Reclamações públicas

Efetuei faz mais de 3 meses uma encomenda neste site. A encomenda, nunca chegou na minha residência e está paga desde o dia do pedido da mesma. Após inúmeras reclamações para o vendedor e para o AliExpress, ninguém assume nada. Insistem que a encomenda está retida na alfândega. Contatei a alfândega e foi me dito que a encomenda não está na alfândega. Contatei os CTT, nunca receberam a encomenda. Fui burlado. Não sei mais que fazer para reaver o montante que paguei.

No dia 15 de abril de 2025, comprei uns ténis à empresa 2 Steps por 77,90€. A empresa comprometeu-se a enviar um código de rastreio, o que nunca ocorreu. Após vários contactos, informou-me que tinha entrado em falência. Solicitei de imediato a devolução do valor pago, mas até hoje não recebi qualquer reembolso nem resposta satisfatória. Solicito o reembolso integral do valor pago (77,90 €), por incumprimento da entrega e falência da empresa.

Exmos. Senhores, Na qualidade de consumidor e cliente IKEA Family de longa data, venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à experiência gravemente lesiva e inaceitável que vivi com o serviço de entrega associado à minha compra online no site da IKEA Portugal, concretizada no dia 06/07/2025, pelas 18h59, no valor de 678,00 EUR, correspondendo ao pedido nº 1530138258 (Fatura nº FAEED2299923). De forma clara e objetiva, agendei a entrega da encomenda para o dia 16/07/2025, no período previamente definido e aceite das 14h às 18h. Este agendamento foi confirmado por telefone e também por email no dia anterior (15/07), tendo sido organizado apoio logístico familiar específico para a deslocação posterior de parte dos móveis para uma segunda morada, logo após a entrega. Essa gestão implicou compromissos pessoais e familiares, com limite temporal fixado até às 18h. O que sucedeu foi uma sequência de incumprimentos e comportamentos absolutamente reprováveis: Atraso grave: Apenas às 17h34 do dia 16/07 fui contactado para me informarem, de forma seca e sem qualquer pedido de desculpas, que estavam atrasados. Esta chamada partiu de um colaborador masculino, com quem mantive uma comunicação educada e que confirmou estar na zona e com possibilidade de entrega parcial. Solução proposta por mim: De forma construtiva, e para mitigar o impacto do atraso, sugeri que parte da encomenda (dois móveis Billy) fosse entregue numa segunda morada próxima (a menos de 5km), com total disponibilidade da minha parte para ir ao local e ajudar no transporte. Esta solução foi aceite via chamada telefónica. Chegada da segunda funcionária (não presente na chamada): No local da entrega normal, fui confrontado com a chegada de uma funcionária que não tinha participado na comunicação anterior, e cuja conduta foi grosseira, desrespeitosa, verbalmente agressiva e inaceitável na presença dos meus filhos menores, que assistiram a uma situação completamente desnecessária e desproporcionada. A mesma proferiu comentários xenófobos e ameaçadores, tentou inverter os factos previamente acordados e mostrou total má-fé e ausência de profissionalismo, recusando a entrega parcial que estava confirmada com o colega. Pedi cópia da folha de serviço, devidamente assinada, como é meu direito enquanto consumidor. Este pedido foi recusado sem justificação válida, numa tentativa deliberada de apagar o registo dos acontecimentos. Pontos legais e contratuais a considerar: 1. Incumprimento contratual: A entrega não ocorreu dentro do horário previamente acordado e aceite. Esta violação dos termos contratuais configura responsabilidade direta da IKEA, nos termos do artigo 800.º do Código Civil, que estabelece que “o devedor responde pelo cumprimento da obrigação, ainda que esta seja executada por terceiro por ele escolhido”. 2. Responsabilidade solidária: A subcontratação de uma transportadora não isenta o IKEA das suas obrigações enquanto vendedor. A empresa mantém total responsabilidade pelos atos e omissões dos seus prestadores de serviços perante o consumidor, conforme estipulado pela Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), nomeadamente nos seus artigos 4.º, 6.º e 9.º. 3. Violação dos deveres de boa-fé e respeito pelo consumidor: O comportamento da funcionária da transportadora foi gravemente ofensivo, causando transtornos emocionais, constrangimento familiar e stress, sobretudo pela forma como tudo decorreu diante de crianças. Este tipo de conduta não é apenas antiética, é contrária ao que se exige de qualquer prestador de serviços numa cadeia com a dimensão e reputação da IKEA. 4. Danos morais e materiais: Para além da entrega não ter sido efetuada no horário previsto, tive de reorganizar nova logística, o que implicou custos e constrangimentos não mensuráveis em tempo. Mas pior que isso foi o impacto emocional e psicológico causado por uma funcionária cujo comportamento foi indigno, gerando insegurança no domicílio e um episódio traumático junto dos vizinhos que assistiram e até gravaram e dos meus filhos menores. 5. Tentativas de contacto e ausência de resolução: No próprio dia, contactei o serviço de apoio ao cliente do IKEA, tendo exposto o sucedido. No entanto, até à data, não obtive qualquer resolução concreta ou proposta de compensação, sendo apenas encaminhado para canais formais. Esta atitude revela uma preocupante falta de atenção às queixas legítimas dos seus clientes. --- Neste contexto, solicito com carácter de urgência: Abertura de um processo de investigação interna com apuramento de responsabilidades relativamente à funcionária referida; Emissão de resposta formal e escrita, com apresentação das conclusões da investigação e medidas corretivas; Atribuição de uma compensação financeira adequada, tendo em conta o incumprimento contratual, os danos morais causados, a conduta abusiva da funcionária e os transtornos pessoais e familiares vividos. --- É minha expectativa que esta reclamação seja analisada com a seriedade que o caso exige, não apenas pelo incumprimento de um simples horário de entrega, mas pelo desrespeito profundo a um cliente, pelos valores humanos violados e pela forma como toda a situação foi conduzida por quem representa, ainda que indiretamente, uma marca com a responsabilidade e notoriedade do IKEA. Fico a aguardar resposta formal e célere. Caso não obtenha resposta ou solução satisfatória, reservo-me ao direito de escalar esta situação às entidades competentes, incluindo o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, a ASAE e a Imprensa, bem como partilhar a experiência publicamente em plataformas de reputação digital. Com os melhores cumprimentos, Fábio Santos

A direcao da Ikea Alfragide está mais preocupada em ganhar dinheiro e ficar ali até há reforma com um bom cargo em vez de tratar bem e cuidar da empresa e dos colaboradores. Muitos de nós não confiamos nesta direcao, porque nunca resolveu nada, agravou mais com discursos nas suas aresentacoes de amecar e ignorar as queixas dos colaboradores. Está só a se beneficiar até chegou ao ponto de contratar o marido para fazer eventos e ganhar bem, enquanto muitos de nós a trabalhar arduamente e sobre stress e mal conseguimos uma valorização decente. O Assédio moral por parte dos management, responsável de people and culture e chefias é outro problema gravíssimo.Humilham os colaboradores, falam agressivamente, discriminam, etc etccom comentários e atitudes sobre o desempenho do colaboradorou atitude, mesmo quando estão a fazer o seu trabalho da melhor forma possível.~ Muitas vezes o assédio é psicológico ameacas disfarçadas de despedimento, a Barbara directora fez várias vezes esses comentários, não permitem o cescimento nem o desenvolvimento na empres e criticas de chefias publicamente, o que mina a autoestima de qualquer um. A direcao e o service office, chegam a dizer para o CEO da Ikea que são os colaboradores a fazer dramas e a mentirem e chegaram ao ponto de chefias andarem a dar nomes de colaboradores como se fossem eles quem estivesse a causar isto. E as cunhas são evidentes: várias famílias a trablhar no mesmo local de trabalho , e é claro que as oportunidades e os favores estão sempre a favorecer os mesmos, mesmo que não tenham perfil para isso, basta ir a Sac, logística, vendas e manutenção.~ A direcao não faz nada para mudar e melhorar, e ainda incentiva o jogo das relações pessoais e as amizades pessoais que prejudicam depois as equipas. A nossa situação só pior e parece que ninguém se importa com isso.

comprei na loja online do Gato Preto, dois artigos a 21 março de 2025 (duas fronhas 50x65 da coleção Paris, ref 26484139)encomenda LGPPT2023122379 (anexo), para levantar na loja Gato Preto no Arrábida shopping. Fiz reclamação á loja a 2 maio 2025. só após reclamação a 30 maio, livro de reclamação ROR00000000045288501, é que informaram não ter stock.. No dia 12 junho que iriam proceder à devolução, informaram que o processo de reembolso pode levar até 14 dias, Enviei o meu IBAN, no mesmo dia, disseram que os 14 dias contam a partir da data de recepção desses mesmos dados .Até ao momento não recebi o reembolso. È inadmissível o comportamento da loja. Passaram mais de 3meses e meio e não tenho a encomenda nem devolveram o dinheiro pago pela mesma. Voltei a fazer reclamação nº ROR00000000045312738 a 7 julho de 2025, no entanto tive a mesma resposta (automática) : 14 dias para fazer a devolução. Continuo até á data sem devolução do dinheiro. Exige a devolução em dobro conforme a lei atual das compras online, pois após comunicação da resolução do contrato por email a 12 junho, não fizeram a devolução do dinheiro até á data, dia 26 julho.

Exmo. Serviço de Apoio da DECO PROTeste, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Steam / Valve, devido à sua total inação e negligência perante um caso comprovado de fraude e roubo dentro do seu próprio sistema. No dia 18 de julho de 2025, fui abordado dentro da própria plataforma Steam por um utilizador que se fez passar por “Steam Support™”. Este utilizador utilizou linguagem técnica, estrutura de mensagens idêntica ao suporte oficial e manipulou-me a realizar a confirmação de uma operação dentro da aplicação móvel Steam, alegadamente para “verificar” a segurança da minha conta. Nunca cliquei em qualquer link, nem forneci códigos externos. Fui induzido a confirmar uma troca legítima dentro do sistema da Steam, acreditando tratar-se de um processo de validação, como o próprio scammer afirmava: “Após a confirmação, o sistema irá cancelar automaticamente a transação e seus itens serão congelados em seu inventário por 24 horas.” Essa informação é falsa e resultou na perda dos meus itens digitais, que têm valor comercial real. A conversa usava argumentos falsos sobre “IP suspeito”, “ativação de VPN/UUV”, “registo irregular” e ameaças de banimento, tudo para pressionar-me a agir rapidamente, acreditando que estava em contacto com o suporte da empresa. Já abri múltiplos tickets de suporte, que foram encerrados automaticamente sem resposta. Isto demonstra uma total falta de diligência da Valve/Steam perante uma situação grave de violação de segurança, manipulação de identidade e prejuízo direto ao consumidor. Ainda que compreendo as regras da empresa mas se não fosse a falta de cibersegurança da empresa, não iria ceder perante este esquema. Acrescento que supostamente houve uma troca (cancelada) com o meu suposto colega pela qual mostra uma troca na conta dele na qual ele não teve qualquer informação da mesma até eu entrar em contacto com ele. Anexo à presente queixa as capturas de ecrã da conversa fraudulenta, onde é claramente visível: O uso do nome “Steam Support™” A linguagem persuasiva e manipuladora A falsa promessa de devolução automática de itens A coerção e intimidação com ameaças de bloqueio da conta A indução a validar uma operação legítima da plataforma Steam, que resultou em prejuízo direto Pedidos: Que a DECO PROTeste interceda junto da Valve/Steam na recuperação da conta ou dos bens digitais roubados. Que a empresa seja responsabilizada pela falha de segurança e pela falta de resposta aos meus pedidos de suporte. Que a Steam implemente mecanismos de alerta e validação reforçada contra este tipo de golpe (que ocorre dentro do ecossistema oficial). Agradeço desde já toda a ajuda na defesa dos meus direitos enquanto consumidor de serviços digitais. Com os melhores cumprimentos, Henrique Lopes henriquerochalopes@gmail.com 910683542

Bom dia, em seguimento da minha reclamação do dia 24/07, venho mais uma vez a resolução do processo com URGÊNCIA. No dia 25/07 o meu marido dirigir-se à Worten, Rio Sul, para resolver o problema. Foram muito simpáticas, e ficou acordado que o meu marido podia escolher outra máquina, nem que fosse mais cara, o valor seria o mesmo da primeira máquina. No dia a seguir, foi novamente à Worten para agendar o dia da encomenda. Esperou quase duas horas, quando finalmente lhe disseram que o sistema de entregas não estava a funcionar. Fizemos tudo o que podíamos, mas precisamos da vossa ajuda. Obrigada. P.S. Se não resolverem este processo com brevidade, reclamarei para o Livro Vermelho.

Exmos. Senhores, Em 10 de Junho de 2025 adquiri umas sapatilhas adidas samba pelo valor de 77,90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 18 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nunca obtive a resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a entrega da encomenda efetuada ou a devolução do valor da mesma. Cumprimentos. Ana Vicente

No dia 02/07/2025 efetuei uma compra de 2 cabeças de shaver babyliss e 2 caixas de lâminas Ragnar, um total de 60,20€. A compra foi efetuada mas nunca chegou ao destino, tentei contactar com eles em todos os contactos (número de telemóvel, nunca estava ligado, por e-mail e por fim no Instagram que foi onde me responderam), e disseram que houve um problema nas entregas e que iriam mandar uma caixa de lâminas a mais, e eu disse que já não queria a encomenda porque já tinha feito noutra loja, e queria reaver o meu dinheiro, disseram que iriam fazer a transferência do mesmo naquele dia, já passou 23 dias e ainda não vi nem encomenda e nem o dinheiro e agora deixaram de responder aos meus emails e mensagens, escandaloso, NUNCA comprem nada nesta loja

Apos um pedido de assistência técnica (v/ref interna C2985) de um equipamento eletrônico de GPS, foram ultrapassados os 30 dias e não obtive resposta da loja. Após duas deslocações á loja continuam a dar a mesma resposta; nenhuma! Perante a lei devo ser ressarcido pelo valor em causa ou equipamento substituído; mas nenhuma das ações está a ser tomada pela loja e não dão prazo para resposta.