Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que o pedido das calças não só não corresponde ao tamanho pedido mas tmb não é o produto que estava na propaganda e pelo qual eu fiz a encomenda!!! Horrível como nas propagandas mostram uma coisa de boa qualidade e depois mandam em peço de pano sem qualquer tipo de qualidade! Quero fazer a devolução dos produtos e reaver os meus 40€

Venho por este meio manifestar o meu desagrado pelo serviço prestado por vós.No passado dia 21/12/2023 fiz uma compra de uma TV na vossa loja online. Até ao dia de hoje ainda não me foi indicado um dia para entrega da mesma. Já fiz várias reclamações. Ontem foi proposto por vocês para eu ir a uma loja física para me fazerem o cancelamento da encomenda porque não tinham stock da TV e pelo facto de ter recebido uma soundbar gratuita pela compra da TV que não recebi. Na loja foi-me comunicado que não faziam em loja física cancelamento de encomendas online. Pelos vistos andam a brincar comigo. Hoje dia 06/01/2024 verifiquei mais uma vez que existia stock online do televisor que comprei e que vocês não me querem entregar. Na altura custou 1214,10€ e agora está à venda por 1499,00€. Falei com um colaborador vosso que me confirmou que têm a TV em stock para entrega. Fica a pergunta, porque motivo não me entregam a televisão? Eu como cliente tenho direitos e vocês não os estão a respeitar, estão a demonstrar total desinteresse em resolver uma situação criada pela vossa incapacidade em dar resposta e tratamentos sério a estas situações. Comprei uma TV que tem atualmente stock, dizem que não a podem entregar e que não podem cancelar a encomenda para me devolverem o dinheiro. Afinal como vamos resolver esta situação? Agradeço resposta e entrega da TV com urgência ou então acordo alternativo. Obrigado, Nuno Leandro

Venho por este meio relatar a minha experiência com aquisição de 1 casaco na página online de Valmoda em 17 outubro. O casaco pago no valor de 27.99 não foi entregue por extravio assumido pelo vendedor. Solicitei devolução do dinheiro, não se mostraram disponíveis e acabaram por informar que tinham novamente o artigo disponível e que iriam enviar. Aceitei desde que fosse o referido artigo e que chegasse antes do Natal Chegou no dia 28 e é um casaco de pano estampado que não corresponde ao artigo publicado e que me levou à compra.

No dia 13 de Dezembro fiz uma encomenda de uma Smart TV na página online da Homedecor que segundo eles sedia-se na Trofa. No qual procederam enviado-me uma entidade e referência para que eu fizesse o pagamento, assim o fiz. No dia seguinte enviaram e-mail a dizer:Recebemos a sua encomenda com n.xxxxxxxx, que está agora em processamento. Obrigado por comprar na Homedecor.pt .Segundo os mesmos a encomenda demoraria a chegar 2 a 3 dias, ainda pensei que com as épocas festivas tivesse acontecido alguma coisa. Foi então que junto ao Natal comecei a enviar e-mail para saber o estado da encomenda, nunca mais me disseram nada até ao dia de hoje. Já enviei e-mails, criei tickets de apoio ao cliente que existem na página para ajudar a resolução de problemas do cliente e continuo a saber o mesmo.Aguardo resposta por parte da mesma para a resolução do mesmo.

Prezados senhores Venho por este meio solicitar auxílio npara formalizar uma queixa contra a EMPRESA WORTEN por motivo de FRAUDE AO CONSUMIDOR:Me explico:Realizei uma compra on line de um televisor smart marca blaupunkt 40 polegadas com a premissa de entregar em 48 horas no dia 28/12/2023, sendo pago no mesmo dia ( envio anexo comprovante)Como até hoje não recebi nenhum contato da empresa, contactei o apoio ao cliente que me informou QUE HAVIA ROTURA DE ESTOQUE DO PRODUTO O QUE ME DEIXOU INDIGNADA DADO QUE ESTÁ INFORMAÇÃO NÃO CONSTAVA NO MOMENTO DA COMPRA.... NÃO HÁ PREVISÃO DE ENTREGA SENDO QUE NO MOMENTO DA COMPRA O PROMETIDO ERA ENTREGA EM 48hMe SINTO DEFRAUDADA E ENGANADAAGRADEÇO AUXILIO NESTA QUESTÃO ATTPatrícia Barbosa

No passado dia 27/12/2023, efectuei uma compra online na Primor, no valor de 99,94€, tendo recebido uma mensagem no tlm a confirmar a mesma, dois dias depois, ao pesquisar o estado da encomenda verifiquei que se encontrava cancelada, contactei a Primor, para esclarecimentos, ao que responderam que necessitavam de todos os dados bancários para comprovar que o pagamento fora efetuado, enviei todos os comprovativos extraídos da minha entidade bancária e enviei, e até à data de hoje, 6/01/2024, não obtive o artigo nem o valor pago, apesar de inúmeros emails enviados à Primor.

Bom dia,já contactei a loja pelo whatsapp, pelo formulário de contacto e por email, mas não obtive nenhuma resposta. Como prenda de natal, a minha irmã fez uma compra no site (#5033). Ela esqueceu-se de escrever o número da porta na morada, mas, mal reparamos no erro, enviei-vos uma mensagem por whatsapp Good morning, I want to say that I forgot to put my house number on my order. My correct Address is **. My order is #5033. Thank you!. You answered Okey, thanks for your information. Com isto, esperei que, de forma competente, esta informação tivesse sido comunicada às empresas de transporte (CTT). No entanto, não foi. Quando fui tentar seguir a entrega no site dos CTT vi que a entrega não tinha sido feita devido a morada incompleta. Quando contactei os CTT, disseram-me que a vossa loja não tinha comunicado a morada correta com eles e, portanto, a encomenda estava a voltar para trás, para vocês. Neste momento, encontro-me sem o artigo e sem o dinheiro. Leram a mensagem no whatsapp mas não responderam. Não consigo comunicar nem obter uma solução por parte da loja.

Boa tarde. Comprei uma cadeira em 10/12/2022 e, passado 1 ano, a mesma está com uma parte do assento sem pele.Troquei mail com o apoio ao cliente (em 26/12/2023) e depois com responsável administrativa da Conforama Sintra (27/12/2023) sobre este assunto.A resposta que me deram é de que se trata de um defeito motivado por uso, pelo que, não está abrangido pela garantia.Como não posso concordar com esta resposta, enviei novo email, mas até agora não obtive mais resposta.Não me parece que seja normal comprar uma cadeira de mais de 100€ para usar durante um ano e a mesma ficar com o assento estragado porque alguém se sentou nessa cadeira. O objetivo de se comprar uma cadeira é para nos sentarmos na mesma e não para estar de exposição..É um facto que esta cadeira foi construída com material que não tem a mínima qualidade porque senão não se estragava em tão pouco tempo. Portanto, a Conforama anda a vender cadeiras sem qualidade e isso não é aceitável.Os produtos que são vendidos têm de ter a qualidade mínima para poderem ser utilizados, no mínimo, pelo período da garantia. Se o material da cadeira não tem qualidade, trata-se de um defeito de fabrico e a Conforama tem de me ressarcir desta situação - dar-me o valor da cadeira ou uma cadeira nova do mesmo valor com a devida qualidade.Em 2019 aconteceu-me o mesmo com outra cadeira que tinha comprado em 2017 e na Conforama de Cascais consideraram (e bem) que esta situação estava no âmbito da garantia e devolveram-me o valor da cadeira e eu comprei outra. Agora para o mesmo tipo de situação deixaram de considerar que estava ao abrigo da garantia... Isto não faz sentido.Solicito que reanalisem esta situação e que procedam corretamente.Obrigada.Cumprimentos,Anabela Lambim

Venho por este meio informar as V.Exas de uma encomenda online realizada dia 4 de Dezembro de 2023 que até a data de hoje não foi recebida nem o reembolso foi feito.Dia 4 de dezembro fiz uma encomenda online no site Beauty Julia de um perfume para dar de presente de Natal (encomenda nº 572LTHGLDQUD f). Dia 7 de dezembro recebo email a informar que a encomenda foi enviada.Dia 13 de dezembro fui ao site beauty julia tentar perceber onde se encontrava o pedido, e qual foi a minha surpresa , quando entrei no site da transportadora -SEUR- coloquei o código da minha encomenda, e dizia que não existia. Nesse próprio dia vou ao site procurar um telefone para contactar. Não existe nenhum número de telefone, só um formulário para preencher a pedir informações. Preenchi o formulário a questionar onde se encontrava a minha encomenda. Dia 14 de dezembro recebo a seguinte mensagem: Gostaríamos de informar que a sua encomenda já foi expedida. Contactámos a agência de transportes relativamente à sua encomenda e esta informou-nos que a sua encomenda se encontra num ponto de reenvio.Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de mais informações. Ficamos ao seu dispor.Com os melhores cumprimentosServiço de Apoio ao Cliente Beauty JuliaDia 19 de dezembro volto a escrever para o email que me tinha respondido no dia 14 de dezembro (info@beautyjulia.com) a questionar mais uma vez o paradeiro da minha encomenda. Dia 20 de dezembro recebo exatamente a mesma resposta , que a encomenda esta num ponto de entrega. Volto a responder neste mesmo dia a questionar como era possível uma encomenda estar há 6 dias num ponto de entrega. Pedi garantia que a encomenda chegava antes do Natal, pois era um presente de natal e quando fiz a compra diziam que entregavam em 48h. Volto a ir ao site da SEUR e o nº da encomenda continua a dizer que não existia.Dia 21 dezembro volto a pedir feedback ao qual me respondem: Com licença, não conseguimos responder ao seu aplicativo antes, nossa equipe continua trabalhando na melhor solução, responderemos nas próximas 24 horas.Obrigado por confiar em perfumas JuliaDia 22 dezembro continuo sem receber qualquer informação ou contacto, volto a mandar email a pedir o reembolso uma vez que nunca deram garantia da chegada da encomenda antes do Natal. Só recebo resposta dia 29 de dezembro:muito obrigado por nos contactar.Gostaríamos de informar que contactámos a agência de transportes relativamente à sua encomenda e que nos informaram que a sua encomenda foi entregue. Por favor, não hesite em voltar a contactar-nos se precisar de mais informações. Ficamos ao seu dispor.Com os melhores cumprimentosRespondo no próprio dia a dizer que não recebi absolutamente nada e se foi entregue queria esse comprovativo.Dia 01-01-2024 respondem de novo: Com licença, não conseguimos responder ao seu aplicativo antes, nossa equipe continua trabalhando na melhor solução, responderemos nas próximas 24 horas.No próprio dia exijo a devolução do meu dinheiro e que este serviço era inaceitável.No dia 2 de janeiro respondem:Cara Sra. Campos,Muito obrigado por nos ter contactado.Gostaríamos de informar que contactámos a empresa de transporte relativamente à sua encomenda, que está atualmente a investigar o paradeiro da sua encomenda.Lamentamos informar que não podemos efetuar um reembolso sem que a empresa de transporte nos diga onde se encontra a sua encomenda. Pedimos novamente desculpa por qualquer incómodo causado.Entretanto, não hesite em contactar-nos se necessitar de mais informações. Continuamos ao seu dispor.Com os melhores cumprimentosServiço de Apoio ao Cliente Beauty JúliaPassado quase 1 mês dizem que nem fazem entrega nem o reembolso. Isto É ilegal, eles são obrigados a devolver o dinheiro que no final de contas são 64.35€.Exijo que o meu dinheiro seja devolvido.Obrigada

Sou proprietária de um Citroen Cactus, que comprei novo em 2016 na Sucursal da Citroen de Sacavém. Em 2020, fiquei sem o carro 4 meses porque a correia de distribuição começou a destruir-se. O carro tinha um defeito de fabrico que a Citroen reconheceu e pagou na totalidade o arranjo de mais de 3.000€. Entretanto soube que começaram a recolher e a intervencionar outros carros iguais, porque tinham todos o mesmo problema.Infelizmente o carro não ficou bem, algo que o mecânico da F Marques & Filhos sempre me disse que poderia acontecer, e rapidamente começou a ter falta de óleo, algo que acontecia com regularidade. Tentámos algumas intervenções, mas, já este ano, percebemos que o problema era do motor e que este tinha de ser substituído. Foi-me garantido pela oficina a que recorro sempre, a F Marques & Filhos, que a Citroen tinha assumido novamente o problema e que iria pagar as peças (no valor de mais de 5.000€) e eu pagaria a mão de obra (cerca de 1.100€).Nesta condição, e apenas nesta condição, concordei com a intervenção e deixei o meu carro na oficina para ser reparado no dia 27 de novembro de 2023. Já estava sem o carro há duas semanas, quando a F Marques & Filhos me contactou a dizer que a Citroen tinha mudado de ideias e que já não pretendia pagar as peças.Depois de um longo processo de reclamação e argumentação com a Citroen, que fez com que ficasse sem o carro mais duas semanas, finalmente recebi uma resposta que dizia que só estavam disponíveis para pagar 5% do valor das peças.Quando contactei a oficina F Marques & Filhos no sentido de perceber o que poderíamos fazer para resolver esta situação, foi-me dito que o meu carro estava desmontado e que, para o reaver, teria de pagar a mão de obra. Nem queria acreditar no que estava a ouvir. Esta decisão da F Marques & Filhos é de uma injustiça tremenda, uma vez que o carro só se encontra na oficina porque me deram uma informação errada. Depois de cinco semanas sem o carro, a ter de recorrer a diferentes serviços caríssimos para me poder deslocar e a passar um enorme transtorno, querem que pague para trazer o carro avariado para casa.Foi-me garantido que a Citroen pagaria a totalidade das peças. Se não fosse esse o caso, eu NUNCA teria avançado com uma intervenção no valor de 6.000€. Eu recebi uma informação errada por parte da oficina F Marques & Filhos, que insiste que tenho de pagar para reaver o carro (até já me enviaram uma estimativa da intervenção - 1.443,65€ - mais cara que a suposta intervenção original).Em momento algum me avisaram que havia o risco da Citroen não suportar o valor das peças, em momento algum tentaram recolher informação adicional sobre o carro (só o fizeram depois do carro estar desmontado), fizeram com que o meu carro desse entrada na oficina sob um falso pretexto, trataram-me com uma enorme falta de profissionalismo e respeito, não assumem o erro e querem que pague para trazer o carro avariado para casa.