Reclamações públicas

Assunto: Reclamação – Devolução Incompleta da Encomenda APT90569930 (Valor: 330€) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de devolução da encomenda n.º APT90569930, no valor total de 330€. No âmbito desse pedido, devolvi três artigos à Adidas. No entanto, apenas um dos produtos foi confirmado como devolvido e apenas esse mesmo artigo foi reembolsado. Gostaria de salientar que todos os produtos foram devidamente embalados e enviados no mesmo processo de devolução. Contactei o vosso apoio ao cliente diversas vezes, porém, até ao momento, não foi apresentada qualquer solução eficaz para resolver esta situação. A vossa equipa limitou-se a indicar que só receberam um item, sem considerar a possibilidade de erro logístico ou falha na verificação interna. Por minha iniciativa, entrei também em contacto com a transportadora responsável pela devolução, que me informou que não seria necessário apresentar o talão de reembolso e que, infelizmente, não conseguem comprovar que os três itens foram efetivamente devolvidos, embora todos tenham sido entregues no mesmo envio. Considero esta situação extremamente insatisfatória e prejudicial enquanto cliente. Estou a ser lesado em valor e confiança, pois devolvi corretamente todos os artigos e apenas fui reembolsado por um deles. Solicito com urgência que esta situação seja revista com seriedade e que me seja devolvido o valor correspondente aos dois artigos restantes. Fico a aguardar uma resposta célere e a devida resolução do problema

Exmos. Senhores. Em 27/10/20222 adquiri um televisor Philips 65PUS7956 que foi entregue em 19/11/2022. Em 22/06/2025 o referido televisor começou a apresentar linha linhas verticais na imagem. Contactei os serviços da Philips através da linha de apoio Telefone 351 800 780 318 que me informou que seria contactado pelo serviço técnico o que aconteceu no dia seguinte. No dia 26/06/20225 o técnico veio a minha casa e levou a TV ficando na vossa posse. A 03/07/2025 a Philips informa que os técnicos estão a aguardar pela chegada da peça necessária para a reparação da TV e que entrarão em contacto comigo assim que a peça chegar. Até hoje dia 07/08/2025 e após trocas de diversos mails onde dizem as peças foram enviadas, o técnico não recebeu a respetiva peça. Decorridos mais de 30 dias sem que me devolvessem a TV reparada, exijo a reparação imediata da TV. Se tal não acontecer, considerarei o incumprimento da vossa parte e tomarei as medidas necessárias para fazer valer os meus direitos.

Depois de 2 horas ao telefone lá me foi clarificado o motivo da não entrega do equipamento comprado. Mas devido á impossibilidade de contacto com o diretor da loja em questão, tenho que me deslocar á loja física, da minha área de residência para proceder ao reembolso da compra cancelada pela própria empresa e sem qualquer aviso prévio. Isto não e forma de tratar com os clientes, se não tinham material para entregar, só tinham que ter informado antecipadamente, não ter que ser eu a dispender do meu tempo à procura de respostas. Muito mau serviço!!!

Mesmo depois de ter cancelado o serviço de diagnóstico, no passado dia 28/07/25. E recebido nota de crédito, hoje sem qualquer informação antecipada, recebo a visita dos técnicos para proceder ao diagnóstico.

Bom dia , foi retirado da minha conta do pix o valor de 697 reais para , essa empresa eu não comprei nada ,e nem fiz pagamento quero estorno do meu dinheiro , não fiz compra nenhuma , vou entrar em contato com a caixa para cancelamento e estorno do pix

Boa tarde, Realizei uma encomenda no dia 31 de julho e a entrega estava prevista para dia 5, hoje é dia 6 e o estado da minha encomenda nem passou do processamento, mas atrasos acontecem e nem me ia chatear com isso o problema é que os tentei contactar por telefone, e-mail e por a caixa de contacto do site e não tenho resposta. Começo a achar que realmente fui burlada!

Assunto: Reclamação contra Sport Zone / ISRG Portugal, S.A. (Marketplace – Sports Sellers PRT) Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa ISRG Portugal, S.A. (Sport Zone) e o seu vendedor parceiro do marketplace, Sports Sellers PRT, devido a incumprimento contratual e desrespeito pelos direitos do consumidor. No dia 20 de julho de 2025, efetuei uma compra de uma piscina através do site da Sport Zone. A encomenda (nº 40-9099122-A) tinha entrega prevista até 28 de julho de 2025. Até hoje, a encomenda nunca foi entregue, nem foi fornecido um rastreamento funcional. Procedi ao cancelamento formal da encomenda e solicitei o reembolso do valor pago, em 31-07-2025, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, nomeadamente: Art. 9.º – que me dá direito a cancelar a compra quando o bem não é entregue no prazo acordado; Art. 20.º, n.º 6 – que obriga o comerciante a efetuar o reembolso no prazo máximo de 14 dias úteis após o cancelamento. No entanto, a empresa respondeu dizendo que só considerará a encomenda como “perdida” após 28 dias a contar da data de envio (não confirmada), e recusa-se a proceder ao reembolso dentro do prazo legal. Esta postura viola claramente a legislação nacional de proteção do consumidor e cria uma situação de abuso contratual, insegurança e total falta de transparência, sendo particularmente grave por envolver um marketplace com visibilidade nacional. Solicito, por isso, o apoio da DECO para: Garantir o reembolso integral e imediato da compra; Pressionar a empresa a respeitar os prazos legais; Envio, se necessário, todos os comprovativos da compra, do cancelamento e das comunicações com a empresa. Fico ao dispor para mais informações e agradeço desde já o vosso apoio. Com os melhores cumprimentos, Liliana Dias Gil Email: lilianadias13@hotmail.com Encomenda nº: 40-9099122-A Data da compra: 20/07/2025 Valor: 628,24€

Continuo sem receber partes do candeeiro que vos comprei. Apenas recebi o arco. Falta base e “abat jour”. Contactei a GLS que diz que o expedidor (privatefloor) cancelou a encomenda. Nao entendo o que isso significa uma vez que paguei tudo e nao recebi partes. Agradeco o vosso feedback com urgencia pois esta situacao arrasta-se a mais de um mes. Ou me entregam o produto ou devolvem o dinheiro. Fico a aguardar. Obrigado, Joao Costa +351965469759

No dia 11 de Maio de 2025 fiz uma compra no site da nike.com/pt de umas sapatilhas com a referência: FV5951-111 Tamanho – 35 no valor de 94.99€ , sendo o número da encomenda o C01500344494 Recebi em casa o tamanho 35.5 no dia 13 de Maio de 2025. Fiz a devolução pelo site onde tem um campo que diz motivo da devolução no qual eu coloquei – artigo errado e depois no campo de observações meti o comentário que tinha recebido o tamanho trocado e fiz a devolução no dia 14 de Maio de 2025 e chegou ao armazém da Nike no dia 15 de Maio de 2025. Depois contactei o suporte da Nike para saber actualizações da devolução ao qual me disseram que tinham que confirmar com o armazém se o artigo recebido e deixara-me em espera a aguardar a confirmação após me darem a confirmação de que realmente tinham recebido o 35.5 no armazém deles disseram que iam passar a situação ao departamento financeiro para procederem ao reembolso. Após alguns dias recebi um e-mail a dizerem que não me podem fazer o reembolso porque não tinha avisado que recebi o artigo errado , como no site deles ao fazer a devolução tem a opção para escolher que recebi o artigo errado e para explicar o que recebi foi por isso que não entrei em contacto antes de fazer a devolução. Após receber o e-mail voltei a ligar para o apoio a expor a situação no qual a colega confirma outra vez com o armazém a recepção do artigo no armazém deles e diz novamente que vai comunicar a situação ao departamento financeiro para procederem ao reembolso. Passado alguns dias recebi um e-mail a dizer que não podem proceder ao reembolso com um número de uma encomenda que nem era o meu e volto a ligar ao apoio ao cliente a perguntar o que queriam dizer com aquele e-mail ao qual me dizem que não conseguem perceber o e-mail porque o número da encomenda era uma encomenda do Reino Unido , volto a explicar a situação e dizem que vão falar novamente com o departamento responsável. Volto a ligar passado alguns dias a dizer que queria uma resolução do problema o mais rápido possível quer fosse a devolução do dinheiro ou então que me enviassem para trás o par que tinha devolvido, porque eu não podia ficar sem o artigo nem o dinheiro , disseram que iam falar novamente com o departamento responsável porque tinham confirmado a recepção do artigo e iam pedir ao departamento financeiro para prosseguir com o reembolso. Ando nisto desde o dia 15 de Maio até dia 07 de Julho sempre a ligar para o apoio e a dizerem que tenho que esperar que o caso já foi enviado para o departamento responsável e que estão à espera de resposta no qual no dia 07 de Julho o assistente que está a trabalhar nesse dia me diz que não vou ter direito ao reembolso nem ao envio das sapatilhas que eu devolvi novamente para mim porque não conseguem encontrar o artigo no armazém deles e como eu não liguei antes de enviar o artigo para eles , eles não podem fazer nada. Preciso de uma resolução o mais rápido possível visto que não posso ficar sem o artigo nem sem o dinheiro e já não é a primeira vez que acontece receber um artigo trocado pela parte da nike e sempre fiz assim ao escolher a opção da devolução em como tinha recebido um artigo errado e colocar as observações e depois entrar em contacto com eles e é a primeira vez que me dizem que tinha que ligar antes para eles de fazer a devolução e que agora não conseguem encontrar o par depois de os assistentes já me terem confirmado a recepção do artigo no armazém deles e dizem que vou ficar sem o dinheiro e as sapatilhas não querendo dar uma resolução ao consumidor dizendo só que lamentam.