Exmos. Senhores,
Venho, mais uma vez, manifestar a minha total indignação e revolta perante a inaceitável ausência de resolução da Worten relativamente à compra de um equipamento de ar condicionado incompleto, realizado através do vosso site no dia 19/04/2025.
Apesar de todas as tentativas formais e sucessivas reclamações apresentadas — sendo a última enviada no dia 09/07/2025, sem qualquer resposta até hoje — nunca agendaram a recolha do artigo entregue de forma incompleta (apenas a unidade exterior foi enviada, quando o anúncio mencionava claramente que o equipamento incluía unidade interior e exterior), e tampouco procederam à devolução do valor pago.
Este silêncio e inércia por parte da Worten não só demonstram um profundo desrespeito pelo consumidor, como representam uma violação clara dos direitos consagrados na legislação de defesa do consumidor.
Já se passaram quase três meses desde a compra. A Worten:
- Não recolheu o equipamento;
- Não devolveu o valor pago;
- Não responde aos e-mails nem aos contactos feitos;
- Ignora completamente o cliente, como se o problema não existisse.
A situação é frustrante, revoltante e inadmissível, especialmente tratando-se de uma grande empresa com responsabilidades perante o consumidor.
Exijo, com urgência:
- O agendamento imediato da recolha do artigo;
- A devolução integral do meu dinheiro;
- Uma resposta formal e definitiva a esta reclamação.
Caso a situação continue sem a devida e esperada resolução, reforço que tomarei medidas legais cabíveis, juntando esta e todas as reclamações formalizadas existentes em outras plataformas, como o Livro de Reclamações Online, DECO Proteste e o Portal da Queixa, onde a Worten já se encontra notificada.
Aguardo um posicionamento urgente e definitivo.
Fernando Júnior
