Venho formalizar reclamação relativa ao vale de desconto de 160€ (Nrº 25165908) associado à compra do frigorífico HAIER HSR3918ENPB (Ref. 1300775), conforme encomenda EE 0C/207323 de 21/05/2025.
Factos incontestáveis:
1. Compromisso de entrega não cumprido
No momento da compra, o site garantia: "Disponível (entrega estimada 2/3 dias úteis)"
O comprovativo de encomenda especificava claramente: "Artigo expedido mediante confirmação de pagamento" - pago imediatamente via MB Way
A entrega ocorreu apenas em 07/06/2025, após 17 dias (12 úteis), com múltiplos adiamentos pela vossa equipa logística
2. Falha na comunicação das condições
O vale foi emitido em 22/05/2025 com validade 03-06-2025 a 09-06-2025
Nunca recebi notificação por e-mail/SMS sobre:
› Existência do vale
› Datas de validade críticas (apenas 7 dias)
› Necessidade de utilização imediata
A informação só foi descoberta por iniciativa própria ao preparar nova compra
3. Prejuízo composto
Recebi o produto a 2 dias do fim da validade do vale
O mesmo modelo está hoje a €699,99 + 10% em talão
Violações identificadas:
1. Dever de informação (Art. 6º Lei 24/96):
Ausência de alerta sobre validade curta no processo de compra
Falha na comunicação pós-venda sobre emissão/condições do vale
2. Princípio da boa-fé (Art. 227º Código Civil):
Impossibilidade de usufruir do benefício devido a atraso causado pela Radio Popular
Pedido de resolução:
Solicito reemissão do vale de €160 válido por 30 dias, considerando:
O atraso de 12 dias úteis na entrega (vs. 2-3 dias prometidos)
A absoluta falta de comunicação sobre as restrições temporais
O desvalorização do produto adquirido
