Exmos. Senhores,
Efetuei uma encomenda (64940222) no site da Worten, em que na compra da máquina Rowenta Clean It ofereciam um ferro a vapor. Após a maquina me ser enviada verifiquei que o ferro a vapor não vinha em conjunto. contactei a linha direta da worten, e foi me dito que a minha encomenda não era elegível para a oferta. Nesse momento efetuei uma reclamação e foi-me dito que a resposta me seria dada no prazo de 24h/48h, após uma semana sem resposta voltei a contactar a worten e simplesmente remeteram-me para as condições da oferta mesmo eu tendo explicado na minha reclamação que a worten apresenta a informação de uma forma enganadora e por isso fui induzido (enganado) a acreditar em algo que agora a worten não quer assumir.
Passo a explicar:
A decisão de comprar esta máquina foi tomada após analise das possibilidades do mercado e reviews que vi sobre a mesma. ou seja não precisei de ver a info sobre a máquina no site da worten, limitei-me a fazer uma pesquisa e selecionar o vendedor que tinha a melhor relação de preço. Dai a minha decisão de comprar na worten. Quando entro no site da Worten vejo a seguinte info:
imagem 1 do doc em anexo em que é referida a oferta do ferro a vapor sem qualquer restrição ou info adicional (* ou i de informação)
quando clico depois no equipamento é simplesmente para finalizar a comprar e não vejo info adicional pois como referi já estava esclarecido sobre o equipamento.
imagem 2 do doc em anexo
Nunca me apercebi que a expressão "oferta de ferro a vapor" vinha acompanhada por um "i" de informação só soube disto no primeiro contacto que fiz com a worten. e nesse "i" tem condições e restrições à campanha que não são visíveis na expressão "oferta de ferro a vapor" da imagem 1
imagem 3 do doc em anexo onde são apresentadas essas restrições.
após esta exposição, há várias questões que me fazem considerar a postura da worten incorreta, enganadora e por isso penso que é de todo justo que cumpram o que indicam na imagem 1.
incoerências da worten:
1 - Porque colocar o "i" das restrições da campanha na imagem 2 se não é também colocado na imagem 1 se vejo uma info numa página não deveria precisar voltar a ver noutra.
2- porque colocar "oferta de ferro a vapor" na imagem 1 se sabem que o equipamento custa 139,99€ e o valor mínimo para ser elegível de acordo com a imagem 3 é de 155€
Após esta exposição penso que é de todo justo que a worten assuma o seu erro e cumpra com a oferta do ferro a vapor de acordo com o indicado na imagem 1
Fico a aguardar a vossa resposta
muito obrigado
Cumprimentos.
