Reclamações públicas

Comprei uma Maquina de lavar roupa da Marca Siemens no dia 18/09/2021 que avariou. Foi um técnico da Worten dar assistência e o mesmo chegou à conclusão que a maquina tinha a placa eletrônica queimada. Já fui varias vezes à Worten mas até hoje não resolveram nada até que uma dia disseram que não iriam resolver a situação da maquina. Tenho uma garantia extra de mais 3 anos além dos 2 anos.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que recebi apenas parcialmente o pedido número 0015-3W3JGS, efetuado em 08 de novembro de 2023.O referido pedido incluía os seguintes produtos: 1x Emma Sommier Headboard 160x110 1x Emma Sommier Beige 160x200 1x Emma Original Hybrid Constant Cool 160x200 2x Emma Diamond Degree Pillow 40 x 70Gostaria de expressar a minha insatisfação devido à não entrega do Emma Sommier Headboard 160x110 e do Emma Sommier Beige 160x200, que fazem parte da mesma encomenda. Até o momento, estes itens não foram recebidos, e não foi fornecida qualquer informação sobre a data prevista para a sua entrega. De salientar que realizei contatos telefónicos com a empresa nos meses de dezembro e janeiro. Estes contactos foram registados e gravados. Durante essas chamadas, foi-me assegurado que receberia um email contendo informações de rastreamento para o restante da encomenda.Após contactar a empresa por email apenas referem que identificaram que o pedido está enfrentando um problema logístico e não têm uma data prevista para a normalização desse problema.Tendo em conta que já passaram mais de dois meses e é uma empresa altamente conhecida e confiável de acordo com a Deco, acho que é um tratamento muito infeliz. Acredito que deveriam oferecer algum tipo de compensação pelo transtorno causado e conseguir alguma previsão para a entrega (mesmo que não especificando o dia). Pois desta forma poderia analisar se pretendo o reembolso ou se permaneço a aguardar.

Boa tarde, No dia 27-11-2023 efetuei uma compra no site que diz ser da Dr Martens Portugal (https://www.drmartenspt.com/). O pagamento ficou pendente no site (no valor de 87€), mas o valor saiu da minha conta 100.84 € + despesas (posso enviar comprovativos). Recebi um email com o tracking number entretanto para conseguir seguir a encomenda.Só hoje dia 11-01-2024 recebi a minha encomenda (com o mesmo tracking number do email) mas não eram os produtos comprados. Comprei dois pares de botas e uns sapatos, e recebi uns óculos. Posso enviar comprovativo do artigo recebido, bem como da embalagem que vinha com o artigo.Tentei enviar email para a marca, ao qual ainda não obtive resposta. O site da marca não apresenta qualquer email ou numero de telefone para contacto, apenas uma opção de deixar uma mensagem (deixei várias até ao momento sem resposta). Voltei a enviar mensagem através do site, sem obter qualquer resposta.A solução proposta é a devolução dos 104,88€, bem como o cancelamento do site para que não voltem a fazer o mesmo a outras pessoas.Cumprimentos,Sandra MotaSolução pretendidaReembolso: € 104,88

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que há janelas que não vedam corretamente. Quando fechadas (em dias ventosos), sente-se e ouve-se uma brisa de ar a entrar. Há também uma pequena peça de uma das janelas que se soltou ao fim de pouco tempo, bem como faltam capas das ferragens. Tenho tentado contactar a empresa. Ou não atendem, ou prometem vir ver os defeitos e não aparecem.

Encomenda efetuada e paga no dia 3/11, três dia após, recebi um e-mail do Sr Rafa Teixeira, a informar que a mesma iria sofrer um atraso de entrega superior ao habitual, cerca de 10 a 15 dias úteis. Aguardei até 27/11, dia em que enviei e-mail a questionar a situação, foi-me novamente respondido por esse senhor que havia um ocorrido um “erro informático” que faria com que no site desse disponibilidade do artigo, quando na verdade não havia stock. Pediu-me para aguardar mais uma semana, pois dentro desse prazo iria receber aviso de expedição da mesma. Voltei a aguardar, voltei a não receber qualquer informação.A 5/12 voltei a enviar e-mail e solicitei devolução do pagamento, visto que aparentemente a encomenda ou não será efetivada ou tardará meses a chegar.A 7/12 o Sr Rafa Teixeira, respondeu a “pedir compreensão, que devido às promoções tinham atingido valores que jamais imaginariam, que não esperavam tanta aderência do mercado e que a maioria das encomendas já haviam sido expedidas, que não conseguiam responder a todas as mensagens e que iria receber e-mail da transportadora”. Não falou em específico da minha encomenda nem fez referência ao facto de eu solicitar devolução do pagamento. Quando em todos os e-mails que enviei pedi que a situação fosse resolvida da melhor forma para ambas as partes e tendo de evitar uma reclamação deste género.Até hoje, após reclamação no “Portal da Queixa”, após mais de 2 meses continuo a aguardar a encomenda, ou resolução desta situação. E verifico que o site da loja já nem se encontra on-line, pelo que deduzo que perdi a “módica” quantia de 115,69€.

Comprei um Nissan Juke em Julho de 2020, a matricula é 71-QX-35 do ano de 2016. Apos a compra sempre fui todos os anos a Nissan Portimão as revisões obrigatórias, e onde sempre mencionei que o veiculo fazia um barrulho estranho, mas sempre me foi dito (esta tudo bem). No dia 3 Outubro de 2023, fui a revisão dos 80.000 Km, e mais uma vez me foi dito (esta tudo bem). No dia 14 de Dezembro o carro deu entra na oficina de reboque, porque o mesmo não tinha força , na acelerava de estava sempre a desligar-se. Apos 7 dia foi-me dado um orçamento no valor de 10.010,21 €.Basicamente querem colocar um motor novo .Gostaria de saber o que é possível fazer?

Assunto: encomenda incompleta, fuga à resolução do problemaNIF: 219033854Exmos. Senhores,Após várias tentativas para proceder à reclamação pela falta de entrega de produtos relativos à encomenda Postquam, venho por este meio expor a situação.Tentei várias vezes contactar a linha de apoio sem sucesso. Tentei várias vezes, através da ajuda facultada no site, no entanto, só duas vezes me deram uma resposta que não fosse ligar para a linha de apoio, que como já disse ninguém atendia. Uma das vezes em que no site me responderam, mandaram-me preencher um documento na língua francesa, que obviamente não sou obrigada a descodificar. Numa outra situação facultaram-me um email para poder fazer a reclamação, no entanto, o mesmo deu erro, como endereço não encontrado.Aguardo a resolução do problema. Com os melhores cumprimentos,Sílvia Duarte

Bom dia,Face ao silêncio da Carethy e falta de boa resolução da minha reclamação, exponho o seguinte:03/11 – fiz uma encomenda online PHA-PT-2311031511284c178 no site da Carethy e fiz o pagamento por referência de MB17/11 – solicitei o cancelamento da encomenda por demora no envio dos artigos, e pedi o respetivo reembolsoJá passaram mais de dois meses (!) e, apesar da minha insistência e dos meus vários e-mails, ainda não me devolveram o valor pago.

Venho desta forma expor o problema, no dia 17 de Novembro, na pagina web da Samsung portuguesa, comprei um monitor LC27G55TQBUXEN, fiz o pagamento por cartão, a Samsung levantou o valor no dia 20 de Novembro, entretanto até á presente data continua com a indicação em processamento, após vários contatos, a primeiro informaram que era um problema no pagamento, que ainda não tinham recebido o valor, depois do envio do comprovativo, já disseram que seria por falta de stock, atualmente já possuem stock e quando os contacto dizem que reportam o problema e não indicam mais nada, e assim, continuo, quase ao fim de dois meses sem o monitor. Agradecia ajuda na resolução do problema, atentamente, António Sousa

No dia 29 de outubro de 2023, dirigi-me à loja Rádio Popular, situada no Centro Comercial Continente de Loures, perto da minha área de residência, com o objetivo de aproveitar o desconto sem IVA, para efetuar a compra de um fogão elétrico (Princess Hemera 6x).Infelizmente, como não havia o artigo por encomenda, decidi comprar o único artigo de exposição da loja, após ser verificado, por uma das Colaboradoras da Loja, que estava OK, salvo, a existência de alguns riscos, do lado direito do fogão (os quais foram descritos no relatório realizado em Loja - ver anexo). Neste sentido, quando efetuei o pagamento, foi-me dito que, devido à época festiva, que nos encontrávamos, só era possível a entrega ser agendada para dia 8 de novembro de 2023. Após a entrega do artigo, fui contactada, no mesmo dia, para agendar a montagem do mesmo, no dia 9 de novembro de 2023.No dia referido anteriormente, houve uma primeira tentativa de montagem, mas, o técnico não compareceu à nossa morada e não recebemos qualquer tipo de justificação. Contactei novamente a loja, e houve um segundo agendamento para a montagem do artigo, no dia 10 de novembro de 2023, para o período da manhã (8h-14h). O técnico não veio no período mencionado, e, alegou que não havia ninguém em casa. Após muita insistência da nossa parte, deslocou-se, novamente, no final do dia, à nossa residência para fazer a montagem do artigo. Quando o técnico estava a preparar-se para montar o artigo, verificou que, os apoios dos pés do fogão estavam partidos, e que por esse motivo, não ia realizar a montagem do artigo. O técnico redigiu um relatório a explicar a situação (ver anexo).Face à situação exposta, no dia 12 de novembro de 2023, dirigi-me à loja para tentar arranjar uma solução, junto da Equipa da Rádio Popular. O Gerente de Loja ofereceu-me duas soluções: ou um artigo de exposição de outra loja ou então que aguardasse, até ao final do mês, que chegasse uma nova remessa deste artigo à Loja, e que assim que chegasse, eu iria ser contactada. Decidi escolher a segunda opção, pois foi a que me pareceu mais viável, tendo manifestado o meu interesse à loja, via e-mail (ver anexo).Mais tarde, já no mês de dezembro, fui novamente contatada, via telefone, pela Equipa de Loja, dando-me indicação, que, infelizmente, não havia previsão de chegada do artigo à loja e que tinham de proceder à recolha do artigo defeituoso em minha casa, dado que, só depois me poderia ser feita a devolução do montante pago pelo artigo (441,49€). Nesse dia, fizemos a primeira de quatro tentativas (todas sem sucesso) de agendamento de recolha do artigo, na minha morada. No dia 18 de dezembro de 2023, os técnicos enganaram-se na morada, tendo confundido a morada de faturação, com a morada de recolha do artigo no dia 20 de dezembro de 2023, o técnico recusou-se a levar o artigo, pois afirmou que, só havia sido informado do defeito do apoio dos pés do fogão e que não tinha sido informado, que o fogão tinha riscos do lado direito (defeito esse que já vinha da compra de origem) no dia 26 de dezembro de 2023, fomos contactados pela linha de apoio ao cliente, afirmando que não tinham disponibilidade para virem recolher o artigo e que tinha de ser reagendado para um novo dia no dia 28 de dezembro de 2023, os técnicos não apareceram nem deram nenhum tipo de justificação, pelo que, estamos a aguardar, desde a data mencionada anteriormente, até à data de hoje, dia 9 de janeiro de 2024, algum contacto da Rádio Popular, mas sem sucesso. É ainda de acrescentar que hoje me dirigi à Loja, com o objetivo de resolver e arranjar uma solução para esta situação. Foi-me dito que serei contactada, amanhã, quarta-feira, dia 10 de janeiro de 2024, para agendar uma quinta recolha. Veremos se é desta.Em suma, venho por este meio mostrar o meu total desagrado em relação ao Serviço pós-venda (SPV) e ao acompanhamento prestado pela Rádio Popular, ao longo deste processo, pois estou sem fogão há 72 dias, desde outubro de 2023, até à presente data. É também de mencionar que tenho o montante do fogão (441,49€) “cativo” pela Loja de Loures, até à recolha do artigo (4 tentativas falhadas), que já gastei bastante dinheiro com a minha alimentação, pois sou obrigada a recorrer, constantemente ao Take-Away, e, nunca esquecendo que, o meu artigo é um bem de primeira necessidade, do qual fiquei privada, durante uma época festiva (Natal e Passagem de Ano 2023).