Reclamações públicas

Reclamação contra a empresa Power-SCS, com sede em: Bairro Glória Gordalina, 3 - 1a, 2415-331 - Leiria Endereços electrónicos: info@power-scs.com comercial@scs-grupo.com Ex. Srs. Em 25/07/2024, comprei um Sistema Solar para Varandas ("POWERSCS KS800W ") completo, a esta empresa, com o número de encomenda #15941. Antes de fazer o pedido, enviei um email ao Gestor comercial, desta loja online, solicitando-lhe informações das caracteristicas do produto, nomeadamente sobre a possibilidade de monitorizar o sistema através de uma APP. Este senhor respondeu-me pela mesma via, informando que “O Microinversor do Sistema, fornece informação EM TEMPO REAL sobre a produção de energia dos painéis solares, que podem ser monitorizados através da respectiva APP”. Com base nesta descrição, optei por encomendar o referido kit “PowerSCS 800W”, no valor de 744.68€, cujo compromisso do vendedor seria a entrega em 5 a 7 dias úteis. Mais tarde, em 12/08/2024, enviei-lhes um email solicitando o seguinte: “Em virtude do vosso incumprimento, relativamente à não entrega no prazo prometido, do Kit POWERSCS KS800W que vos encomendei, solicito-vos um prazo para entrega da encomenda #15941 até dia 16 de Agosto de 2024, ou então exijo a revogação imediata do pedido, com a devolução do valor da compra (744.68€), informando que apresentaria queixa da empresa, em caso de incumprimento”. Não responderam ao meu email e não devolveram o meu dinheiro, revelando má-fé e desonestidade na relação comerciante/cliente. Tentei sem sucesso, por diversas vezes, entrar em contacto com os números de telefone e emails que esta loja tem disponíveis no seu site, sem obter nenhuma resposta ao solicitado. Nunca atenderam o telefone nem responderam aos vários emails que lhes enviei. No dia 22/08/2024, foi entregue na minha casa uma embalagem proveniente da Power-SCS, com apenas 1 dos 2 painéis e o Microinversor que compôem o kit. Informado do facto, o Sr. Gerente da Power-SCS, afirmou à Transportadora Alfaloc, que iria resolver a falta na manhã seguinte, sendo a logística da Transportadora a informar-me desta intenção. Quando finalmente recebi o painel solar que faltava, em 16/09/2024, SEM O ENVIO DE FATURA, embora fosse solicitada (ainda não a recebi), quase 2 meses após a realização e pagamento do pedido, verifiquei que o Microinversor do Kit que eu recebera não correspondia ao que tinha sido descrito no email de informação pré-compra do Sr. Gerente, ou seja, este aparelho, deveria comunicar “em tempo real” com a minha rede Hi-Fi, para ser possível a instalação e configuração da respectiva APP. Portanto, não recebi o produto que me foi anunciado, por email, pelo referido senhor gerente, recebi sim um Microinversor sem DTU (Data Transfer Unit) que não permite, por si só, estabelecer contacto com a APP, ou com a minha rede Wi-Fi. Fiz novamente uma reclamação à Power-SCS, dentro do periodo dos 14 dias, por vários meios, pedindo a devolução do meu dinheiro e levantamento do material, por praticarem publicidade enganosa no anúncio da página web. Nesta encomenda também não me foi fornecido o manual técnico do produto e tutorial de instalação da APP, o que é obrigatório por lei, nem me foi prestado qualquer esclarecimento ou apoio solicitado por email ao vendedor, onde também lhe informei que o fabricante do Microinversor (o que me forneceram) analizando pelo seu S/N, me confirmou que o aparelho enviado pela Power-SCS, NÃO tem o referido e necessário DTU incorporado. A informação das carateristicas do Kit "PowerSCS KS800W" que me deram por email na pré-venda não correspondia à verdade e pode configurar comportamento de “falsa publicidade”, o que é proibido pelo CÓDIGO DE DEFESA DOS CONSUMIDORES (Artigo nº 37 do CDC), por incitamento do consumidor ao erro, podendo a omissão de informações precisas ser considerado dano moral imputado à responsabilidade da empresa Power-SCS. Recentemente, dia 24/09/2024, a Power-SCS enviou-me uma MSG no Messenger perguntando-me “Como poderiam ajudar”. Respondi que queria a devolução do dinheiro que lhes paguei, pelas razões expostas e o levantamento da mercadoria depositada na minha casa. Não responderam nem agiram em conformidade com o meu pedido. -------- O que pretendo obter com a reclamação? Como a Power-SCS não quer trocar o Microinversor "HMS-800-2T", sem o DTU, que me enviaram, pelo Microinversor "HMS-800W-2T", com DTU incorporado; solicito a revogação imediata do pedido #15941 com a devolução urgente do valor que lhes paguei em 25/07/2024 e consequente levantamento do material depositado na minha casa.

Exmos. Senhores, Em 18/09/2024 adquiri um perfume "Prada Paradoxe EDP (50ml)" da marca Prada , pelo valor de 64,84€ sendo a entrega com portes grátis (ao abrigo de campanha de portes grátis em compras superiores a 25,00€). O pagamento foi efetuado no momento com cartão de crédito. Contudo, até à presente data, o produto não foi entregue nem a fatura enviada. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (25/09/2024 e 26/09/2024) e não obtive resposta. Contactei também a transportadora (Seur) que indicou que está pendente de pagamento pelos serviços de transporte prestados. Pretendo um reembolso completo ou entrega dos produtos encomendados assim que possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de fazer uma reclamação sobre sms enganadoras enviadas para os clientes da fortestore. No âmbito de uma msg que recebi no telemóvel referente a um talão de desconto no valor de 16.35 euros, desloquei-me , no final de um dia de trabalho, dia 27 de Setembro da Maia para os Arcos de Valdevez, para ir à loja da fortestore dos Arcos de Valdevez e usufruir do desconto enviado para o meu telemóvel numa compra a realizar. Qual foi o meu espanto quando a vendedora me informou que não podia aplicar o desconto uma vez que o prazo já passou. Como é possível se a mensagem foi recebida no dia 25 de Setembro? Ver documento em anexo. Nesse sentido, contactei o apoio ao cliente da empresa para solicitar a restituição do valor do desconto (16.35 €) que acabei por não ser usufruir, e a resposta obtida, foi que poderia usufruir do desconto no valor de 16.35€ até dia 02.10.2024, incentivando a uma nova compra. Ignoraram a minha reclamação. Muita atenção à msgs recebidas porque induzem o cliente a efectuar compras na loja e no momento da compra não pode usufruir do desconto. Mesmo que haja um erro humano por parte das lojistas, este valor nunca sera recuperado. Cumprimentos.

No dia 03/09 fiz a compra de um artigo, e foi feito o pagamento. No dia 23/09 após e-mail a solicitar informações foi-me dado um código de rastreamento a dizer que teria sido entregue à transportadora (CTT). Hoje dia 30/09, após 3 e-mails e várias chamadas telefónicas para o número disponível no site, não tenho qualquer resposta e nos CTT não existe artigo nenhum com aquele número enviado. Passaram 7 dias da entrega à transportadora dita pelos Srs. e deixaram de responder a e-mail, ou atender sequer o telemóvel. Não sei nada sobree a encomenda nem sequer se a irei receber pois no dia de hoje até o telemóvel dá sempre interrompido.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar-lhes uma reclamação para com a loja Ikea. Fiz a encomenda de uma cozinha na loja Ikea da Madeira, em fevereiro, e desde então que me deparo constantemente com obstáculos à finalização deste serviço. Contratei este serviço em fevereiro de 2024 mediante um contrato. Foi desde esse dia que fui, continuamente, confrontada com falhas atrás de falhas. Começamos pelas variadas faltas de assiduidade quando se comprometiam a fazer a entrega num dia e esse dia era sempre adiado, tendo isto acontecido várias vezes. Em seguimento disto, a montagem da cozinha também demorou mais tempo do que o previsto a acontecer. No meio disto tudo, tinha um bebé em casa que teve de lidar com a incompetência deste serviço, deparando-se com uma cozinha inútil, sem móveis nenhuns montados, porque a desmontagem dos móveis antigos foi a contar com a data inicialmente acordada e não com as datas que se seguiram, e ainda com toda uma casa cheia de pó (devido ao facto de estar repleta de móveis que esperavam montagem). Como se não bastasse, após todo este filme, a montagem da cozinha não foi bem realizada, encontrando-se os móveis com vários defeitos. Tendo isto em conta, há cerca de um mês, foi um técnico lá a casa que confirmou a péssima montagem da cozinha e a falta de móveis que só chegaram há muito pouco tempo. É de envergonhar este serviço prestado por uma macro empresa como esta. Deste modo, uma vez que me sinto lesada, o que é que, estando ao meu alcance, posso fazer para minimizar o impacto que isto está a proporcionar? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ikea um total engano . Caro e caro e móveis sem qualidade. Não cumprem prazos, o material é entregue com defeito e após meses a tentar resolver,como cliente gastei muito mais dinheiro, tempo , apanhei muitos nervos e o apoio ao cliente é do pior. Tive de me deslocar varias vezes á loja em Loures e não aconselho ninguém, desde falarem mal, têm lá 2 funcionárias que nem sei como estão no atendimento e a responsável e o responsável são pessoas mesmo anti cliente. Comprar no IKEA é mesmo muito mau Pior fiz reclamação no portal da queixa e trustpilot e apagam. Eu nunca mais voltarei Cumprimentos.

Saudações! Fiz uma compra a SHEIN no dia 19.09 pelas 20:09. A encomenda foi dividida em dois pacotes, uma que chegou pelo CTT que é a operadora que geralmente tem entregue as minhas encomendas, o outro pacote séria supostamente entregue por outra operadora que chama-se Paack. A Paack mandou um e-mail na qual o rastreio dizia que a encomenda seria entregue ontem numa janela de horário das 08:00 às 21:00 durante o dia todo fiquei à espera do contacto do entregador para receber a encomenda e não fui contactada. Quando fui consultar o rastreio, verifiquei que a entrega já tinha sido feita, mas não no meu endereço pois não recebi e nem fui contactada. Geralmente eu recebo todas as encomendas pelo CTT, por essa razão, no acto da encomenda coloquei o meu endereço e o endereço de um ponto ctt. O pacote 2 foi entregue pelo ctt, fui levantar e por sinal chegou muito rápido e sem qualquer problema, já o pacote 1 que veio pela Paack não chegou as minhas mãos e segundo o rastreio a encomenda foi entregue. Mas eu não à recebi. Pelo número de revelações sobre essa empresa e a forma como atuam faz pensar que isso é uma quadrilha. Como uma empresa seria pode trabalhar desse jeito, ainda me manda uma nota de entrega com uma assinatura de sei lá quem. Como consigo resolver essa questão?

Exmos. Senhores, Em 05 de agosto de 2024, adquiri na WORTEN MOBILE, no Shopping Braga Parque, um aparelho Iphone, no valor de 384,72 euros. Tratou-se de um aparelho recondicionado que com menos de uma semana de uso apresentou vários defeitos, inclusive com indicação em tela de que as peças do produto não seriam originais da Apple. Levei o aparelho de volta à loja e depois de muita insistência me informaram que iriam fazer a troca do produto. No entanto, informaram que não possuiam o modelo que eu havia adquirido e eu teria que pagar a diferença do valor pago para o novo valor de 415,99 €. Fiz o pagamento e trouxe o produto para casa. Acontece que os funcionários da loja (totalmente incompetentes) não fizeram o logout de minhas contas do aparelho antigo. Isto me obrigou a voltar à loja por diversas vezes. Em uma dessas vezes, tive que esperar por quase duas horas para que pudessem efetivar o desligamento do aparelho substituído de minha conta Icloud. Até aí, tudo bem. Tive paciência e parecia que o problema estava resolvido. No entanto, menos de um mês após ter comigo o "novo" aparelho, este começou a apresentar diversas instabilidades, tais como lentidão, bateria com duração curta de carga, etc. Como planejo comprar um novo aparelho, fui aguentando estes problemas até que, no dia 16 de setembro, o aparelho começou a mostrar manchas avermelhadas no ecrã. No dia 17 de setembro, o ecrã ficou manchado e por fim totalmente preto, embora o telemóvel continuasse a funcionar (percebia pelos sons). Levei o aparelho à loja e a atendente me disse que se tratava de uma queda, uma vez que ela disse ter identificado uma espécie de avaria no ecrã. Respondi que o telemóvel não havia sofrido qualquer queda e ela me informou que o aparelho seria encaminhado para a assistência. Neste mesmo dia 18 de setembro, recebi uma mensagem SMS informando que o aparelho estava em diagnóstico. Este SMS recebido contém um link para que eu possa acompanhar o estado do serviço. Hoje, dia 29 de setembro, passados 11 dias, o tal link continua a informar que o aparelho encontra-se em diagnóstico, ou seja, sequer foi encaminhado ao contro técnico. Tentei contacto por telefone e após mais de 30 minutos em espera, o atendente (igualmente incompetente) não soube me indicar o que se passava. Como resultado, estou sem o aparelho e sem qualquer comunicação por parte da Empresa que apregoa que seus aparelhos reconcionados tem peças originais e três anos de garantia. Quem irá arcar com os custos de meus prejuízos sem o telemóvel, uma vez que possuo um alojamento local e meus negócios dependem do aparelho? Cumprimentos.