Exmos. Senhores,
Fiz uma compra no Marketplace da empresa de uma bicicleta elétrica do vendedor Speed Smart (encomenda n° 62563059). A encomenda chegou no dia 24/09, tirei da caixa e coloquei para carregar no dia 25 estava chovendo não sendo possível testar o produto, e então no dia 25/09 ao testar o produto com sua carga completa tive 3 diferentes problemas: 1. o anúncio diz suportar 125kg eu peso 90kg e o mínimo de inclinação da rua já faz com que tenha que pedalar com intensidade em vista que a bicicleta é super pesada. 2. O anúncio diz uma autonomia de até 50km e a mesma só fez em torno de 7km (como mostrou o marcador). 3. A corrente saiu por 2 vezes em um período de teste de 1 hora, tendo que ser usadas ferramentas para desaparafusar e conseguir soltar a corrente de dentro da roda, que além do mal funcionamento colocando em risco quem utiliza. Então com tudo isso através do chat da Worten eu solicitei a devolução do produto no mesmo dia (25/09). E a partir de então o vendedor me dava respostas sem resolver nada, apenas por responder, talvez para que assim eu perdesse o prazo pois só me respondia 1 vez ao dia e no período da madrugada. Então no dia 30/09 após receber uma mensagem do vendedor me mandando apertar a corrente da bicicleta que todos os problemas seriam resolvidos eu liguei para o suporte da Worten e informei todo o ocorrido e então eles enviaram mensagem para o vendedor que respondeu que se o produto já havia sido usado (eles sabiam que eu testei a bicicleta , afinal só assim eu teria como relatar os problemas) eles não aceitavam devoluções. Então voltei a ligar para a Worten dia 01/10, e me informaram que abririam um processo interno e que mandariam outra mensagem ao vendedor dizendo que com base no âmbito da desistência que era pra fazer o meu reembolso, o vendedor tinha novamente 48h para responder e então hoje dia 03/10 completando as 48h e o vendedor não responder absolutamente nada eu retornei a ligar para a Worten pela terceira vez, uma chamada de 39 minutos para ouvir que eles iriam abrir uma ocorrência interna (de novo) e mandaram mensagem para o vendedor (de novo) exatamente igual a última que o vendedor nem se quer respondeu. Ou seja, eu fiquei 39 minutos em uma chamada em que me senti enrolada assim como me senti pelo vendedor porque foram 39 minutos para ouvir exatamente o que ouvi quando liguei a 2 dias atrás. Deixando claro aqui que eu só realizei a compra por ter sido feita dentro do ambiente virtual da Worten, uma loja em que sempre confiei e nunca tive problema seja com Marketplace ou compra direto da loja, então fiz a compra por me sentir segura e garantida pela Worten mas agora me sinto lesada pela mesma pois é uma falta de respeito e compromisso me deixar 39 minutos em uma.chamada para me dizer exatamente o que foi dito na última vez e não chegar a solução nenhuma.
Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos.
