AllZone - Encomenda cancelada 716777955 / devolução do dinheiro

Fiz uma encomenda a Allzone dia 16/07/2025 de um smartphone no qual dizia que entregava até dia 26/07/2025 , a encomenda 716777955 nunca saiu do modo em preparação, hoje decidi cancelar a mesma e pedi devolução do mesmo meio de pagamento que efetuei que foi por Mbway , no qual me respondem que existem atrasos no departamento para devolução. Venho solicitar por este meio o reembolso do valor que paguei dentro dos prazos legais senão tomarei outras medidas