Olá Rodrigo,
Antes de mais, quero pedir desculpa por toda a frustração que esta experiência lhe causou — e sobretudo pelos transtornos sentidos pela sua cadela. Sabemos que garantir uma nutrição regular e equilibrada é essencial para o bem-estar e a longevidade dos nossos cães, e neste caso não estivemos à altura do compromisso que assumimos consigo.
Agradeço o seu contacto tão claro e detalhado. Já estou a analisar o seu plano de saúde para esclarecer tudo o que aconteceu, ponto por ponto:
Lamentamos profundamente os atrasos nas últimas entregas assim como, o desconforto causado pela demora nas respostas — não é a experiência que queremos oferecer. A nossa equipa está a reforçar o apoio em períodos de maior volume precisamente para garantir que cada família tem o acompanhamento que merece. Sabemos o quanto a regularidade é importante, e estamos em contacto com a transportadora para compreender e corrigir estas falhas.
Verifiquei que o plano se encontra bloqueado devido a uma tentativa de pagamento não concluída. Em alguns casos, pode tratar-se de uma falha momentânea entre o nosso sistema e o banco, ou de alguma restrição no método de pagamento. Estou já a reportar esta situação à nossa equipa técnica para desbloquear o plano o quanto antes e evitar novas tentativas falhadas.
O valor utilizado da carteira e o desaparecimento do pack no histórico foi corrigido. O. valor está novamente ativo na sua wallet.
Rodrigo, a nossa missão é dar-lhe mais dois anos felizes com a sua cadela, e isso só é possível com um serviço em que possa confiar todos os meses. Obrigada por partilhar esta experiência connosco — a sua voz é essencial para melhorarmos.
Estou a acompanhar o seu caso de perto e volto a escrever-lhe ainda hoje com atualizações sobre o desbloqueio do plano e a encomenda desaparecida. Se preferir, posso também agendar uma chamada para falar consigo diretamente — basta dizer a melhor hora.
Olivia
Barkyn
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