Reclamações públicas

Venho por este meio informar que adquiri um mini aspirador no site oseulugar.shop e enviaram à cobrança um produto que não é eficaz. simpesmente não aspira. não tem qualquer força.Não emitiram qualquer fatura.Já tentei contactar através de telefone (+34 641 67 23 87) e não atendem.Enviei mal (oseulugarpt@gmail.com ) e não dão resposta.O pagamento foi feito por cobrança e dizem que a devolução é através de cartão de crédito. Mas qual cartão de crédito se foi pago à cobrança.Na caixa em que vem o produto não existe morada da empresa.

Bom dia,Fiz a encomenda de um sofá no dia 19 de Setembro, até presente este ainda não foi entregue, já ultrapassou o prazo de entrega máximo dado pelo Gato Preto 60 dias, assim sendo exijo saber a nova data de entrega, voucher ou indeminização causada pela não entrega na data prevista, pois está afectar o meu conforto e da minha família.ObrigadoCumprimentos

Comprei 2 cadeiras secretária no sitio El Corte Ingles no dia 05/dez/2023. Foram entregues em minha morada no dia 08/dez/2023 sexta-feira. No momento da compra me foi dito que se não usadas poderiam ser trocadas ou devolvidas. As cadeiras não ficaram nada bem em relação ao tamanho e estética quando colocadas na minha sala. Na terça-feira dia 12/dez/2023 quando fui ao sítio El Corte Ingles e pedi a devolução ou troca das cadeiras, fui surpreendida ao ser informada que por eu ter USADO as cadeiras elas não poderiam mais ser devolvidas e tampouco trocadas. Expliquei que não foram sequer usadas pois foram entregues na sexta-feira final da tarde, não trabalhei durante o sabado nem domingo e nem segunda-feira, expliquei que estavam com as etiquetas colocadas e intactas extatamente como me foram entregues. Foi dito que as cadeiras ficam por completo desmontadas no armazem do El Corte Ingles e que em algum momento elas foram montadas para me serem entregues e que por isso eu não poderia devolver. Quando eu disse que não tenho como saber disto, me informaram que a taxa que paguei de 20 euros era de entrega e montagem, mas em nenhum local da fatura há esta informação contendo apenas que esta taxa é de ENTREGA. Mesmo eu tendo argumentado que não tem como o cliente adivinhar que elas permanecem no depósito por completo desmontadas, tive a troca negada assim como a devolução. CUIDADO AO FAZER NEGOCIOS COM EL CORTE INGLES POIS HÁ CHANCE IMENSA DE SAIR INSATISFEITO E ENGANADO.

Temos uma caríssima cozinha completa MIELE e infelizmente a Placa de indução, com menos de 50 horas de uso,  queimou a fonte de alimentação segundo a assistência da própria Miele, e a mesma NÃO a tinha em estoque e portanto agendou o reparo após 3 semanas, hoje logo após o NATAL, viajei 200 km para atender o técnico mas com apenas 1 horas antes do agendamento a MIELE me informou que por problema com um funcionário não me atenderiam e querendo remarcar o arranjo para mais 7 dias, sendo após o réveillon.Ou seja a empresa não tem nenhum respeito no pós venda pois não possui estoque mínimo de peças BÁSICAS sobressalentes, não cumpre agendamentos, não se digna a avisar o cliente com antecedência e como se não bastasse me deixar sem a cozinha em pleno Natal agora quer repetir o descaso para o réveillon, onde eu tenho 50 convidados e tudo já comprado mas não tenho aonde cozinhar.NÃO COMPREM DESTA MARCA pois se o único técnico que ela possui vir a morrer, acabou-se a assistência.

Infelizmente mais uma decepção, comprei 2x produtos ao mesmo tempo na worten na Black Friday 23/11, entretanto até hoje não foram entregues e pedem que seja enviado o formulário online cujo qual jamais é respondido.Isso configura apropriação indebita, tomar posse de algo que não é seu, espero que com esta reclamação façam a entrega ou me devolvam o valor que foi gasto.

Venho por este meio solicitar que me seja entregue com urgência,a minha encomenda, feita e paga no dia 15.11.2023.Caso contrário, quero o meu dinheiro de volta, 58,79€.Já enviei vários e-mails e a resposta é sempre a mesma… Não posso aguardar mais

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação na compra de um veiculo elétrico para criança comprado no dia 1 de Dezembro 2023 e que me foi entregue no dia 6 de Dezembro de 2023. Aquando da hora de fazer a encomenda eu usei o serviço de chat online que o site da empresa disponibiliza e falei com um colaborador que me assegurou que o respectivo veiculo tem 2 lugares. Eu expliquei que precisava mesmo de um veiculo que daria para uma criança de 4 anos e outra de 2 anos, ao qual o colaborador da loja me indicou o veiculo que acabei por encomendar. Aquando da recepção e consequente montagem do veiculo, verifiquei que o mesmo acomoda somente a criança de 2 anos, sendo que a de 4 anos consegue entrar mas a muito custo e ficando muito apertada. Devo indicar que ambas as crianças são de estatura normal e que o peso de ambas não excede os 30 kgs, sendo indicado no site e na descrição do veiculo que o peso máximo recomendado seria de 50 kgs. Sinto que fui enganada pelo site, pois fiz questão de contactar com um colaborador da loja para confirmar se aquele veiculo era o que eu procurava antes de encomendar, e depois de ter sido informada que aquele daria perfeitamente para 2 crianças, procedi então á encomenda do mesmo. Mais lastimoso é o facto que tento entrar em contacto com a empresa por vários meios e não consigo contactar pelo numero de telefone indicado no site e nem os meus emails são respondidos. Ou seja, não consigo por via nenhuma expressar a minha insatisfação e a minha pretensão de devolução do artigo. Já fui consultar novamente o artigo no site e está lá bem explicito que é um carro com 2 lugares que acomodam 2 crianças entre os 3 e 4 anos. Coisa que não é verdade como infelizmente acabei por constatar da pior maneira. Acredito que queriam vender o carro por o preço ser acima dos outros veículos de um só lugar e sinto que tenho agora um artigo que paguei algumas centenas de euros e que não me serve como eu preciso e nem sequer consigo contactar com a empresa para resolver a questão. Devo indicar que já tento entrar com a empresa há largas semanas sem sucesso e no site já não tem a opção do chat online.

Fiz encomenda 0015-LWPUTD em 19 de novembro. Foi um pack em promoção que incluía cama, colchão, protetor de colchão e 2 almofadas.Menos de 2 semanas depois recebi tudo menos a cama. A cama tinha previsão inicial de entrega de 4 a 6 semanas. Há duas semanas atrás deixou de apresentar informação sobre a previsão nos detalhes da encomenda. Ao contactar a EMMA informam-me que houve um problema logistico e não têm previsão. Já insisti 5 vezes em contactos e a resposta passa sempre pelo mesmo. Entretanto simulei a compra da mesma cama no site e dá uma previsao de entrega de 2 a 3 semanas. Ou seja um artigo que supostamente sofreu problemas logisticos além de continuar disponivel para compra no site, apresenta um prazo de entrega mais reduzido. A EMMA está deliberadamente a enganar os consumidores captando-os com promoções e depois não entregando os artigos. Aliás se um artigo não existe em stock como pode continuar disponivel para venda? A isto o suporte ao cliente Emma não responde. Aliás as respostas são telegráficas e mal formadas vendo-se claramente que não são elementos que falem português de forma nativa. Simplesmente colocam a resposta num tradutor e remetem ignorando parte dos argumentos expostos. Comprei mum colchão de 160x200 e uma cama do mesmo tamanho. Ora como a minha cama atual é de 140x200 não posso sequer usar o colchão. Continua fechado na caixa. Questionei o serviço a cliente sobre quanto tempo pode ficar o colchão fechado a vácuo na caixa e respondem-me até 3 meses mas não aconselham esse tempo pois pode causar problemas ao insuflar após a abertura. Mas pode ser que a cama chegue antes desse prazo... Disseram mesmo assim. Quando vou lêr no site da emma indica que pode ficar fechado a vácuo até 4 semanas. Mais uma vez a tentar enganar o consumidor. Não tenho confiança nesta marca, não confio nos produtos e não confio nas informações prestadas. Aliás deviam ter algum tipo de inspeção. Pretendo cancelamento total da encomenda e reembolso.

No dia 25 de novembro, dirigi-me à loja da Area nas Amoreiras, onde adquiri um tapete. Foi-me dito que não havia o tapete no tamanho que queria, e que este chegaria três dias depois. No dia 29 de novembro, fui buscar o tapete à loja.No dia 4 de dezembro, após verificar que a cor real do tapete não correspondia à cor do artigo exposto em loja, liguei para a loja das Amoreiras para confirmar que podia devolver o tapete. Foi-me dito que sim, e que o podia fazer no prazo de 30 dias desde a data de compra.No dia 16 de dezembro, dirigi-me à loja da Area do Cascaishopping, onde rudemente me foi dito que não poderia nem devolver nem trocar o tapete por se tratar de uma encomenda.Ora, não só esta compra não configura uma encomenda, como em momento algum fui informada desta circunstância.Aliás, ao confrontar com a informação que consta no site da Area, na secção de termos e condições gerais de venda, constatei que esta condição não se encontra publicitada. O único momento em que esta informação está disponível é após o pagamento do artigo, no talão de compra, momento em que o consumidor já nada pode fazer.Na celebração de qualquer negócio, é claro que as partes tem de estar cientes de todas as condições que o caracterizam. É exatamente isto que dispõe a Lei n.º 24/96 (Regime Aplicável à Defesa dos Consumidores) no ser artigo 8.º, n.º 1: O fornecedor de bens ou prestador de serviços deve, tanto na fase de negociações como na fase de celebração de um contrato, informar o consumidor de forma clara, objetiva e adequada, a não ser que essa informação resulte de forma clara e evidente do contextoÉ, então, óbvio que o consumidor tem de se informado, expressamente, de todas as condições de venda dos produtos. Não me parece que a entrega do talão de compra configure o momento adequado para transmitir ao consumidor uma informação de tamanha importância, sendo que esta condiciona totalmente a decisão de compra do cliente.No dia 18 de dezembro, contactei o serviço Após-Venda da Area a expor esta situação. Como não obtive resposta, e como o número de telefone que disponibilizam tem sempre a mesma mensagem automática a dizer que não lhes é possível atender a chamada, foi necessária muita insistência da minha parte. No entanto, obtive a seguinte resposta no dia 27 de dezembro : Verificámos, porém, que o artigo está em conformidade e que o problema relatado não resulta de nenhum defeito de origem. Nessa medida, lamentamos não poder satisfazer a sua pretensão, mantendo-nos, contudo, ao inteiro dispor para esclarecimentos adicionais.Esta resposta não faz qualquer sentido, sobretudo porque em momento algum disse que o produto não estava em conformidade. Solicito, por isso, uma solução adequada a este problema.

No dia 26 de Setembro comprei na FNAC Colombo un Tablet marca Apple e um Apple Watch Ultra 2.Aquando da compra, foi-me sugerido a contratação de seguro que recusei em primeira instancia.No entanto, os dois funcionarios que me atenderam, acabaram por me convencer dizendo que se trata de material que com frequência é roubado aproveitando momentos de desatenção ou mesmo uma ida a casa de banho dos proprietários… Resultado convenceram-me que ao fazer um investimento relativamente avultado faria sentido segurar o mesmo.Acontece que o mesmo Ipad acabou mesmo roubado da minha mochila numa viagem a paris…Só que… afinal fui a historia era outra…Declarei o sinistro e para minha surpresa o processo foi-me negado aparentemente porque não incluir esta situação. De acordo com o que entendi, uma vez que eu não fui agredido nem sequestrado, o evento está fora das coberturas do seguro.Acontece que esta exclusão não aparece em nenhum dos papeis que me foram entregues no dia e assinados por mim… tão pouco foi mencionada em nenhum momento pelos vendedores… sendo que mesmo os exemplos que me deram sobre hipotéticas situações de roubo configuravam todas na figura de furto que agora sei que o seguro não cobre.Considero por isso enganado pela FNAC e pela sua seguradora SPB.E gostava de saber se há algo que eu possa fazer para que estas duas entidades cumpram com o serviço que, efectivamente, me venderam.Acresce que, não contente , a SPB se prepara para cobrar mais uma mensalidade de um seguro que cobre um bem que já não possuo e cuja SPB se recusou a repor… facto que atesta a falta de honestidade com que a empresa trata os seus clientes. (Anexo captura do site com situação de activa na apólice de seguro respectiva - próxima cobrança Dezembro 2023)Muito obrigadoHugo Barbosa