Exmos. Senhores,
No passado dia 27 de junho, realizei uma encomenda na loja online da marca Gonçalo Peixoto (www.goncalopeixoto.com). Nesse mesmo dia, enviei um email à marca a solicitar especial atenção ao prazo de entrega, uma vez que pretendia utilizar o artigo num evento no dia 19 de julho. A resposta foi célere e garantiram-me que a encomenda seria expedida até ao dia 15 de julho, pelo que, confiando nessa indicação, aguardei.
Chegado o dia 15, não recebi qualquer notificação de envio nem número de tracking. Enviei novo email a solicitar informações, mas não obtive resposta. Alguns dias depois, entrei em contacto através da página oficial de Instagram da marca, onde me foi dito que a encomenda tinha sido enviada nesse mesmo dia. Pouco depois recebi um email com uma atualização de estado, mas sem qualquer número de seguimento ou previsão de entrega. Desde então, voltei a pedir um prazo estimado de entrega e também não obtive resposta.
Hoje, 25 de julho, volvidos quase 30 dias da compra:
Ainda não recebi a encomenda;
Não me foi fornecido número de tracking;
E não tive qualquer resposta a nenhum dos emails mais recentes.
Adicionalmente, tentei apresentar reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, mas a marca Gonçalo Peixoto não se encontra registada na plataforma, o que constitui uma violação da legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 74/2017), que obriga todas as empresas com atividade online dirigida ao consumidor final a estarem devidamente registadas.
Considero que esta conduta é inaceitável, tanto pela falta de transparência como pelo incumprimento dos prazos que a própria marca assumiu. A ausência de tracking e de qualquer forma de acompanhamento pós-venda compromete a confiança do consumidor e revela uma grave falha no serviço de apoio ao cliente.
O NIF indicado nos Termos e Condições do site oficial (264 884 612) não é reconhecido em nenhuma base oficial nem aceite nesta plataforma, o que levanta sérias dúvidas sobre a regularidade da operação da loja online.
Solicito o vosso apoio para:
Obter o reembolso integral do valor pago, através do mesmo método de pagamento;
Garantir que esta situação é reportada à entidade responsável e, se aplicável, às autoridades competentes, dado o não cumprimento do prazo de entrega e a ausência de registo da empresa no Livro de Reclamações Eletrónico.
Agradeço desde já a vossa atenção e apoio.
Com os melhores cumprimentos,
Jéssica Sousa
