Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no Marketplace da empresa de uma bicicleta elétrica do vendedor Speed Smart (encomenda n° 62563059). A encomenda chegou no dia 24/09, tirei da caixa e coloquei para carregar no dia 25 estava chovendo não sendo possível testar o produto, e então no dia 25/09 ao testar o produto com sua carga completa tive 3 diferentes problemas: 1. o anúncio diz suportar 125kg eu peso 90kg e o mínimo de inclinação da rua já faz com que tenha que pedalar com intensidade em vista que a bicicleta é super pesada. 2. O anúncio diz uma autonomia de até 50km e a mesma só fez em torno de 7km (como mostrou o marcador). 3. A corrente saiu por 2 vezes em um período de teste de 1 hora, tendo que ser usadas ferramentas para desaparafusar e conseguir soltar a corrente de dentro da roda, que além do mal funcionamento colocando em risco quem utiliza. Então com tudo isso através do chat da Worten eu solicitei a devolução do produto no mesmo dia (25/09). E a partir de então o vendedor me dava respostas sem resolver nada, apenas por responder, talvez para que assim eu perdesse o prazo pois só me respondia 1 vez ao dia e no período da madrugada. Então no dia 30/09 após receber uma mensagem do vendedor me mandando apertar a corrente da bicicleta que todos os problemas seriam resolvidos eu liguei para o suporte da Worten e informei todo o ocorrido e então eles enviaram mensagem para o vendedor que respondeu que se o produto já havia sido usado (eles sabiam que eu testei a bicicleta , afinal só assim eu teria como relatar os problemas) eles não aceitavam devoluções. Então voltei a ligar para a Worten dia 01/10, e me informaram que abririam um processo interno e que mandariam outra mensagem ao vendedor dizendo que com base no âmbito da desistência que era pra fazer o meu reembolso, o vendedor tinha novamente 48h para responder e então hoje dia 03/10 completando as 48h e o vendedor não responder absolutamente nada eu retornei a ligar para a Worten pela terceira vez, uma chamada de 39 minutos para ouvir que eles iriam abrir uma ocorrência interna (de novo) e mandaram mensagem para o vendedor (de novo) exatamente igual a última que o vendedor nem se quer respondeu. Ou seja, eu fiquei 39 minutos em uma chamada em que me senti enrolada assim como me senti pelo vendedor porque foram 39 minutos para ouvir exatamente o que ouvi quando liguei a 2 dias atrás. Deixando claro aqui que eu só realizei a compra por ter sido feita dentro do ambiente virtual da Worten, uma loja em que sempre confiei e nunca tive problema seja com Marketplace ou compra direto da loja, então fiz a compra por me sentir segura e garantida pela Worten mas agora me sinto lesada pela mesma pois é uma falta de respeito e compromisso me deixar 39 minutos em uma.chamada para me dizer exatamente o que foi dito na última vez e não chegar a solução nenhuma. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Na sequência dos alertas electrónicos (sistema de travagem) que foram apresentados no meu BMW X3, efectuei reparações nesta oficina oficial da BMW Caetano Baviera que me informou que de acordo com o diagnóstico, vários módulos tiveram que ser substituídos e faróis (o carro tem apenas 35.000 km), ficou 42 dias imobilizado na garagem da BMW e quando o peguei os alertas voltaram imediatamente! A oficina diz agora que é outro problema porque existem outros alertas, o que é falso e enganoso da parte deles, são exactamente os mesmos alertas para os quais vim fazer a reparação (comprovativo escrito e fotografia comprovativa)! Pedi o relatório de diagnóstico mas não me entregaram e penso que esse diagnóstico estava errado e que fizeram reparações desnecessárias que me custaram 8.248,77€ para que o problema continue presente - escrevi vários emails para a oficina gestores, à BMW Portugal mas ninguém me responde! Até fui com um advogado para entender o que estava acontecendo mas fomos recebidos com muita frieza e com mentiras sobre a natureza dos alertas - você pode me ajudar a ser reembolsado por esses reparos que não foram capazes de reparar o problema inicial porque tipo em todas as oficinas de reparação automóvel existe a obrigação de diagnosticar e a obrigação de obter resultados e neste caso isso foi respeitado nesta oficina. Preciso da sua ajuda porque realmente fui enganado. Sinceramente. Sandrine KUENY Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma queixa de burla ocorrida no dia 4 de agosto de 2024, através de uma página no Facebook intitulada "A Loja do Miranda", gerida por um indivíduo identificado como Ricardo Miranda. Nesse dia, adquiri duas mochilas escolares no valor total de 40€, cujo pagamento foi efetuado via transferência bancária para o IBAN fornecido pelo vendedor. A compra foi realizada com a intenção de garantir a entrega antes do início do ano letivo, a 12 de setembro de 2024. Durante mais de 30 dias, mantive comunicação com o vendedor, que constantemente apresentou desculpas como falhas no sistema e atualizações de stock, mas sempre respondendo às minhas mensagens. No entanto, no dia 10 de setembro, data prometida para a entrega por transportadora, não recebi as mochilas. Quando tentei novamente contactar o vendedor, constatei que tinha sido bloqueada. Após este incidente, soube que várias outras pessoas foram vítimas da mesma burla, com montantes diversos. O impacto desta situação afetou não só financeiramente as famílias, mas também emocionalmente, sobretudo as crianças que ficaram sem o material escolar que escolheram com entusiasmo. Solicito a vossa intervenção para investigar este caso e evitar que mais pessoas sejam prejudicadas. Junto à presente queixa, anexo os comprovativos da compra e da comunicação mantida com o vendedor. Agradeço desde já a vossa atenção.

Exmos. Senhores, Comprei 1 PC portátil Lenovo, modelo IP1 15AMN7 – 954, na Rádio Popular Coimbra, fatura FS 0300A/421586 (valor 549,99€) em 08-06-2013 o qual teve de ser reparado em 15-02-024 por quebra numa das dobradiças e em 11-09-024 verificou-se novamente o mesmo problema e mais uma reparação (encontrando-se dentro da garantia que são 3 anos). Perante esta situação, recusei-me a aceitar o PC exigindo o crédito ou 1 substituto equivalente mas de outra marca visto que o equipamento quebrou 2X nas dobradiças demonstrando assim fragilidade neste sistema e ocorreu num período pouco superior a 1 ano! Perante este facto ninguém me garante que o mesmo não suceda pouco tempo depois de passada a garantia! Depois eu vou ter que pagar do meu bolso uma reparação dispendiosa! A empresa respondeu que: "o seu equipamento não se qualifica para crédito". Além disso tive que levantar o equipamento por se tratar duma ferramenta de trabalho e durante a reparação não emprestam um substituto pelo que deveria ser obrigatório visto estar dentro da garantia. NOTA: junto envio cópias deste processo. 03-10-024 Cumprimentos.

Assunto: Compra na loja online Efetuei uma compra na loja online Worverk e existia uma promoção, em que na compra de qualquer artigo, ofereciam um livro de receitas. Isso não veio a acontecer, o que considerei publicidade enganosa, pois referiram que a oferta tinha acabado no dia anterior à compra e ontem dia 3 de Outubro a oferta continuava lá. Cumprimentos, Alexandra Salvador

Exmos. Senhores, Em 30 de setembro de 2024 adquiri um par de sapatilhas, da marca Adidas, pelo valor de 39, 90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada. Contudo, no mail que recebi não dá para abrir o "Acompanhar encomenda" nem a fatura e até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 30 de setembro de 2024 e 01 de outubro de 2024 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que a entrega não foi efetuada, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Peço e quero também a devolução do meu dinheiro! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há menos de 24 horas recebi um item que comprei na Divers Fashion Extensões de Cabelo e fiquei extremamente decepcionada com a qualidade. O cabelo que recebi tem um forte cheiro de material sintético, e a textura também lembra cabelo sintético, apesar de ter sido anunciado como cabelo humano. Além disso, a empresa não segue a política de devolução prevista em Portugal. Ao tentar devolver o produto, fui informada de que não aceitam devoluções porque o cabelo foi aberto e removido um simples elástico, o que é completamente inaceitável, já que é impossível verificar a qualidade sem abrir o produto. Infelizmente, a experiência foi muito frustrante e não recomendo essa loja devido à má qualidade dos produtos e o péssimo atendimento ao cliente. Ainda aguardo resolução da situação: Devolução do produto e do dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 02/10/2024 , realizei uma compra no site da empresa Windmoveis, com o número 165832 , relativo a um colchão Ergonstyl . Todo o processo foi finalizado após o pagamento por referência multibanco no valor de 46€ . Algumas horas mais tarde , fui contactado pela empresa a referir que não poderia honrar o envio do produto pois o preço que tinham no seu website não era o preço correcto e pretendiam dessa mesma forma cancelar o envio desse mesmo colchão. Não concordando com essa mesma situação , informei esse mesmo responsável da empresa que iria procurar apoio jurídico para fazer valer os meus direitos como consumidor e como adquirente de um produto que estava marcado ao preço referido pela própria empresa Windmoveis. Mais tarde após entrar no website , constatei que o preço tinha sido corrigido para o preço aparentemente pretendido pela própria empresa. Ao abrigo dos artigos 406 , 798 e 562 do Código Civil , venho por este meio solicitar a empresa que honre a sua responsabilidade civil contratual e consequente obrigação de indemnizar o adquirente , fazendo assim o envio do produto por mim adquirido . Junto em Anexo : - Factura do produto - Printscreen do preço no website aquando a minha compra - Printscreen do preço no website após ser contactado pela empresa Windmoveis Cumprimentos Miguel Pacheco