Reclamações públicas

RECLAMAÇÃO – Produto defeituoso sem garantia nem apoio pós-venda Adquiri um colchão insuflável BESTWAY (modelo: Bestway 2.03m x 1.52m x 46cm Fortech Air Mattress Queen AC, EAN: 6941607326596) no dia 26/11, através da plataforma WORTEN ONLINE, sendo o vendedor externo identificado como “WAYS” (marketplace da Worten). Após apenas quatro utilizações, o colchão apresentou um defeito significativo: uma saliência (“papo”) na parte superior, precisamente na zona de contacto com o corpo. Este defeito surgiu de forma espontânea, sem qualquer utilização naquele momento, e tem-se vindo a agravar progressivamente. Contactado o vendedor “WAYS”, foi recusada a ativação da garantia, alegando que a responsabilidade seria do fabricante (INTEX) — o que é completamente inaceitável, uma vez que o vendedor é legalmente responsável pela garantia do bem vendido. Perante esta recusa, contactei os serviços da WORTEN, por ter sido esta a plataforma onde a compra foi realizada, na expectativa de obter algum apoio. Inicialmente, foi-me confirmado que a responsabilidade caberia ao vendedor, dado que este não apresenta na página de venda qualquer exclusão de responsabilidade ou menção ao fabricante. No entanto, após nova insistência, a Worten adotou uma postura protetora do vendedor, desresponsabilizando-se por completo e deixando o consumidor sem qualquer solução nem apoio pós-venda. CONSELHO: Evitem compras na WORTEN ONLINE, especialmente junto de vendedores terceiros como a WAYS. Estão por vossa conta e risco. Caso surja algum problema, é muito provável que fiquem desamparados, como aconteceu comigo. Ainda assim, reitero o pedido de reparação, substituição do produto ou reembolso integral do valor pago, ao abrigo da garantia legal aplicável aos bens de consumo.

Exmos. Senhores, Em 31/07/2025 adquiri uma mesa extensível por €599. A referência da encomenda é PT01104665|EEE:PT101749 A recebi a vossa encomenda, mas, a mesa veio com uma avariada com riscos e problemas de acabamento lateral . Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. No prazo legal de 14 dias ou me reembolsarem do valor da encomenda e recolham o produto avariado . Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a mesa os próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a marca Stradivarius, no âmbito de uma compra efetuada na sua loja online. Dados da compra: Nº de encomenda: 50311906957 Valor: 5,99 € Data de devolução: 12/07/2025 (dentro do prazo legal) Descrição da situação: Apesar de ter efetuado a devolução do artigo na data acima referida, até ao momento: - Não recebi o e‑mail com o link/formulário necessário para concluir o processo de reembolso; - Não obtive qualquer informação sobre o estado do processo, mesmo após vários contactos por e‑mail e chat; - Serviço de apoio ao cliente ineficaz. Pedidos específicos: - Envio imediato do link/formulário para conclusão do reembolso; - Processamento do pagamento devido, no valor de 5,99 €; Envio do comprovativo da transação, incluindo o respetivo número ARN (Acquirer Reference Number), para acompanhamento junto da minha entidade bancária. Base legal: De acordo com o art.º 12.º, n.º 2, do Decreto‑Lei n.º 24/2014, o vendedor é obrigado a efetuar o reembolso no prazo máximo de 14 dias corridos após a devolução. Este prazo já se encontra ultrapassado. Conclusão: Solicito a intervenção da DECO para garantir a resolução imediata da situação e o cumprimento da lei por parte da Stradivarius. Dados de contacto: Nome: Andreia Torres E‑mail: andreiacctorres@gmail.com Telefone: 913 489 187

xmos. Senhores, Em (27.7.2025) adquiri varios bens , da marca BIC, pelo valor de 33.69 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (6.8.2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (1.8.2025/4.8.2025/5.8.2025) e obtive a resposta que a encomenda foi cancelada, e de que nao asseguram a entrega de nada, mas alem de vagos nao me devolvem o meu dinheiro. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há algum tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Pretendo de imediato o credito do valor em menção para a minha conta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2 de julho adquiri uma máquina de lavar roupa, da marca Cecotec, pelo valor de 408.90€. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que já se pagou mais de um mês e a entrega não foi feita, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/03/2024 adquiri uma máquina de lavar roupa por 439,99€. A referência da encomenda é MAQ LAV ROU LG F2WR7S9SGH. recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: a máquina não centrífuga as roupas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 06/06/24, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, quero então a devolução do valor pago. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado relativamente à situação pendente referente à encomenda n.º 50219722504, da Stradivarius, que permanece sem resolução apesar dos múltiplos contactos efetuados. Os artigos Blazer de linho (REF. 1916/302‑V2025), tamanhos XS e S, foram devidamente devolvidos em loja nas seguintes datas: - 09/07/2025 (tamanho XS) - 12/07/2025 (tamanho S) Após as devoluções, recebi e preenchi de imediato os formulários/tokens para reembolso, no valor total de 31,98 €. No entanto, até à presente data: - Não recebi o valor na minha conta bancária; - Não me foi enviado o comprovativo oficial da transação, com o respetivo número ARN (Acquirer Reference Number); - Não obtive qualquer resposta concreta da equipa de apoio ao cliente, apesar das várias tentativas de contacto; Recordo que, nos termos do art.º 12.º, n.º 2, do Decreto‑Lei n.º 24/2014, o prazo legal para reembolso após devolução é de 14 dias corridos, prazo esse já ultrapassado. Assim, solicito com caráter de urgência: - O reembolso ou o envio imediato do comprovativo oficial do reembolso, com número ARN; - A confirmação da data de processamento e do método de pagamento utilizado. Andreia Torres

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda no vosso sítio, paguei e nunca a recebi. Após contacto para o email, recebi a indicação que estava a caminho. Pretendo a devolução do valor. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente a umas sandálias adquiridas na vossa loja dos Olivais Shopping no dia 9 de julho de 2025. As sandálias foram usadas por menos de duas horas e rapidamente apresentaram um defeito: a corda desprendeu-se. No mesmo dia, dirigi-me à loja para reportar a situação e solicitar a troca ou devolução do valor pago. Fui informada de que as sandálias teriam de ser enviadas para avaliação. A colaboradora que me atendeu indicou que, dado o defeito precoce, era provável que me fosse feita a devolução. Passadas quase duas semanas, voltei à loja e foi-me dito que as sandálias tinham sido reparadas, sem que eu tivesse solicitado a reparação. Recusei receber as sandálias de volta, uma vez que estavam aparentemente em boas condições no momento da compra e, após tão pouco uso, se danificaram. Além disso, a reparação era visível (cola exposta), o que demonstra má qualidade e reduz a confiança no produto. Nessa altura, manifestei novamente a minha vontade de obter o reembolso ou, pelo menos, a possibilidade de escolher outro artigo. A colaboradora sugeriu que o caso fosse reavaliado e comprometeu-se a dar prioridade, com resposta num prazo de 2 a 3 dias úteis. Ficou também registado no talão que aceitava um vale, embora tenha deixado claro que a minha preferência era a devolução do valor pago. Voltei hoje, dia 6 de agosto, por volta das 11h, à loja. Fui informada de que nada seria feito, uma vez que as sandálias estavam “reparadas”. Falei com a gerente, que apenas me disse que, caso o defeito voltasse a acontecer, poderia voltar à loja para nova avaliação. Esta resposta é totalmente insatisfatória. Não faz sentido estar continuamente a deslocar-me à loja sempre que o problema se repetir, até porque a primeira utilização já demonstrou que o produto não é fiável. Durante a primeira ida à loja, assisti a uma situação semelhante, em que foi feita a troca direta de um produto com defeito. Por que razão não se aplica o mesmo critério no meu caso? Relembro que, ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96 e atualizações de 2022), quando um artigo apresenta defeito num prazo tão curto, o consumidor tem direito à substituição do bem, reparação, redução do preço ou resolução do contrato (com devolução do valor pago). O artigo 13.º é claro quanto a isso.

Exmos Srs. No dia 24/07/2025, efetuei uma encomenda no site da Worten. No dia seguinte, 25/07/2025, recebi uma encomenda cujo conteúdo não corresponde ao produto que adquiri. Para além disso, a embalagem enviada não era da Worten, mas sim da Radio Popular, o que indica um erro grave de etiquetagem. Comuniquei o erro de imediato ao call center da Worten, e no dia 28/07/2025, voltei a entrar em contacto e enviei um e-mail com fotografias da embalagem e do conteúdo errado. No dia 30/07/2025, liguei novamente e fui informada de que estavam a "aguardar para saber onde se encontra a minha encomenda". Hoje é 06/08/2025 e continuo sem qualquer resposta concreta ou solução: Não recebi o produto encomendado; Não houve qualquer reembolso; A empresa não apresentou qualquer prazo de resolução ou pedido de desculpas. Considero esta situação inaceitável, tendo em conta o tempo já decorrido e a falta de comunicação da Worten. Solicito o apoio da DECO para fazer valer os meus direitos como consumidora. Dados da encomenda: 65108091 Contacto telefónico: 962 876 560 E-mail: deborasantosmarques@hotmail.com Tenho provas documentais que posso enviar, caso necessário. Com os melhores cumprimentos, Débora Sofia Santos Marques