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No dia 02 de setembro fiz um encomenda online, surgiram dúvidas com a mesma, verifiquei que só era possível contatar a empresa através de e-mail. Enviei e-mail e solicitei que me ligassem. Após vários dias à espera, decidi liguar para o continente online visto a empresa ser do mesmo grupo. A primeira vez que liguei para o continente online disseram me que tinha de aguardar porque a equipa era outra. No dia 07/09, sem nenhuma resposta e já preocupada com a situação voltei a ligar para o continente online. Garantiram me que me iriam ligar nesse dia, mas mais uma vez não recebi qualquer contato. Na segunda dia 09 voltei a ligar para o continente online dissseram me que me ligariam nesse dia, ora não ligaram, mas enviaram um e-mail que não esclareceu totalmente as minhas dúvidas. Verifiquei no site que quando a encomenda sai para expedição é enviado um e-mail ao cliente, ora quando não é o meu espanto é na terça dia 10 o meu vizinho me informa que estiveram na minha morada a tentar entregar a mercadoria. Já tinha certificado que o número que estava associado a minha encomenda não era o correto e já tinha informado por e-mail. Ou seja quando o notosiara chegou a minha morada tentou ligar para um número que não me pertencia. No dia 11 com receio que fizessem entrega e não estivesse em casa pedi a minha mãe para passar o dia na minha casa, perdeu um dia de trabalho e a em nome da não chegou. No site da Home story diz que a encomenda está para entrega mas não tem qualquer número de rastreio, ora a informação que consta no site é que quando a encomenda sai de armazém, o cliente recebe um e-mail com o código de rastreio, tal não se verificou. Não sei mais como resolver a situação, não têm linha telefónica, não respondem aos e-mails. Liguei mil e uma vezes para o continente online ou dizem que não podem ajudar ou dizem que os colegas vão ligar mas nada. Fiz o pagamento dia 02/09 não recebi qualquer fatura da mercadoria, tinha direito a 15% em cartão continente pois tinha um vale, esse valor não me foi atribuído sequer. Até hoje não recebi uma única chamada da Home story e pelo que sei a transportadora já tentou entregar a mercadoria, contudo o número de contato que está na encomenda está errado e ninguém me resolve a situação. Aliás ninguém me responde é impossível falar com a Home story, a minha mãe perdeu um dia de trabalho e não tenho a encomenda. Não sei mais o que fazer, acho esta situação toda impensável nos dias atuais, qualquer empresa dá resposta ao cliente em tempo minimamente últil, ainda por cima quando já efetuei o pagamento e não obtenho qualquer resposta. Lamentável Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30-06-2024 adquiri uma estante de metal 7 preteleiras x 1 por 149,99€. A referência da encomenda é #16567. A 18-07-2024 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a estante vinham deteriorados, com os danos seguintes: canto da caixa estragada, estante metálica dobrada em vários sitios e prateleira arranhada. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto idêntico em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova estante nos próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/07/2024 adquiri 3 suporte de rede jardim smaller da marca kasa, pelo valor de 94.50€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 10 dias úteis. Contudo, até à presente data, entregaram um suporte apenas no dia 05/08/2024 e os restantes dois não chegaram nem aparece nada na aplicação. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, agurado uma resposta o mais brevemente possível pois não sei se foi um erro de encomenda em que não enviaram os outros 2 ou qualquer outro tipo de erro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Primeiramente, lamento não existir um numero de telefone para podermos contactar a empresa. Encomendei 4 espreguiçadeiras e 2 delas vieram com defeito. Preciso que façam a troca , enviei e-mail, mas não respondem, fico sem saber se receberam o e-mail com a reclamação ou não. Cumprimentos.

Fiz esta enc. online em 25 de Abril 2023, a Homestory. Procedi ao pagamento da mesma via multibanco com os seguintes dados por eles enviados -Entidade: 26609 Modelo Continente Hipermercados SA -Referencia:596219574 - Montante: 76,99 EUR.Entretanto já tentei entrar em contacto com a empresa, por diversas vezes (9 ou 10) via emails e formulários de contacto, sem qualquer resposta. Telefonei também para o continente , que me responderam que não sabiam nada, porque eu não tinha feito a enc. no continente online. Respondi-lhes que o pagamento tinha a sua entidade. Ver acima). E se os estava a contactar, era porque já tinha tentado a Homestory sem resposta e já tinha passado quase um mês.O prazo máximo referido para entrega foi de 14 dias já largamente ultrapassado.No entanto, não é este problema que me preocupa mais, mas sim a falta de respeito pelo cliente e a falta de resposta às minhas tentativas de contacto.E ainda o facto do Modelo Continente, sendo o titular do pagamento, não ter assumido que deveria fazer alguma diligência para me dar qualquer resposta ou informação concreta.