Exmo. Serviço de Apoio da DECO PROTeste,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Steam / Valve, devido à sua total inação e negligência perante um caso comprovado de fraude e roubo dentro do seu próprio sistema.
No dia 18 de julho de 2025, fui abordado dentro da própria plataforma Steam por um utilizador que se fez passar por “Steam Support™”. Este utilizador utilizou linguagem técnica, estrutura de mensagens idêntica ao suporte oficial e manipulou-me a realizar a confirmação de uma operação dentro da aplicação móvel Steam, alegadamente para “verificar” a segurança da minha conta.
Nunca cliquei em qualquer link, nem forneci códigos externos. Fui induzido a confirmar uma troca legítima dentro do sistema da Steam, acreditando tratar-se de um processo de validação, como o próprio scammer afirmava:
“Após a confirmação, o sistema irá cancelar automaticamente a transação e seus itens serão congelados em seu inventário por 24 horas.”
Essa informação é falsa e resultou na perda dos meus itens digitais, que têm valor comercial real. A conversa usava argumentos falsos sobre “IP suspeito”, “ativação de VPN/UUV”, “registo irregular” e ameaças de banimento, tudo para pressionar-me a agir rapidamente, acreditando que estava em contacto com o suporte da empresa.
Já abri múltiplos tickets de suporte, que foram encerrados automaticamente sem resposta. Isto demonstra uma total falta de diligência da Valve/Steam perante uma situação grave de violação de segurança, manipulação de identidade e prejuízo direto ao consumidor. Ainda que compreendo as regras da empresa mas se não fosse a falta de cibersegurança da empresa, não iria ceder perante este esquema.
Acrescento que supostamente houve uma troca (cancelada) com o meu suposto colega pela qual mostra uma troca na conta dele na qual ele não teve qualquer informação da mesma até eu entrar em contacto com ele.
Anexo à presente queixa as capturas de ecrã da conversa fraudulenta, onde é claramente visível:
O uso do nome “Steam Support™”
A linguagem persuasiva e manipuladora
A falsa promessa de devolução automática de itens
A coerção e intimidação com ameaças de bloqueio da conta
A indução a validar uma operação legítima da plataforma Steam, que resultou em prejuízo direto
Pedidos:
Que a DECO PROTeste interceda junto da Valve/Steam na recuperação da conta ou dos bens digitais roubados.
Que a empresa seja responsabilizada pela falha de segurança e pela falta de resposta aos meus pedidos de suporte.
Que a Steam implemente mecanismos de alerta e validação reforçada contra este tipo de golpe (que ocorre dentro do ecossistema oficial).
Agradeço desde já toda a ajuda na defesa dos meus direitos enquanto consumidor de serviços digitais.
Com os melhores cumprimentos,
Henrique Lopes
henriquerochalopes@gmail.com
910683542
