Reclamações públicas

Faço esta reclamação pois, estou à 3 anos à espera do reembolso do valor da encomenda, tal como tinha pedido na altura, visto que a encomenda nunca me chegou. Gostaria de respostas.

Venho por este meio apresentar uma reclamação completa e profundamente indignada contra a Worten, devido a uma situação inaceitável e que, sinceramente, me causou revolta enquanto consumidor. Comprei um PlayStation 5 na Worten, e após algum tempo de uso, o comando que acompanha o equipamento começou a apresentar drift no analógico esquerdo, o que impossibilita a utilização normal do produto. Trata-se de um defeito técnico reconhecido e que afeta diretamente a experiência e a funcionalidade do bem que adquiri. Dirigi-me à loja Worten para acionar a garantia do produto, como é meu direito legal, e fui surpreendido com uma resposta absolutamente inadmissível: disseram-me que eu mesmo deveria contactar a Sony/PlayStation para resolver o problema, pois a Worten “não trata disso”. Como assim? Eu comprei o produto à Worten. Foi com a Worten que celebrei um contrato de compra e venda. Foi à Worten que paguei. E agora, quando surge um defeito dentro do prazo legal de garantia, tentam lavar as mãos e empurrar a responsabilidade para o fabricante, como se eu, consumidor, tivesse de lidar com terceiros? Isto é uma violação clara e descarada da legislação portuguesa. O Decreto-Lei n.º 84/2021, Artigo 12.º, n.º 1, é explícito: “O profissional é responsável perante o consumidor por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da entrega do bem.” O mesmo diploma, no Artigo 13.º, n.º 1, reforça: “Para exercer os seus direitos, o consumidor deve denunciar ao vendedor a falta de conformidade.” O profissional, neste caso, é a Worten. Ponto final. Não há qualquer ambiguidade. Portanto, a recusa da Worten em cumprir o que está na lei é não só ilegal, como desrespeitosa, abusiva e reveladora de uma completa falta de ética comercial. Estou revoltado por ver um direito básico, garantido por lei, ser ignorado por uma empresa que deveria estar a proteger o consumidor e não a tentar enganá-lo com desculpas esfarrapadas. Esta atitude mina a confiança do público nas empresas e é exatamente por isso que entidades como a DECO são tão importantes. Solicito o vosso apoio para denunciar este comportamento abusivo e forçar a Worten a cumprir a sua obrigação legal de reparar ou substituir o comando defeituoso sem me impor qualquer custo ou encargo. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar uma resposta.

Exmos Senhores, Venho solicitar a vossa ajuda e atuação perante um ato que a meu entender é fraudulento. No passado dia 30 de maio dirigi-me à WORTEN para solicitar orçamento para uma televisão, ao qual em balcão referem que não podem receber o material em loja, No entanto o funcionário da WORTEN referiu-me que poderia adquirir um plano WORTEN CASA, pois estavam com uma promoção a terminar no final do mês de maio (era o ultimo dia) e que poderia aderir sem qualquer encargo visto estarem a oferecer o 1º mês. Referiram ainda, pois estava com algumas dúvidas, que poderia nem ativar o mesmo e desistir durante o mês de junho caso não avançasse com o serviço. E foi o que aconteceu, desisti e cancelei dia 24 de Jun e não recebi qualquer resposta por parte dos serviços via email, pois via telefone nunca consegui falar com um técnico WORTEN e foram varias as tentativas. Reforcei pedido de resposta a 27/06 e responderam-me que não podiam receber o pedido de cancelamento para ligar via os contatos habituais (que nunca estão disponíveis). Na segunda seguinte, da 30 recebi a fatura a considerar do mês seguinte (julho). Reclamei e a resposta que recebi foi que o serviço tinha sido cancelado, mas que infelizmente nada podiam fazer quanto à fatura que me debitaram. É inadmissível quando tenho fatos e provas que desisti do serviço e sinto-me enganada por toda a promoção que fizeram ao balcão para aderir a este serviço de forma fraudulenta. Agradeço a vossa ajuda para solucionar e creditar esta fatura pois não é justo ter de a pagar. Grata pela atenção. Deixo todos os emails que comprovam a adesão e cancelamento deste serviço de WORTEN CASA. Obrigada Andrea Rocha

Prezados, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente à encomenda nº 424725797_001, efetuada no dia 9 de julho e entregue no dia 10 de julho no continente de Belas. Após análise da encomenda, constatei que foram cobrados 43,03€ referentes ao peito de frango, produto que não foi entregue. Além disso, os iogurtes naturais magros também não foram entregues, e apenas seis dos sete sacos cobrados foram recebidos. No dia 10 de julho, após deslocar-me ao continente de Belas para resolver a situação, fui informada de que não poderiam proceder à resolução do problema naquele momento e que deveria contactar o apoio ao cliente. Assim fiz, e após assumirem a responsabilidade, foi-me garantido que o valor seria reembolsado. No entanto, até à presente data, tal reembolso ainda não foi efetuado. A compra foi realizada via online com o objetivo de facilitar a minha rotina, especialmente neste período em que acabo de ser mãe. Contudo, a experiência tem sido frustrante, com deslocações desnecessárias, gastos de combustível, stress e uma sensação de insatisfação, agravada pelo facto de não ser a primeira vez que ocorrem falhas neste processo. Assim, manifesto o meu descontentamento e solicito que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Dados do cliente: Nome: Joana Filipa França Cavalheiro NIF: 253 983 835 Agradeço a atenção e aguardo uma resposta célere. Atenciosamente, Joana França

fiz o pedido de um oculos no dia 19 de junho de 2025 de um oculos com previsao de entrega inicial de 30 de junho. Chegada essa data mandaram um email avisando que o pedido estava atrasado e a nova data era 7 de julho. Novamente, nessa data mandaram outro email dizendo que seria 11 de julho. Hoje, 11 de julho mandaram novamente um email, só que dessa vez dizendo que o produto estava fora de estoque e quando estiver iriam me avisar, ou seja, sem nenhum prazo. A empresa não tem nenhum telefone de contato, apenas emails, e não tem nenhuma possibilidade de cancelar pelo site.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à encomenda que efetuei no dia 18 de janeiro e que paguei integralmente nessa data. O produto adquirido, um vestido (ou outro item), apresentou uma qualidade claramente inferior à anunciada, não correspondendo ao que foi mostrado na fotografia do catálogo. Fiquei bastante desapontado(a) com esta situação, pois o artigo recebido não corresponde às expectativas criadas pela publicidade. Além disso, como não fiquei satisfeito(a) com o artigo, informaram-me que me enviariam outro, bastando para isso que pagasse €12. Contudo, posteriormente pediram-me €15. Nunca recebi esse outro artigo, mesmo assim paguei os €15. Além do valor pago pelo vestido e pelos €15, tive que pagar mais €13,87 para o despacho do item para o endereço: A312, 3rd Floor Building 1, Dezhou Industrial Park 16, 523-850 Dangmen Middle Road, distrito: Changan Town, cidade: Dongguan, China, ao cuidado de Liuyang. Anexo o comprovativo do pagamento do despacho, com o número de registo RL376528100PT, efetuado no dia 28 de março de 2025, no valor referido. Com tudo isto, já gastei um total de €63,87. Devido a estas razões, procedi à devolução do artigo no dia 28 de março, cumprindo os prazos estabelecidos. Solicito o vosso apoio para resolver esta situação, nomeadamente para obter o reembolso do valor pago, uma vez que o produto não corresponde ao prometido e já foi devolvido dentro do prazo. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, A.P.

enho apresentar reclamação contra a Allianz – Companhia de Seguros e Resseguros, S.A., pela forma como está a gerir o meu processo de sinistro contratada através do El Corte Inglés. No dia 22/11/2022 adquiri um aspirador Bosch BBS611MAT por €159,00, com ativação do seguro gratuito incluído e posterior contratação e pagamento do Seguro Opcional de Continuidade. Após uma queda acidental, o equipamento deixou de funcionar e foi recolhido pela Allianz, que confirmou não ser possível repará-lo. A seguradora propôs: A substituição do equipamento mediante o pagamento adicional de €190,00, alegando que o preço atual é €349,00; Ou o reembolso de €99,30, após aplicação de depreciação mensal de 1,25%. Contesto estas soluções com base nas Condições Gerais do seguro, que distinguem claramente entre substituição e indemnização em dinheiro, conforme transcrito: “Durante o Seguro Gratuito: a prestação consistirá na sua reposição [...] por um eletrodoméstico idêntico ou, caso já não seja comercializado, por um de iguais ou similares características técnicas. Durante o Seguro Opcional de Continuidade: a prestação será a mesma [...] podendo o segurado optar alternativamente por uma indemnização em dinheiro [...].” A Allianz está a aplicar o limite do capital segurado (€159,00) à reposição, quando esse limite é referido no contrato apenas no contexto de indemnização monetária, nomeadamente em casos de destruição total. Solicitei comprovativo do preço atual, mas o El Corte Inglés recusou apresentar foto, fatura ou link público. Apenas enviaram um print interno, que não permite verificação objetiva. Realizei também pesquisa online, onde o mesmo modelo aparece entre €166 e €214. Informo que já formalizei reclamações: No Livro de Reclamações do El Corte Inglés: No Livro de Reclamações da Allianz: Solicito que façam a troca do equipamento sem custos adicionais: Interpretação abusiva das cláusulas contratuais; Violação do dever de boa-fé; E limitação indevida da prestação contratada.

Exmos. Senhores, Em 15/06/2025comprei-vos, através do vosso site, um/uma Espreguiçadeira por 100,08€. A referência da encomenda é 32370. Em 18/07/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, devolvendo o artigo, que foi rececionado por vós no dia 30/06/2025. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei e paguei online no site da empresa uma Cama Dobrável Ortopédica Supreme Katlanır no dia 26 de junho, fazendo fé na informação disponibilizada de que a entrega seria no prazo de 5 a 20 dias úteis. Após o pagamento recebo um email de confirmação do pagamento e outro de confirmação da encomenda com entrega prevista de 20-30 dias úteis. Este novo prazo revelava-se impossível de se adequar à minha agenda pessoal. No mesmo dia, pedi explicações à empresa sobre o novo prazo e referi não aceitar a alteração por motivos pessoais. Fi-lo através dos únicos contactos disponibilizados pela empresa, 1 endereço de email e 1 chat no site da empresa, ambos os contactos já tinham evidenciado incapacidade de resposta a solicitações minhas de informação. Depois de um silência de 4 dias, no dia 1 de julho, recebi uma resposta por email assinada pelo Sr. Nuno Matos que, aparentemente dá por cancelada a encomenda e pede-me o IBAM e titular da conta para reembolso. Estupefacta e para evitar mais equívocos, no dia 1 de julho, voltei ao email para solicitar clarificação sobre a hipotético cancelamento da encomenda. a Empresa volta ao silêncio. Dia 7 de julho, perco a paciência e envio novo email a aderir à proposta da empresa de reembolso do valor pago, envio o meu IBAN e o titular da minha conta bancária, solicitando transferência imediata do montante pago no valor de 475,00 EUR. De novo silêncio e até hoje às 17:45m o reembolso não foi feito. Anexo documentos comprovativos. Aguardo boa resolução. Maria Celeste G R. Quintino PS: Esta mesma reclamação está publicada no Portal da Queixa e será enviada para o Livro de Reclamações.

Exmos. Senhores, Em 21-01-2024 adquiri um iphone 12 recondicionado por 479,99. A referência do processo é WO-32727922. Sucede que ele tem apresentado repetidamente problemas na bateria, os quais comuniquei de imediato para proceder à ativação da garantia. Acontece que, na última vez que o entreguei para ser reparado na garantia, para além de ter que comprar um novo, uma vez que não podia ficar sem aparelho, ele foi-me entregue com um defeito na tela (apresentava uma mancha preta no canto superior esquerdo), a qual não havia sido causada por mim pois, no momento que o entreguei, ele não tinha qualquer defeito desse género. Novamente enviei para que fosse efetuada a reparação. Reteram o aparelho por cerca de 3 semanas e contactaram-me a avisar que já estava reparado. Quando vou levantar o artigo, não tinha ocorrido nenhuma reparação pois afirmavam que o FMI (find my iphone) estava ainda ativo. É importante destacar que eu confirmei com o atendente antes de enviar, fui a uma loja istore fazer a mesma confirmação e garantiram-me que estava desligado. Para além disso, ainda me informam que a garantia não cobria o dano, causado por eles, e que me enviariam o orçamento. Exijo que se realize a reparação do artigo, sem quaisquer custos da minha parte. Caso contrário acionarei os meios legais de resolução.