ENTREPOSTO

Exmos. Senhores, Somos clientes RENAULT há já algum tempo e nunca tinhamos tido uma experiência como esta. Somos uma empresa com frota disponível e necessitamos dos nossos veículos todos os dias. Sucede-se que numa visita de rotina á oficina foi detetado um problema que estava coberto pela garantia. Após conversa com os responsáveis da oficina em ÁGUEDA, entregamos o veículo (Renault master) para reparação tendo nos dito que a reparação demoraria no máximo uma semana, o que para nós era comportável. Sucede que, passou uma semana, duas semanas, três semanas... e vamos para a quarta semana e continuamos se o veículo. É incompreensível nos dias de hoje estarmos dependentes de uma autorização 2 semanas dada pela marca para avançar com a reparação do tal dito defeito (isto mesmo após de confirmarem que estava coberto pela garantia). Passou mais uma semana e veio a tal dita autorização, mas para espanto nosso ainda não tinham pedido o material de substituição todo pelo que a peça que estava em falta á data do dia de hoje ainda não tinha chegado. A empresa está a laborar em alto défice estando a incorrer em multas devido aos prazos de entrega por não estar a cumprir com as entregas com os seus clientes... Em pleno século XXI já ão se justifica este comportamento, apenas estamos reféns e a espera de algo que ninguém quando o problema está definitivamente solucionado, Cumprimentos. Obrigado, Ruben Almeida

Exmos. Senhores,Antes de mais os meus melhores cumprimentos, Em nome do meu constituinte Ivo Alcides Cezarotto Filho representante (safe speed Ltda) , venho por este meio expor e peticionar o seguinte: No passado dia 29 de Novembro de 2022 procedeu à encomenda de um veículo DAC DACIA, junto de Vª Excelências, ENTREPOSTO ALMOTOR em Portimão. Conforme consta na documentação inerente ao imóvel, a encomenda foi efetuada no dia 29/11/2022, ao qual lhe foi atribuída o nº 50952 à proposta contratual associada ao pedido. Em jeito de contextualização, o veículo correspondente à proposta contratual infra mencionada, trata-se de um DAC DACIA, modelo RI 1 Novo Dacia Jogger Eco – G 100 BI – FUEL SL EXTREME + (UP & GO), de cor KNA cinzento cometa. Para efeitos de concretização do negócio, o meu constituinte efetuou um pagamento a Vª Excelências no montante de € 2.330,00 (dois mil trezentos e trinta euros) através de transferência bancária, a título de sinal, que foi entregue como antecipação ou princípio de pagamento. Ficou também acordado, nos termos do negócio celebrado, que o remanescente seria pago na entrega do veículo, não se tendo, contudo, nessa altura determinado uma data para o efeito. Pelo facto de este pagamento ter sido efetuado, Vª Excelências redigiram um documento denominado de “Declaração de entrega de valores”, onde constava o seguinte: “E.Almotor, pessoa coletiva número 501521330, vem para os devidos efeitos declarar que lhe foi entregue nesta data, pelo cliente IVO ALCIDES CEZAROTTO FILHO, a quantia de 2330,00€ (transferência bancária cuja referência é de Ivo Filho Dacia J de 2330,00€) relativo a aquisição de uma viatura. Assim que se verifique a existência de boa cobrança do aludido valor, junto do departamento financeiro, será emitido o respetivo documento contabilístico de suporte.” Ora, o litígio resultante desta aquisição reside no fundo no facto de a entrega do automóvel ter vindo a ser adiada constantemente. Aliás, a resposta por parte de Vª Excelências quando questionados foi que faltavam componentes na viatura e que por isso é que o processo se tinha vindo a arrastar. Sucede que a aquisição da viatura automóvel tem como objetivo último a prestação de serviços. Por outras palavras, o meu constituinte adquiriu a viatura infra mencionada junto de Vª Excelências com a finalidade de exercer a atividade de operador da plataforma de TVDE (Transporte Individual e Remunerado de Passageiros em Veículos Descaracterizados a partir de Plataforma Eletrónica). Sucede que esta é uma atividade que se encontra sujeita a licenciamento e só pode ser exercida por empresas que cumpram as condições de acesso e exercício especificadas a seguir. O licenciamento para o exercício da atividade é titulado por uma licença, mediante a comprovação de que os titulares possuem ou mantêm os requisitos de acesso à atividade. O pedido de licenciamento considera-se tacitamente deferido, se no prazo de 30 dias úteis não for proferida decisão. Em virtude do atraso que tenho existido na entrega da viatura , o mesmo vi-me obrigado a adiar junto da contabilidade a abertura da sua empresa, e como bem têm conhecimento, tamanha situação implica diversos atos burocráticos e custos associados. Consequentemente, por cada dia em que Vª Excelências se furtam a entregar a viatura automóvel do meu constituinte, o mesmo perde cerca de 150€/dia, pelo facto de não se encontrar a exercer a sua atividade profissional. Desde o último contacto tentei por diversas vezes entrar em contacto com Vª Excelências, embora sempre sem sucesso. Naturalmente, vindo a perder toda a confiança que deposito em Vª Excelências para celebração do negócio de aquisição da viatura automóvel Dac Dacia, temendo inclusive nunca ter o veículo pronto, nem nas suas mãos. O que me levou a interpelar a Vª Excelências através da presente missiva, de modo a que procedam à entrega da viatura no mais curto espaço possível. Na eventualidade Vª Excelências não procederem à entrega da viatura entendemos que retêm injustificadamente a viatura adquirida pelo meu constituinte e a quantia entregue a título de sinal no montante 10% de € 2.330,00 (dois mil trezentos e trinta euros), mais o valor (€ 21.710,00, quantia viatura pago dia 27 e 28 de junho de 2023) quando teria indicação da devida entrega do carro totalizando o valor do veículo que tinha como primeiro prazo de entrega dia 22 de maio de 2023. Caso a situação persista, em não procederem à entrega da viatura, entendemos que pretendem enriquecer à custa do empobrecimento do meu constituinte, na exata medida da quantia que ilegitimamente Vª Excelências retêm. Tal que se traduz, de acordo com o nosso ordenamento jurídico, no regime jurídico do enriquecimento sem causa, vertido no artigo 473º do Código Civil (adiante designado por CC). Por outras palavras, a Entreposto Almotor Comércio e Reparação de Veículos S.A, ao furtar-se em entregar a viatura automóvel em apreço, pretende enriquecer-se injustamente às expensas do m/constituinte, devendo por isso proceder à restituição das aludidas quantias, as quais, ilegitimamente se locupletou. Sendo que por estarmos perante um enriquecimento injustificado, a lei manda restituir nos termos do art.º 479º do CC tudo quanto tenha sido obtido à custa de outrem. Assim, com o objetivo de interpelar Vª Excelências para o cumprimento da obrigação supra referenciada, recorreu ao abrigo do artigo 808º do Código Civil, doravante CC, ao regime da interpelação admonitória, com o objetivo de vos interpelar para o cumprimento da obrigação supra referenciada, portanto a entrega da viatura DAC

Bom dia,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de reparação após um acidente.Neste caso o meu veículo foi enviado para o entreposto a dia 19 de janeiro para reparação uma vez que se encontrava imobilizado. Desde então estive a aguardar o fornecimento de peças para reparação. Foi me comunicado via email no dia 14/02/2022 que as peças já se encontram em oficina e que a reparação apenas iria ser realizada no dia 23/02/2022 sem qualquer justificação para a data. Esta reparação está neste momento a ser acompanhada pela Tranquilidade (minha seguradora) que nunca foi notificada da situação e que foi notificada que a reparação iria terminar a dia 17/02/2022 (data a que a vistoria iria ser fechada após verificação). Assim sendo, não me foi apresentada nenhuma alternativa quanto a uma alternativa de substituiçao do veiculo pelo atraso por parte da oficina.Neste momento não tenho qualquer data de conclusão da reparação do meu veiculo ou de carro alternativo até que a reparaação seja realizada.Cumprimentos,Daniel Oliveira

Dia 8 de agosto contacto a Nissan Aveiro - Entreposto A. Fontes, S.A. através do 234346200 no sentido de agendar a revisão periódica e inspeção obrigatória de um Nissan Qashqai 92-QF-76. O agendamento foi feito para dia 14 de agosto tendo sido dado uma previsão orçamento que para além do solicitado incluía a lavagem, limpeza e aspiração. A viatura foi entregue na oficina à hora marcada, para procederem em conformidade com o serviço solicitado. Uma vez que os contactos que constavam da ficha da viatura correspondiam aos da proprietária, que se encontrava no estrangeiro, solicitei que me contactassem diretamente pois qualquer decisão e ou recolha da viatura seria tratada comigo. Foi registado o meu contacto precisamente nesse sentido. Fui também informado que a mesma estaria pronta “no final do dia”, não especificando hora.No decurso da revisão, os técnicos identificaram que alguns componentes de desgaste seriam necessários de substituir, tais como as pastilhas de travão, as escovas limpa-vidros e um fole da transmissão. Às 14h50 fui contactado nesse sentido com os preços dos componentes e autorizei a sua substituição.Ao final do dia, pelas 17h15 sou contactado informando que a viatura ia passar para a lavagem e que daí a aproximadamente 30 minutos poderia ir recolhe-la.Ao balcão tendo sido procedido ao pagamento com custo extra dos componentes entretanto substituídos (pastilhas de travão e escovas limpa-vidros) fui informado que não se substituiu o fole da transmissão por não haver em stock e que teria uma entrega prevista em 2 a 3 dias úteis. Igualmente reforçou-se que ficaria em falta a lavagem tendo o respetivo talão ficado anexo ao processo da viatura.Não havendo qualquer inspeção da viatura no ato da entrega por parte dos técnicos, são-me entregues as chaves. Ainda não tinha saído do estacionamento já os portões do edifício estavam fechados. Na noite do mesmo dia sou informado pela proprietária da viatura, que se encontra no estrangeiro, que por volta da s 17h recebeu vários contactos que verificámos ser da oficina Nissan. Recordo que, devido a essa limitação, solicitei que os contactos para qualquer situação relacionada com a viatura fossem feitos para mim – como de resto aconteceu quando foi necessário decidir sobre a substituição das referidas peças.Levei a viatura para a garagem onde habitualmente fica estacionada e quando saio verifico que ao fim de uma viagem de 5kms, o para-choques traseiro e o remate da cava da roda traseira do lado direito estão fora de posição e/ou soltos. Tendo decorrido o feriado e após sucessivas tentativas de contacto para o 234346200 ao longo do dia 16 de agosto, apenas na segunda-feira dia 19 pelas 12h15 consigo ligação. Ao questionar sobre o sucedido sou informado que tal se pode dever aos técnicos necessitarem de afastar o para-choques traseiro para substituir as pastilhas de travão. Mostrando o meu desagrado pela falta de rigor no serviço prestado, solicito que esta situação seja reparada aquando da lavagem pendente e substituição do fole.Após sucessivas tentativas de contacto, sem sucesso, para o número de telefone acima, no sentido de perceber se o fole de transmissão já estaria disponível sou forçado a dirigir-me à oficina, dia 26 de agosto, afim de obter informações. Fui informado que a mesma ainda não estava disponível ao fim de 7 dias úteis - recordo a indicação inicial de 3 a 4 dias úteis. Face à necessidade de ter a viatura limpa e preparada para a proprietária, agendo a lavagem/limpeza/aspiração para dia 29 de agosto de 2019 pelas 9h00.Dia 28 de agosto, pelas 18h30, no âmbito de uma operação policial de rotina, sou mandado parado com a viatura, a qual tinha acabado de ir buscar à garagem para no dia seguinte levar à oficina pelas 9h00, conforme agendado. O agente solicita os documentos do condutor e da viatura, os quais apresento, exceção feita ao documento de inspeção da viatura. Procurando os locais mais prováveis não encontro o documento e informo que a viatura tinha estado na oficina “na semana anterior” para uma revisão e inspeção – até tinha presente a fatura dos trabalhos - mas que no entanto não sabia onde estaria o documento. Solicitamente, o agente diz que pode verificar no sistema se está em conformidade, mas verifica que não há qualquer registo de inspeção, resultando num auto de contraordenação com respetiva multa de 150,00 euros. Dia 29 de agosto, aquando da entrega da viatura para a lavagem agendada, confrontando o técnico com do sucedido na véspera sou informado que “não havia qualquer registo de pedido de inspeção” no sistema ao que eu recomendo que vão ouvir a gravação da chamada telefónica na qual fiz o pedido de agendamento inicial do serviço. Face ao exposto fui aconselhado a fazer a reclamação “online” no site do Entreposto.Todo este processo é inqualificável e inaceitável:- a dificuldade de contacto pelos canais próprios, obrigando o cliente a dirigir-se à oficina para obter informações- a falta de rigor na montagem dos componentes como comprovam o destaque do para-choques e remate da cava da roda traseiros fruto da intervenção efetuada, obrigando à paragem total da viatura até nova intervenção- a falta de informação prestada relativamente a horários de serviço e a arrogância no trato com o clientea falta de brio na entrega de uma viatura por lavar/limpar/aspirar por alegada e duvidosa falha de eletricidade na zona da lavagem- a inqualificável falta de profissionalismo quando, num primeiro contacto de agendamento, solicito 1-revisão periódica e 2-inspeção obrigatória, não havendo qualquer comunicação em sentido contrário, no entanto não tendo sido realizada a requerida inspeção, resultando numa contraordenação e respetiva multa.

Boa tarde Senhor eu passo a citar os problemas de falta de rendimento do veiculo em questão o carro Hyundai i30 de 2011 matricula 98-LJ-38 MODELO-FDH VAR-B5DU1-VERM63AZ1 NUMERO DE QUADRO TMADC51SABJ189979 que comprei novo, no na data de 28/02/2011 e há cerca de um ano e meio o meu carro foi à Hyundai trocar uma válvula EGR por volta dos 90.000km e segundo eles tiveram que fazer uma actualização de software A ORDEM DA HYUNDAI desde então o meu carro nunca mais foi o mesmo puxa mal consome muito acima da media 7 a 7,4 que consumia anterior-mente 5 a 5,5 as mudanças 3 e 4 não tem força só tem forca acima das 2500 rotações ate parece que tem falta de binário ou cavalagem em falta,o computador de bordo não da informação correcta em relação há engrenagem de velocidades, actualmente o carro tem 112,000 km e o problema tem vindo a agravar, eu gosto muito do carro e estava muito satisfeito com o seu desempenho e conforto já era cliente com um carro da mesma marca de 1996 um Hyundai accent 1.3 bom carro, agora começo a ficar desiludido e muito insatisfeito, não com o carro mas sim com a falta de vontade e transparência por parte dos representantes da Hyundai Espero a melhor compreensão