Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 27/09/2024 adquiri, um/uma telemóvel Samsung S23 Ultra por 807 €. A referência da encomenda é 5868-623049-3701-A. Sucede que este apresenta defeito: O ecrã apresenta reduzida sensibilidade ao toque, em comparação com um segundo telemóvel identico da mesma encomenda. O telemóvel vem acompanhado de uma caneta que não é capaz de escrever em todo o ecrã, não sendo reconhecida em mais da medate da sua área. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29/01/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 28/02/2025, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18-06-2014 adquiri, um Nissan Qashqai por 17499€. Sucede que este apresenta defeito de consumo excessivo de óleo, (cerca de 4L aos 6mil Km percorridos, sendo que na revisão para entrega do veículo no ato de compra foi feita a devida revisão de óleo e filtro onde consta que a próxima revisão seria após 15mil km. Vale salientar que apesar de problemas elétricos não estarem abrangidos pela garantia, que devido ao problema mecânico presente, a viatura encontrasse com um problema em uma das velas, pois o óleo está a ser misturado com o combustível o que efetivamente contribui para uma combustão não eficiente e desta forma danificando os componentes referidos. Comuniquei-vos de imediato o problema no dia 27-02-2025, 16:22, para que tomassem conhecimento e procedessem à reparação do mesmo, sendo que só recebi um contacto pela vossa parte após 1 mês depois de reenviar o email inicial. O artigo encontra-se á vossa disposição desde 27-02-2025, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que eu fosse contactado pela vossa parte para então o artigo ir para reparação. Exijo, portanto, que nos próximos 15 dias procedam à substituição do veículo conforme o Decreto-Lei n.° 84/2021. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Rui Oliveira.

Exmos. Senhores, No dia 3 de março de 2024, efetuei uma compra na loja online Beauty Bay, com o número de encomenda 130460-84748. O prazo de entrega indicado era de 7-10 dias, mas já passaram 30 dias e ainda não recebi o produto. Ao verificar o rastreamento (Tracking number: WUYOU0222327177), consta que a encomenda foi entregue no dia 29 de março de 2024 às 23:31, mas o local indicado é apenas a cidade e código postal e não a minha morada exata. Além disso, não há entregas a essa hora da noite, o que torna a informação ainda mais suspeita. Não recebi qualquer encomenda e não fui notificada de nenhuma entrega. Contactei o suporte da Beauty Bay diversas vezes, solicitando provas concretas de entrega (assinatura, foto, nome do recebedor), mas até ao momento apenas me respondem com mensagens genéricas e não fornecem qualquer solução. Cumprimentos.

Comprei uma Playstation na Radio Popular em Angra que nao trabalhava com guarantia e dois jogos que nao trabalhavam certo. Na altura disseram-me que estava tudo ok. Acabei por dar a Playstation á minha tia. Fiquei sem 500´s euros. E isto continua em Angra do Heroismo. Guarantias falsas tambem que fazem a pessoa trazer o artigo para casa ir buscar a caixa e depois mandar a caixa para o lugar da guarantia. Guarantias que custam mais de 70 euros por ano.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar o meu descontentamento relativamente ao reembolso da encomenda #22000402205, efetuada no dia 28 de janeiro de 2025. Após vários contactos, foi-me garantido que o reembolso seria realizado no dia 26 de fevereiro de 2025 e, posteriormente, no dia 13 de março de 2025. No entanto, até à data, o valor ainda não foi devolvido, o que considero inaceitável. Solicito a regularização desta situação com urgência e aguardo uma resposta célere da vossa parte. Atenciosamente, Leonor Mendes.

Venderam-me um telefone Samsung em Angra de 300´s de 300´s euros que nao tem recepçao no meu quarto. Fui á loja disseram-me que o telefone trabalha bem e para mudar para a MEO. Na NOS na minha operadora disseram-me que era a antena do telefone que nao trabalha bem. Nao tem recepçao no meu quarto. Perdi o recibo tambem da compra. Na Worten em Angra.

Comprei oculos na Multiopticas em Angra duas vezes com má graduçao nao consigo ver como deve de ser, 300´s e tal euros cada vez, e a segunda vez fui lá de proposito uma segunda vez e disseram-me que os oculos estavam ok quando nao estavam.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que tem sido bastante desagradável e que demonstra uma falta de consideração para com o cliente por parte da Radio Popular. Adquiri online uma TV TCL 43P635, que posteriormente apresentou problemas técnicos. Após contacto com o serviço de apoio ao cliente, foi-me indicado que a TV seria reparada. No entanto, após algum tempo, fui informado de que a reparação não seria possível e que me seria disponibilizado um vale no valor pago pela TV. Aceitei a solução proposta, mas deparei-me com vários problemas: Indisponibilidade do produto original: O modelo que comprei já não está disponível, e o modelo semelhante oferecido pela Radio Popular custa mais 50€, o que me coloca em desvantagem financeira. Preços desajustados: Ao pesquisar por alternativas, verifiquei que os preços praticados pela Radio Popular são significativamente mais elevados do que os da concorrência. Por exemplo, a TV HISENSE 65E7NQ está a ser vendida por 649,99€ na Radio Popular, enquanto noutras lojas, como PCDiga e Tek4Life, o mesmo modelo está disponível por valores inferiores. Validade limitada do vale: O vale que me foi disponibilizado tem validade até 18/08/2025, o que limita as minhas opções de compra e me coloca sob pressão para adquirir um produto que, neste momento, não me é vantajoso. Tentei resolver a situação de forma amigável, contactando o serviço de apoio ao cliente da Radio Popular, mas até ao momento não obtive qualquer solução satisfatória. Cheguei a sugerir a devolução do valor pago, uma vez que a Radio Popular não está a oferecer condições equitativas em relação à concorrência, mas também não obtive resposta. Considero que esta situação demonstra uma falta de respeito para com o cliente e uma incapacidade de oferecer soluções justas e competitivas. Por isso, venho formalizar esta reclamação, na esperança de que a Radio Popular reveja a sua posição e me ofereça uma solução que seja verdadeiramente vantajosa e justa. No dia 26/02 recorri através de e-mail e portal da queixa a resolução do contrato de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 15.º, no entanto o prazo legal para reembolso já expirou. Dado que esta situação continua por resolver, solicito que o reembolso seja efetuado com a máxima urgência. Caso contrário, ver-me-ei obrigado a recorrer a um advogado para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor, incluindo a exigência de juros de mora. Aguardo uma resposta célere e a regularização desta situação com a maior brevidade possível. Cumprimentos.