Reclamações públicas

Dia 1 de julho recebi a encomenda 54229718678 da Zara através dos CTT, constituída por 3 caixas. Quando começo a abrir as caixas, verifico que uma delas já está aberta e, quando pego nela percebo que está muito leve. Não me havia percebido antes por as ter recebido em pilha juntamente com as outras duas caixas, que tinham artigos pesados. Comecei logo a fazer as fotos que comprovam que a caixa estava aberta e que o selo de picotado não foi necessário rasgar pois estava a caixa já descolada e aberta. O artigo, uma mala de pele (REF.ª 3153/520) no valor de 149€ tinha desaparecido. Apresentei logo queixa no chat de apoio da Zara, enviei as fotos e descrevi situação. Demoraram uma semana e dois dias em dar me uma resposta. Informam-me telefonicamente, recusando e se a dar uma resposta por escrito, que não aceitam a minha reclamação, porque verificaram com os CTT que garante ter entregue a caixa fechada e em condições. Não estou nada de acordo com a resposta da Zara. Primeiro porque dá total credibilidade aos ctt e põe em causa a minha boa palavra. Segundo, responsabilizo a Zara por enviar um artigo tão caro tão mal embalado e selado. Conclusão, paguei por um artigo e que devido a uma falha da Zara o mesmo não chegou até as minhas mãos, por ter sido extraviado no decorrer da distribuição. Como tal pretendo ser reembolsado por algo que nunca recebi.

Comprei uma poltrona e desde entao sumiram, nao retornam email, não fazem contacto, a promessa de entrega eram 5 dias uteis se nem resposta eles dão quem dirá entregar o produto, decepcionada...

Boa Tarde Exmos. Srs. No passado dia 14/07/2025, visualizei certos artigos no website da Deporvillage.pt que se encontravam a uma preço bastante acessível, após alguma consideração decidi efetuar duas encomendas com o nº700809415 e outra com o nº700809634. No mesmo dia passado umas horas recebo um email a dizer que ambas as encomendas teriam sido canceladas pelo website e que iria receber um reembolso, o qual aconteceu pouco tempo depois. Hoje ao entrar em contacto com o apoio ao cliente apenas recebi uma mensagem a dizer que tinha sido um erro técnico e que mais nada poderiam fazer, terminando logo de seguida o contacto, sem ser possivel fazer outra qualquer questão. Porém erro técnico ou não, os artigos foram visualizados, estavam em stock, a encomenda foi efetuada e o pagamento feito. Exijo que a minhas encomendas sejam efetuadas, pois a deporvillage demonstrou uma clara violação aos direitos do consumidor bem como uma má pratica de venda, caso as encomendas não sejam enviadas irei atuar judicialmente com o apoio da DecoProteste sobre esta clara violação de direitos e abuso de poder. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online, nesta loja. Por ter chegado após a data que eu pretendia, quis a devolução do valor. Após ler os Termos e Condições, segui o procedimento indicado para proceder à devolução, e que consistia no envio de um e-mail para que me indicassem a morada de envio do artigo, o que iria ocorrer 48h-72h (dias úteis) após esse envio. Aguardei, mas não me responderam ao e-mail. Por isso, e dado que os 14 dias previstos para a devolução estavam a terminar, enviei a encomenda para a mesma morada de expedição (não sem antes informar por e-mail novamente, que o iria fazer, dando prazo para que contradissessem, no caso de não ser aquela a morada). Nada foi respondido. Informei agora que a encomenda já foi enviada para aquela morada e continuam sem me dar qualquer resposta quanto à devolução do valor. Loja a evitar.

No dia 10 de julho de 2025, efetuei a compra de uma máquina de lavar e secar roupa na loja Auchan, localizada no Centro Comercial Alegro de Setúbal. No momento da compra, fui informado pela vendedora de que o equipamento seria entregue e instalado no dia 12 de julho de 2025. No entanto, embora a entrega tenha ocorrido, a instalação não foi realizada, contrariando o compromisso assumido no ato da compra. Desde então, entrei em contacto diversas vezes com a loja para solicitar informações sobre o agendamento da instalação, mas até à presente data não recebi qualquer resposta ou solução por parte da empresa. Desta forma, venho formalizar a presente reclamação solicitando a resolução imediata da situação, nomeadamente o agendamento e realização da instalação do equipamento, conforme foi acordado aquando da compra.

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação e total desagrado para com a Radio Popular. No dia 28/06/2025 adquiri um frigorífico que seria entregue no dia 01/07/2025. A entrega foi realizada, contudo o frigorífico vinha danificado. Reclamámos no momento, não assinámos nenhum documento, mas talvez pelo facto dos senhores não serem portugueses, não tenham entendido o nosso desagrado. Tentámos logo contactar a transportadora e o serviço de apoio ao cliente, mas sem respostas. Enviei um e-mail para a loja onde tínhamos efetuado a compra com todas as fotografias dos danos apresentados (riscos e amolgadelas). No dia seguinte, efetuei a reclamação na loja física, ao que me respondem que existe uma guia de entrega assinada em como o frigorífico estava conforme. Realço que não assinei nenhum documento, pois queria devolver aquele frigorífico. Tenho tentado contactar ambas as empresas para ter acesso a essa guia (para comprovar que não fui eu a assinar) e não consigo obtê-la. Também já fiz queixa no livro de reclamações, mas a resposta é sempre a mesma: existe uma guia assinada. Portanto, neste caso, pretendo obter a guia de entrega (que eu não assinei) e que efetuem imediatamente a troca do frigorífico. É um bem essencial, que me está a fazer muita falta, pois desde o momento da entrega que está totalmente intacto (como e onde foi deixado), não o liguei, nem lhe toquei.

Exmos. Senhores, No dia 04/07/2025, efetuei uma compra no vosso site com o número 305906103. A encomenda foi posteriormente cancelada pela vossa equipa, e fui informada de que o reembolso seria processado no prazo de 5 dias úteis. No entanto, já passaram 7 dias úteis e ainda não recebi qualquer valor de reembolso. Contactei o vosso apoio ao cliente, mas não me foi apresentada nenhuma solução concreta. Além disso, tentaram responsabilizar o meu banco pelo atraso, algo que já verifiquei pessoalmente e não corresponde à verdade — não há qualquer problema com a minha conta ou com o meio de pagamento utilizado. Solicito que o reembolso seja processado de imediato, sob pena de apresentar reclamação oficial nas entidades competentes (Portal da Queixa, Livro de Reclamações Eletrónico, Centro Europeu do Consumidor e Banco de Portugal). Aguardo uma resolução urgente. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 1 de fevereiro de 2025, realizei nas vossas instalações da SOAUTO Carnaxide uma revisão completa ao meu veículo, com 23.154 km, incluindo preparação para a Inspeção Periódica Obrigatória (IPO). O valor total da intervenção foi de 480€. Contudo, em junho de 2025, com cerca de 26.000 km, o painel do veículo indicou necessidade de serviço de troca de óleo. Após análise da fatura e da documentação da revisão anterior, verifiquei que não consta a mudança de óleo nem de filtro de óleo, o que contraria o que é normalmente previsto na manutenção de um veículo com esta idade e quilometragem, especialmente tratando-se de um serviço oficial da marca Škoda. Entrei em contacto com os vossos serviços, tendo-me sido indicado que uma nova troca de óleo teria o custo de cerca de 390€, o que considero inadmissível, tendo em conta que essa intervenção deveria ter sido realizada há poucos meses, no contexto da revisão já paga. Mais grave ainda é o facto de que esta reclamação surge após ausência total de resposta a vários contactos da minha parte, nomeadamente: - Dois e-mails enviados para geral@carnaxide.soautovgrp.pt em 23 e 26 de junho; - Três chamadas telefónicas feitas entre os dias 30 de junho e 2 de julho, sem qualquer esclarecimento. Desta forma, venho por este meio solicitar: -Esclarecimento formal urgente sobre a omissão da mudança de óleo e filtro na revisão efetuada em fevereiro; -A realização da intervenção em falta sem qualquer custo adicional, ou Caso não o façam, a emissão de uma justificação técnica e comercial assinada, que possa apresentar à Škoda Portugal, ao Livro de Reclamações Eletrónico e, se necessário, à Direção-Geral do Consumidor. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 27 de Junho de 2025 adquiri uns tênis da Nike que force , da marca JD Sports, pelo valor de 75 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09 de Julho de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde o dia 10/07 até o dia de hoje e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido pedido , entrega : 305898015 e número do artigo: 752650_jdsportspt , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Luna Morais