecida qualquer informação sobre o envio da encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (28.7.25 e 29.7.25) sem sucesso Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/07/2025 adquiri umas Sandálias Bianca - Ortopédicas Vintage, pelo valor de 34,95 €. O pagamento foi efetuado no momento por Cartão de Débito. Conforme o fornecedor o artigo seria entregue por CTT Expresso, no prazo de 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (nos dias 24/07 e 25/07 por email, e nos dias 25/07 e 28/07 no vosso site em Ajudas e Informações) não se tendo V. Exas dignado a dar qualquer informação. Assim sendo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que pretendo a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (23/07/2025) adquiri uma encomenda de fraldas, da marca __amazon___, pelo valor de __7,53€___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (24-07-2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (ontem, 28/07/2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20 de julho adquiri vestidos, da marca Maria Lisboa. O pagamento foi efetuado no momento, via MBWay. Recebi um email de confirmação da encomenda, contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer resposta Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do montante pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 01/07/2025 adquiri uma Máquina de Lavar Roupa Hoover H3WPS6106TAMB-S (10Kg) através da loja online da Castro Electrónica - encomenda 1643524. Desde o início, o processo foi problemático: houve falhas de comunicação entre a loja e a transportadora, o que obrigou a várias intervenções da minha parte junto de ambas as entidades para conseguir agendar e garantir a entrega do equipamento. Quando a máquina foi finalmente entregue – a 16/07/2025, passados 15 dias da compra – o motorista da transportadora fez-me assinar o comprovativo de receção antes mesmo de eu ter acesso ao equipamento, que ainda estava dentro do camião. A máquina foi transportada sem qualquer cuidado, juntamente com uma palete de ferros. Tive ainda de ajudar o motorista a descarregar e transportar a máquina dado estar sozinho e não ter qualquer equipamento (como um carrinho) para transportar a máquina até à entrada do prédio. Após desembalar o equipamento, constatei que o equipamento apresentava uma amolgadela visível na parte frontal (abaixo e à esquerda da porta). Este dano não era visível antes de desembalar o equipamento porque a embalagem era de plástico flexível (ou seja, não danificava tão facilmente como, por exemplo, se fosse de cartão). De imediato comuniquei o problema à Castro Electrónica e, após vários emails, enviei todos os elementos solicitados (fotos do dano, embalamento interior e exterior, etiqueta da transportadora, número de série, etc.). No entanto, a única proposta feita foi uma redução de 40€, o que considerei inaceitável para um equipamento novo, danificado, e que nunca foi utilizado. Reiterei a minha posição: pretendo receber um equipamento funcional e sem danos ou, em alternativa, a recolha do artigo e o reembolso integral. Após vários contactos e insistências, continuo sem solução efetiva. Há mais de 1 semana que não tenho qualquer comunicação da empresa, apesar da minha insistência. A empresa mostra total desrespeito pelo consumidor, não demonstrando urgência nem compromisso com a resolução do problema, mesmo tratando-se de um bem essencial. Esta situação está a causar-me prejuízos e constrangimentos pessoais. Importa ainda referir que contratei o Serviço FRÁGIL que, pelos vistos, de nada valeu. Exijo que me enviem outra Máquina de Lavar Roupa Hoover H3WPS6106TAMB-S (10Kg) e que levantem a que chegou danificada. Se não puderem levantá-la, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e por todos os custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem uma nova Máquina de Lavar Roupa Hoover H3WPS6106TAMB-S (10Kg) nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.